售后服务认证
售后服务体系完善程度认证证书分级
售后服务体系完善程度认证证书分级摘要：一、售后服务体系概述二、认证证书分级介绍三、如何提升售后服务体系完善程度四、总结正文：一、售后服务体系概述售后服务体系是企业为了满足消费者需求、提高客户满意度而设立的一套完整的服务流程。
它包括了售后服务政策、服务内容、服务渠道、服务标准、人员配置、技术支持等多个方面。
一个完善的售后服务体系不仅能够为企业带来良好的口碑，提升品牌形象，还能增加客户忠诚度，促进企业持续发展。
二、认证证书分级介绍为了衡量企业售后服务体系的完善程度，我国推出了一项权威的认证证书——售后服务体系认证。
该认证分为三个级别：1.初级认证：企业需具备基本的售后服务能力和设施，如设立售后服务部门、提供客服热线等。
2.中级认证：企业在初级认证基础上，需具备完善的售后服务流程，包括服务内容、服务标准、人员配置等。
3.高级认证：企业在中级认证基础上，需具备高效、专业的售后服务体系，并能持续优化和改进。
三、如何提升售后服务体系完善程度1.明确售后服务目标：企业需明确售后服务体系的目标，如提高客户满意度、降低客户投诉率等。
2.完善服务内容：根据消费者需求，不断丰富和优化售后服务内容，如提供技术支持、退换货服务、售后咨询等。
3.建立高效服务渠道：利用电话、邮件、在线客服等多种渠道，确保消费者能够快速获得帮助。
4.制定严谨的服务标准：明确售后服务人员的服务规范，确保服务质量。
5.培训专业服务团队：加强对售后服务团队的培训，提高其专业素养和沟通能力。
6.持续优化和改进：通过客户反馈、市场调研等手段，不断优化售后服务体系。
四、总结售后服务体系完善程度认证证书分级，旨在推动企业重视售后服务工作，提升整体服务水平。
企业应根据自身实际情况，努力提升售后服务体系完善程度，以赢得消费者的信任和认可。
售后服务认证
售后服务认证售后服务认证1.介绍售后服务认证的背景和目的售后服务认证是指对企业的售后服务体系进行评估和认证，以确保企业能够提供具有良好质量和高效服务的售后服务。
售后服务认证的目的是提高企业的售后服务质量，提升企业的竞争力，满足消费者的需求，建立良好的企业形象和声誉。
2.售后服务认证的范围和标准2.1 售后服务认证的范围：包括企业的售后服务流程、服务设施设备、服务人员素质、服务技术水平等方面的评估和认证。
2.2 售后服务认证的标准：根据相关法律法规和行业标准，制定了一系列的评估指标，包括但不限于服务响应时间、服务态度和质量、服务效率和效果等方面的要求。
3.售后服务认证程序3.1 申请阶段：企业根据自身实际情况，准备相关材料，填写认证申请表，并缴纳相应的认证费用。
3.2 初审阶段：认证机构对企业的申请材料进行初步评估，确认是否符合认证要求。
3.3 现场评估阶段：认证机构派出评估团队对企业的售后服务体系进行现场评估，包括对相关设施、人员和技术的评估。
3.4 报告编制阶段：评估团队根据评估结果，编制评估报告，包括评估结论和改进建议。
3.5 认证决定阶段：认证机构根据评估报告及相关准则，做出认证决定，并向企业发放认证证书。
3.6 认证监督阶段：认证机构对已认证的企业进行定期或不定期的监督评估，确保企业长期保持认证标准要求。
4.售后服务认证的效益和优势4.1 提高服务质量：认证过程中，企业将面对专业评估团队的评估和审查，强制性地要求企业不断改进和完善售后服务体系，从而提高企业的服务质量和水平。
4.2 增加企业声誉：通过售后服务认证，企业能够证明其具备优质的售后服务能力，增强消费者对企业的信任度，提升企业的声誉和竞争力。
4.3 提升顾客满意度：认证标准要求企业必须提供高效、质量可靠的售后服务，能够更好地满足消费者的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。
附件：1.售后服务认证申请表格2.售后服务认证评估指标清单3.售后服务认证证书样本法律名词及注释：1.售后服务：指在产品销售后，为消费者提供保修、维修、改装等一系列与产品质量和使用相关的服务。
售后服务能力认证证书
售后服务能力认证证书
摘要：
一、售后服务能力认证证书的定义和作用
二、售后服务能力认证证书的申请和评估流程
三、售后服务能力认证证书的等级和标准
四、获得售后服务能力认证证书对企业的好处
五、结论
正文：
售后服务能力认证证书是一种对企业售后服务能力进行认证和评价的证书，它是由第三方认证机构对企业进行评估后颁发的。
售后服务能力认证证书的作用在于提升企业的售后服务质量和客户满意度，增强企业的市场竞争力。
要申请售后服务能力认证证书，企业需要向认证机构提交申请，并提供相关的材料，包括企业资质证明、售后服务管理体系文件等。
认证机构收到申请后，会对企业进行评估，包括对企业的组织架构、人员配备、服务流程、服务制度等方面进行审查和评价。
如果企业的售后服务能力达到认证标准，认证机构会颁发售后服务能力认证证书。
售后服务能力认证证书的等级和标准是由认证机构根据企业的售后服务能力和水平制定的。
一般来说，售后服务能力认证证书分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级和五级。
等级越高，说明企业的售后服务能力越强。
获得售后服务能力认证证书对企业的好处是显而易见的。
首先，它可以提
高企业的售后服务水平，提升客户满意度，从而增加客户的忠诚度和回头率。
其次，它可以增强企业的市场竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。
最后，它可以提高企业的品牌形象和声誉，为企业的发展打下良好的基础。
总的来说，售后服务能力认证证书是对企业售后服务能力的一种认可和肯定，它可以帮助企业提高售后服务水平，提升客户满意度，增强市场竞争力，提高品牌形象和声誉。
售后服务认证
售后服务认证随着市场竞争的加剧和消费者对品质和服务的要求越来越高，售后服务在企业的经营中起着至关重要的作用。
售后服务认证成为了现代企业提升服务质量和提升消费者满意度的重要手段。
本文将探讨售后服务认证的定义、作用以及认证的程序与标准。
一、售后服务认证的定义售后服务认证是指通过一系列认证程序和标准，对企业的售后服务体系和服务质量进行评估、监督和认证的活动。
正如产品质量认证一样，售后服务认证也是由专业机构进行评估，其目的是确保企业在售后服务方面达到一定的标准。
售后服务认证通常包括对企业的组织架构、人员培训、服务设施、服务流程和客户反馈等方面的评估。
二、售后服务认证的作用1. 提升服务质量：售后服务认证要求企业建立完善的售后服务体系，规范服务流程，提高服务效率和质量。
通过认证，企业可以识别和改进存在的问题，优化服务环节，从而提供更好的售后服务。
2. 增强消费者信心：售后服务认证可以增强消费者对企业的信心和满意度。
认证标志是消费者购买时的重要参考，能够使消费者对企业的售后服务能力和承诺更加放心。
3. 提升企业竞争力：具备售后服务认证的企业在竞争激烈的市场中更具优势。
认证标志可以彰显企业的专业和质量，吸引更多消费者选择该企业的产品和服务。
4. 优化管理流程：售后服务认证对企业的组织架构、人员培训和服务流程等方面进行评估，可以发现和改进管理流程中的不足和问题，提高企业的项目管理和服务管理水平。
三、售后服务认证的程序与标准1. 认证机构选择：企业可以选择具备合法资质和专业性的认证机构进行认证。
认证机构应具备独立性、客观性和公正性，以保证认证结果的可信度。
2. 申请与评估：企业需要向认证机构提交申请，并提供相关资料和信息。
认证机构将对企业的售后服务体系进行评估，包括现场检查、文件审查和数据分析等。
3. 问题整改：如果评估中发现问题，企业需要针对问题进行整改和改进，并提供相关证明材料。
认证机构将对整改情况进行核查，确保问题得到妥善解决。
售后服务完善程度认证证书获取标准
售后服务完善程度认证证书获取标准售后服务完善程度认证证书可是个很重要的东西呢，它能让消费者知道一家企业在售后方面到底靠不靠谱。
那要获取这个证书，都有哪些标准呢？一、服务团队方面。
要有专业的服务团队呀。
这可不是随便拉几个人就行的。
服务人员得经过培训，要懂产品知识，比如说如果是卖手机的，那得知道手机的各种功能、常见问题怎么解决等。
不能顾客一问三不知，那可不行。
而且团队成员得有良好的沟通能力，态度要亲切热情。
就像朋友一样和顾客聊天，而不是冷冰冰地回答问题。
要是顾客因为产品有点小毛病来咨询，结果服务人员还不耐烦，那肯定不符合标准啦。
二、响应速度。
顾客遇到问题联系售后的时候，响应速度很关键哦。
不能让顾客等太久，最好是能在短时间内就给顾客一个回应，哪怕只是说“亲，我们已经收到您的问题啦，正在处理哦”。
如果是紧急的问题，像一些家电突然坏了影响正常生活了，那就要尽快安排人去解决，几个小时或者一天内就得有个实际的行动方案。
要是拖拖拉拉好几天才理顾客，这在获取认证证书上可就大打折扣咯。
三、服务覆盖范围。
服务的覆盖范围也要广。
不管顾客在城市还是农村，都得能享受到售后服务。
不能说只在大城市有售后点，小地方的顾客就不管了。
现在网络这么发达，就算当地没有实体售后点，也可以通过线上指导、邮寄维修等方式来解决顾客的问题。
比如说有些偏远地区的顾客，他们购买的产品出了问题，如果企业能通过快递把配件寄过去，再通过视频指导顾客安装，那也是很棒的服务覆盖方式呢。
四、服务内容。
服务内容得全面。
除了基本的维修、退换货之外，还可以有一些增值服务。
比如产品使用的培训、保养建议等。
就像买了个高级的单反相机，售后除了说相机坏了能修，还能给顾客讲讲怎么拍出更好的照片，怎么保养相机，让相机寿命更长。
这多贴心呀。
而且对于一些复杂的产品，还可以提供定期回访，问问顾客使用过程中有没有遇到新的问题，这种主动关心顾客的态度，在获取认证证书的时候是很加分的呢。
五、顾客反馈处理。
售后服务认证标准
售后服务认证标准
售后服务认证标准是指对企业售后服务质量进行评估和认证的标准。
以下是一些常见的售后服务认证标准：1.ISO9001：该标准是全球最广泛使用的质量管理体系标准，包括售后服务质量管理。
2.ISO10002：该标准是针对客户满意度管理的标准，包括售后服务的投诉管理和解决。
3.ISO14001：该标准是环境管理体系标准，包括售后服务对环境的影响和环境保护措施。
4.OHSAS18001：该标准是职业健康安全管理体系标准，包括售后服务对员工健康和安全的保障。
5.SA8000：该标准是社会责任管理体系标准，包括售后服务对员工权益和社会责任的履行。
6.CMMI：该标准是软件工程能力成熟度模型集成，包括售后服务的软件维护和支持能力。
7.ITIL：该标准是信息技术基础架构库，包括售后服务的IT服务管理和支持能力。
企业可以根据自身的业务特点和需求选择适合的售后服务认证标准，提升售后服务质量和客户满意度。
售后服务体系星级认证分类
售后服务体系星级认证是一种对企业的售后服务体系进行评估和认证的制度，旨在提高企业的服务质量、增强客户满意度和促进企业间的竞争。
根据不同的评估标准和认证机构，售后服务体系星级认证可以分为以下几类：国家级认证国家级认证是由国家相关部门或权威机构颁发的认证，具有较高的权威性和广泛的社会认可度。
常见的国家级认证包括中国国家质量管理体系认证（CNAS）和国家级售后服务体系星级认证。
这些认证一般要求企业具备完善的质量管理体系和售后服务体系，并按照相关标准和流程进行实施。
行业级认证行业级认证是由行业协会或权威机构颁发的认证，主要针对某一行业或领域的企业进行评估和认证。
行业级认证一般要求企业符合行业标准和质量管理体系要求，并具备一定的专业能力和服务水平。
常见的行业级认证包括汽车行业、家电行业、医疗器械行业等。
企业级认证企业级认证是由企业自行颁发的认证，主要针对企业内部的质量管理和售后服务体系进行评估和认证。
企业级认证一般要求企业具备完善的质量管理体系和售后服务体系，并按照相关标准和流程进行实施。
企业级认证有助于提高企业的内部管理水平和客户满意度，但一般不具有社会公信力。
第三方认证第三方认证是由独立的第三方机构颁发的认证，具有较高的公正性和权威性。
第三方认证一般要求企业通过专业的审核机构或认证机构的评估和审核，并获得相应的证书或标志。
常见的第三方认证包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证等。
客户满意度认证客户满意度认证是由客户或消费者颁发的认证，主要针对企业的售后服务质量和客户体验进行评估和认证。
客户满意度认证一般通过调查问卷、在线评价等方式进行数据收集和分析，以了解客户对企业的满意度和忠诚度。
常见的客户满意度认证包括中国顾客满意度指数（CCSI）、美国顾客满意度指数（ACSI）等。
媒体舆论监督认证媒体舆论监督认证是由媒体机构颁发的认证，主要针对企业的售后服务质量和舆情反馈进行评估和监督。
星级售后服务认证
星级售后服务认证星级售后服务认证，是指对企业的售后服务质量进行评估和认证，以确定企业所提供的售后服务满足一定的标准和要求。
该认证一般由第三方机构进行，是消费者在购买产品后获得售后支持的一个重要保障，也是企业提高竞争力和信誉度的有效手段。
售后服务是企业与消费者之间的一种互动，它涉及到售后产品的维修、保养、退换货等环节。
优质的售后服务可以提高消费者的满意度，增加消费者的忠诚度，保护企业的品牌形象，提升企业的竞争力。
而星级售后服务认证，是对企业在售后服务方面进行评估和认证，以确保其提供的售后服务达到一定的质量标准和要求。
1.售后服务人员素质：评估企业的售后服务人员的专业技能、沟通能力、服务意识等方面，以确保他们能够为消费者提供专业、高效、礼貌的服务。
2.售后服务网络：评估企业的售后服务网络的覆盖范围、响应速度、服务设施等方面，以确保消费者能够随时随地享受到及时和便捷的售后服务。
3.售后服务流程：评估企业的售后服务流程的规范性、合理性和完善程度，以确保消费者能够顺利、高效地享受到售后服务，同时也减少企业因为流程不完善而导致的损失。
4.售后服务投诉处理：评估企业的售后服务投诉处理机制的健全性和有效性，以确保消费者在遇到问题和投诉时能够得到及时、公正、合理的处理。
5.售后服务创新能力：评估企业的售后服务创新能力，包括技术研发、服务创新、服务体验等方面，以确保企业在竞争激烈的市场中能够不断提升售后服务质量和水平。
星级售后服务认证的意义在于，它能够为消费者提供一个权威的、可靠的选择指南，帮助消费者在购买产品时选择有保障的企业，从而降低购买风险。
另外，星级售后服务认证还能够帮助企业提高售后服务质量和水平，加强企业与消费者之间的信任和沟通，提升企业的竞争力和市场份额。
总之，星级售后服务认证是对企业售后服务质量的评估和认证，是消费者购买产品后获得保障的一个重要手段。
通过加强对售后服务人员素质、售后服务网络、售后服务流程、售后服务投诉处理和售后服务创新能力的评估和认证，能够提高企业的售后服务质量，增加消费者的满意度和忠诚度，同时也提升企业的竞争力和信誉度。
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国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答一、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。
其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。
还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
二、问：商品售后服务评价体系，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。
商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。
工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。
无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
三、问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。
如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。
而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。
标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
”四、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
五、问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？答：（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
六、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢？答：是的。
标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
”认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。
如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。
叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。
七、问：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？答：有以下三方面不同。
（1）名称含义的不同商品售后服务评价体系认证，“评价体系”是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。
商品售后服务评价体系认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。
管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。
比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。
（2）认证类别的不同《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。
我国目前共有上述三类认证。
商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。
而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。
还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。
三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。
《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。
（3）评价要求和结果的不同《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。
八、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。
那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点？答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。
特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。
评审不要求全部条款符合（95分以上即为最高星级）。
特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。
一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，最后得出综合的评价结论。
所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。
九、问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的服务公司。
售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。
有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限极高的质控部（体系部）。
在进行售后服务认证时，应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。
GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。
执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。
十、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。
那么在评分的时候，有没有加分项？答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。
服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
哪些是服务管理相关部门，见问答第9条。
十一、问：如何培训售后服务管理师？答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前到2011年已培训35期。
售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定。
目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书，国家人力资源和社会保障部颁发结业证书。
报名通知和公告可上中国商品售后服务网查询。
十二、认证的流程是什么样的？答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
十三、从申请认证到获证的时间大概需要多久？答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
十四、商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》（）。