课件11-如何轻松Hold住网络客户？(Sales
互联网运营策略分享如何有效吸引和保留用户
互联网运营策略分享如何有效吸引和保留用户随着互联网的快速发展，各行各业都在积极探索如何利用互联网运营策略来吸引和保留用户。
无论是传统企业还是互联网公司，都面临着用户获取和用户留存的挑战。
本文将分享一些有效的互联网运营策略，帮助企业吸引和保留用户。
一、了解目标用户在制定互联网运营策略之前，首先需要深入了解目标用户。
通过市场调研和用户调研，了解用户的需求、偏好和行为习惯。
只有真正了解用户，才能有针对性地制定运营策略，提供符合用户需求的产品和服务。
二、提供优质的产品和服务用户最关注的是产品和服务的质量。
无论是线上还是线下业务，都需要提供优质的产品和服务，以吸引用户的注意力并留住他们。
产品的功能和性能要满足用户的需求，服务要及时、周到，解决用户的问题和疑虑。
只有用户满意，才能留住他们。
三、建立良好的用户体验用户体验是吸引和保留用户的关键。
在产品设计和运营过程中，要注重用户体验，提供简洁、直观、易用的界面和操作流程。
同时，要关注用户反馈，及时改进产品和服务，提升用户体验。
良好的用户体验可以增加用户的粘性，提高用户的留存率。
四、个性化推荐和营销个性化推荐和营销是互联网运营的重要手段。
通过用户行为分析和数据挖掘，了解用户的兴趣和偏好，为用户提供个性化的推荐和营销服务。
个性化推荐和营销可以提高用户的参与度和忠诚度，增加用户的粘性。
五、建立社区和用户互动建立社区和用户互动是吸引和保留用户的有效方式。
通过社交媒体、论坛、博客等平台，与用户进行互动和交流。
可以组织线上线下的活动，增加用户的参与度和忠诚度。
同时，要及时回应用户的反馈和问题，建立良好的用户关系。
六、持续优化和创新互联网运营是一个不断优化和创新的过程。
要持续关注市场和用户的变化，及时调整运营策略。
同时，要不断创新产品和服务，提供新的价值和体验，以吸引和保留用户。
只有不断优化和创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总结起来，互联网运营策略的核心是了解用户需求，提供优质的产品和服务，建立良好的用户体验，个性化推荐和营销，建立社区和用户互动，持续优化和创新。
销售人员技巧培训客户拓展技巧PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
拼搏
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
销售实战之 客户拓展技巧 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位，散发传单、广
而告之，发现有意向的潜在客户，留下联系方式，然
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
《互联网销售技巧课件》
建立优质的网站和用户体验
通过有效的网站设计和个性化的用户体验，提高用户满意度和转化率。
2
整合各渠道销售
利用多个渠道如社交媒体和在线广告平台，增加销售覆盖范围和曝光度。
3
追踪和利用客户数据
积极追踪和分析客户数据，为营销决策和个性化推荐提供基础。
总结和展望
总结
回顾互联网销售的定义、优势和挑战，总结关键技 巧和最佳实践。
展望
展望未来互联网销售的趋势和发展方向，提供思考 和行动的启示。
激烈的竞争环境
互联网销售市场充斥着激烈 的竞争，您需要制定独特的 策略来脱颖而出。
信息安全和信任问题
在线交易和客户数据安全是 互联网销售中的重要问题， 必须重视和保护。
技术和平台的变化
互联网技术和销售平台不断 发展和变化，需要及时适应 和跟进最新趋势。
互联网销售的关键技巧
互动和参与
个性化营销
与潜在客户进行积极互动和参与， 建立强大的关系和客户忠诚度。
互联网销售的优势
全球市场覆盖
通过互联网销售，您可以突破 地理限制，将产品和服务推广 到世界各地。
低成本运营
相比传统实体店，互联网销售 具有更低的运营成本和更高的 利润潜力。
2 4/7全天候销售
互联网销售让您的产品和服务 可以全天候销售，不受时间和 地点的限制。
互联网销售的挑战和障碍
尽管互联网销售有许多优势，但也面临一些挑战和障碍。了解以下几个方面：
《互联网销售技巧课件》
在这个课件中，我们将深入探讨互联网销售的概念和重要性，探讨其优势和 挑战，并分享关键的技巧和最佳实践。
互联网销售的定义和重要性
1 什么是互联网销售？
探索互联网销售的定义和范围，以及其与传统销售的区别。
网络销售技巧和方法
网络销售技巧和方法随着互联网的快速发展，网络销售已经成为企业推广产品和服务的重要渠道。
然而，在竞争激烈的网络销售市场中，如何提高销售技巧和方法，成为每个网络销售人员都需要关注的问题。
本文将介绍一些有效的网络销售技巧和方法，帮助销售人员获得更多的商机和客户。
一、建立个人品牌形象在网络销售中，建立一个个人品牌形象非常重要。
网络销售人员可以通过以下方法来提升个人品牌形象：1.专业形象：保持良好的沟通态度，提供专业的产品知识和服务，使客户对销售人员产生信任感。
2.积极形象：主动与潜在客户保持联系，回复客户的疑问和问题，并及时解决客户的需求。
3.个人形象：在社交媒体上分享与产品相关的内容，展示自己的专业知识和经验，吸引潜在客户的注意。
二、深入了解目标客户在网络销售中，深入了解目标客户的需求和偏好，是成功的关键。
以下是一些方法可以帮助销售人员更好地了解目标客户：1.人口统计学分析：根据目标客户的年龄、性别、地理位置等人口统计学信息，制定有针对性的销售策略。
2.购买习惯分析：通过分析目标客户的购买习惯，了解他们喜欢购买的渠道、产品类型和购买频率，以更好地满足其需求。
3.市场调研：通过在线调查、焦点小组讨论等方式，收集目标客户的反馈和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
三、创建吸引人的产品描述和宣传语在网络销售中，吸引人的产品描述和宣传语能够提高客户的兴趣和购买欲望。
以下是几个创作吸引人产品描述和宣传语的技巧：1.突出产品特点：将产品的特色和优势与竞争对手进行比较，突出产品的独特之处，吸引客户的注意。
2.使用诱人词汇：采用诱人的词汇和形容词，让客户感到产品是必不可少的，例如“独一无二的”、“前所未有的”等。
3.通过故事叙述：用一个有趣的故事来描述产品的来源和过程，让客户能够更好地理解产品的价值和用途。
四、善于利用社交媒体和SEO在网络销售中，善于利用社交媒体和搜索引擎优化（SEO）技术，可以帮助销售人员更好地推广产品和吸引客户。
如何在网络营销方面赢得客户
如何在网络营销方面赢得客户随着互联网时代的到来，网络营销已经成为现代企业发展的重要手段之一。
互联网的普及和快速发展，使得信息传播变得更加快捷、方便。
同时，随着用户数量的不断增加，客户的选择余地也越来越大，如何在网络营销方面赢得客户成为了企业必须面对的问题。
一、了解目标客户在进行网络营销之前，首先需要了解目标客户群体，包括年龄、性别、收入、职业等。
只有通过了解客户的喜好和需求，才能更好地制定营销计划，以期取得良好的效果。
例如，如果目标客户是年轻人，那么可以通过社交媒体平台进行宣传；如果目标客户是中老年人，则可以通过电子邮件和网站广告进行宣传。
二、做好网站策划建立网站是企业进行网络营销的第一步，因此网站策划非常重要。
企业需要考虑网站的目的、构架、内容、设计等方面，以便使网站更加符合客户的需求，提高网站的访问量。
此外，优秀的用户体验设计还能引导客户对企业有更好的信任感，从而促进销售。
三、采用SEO技术搜索引擎优化（SEO）是指通过对网站结构和内容进行调整，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多客户的一种技术。
采用SEO技术不仅能提高网站的浏览量和访问量，还能提高客户对企业的认可度。
通过SEO技术，企业能够在搜索引擎的前几页中得到更多曝光，从而达到更好的营销效果。
四、开展社交媒体营销随着社交媒体的普及，企业可以通过社交媒体平台与客户交流和互动。
通过社交媒体，企业可以了解客户的喜好和需求，同时也能够向客户推广产品和服务，从而增加客户的购买欲望。
企业可以通过发布有用的内容、与客户互动、开展营销活动等方式来增加客户的互动和参与度，从而吸引更多客户的关注。
五、关注客户反馈客户的反馈对企业的发展非常重要。
企业需要关注客户的评价和反馈，从而了解自己存在的不足和需要改进的地方。
客户的反馈不仅能提高企业服务质量，还能为企业带来更多的销售机会。
因此，企业要不断与客户进行沟通交流，建立互信关系，从而提高客户的满意度，赢得客户的忠诚度。
【培训教材】保险公司如何hold住你的客户PPT
分层级服务的方法
三、分层级服务：黄金客户 • 服务要项：
— 举办黄金客户联谊会、聚餐聚会或客户答谢会，搭建黄 金客户之间的交流平台，为客户之间可相互利用的资源牵线 搭桥。期间可尝试新产品推销；
— 了解客户春节期间的出行或家庭聚会计划，如有需要帮 忙（如请钟点工、租车、预订年夜饭等）的地方则根据自身 优势给予帮助；
— 为客户送上'新春联谊会（产说会）对客户进行销售流程；
— 条件允许情况下，举办小型聚餐、聚会或客户答谢会， 邀请部分重点潜在客户及其家人参加，期间可以产品单页等 工具尝试新产品推销
分层级服务的方法
三、分层级服务：黄金客户 • 服务要项：
— 举办黄金客户联谊会、聚餐或答谢会，搭建黄金客户之 间的交流平台，为客户之间可相互利用的资源牵线搭桥。期 间可尝试新产品推销；
二、分层级服务：潜在客户 • 服务要项：
— 以短信、贺卡、电话、信件等方式，向客户表达新春祝 福（详细如前）；
— 登门拜访，送上一些别出心裁的新春礼物，感谢客户一 年以来对自己的支持。使用刮刮卡为下次拜访留下理由；
— 电话保持畅通状态（详细如前）
分层级服务的方法
二、分层级服务：潜在客户 • 服务要项：
— 了解客户春节期间的出行或家庭聚会计划，如有需要帮 忙（如请钟点工、租车、预订年夜饭等）的地方则根据自身 优势给予帮助；
分层级服务的方法
三、分层级服务：黄金客户 • 服务要项：
— 在征得客户同意后，为客户适当的家庭成员（如配偶、孩 子）寄上贺卡或感谢信，使自己获得客户家人的认可和支持；
— 电话保持通畅（详细如前）； — 登门拜访，送上精致礼物（详细如前）； — 短信、贺卡、电话、信件等方式向客户表达新春祝福（详 细如前）
手机销售实战技巧(PPT91页)
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
网络销售技巧
网络销售技巧网络销售技巧网络销售技巧1网络销售员的特点在网络上做销售的就都是网络销售员。
网络销售包括很多，主要是利用网络进行销售，比如网站上发布供求信息，用QQ、MSN等网络工具和客户沟通促成生意。
1、网络销售员基本上都是网络加电话的销售模式2、网络销售员对网络操作及信息管理比较熟悉3、网络销售员的年龄都年轻化4、网络销售员销售成本都低网络销售员应知的销售技巧1、要广撒网，重点培养2、要多处宣传，并针对性宣传，扩大信息来源量3、一切从顾客角度出发4、要记得言多必失，切忌话多5、可以记录一个常用问题话束，直接复制，方便快速6、做好服务，维护网络诚信度，建立口碑营销网络发展迅速，做为网络销售员，也要跟随网络发展的脚步，不断学习，不断进步。
网络销售的四大定位网络销售围绕着互联网展开，网络销售的四大定位分别是：1、产品特点定位：知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。
2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。
对相应的客户群体进行分析。
3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上的占有份额是多少。
我们的竞争对手又是谁。
俗话说知己知彼百战不殆。
4、网络销售方法定位：根据上述条件产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络销售方式。
具体的网络销售方法见下文介绍。
网络销售的特点解析交易成本的节省性交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。
对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。
交易的特殊性交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。
从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。
但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人;个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。
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目录
网络营销新思维分享 网络客户从哪里来？（三大来源途径） 如何让客户优先看到您的房源？ （曝光） 如何让房源获得点击量和电话量？（点击→电话） 网络渠道操作建议指标
房源搜索结果页，哪些位置最容易招揽客户？
情景模拟：客户已进入网络渠道，停留在房源搜索结果页。面对众多房源，感觉眼花缭乱， 无从选择，他/她会一页一页查找吗？哪些位置他/她会优先关注呢？
目录
网络营销新思维分享 网络客户从哪里来？（三大来源途径） 如何让客户优先看到您的房源？ （曝光） 如何让房源获得点击量和电话量？（点击→电话） 网络渠道操作建议指标
如何让房源获得点击量和电话量？
Part 1
影响点击量的因素
房源搜索结果页，客户会关注些什么？
搜 房 网
安 居 客
如何让房源获得点击量和电话量？
Part 2
影响电话量的因素
房源详情页，客户会关注些什么？
搜 房 网
安 居 客
房源详情页，客户会关注些什么？
客户在决定打电话前在干啥？搞清楚房源质量是否优质，经纪人是否专业、诚信
知己知彼，百战不殆！ 满足客户的需求和体验
Hold住网络客户的三个核心环节
熟悉网络渠道房源曝光排序规则（90%以上客户只关注前三页）
吸引人的房源标题、多图房源获得的点击量比其他房源高出 30% 高质量的房源描述获得的电话量比其他房源多出 50%
熟悉网络渠道的功能和特点
目录
网络营销新思维分享 网络客户从哪里来？（三大来源途径） 如何让客户优先看到您的房源？ （曝光） 如何让房源获得点击量和电话量？（点击→电话） 网络渠道操作建议指标
客户客户通过搜索楼盘或房产类关键字进入网络渠道
客户来源途径二：直接访问
直接访问：通过输入网址或打开收藏夹等方式直接访问网站，然后在找房页面设置搜索条件来精准定位 自己想要找的房源
客户来源途径三：外部链接
外部链接：通过导航网站、友情链接、广告、文字链等入口引导到达目标网站
渠道特性
网 络 客 户 与 网 络 渠 道
用户对渠道的选 择是不确定的， 因此越多渠道曝 光越好 —眼球经济
大部分用户会经 常访问他习惯或 喜欢的几个网站
不同渠道的客户用户特点，选择合适的网站放盘
主流网络渠道认知
搜房网： 成立时间长，投资客居多，但虚假盘源较多，因此实客较少 安居客： 成立时间短，但网站较专业，虚假盘源相对较少，以中小户型客
如何让房源在搜索结果前三页展现？——安居客
安居客房源排名积分规则：/v2/help/question/804 （“网络助手”自动判断）
房源积分排名核心计算元素：
1、重复照片情况：坚持发布真实、高质量的房源照片，重复照片越少越好（★减分项）
2、每日新增房源：每日发布1-2条，多发优质房源 3、推荐房源：多推荐优质房源，最少推荐33套/天，建议36套/天，上限40套 4、优质房源：多图，丰富房源描述，提高优质房源量 ，最少40套/天，建议60套/天，上限100套
网络营销的概况——互联网数据分享（CNNIC）
截至2012年7月，中国网民规模为 5.38亿人，互联网普及率为41.4%
互联网核心用户年龄在25岁以上的 比例达到了79.8%
网络=市场
网络也是市场，在这个市场上可以卖产品和品牌，获得客源、盘源
吸客 吸盘
品牌
网络客户与网络渠道
选择多样性
选择倾向性
如何轻松Hold住网络客户？
——网络营销技巧篇
深圳中原网络运营部 2012年8月
© Copyright Centaline Group, 2010
Code of this report | 1
目录
网络营销新思维分享 网络客户从哪里来？（三大来源途径） 如何让客户优先看到您的房源？ （曝光） 如何让房源获得点击量和电话量？（点击→电话） 网络渠道操作建议指标
房源搜索结果页，客户会关注些什么？
客户在点击房源前干些啥？筛选、比较、甄别
既然客户关注，您该怎么做才能获得点击呢？
争取客户点击的思路：
在标题和图片上做足功课，多花心思——吸引客户眼球（★ 后附重点讲解） 多发笋盘，真实有效的房源和价格，并及时更新——赢得客户关注和信任 房源尽量丰富，兼顾不同类型的房源——满足客户多样需求 熟悉网络渠道诚信规则，努力增加个人信誉等级——赢得客户信赖
如何让房源在搜索结果前三页展现？——安居客
安居客哪些房源可进入搜索结果页？
·只有“推荐”的房源才有机会进入搜索结果 ·安居客推荐房源量/人：40套（40推荐+60普通=100有效库存→个人店铺页展现） ·推荐越多，进入搜索结果的房源越多 安居客房源曝光规则： A、基于积分排序制度 B、网页数据每隔10分钟更新一次 C、出售房源有效期限90天，出租房源有效期限60天 ·积分越高，进入前三页机会越大，被客户看到的机会也越大
房源搜索结果页，客户优先关注：前三页（超市的热销位置=旺铺）
统计显示，90%以上的客户只关注前三页，63%以上客户只关注首页
争取让房源获得前三页的曝光机会，是Hold住客户的第一步
如何让房源在搜索结果前三页展现？——搜房网
搜房网哪些房源可进入搜索结果页？
·有效库存（实际在线）房源均有机会进入搜索结果 ·搜房网有效库存量/人：40套 ·有效库存越多，进入搜索结果的房源越多 搜房网房源曝光规则： A、按刷新倒序排列； B、网页数据每隔5分钟更新一次； C、房源有效期30天（住宅） ·刷新/录入：60次/日 ·刷新越多，进入前三页机会越大，被客户看到的机会也越大
户为主，实客率较高
网络渠道的超市概念（以搜房和安居客为例）
市场占比：房源总量的占比就是该渠道市场的占比
热销位置：某一网络渠道搜索结果前三页相当于超市的热销位置
网络成交的典型路径——步步为营
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