应对国庆黄金周客流高峰应急预案【最新版】
商场国庆节日应急预案
商场国庆节日应急预案一、总则为确保国庆节期间商场的平安、顺利进行，预防和减少突发事件的发生，保障消费者、员工和商场的生命财产安全，根据国家相关法律法规和政策，特制定本应急预案。
二、应急组织机构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责指挥和协调应急工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，组织实施应急预案，协调各部门开展应急工作。
3. 成立应急小组，包括综合协调组、治安保卫组、消防救护组、交通疏导组、物资保障组、信息宣传组等，负责应对各类突发事件。
三、应急预案1. 客流高峰应急预案（1）提前对商场客流进行预测，并根据预测结果采取相应的措施，确保商场客流秩序井然。
（2）加强保安人员配置，确保商场出入口、楼梯、电梯等部位有足够的人手维护秩序。
（3）当商场客流达到预警值时，立即启动应急预案，采取限制客流、分流等措施，防止发生踩踏事故。
2. 火灾应急预案（1）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识和应急响应能力。
（2）确保消防设施设备齐全、有效，消防通道畅通。
（3）发生火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散，开展初期灭火，同时报火警，配合消防部门进行救援。
3. 突发公共卫生事件应急预案（1）建立突发公共卫生事件监测预警机制，及时掌握疫情动态。
（2）加强对商场卫生环境的巡查和消毒工作，预防疾病传播。
（3）发生突发公共卫生事件时，立即启动应急预案，配合相关部门进行疫情调查和处置，采取措施防止疫情扩散。
4. 设备故障应急预案（1）定期对商场设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
（2）发生设备故障时，立即启动应急预案，组织抢修，并根据情况采取相应措施，确保商场正常运营。
5. 突发事件信息报告和宣传应急预案（1）建立突发事件信息报告制度，确保信息畅通，及时报告上级部门和对外发布信息。
（2）制定突发事件宣传方案，合理引导舆论，维护商场声誉。
四、应急演练和培训1. 定期组织应急演练，检验应急预案的实战效果，提高应急响应能力。
交通运输国庆假期应急预案
一、预案背景为应对国庆假期期间可能出现的人员流动高峰、自然灾害、事故灾害等突发事件，保障人民群众生命财产安全，确保交通运输安全、畅通、有序，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障国庆假期期间交通运输安全，防止发生重大交通事故和人员伤亡。
2. 确保交通运输秩序井然，提高旅客出行满意度。
3. 提高应急处置能力，确保突发事件得到及时有效处置。
三、预案范围本预案适用于国庆假期期间全省交通运输领域，包括公路、铁路、水路、民航等。
四、组织机构及职责1. 成立国庆假期交通运输应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度和应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、情况汇总和指令传达。
3. 各级交通运输部门成立应急小组，负责本辖区内的应急处置工作。
五、应急响应1. 预警响应（1）密切关注天气、路况等信息，对可能发生的突发事件进行预警。
（2）加强交通疏导，提高道路通行效率。
（3）加强对重点路段、时段的巡查，及时发现和排除安全隐患。
2. 紧急响应（1）启动应急预案，立即启动应急响应机制。
（2）迅速调度救援力量，开展应急处置工作。
（3）确保道路畅通，保障旅客出行。
（4）对事故现场进行警戒，防止二次事故发生。
（5）及时上报事故情况，接受上级部门指挥。
3. 后续处置（1）对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）对事故现场进行清理，恢复正常交通秩序。
（3）对事故伤亡者进行救助，保障其合法权益。
（4）对受损设施进行修复，确保交通运输安全。
六、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）开展应急演练，提高应急处置水平。
（3）加强应急培训，提高从业人员应急意识。
2. 物资保障（1）储备应急物资，确保应急需求。
（2）加强物资调拨，确保物资供应。
（3）加强与相关部门沟通协调，确保物资保障。
3. 资金保障（1）加大财政投入，确保应急资金需求。
（2）拓宽资金来源，提高资金使用效率。
（3）加强对资金使用的监管，确保资金安全。
国庆应急预案交通运输
一、前言国庆节是我国最重要的节日之一，届时全国范围内人员流动大、车流量增加，为确保国庆期间交通运输安全、有序、高效，特制定本应急预案。
二、组织领导1. 成立国庆交通运输应急指挥部，由市交通运输局主要领导担任指挥长，分管领导担任副指挥长，相关科室、部门负责人为成员。
2. 市交通运输应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
三、应急响应原则1. 预防为主、安全第一：加强安全宣传教育，提高从业人员安全意识，预防和减少事故发生。
2. 快速反应、协同处置：遇有突发事件，立即启动应急预案，各部门协同配合，迅速处置。
3. 保障重点、兼顾一般：优先保障国庆期间交通要道、重要活动场所的交通运输秩序。
四、应急处置措施1. 交通拥堵应对（1）优化交通组织：根据车流量情况，合理调整信号灯配时，提高道路通行效率。
（2）加强交通疏导：组织交警、志愿者等人员，在拥堵路段进行交通疏导，引导车辆有序通行。
（3）临时交通管制：遇有严重拥堵，可采取临时交通管制措施，如单向通行、限行等。
2. 交通事故应对（1）快速出警：接到报警后，交警迅速出警，确保事故现场得到及时处理。
（2）事故救援：组织消防、医疗等部门进行救援，确保受伤人员得到及时救治。
（3）事故处理：对事故责任进行认定，依法进行处理。
3. 非法营运车辆整治（1）加大执法力度：加强路面巡查，严厉打击非法营运车辆。
（2）联合执法：与相关部门联合执法，形成合力，共同打击非法营运。
4. 公共交通保障（1）增加运力：根据客流情况，增加公交车、出租车等公共交通工具的运力。
（2）优化线路：根据客流需求，优化公交线路，确保市民出行便捷。
（3）加强管理：加强对公共交通工具的监管，确保车辆安全、准点运行。
5. 道路安全隐患排查（1）全面排查：对全市道路进行全面排查，及时发现并消除安全隐患。
（2）重点整治：对事故多发路段、桥梁、涵洞等关键部位进行重点整治。
（3）应急抢修：遇有道路损坏，及时组织抢修，确保道路畅通。
景区应对国庆客流高峰应急预案 -
应对国庆“黄金周"客流高峰应急预案国庆、中秋双节即将到来，根据旅游市场规律，“黄金周”期间各旅游景区将迎来客流高峰，为确保我公司工作正常运转，景区正常运营，为有效应对预期的客流高峰，制定以下应对措施。
一建立值班制度。
建立公司领导总值班,部门领导现场值班，员工岗位值班体系.由办公室制定公司领导值班安排表，节日期间每天安排一名公司领导总值班，负责接待政府相关部门检查指导，协调各部门间工作，处置突发性事件.各部门领导节日期间应当在xxxxxx 等主要景点现场值班，调度人员车辆、疏导游客及解决游客投诉、处置突发情况等，并要合理制定本部门员工节日期间值班安排表。
一线员工要根据本部门的值班安排上岗值班，认真履行职责,做到在岗在位，文明礼貌接待游客。
二、节日安保工作。
要将节日期间安全稳定工作做为头等大事抓紧抓好。
安保部按值班要求，部长在XXXXX指挥调度安保力量，临机处置相关情况；巡逻队长带领巡逻队员在景区内巡逻，及时发现安全隐患苗头，化解矛盾纠纷。
1。
关于车辆停放。
xxx保安岗应指挥游客车辆利用现有车位有序停放车辆，当xxxx停车位确实无法满足游客车辆停放时，1应与车队保安岗取得联系,将游客车辆调整到xxx位置停放，由景区观光车调度游客进景区。
2.关于车辆管控.严格落实公司关于外来车辆进入景区的有关规定，各路口保安岗严格管控外来车辆，除政府单位检查旅游市场、经办公室同意的接待车及本公司领导检查工作,其他外来车辆一律不得进入景区，防止发生交通意外及引起游客不满。
摩托车依据前期掌握的情况视情放行.3。
关于游客秩序维持。
各主要景点保安人员及导游人员应当主动作为，引导游客有序游览，防止发生拥堵、踩踏及游客间的纠纷等问题。
当一个景点游客较多时应与营销部取得联系，合理分流游客流量.4.关于游客受伤生病.由于景区医务室暂未建成,当发生游客生病、摔伤、虫蛇咬伤等情况时,就近安保人员应当迅速采取措施,能现场处置的现场处置，情况严重的迅速报告，由xxx与毛岸卫生院取得联系，急时送医或请医护人员进景区治疗.车队每日安排一台外勤车辆在xxxxx值班，用于突发情况保障。
国庆黄金周安全应急预案
一、预案背景国庆黄金周是我国重要的节假日之一，全国范围内都会出现大量人员流动，旅游、购物、娱乐等活动增多，各类安全隐患也随之增加。
为确保国庆黄金周期间人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保国庆黄金周期间人民群众生命财产安全。
2. 防止重大安全事故发生，降低事故损失。
3. 维护社会稳定，确保国庆黄金周期间社会秩序良好。
三、组织机构及职责1. 成立国庆黄金周安全应急预案领导小组，负责统筹协调、指挥调度、信息上报等工作。
组长：XXX（分管领导）副组长：XXX（相关部门负责人）成员：XXX（相关部门工作人员）2. 设立应急指挥部，负责具体指挥、协调和处置各类突发事件。
指挥长：XXX（领导小组副组长）副指挥长：XXX（相关部门负责人）成员：XXX（相关部门工作人员）3. 各相关部门职责：（1）公安部门：负责治安巡逻、交通管理、应急处置等工作。
（2）消防部门：负责火灾隐患排查、火灾扑救、应急疏散等工作。
（3）交通部门：负责交通疏导、事故处理、车辆安全管理等工作。
（4）卫生部门：负责卫生防疫、医疗救治、健康教育等工作。
（5）旅游部门：负责旅游市场监管、旅游安全检查、旅游投诉处理等工作。
（6）商务部门：负责市场供应、商品质量监管、价格监管等工作。
（7）住建部门：负责建筑工地安全管理、危旧房排查等工作。
（8）安监部门：负责安全生产检查、事故调查处理等工作。
四、应急响应程序1. 信息报告：各部门发现安全隐患或突发事件，应立即向应急指挥部报告。
2. 先期处置：应急指挥部接到报告后，迅速组织相关部门进行先期处置。
3. 现场救援：对突发事件进行现场救援，确保人员生命安全。
4. 事故调查：对事故原因进行调查，查明事故责任。
5. 舆情引导：做好舆情引导工作，及时发布事故信息，回应社会关切。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保各部门应急人员到位，加强应急培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急物资充足。
客流高峰期应急预案
XXXXXX客运公司客流高峰时段道路运输组织和运力储备应急预案为切实做好我司客运高峰时段道路运输组织和运力储备工作，维护社会稳定，保证我司站场经营秩序良好，车辆有序经营，保障广大旅客顺利出行，严防各种破坏活动及站场不安全事故的发生，结合我司实际情况，特制订本预案：一、组织机构组长：XX副组长：XX XX XX成员：XX XX XX XX XX领导小组下设办公室，办公室设在运调科，XX同志担任办公室主任，主要负责组织协调、安排部署、督导检查、运力储备工作。
联系电话：XXXXXXXX.二、工作措施及应急处理1、在春运、五一、国庆以及重大节日、活动日等客运高峰时段来临之前，提高全员的安全防范意识，全司上下形成一个安全防范氛围，随时积极应对客运高峰时段有可能发生的各种不安全事件，此项工作由XXXXXX负责；2、强化站场安全检查工作，加强对“三品”的检查力度，利用安检仪或手动检查仪，对进站旅客携带的行包逐一严格的进行检查，发现“三品”或可疑人员绝不放过；沿途旅客的行包由随车安检员进行开包检查，坚决将“三品”杜绝于站外车下，此项工作由XXXX同志负责；3、落实好车辆例检、报班、出站登记制度，特别是对山区车辆、老旧车辆的监督检查，做好车辆的二级维护工作，此项工作由XXXX同志负责；4、应急处置领导小组根据需要成立现场工作组，现场指挥客流高峰时段道路运输应急处置工作，必要时可以调集其他客运车辆、人员等运输保障运力，开展应急处置工作；5、客流高峰期应认真做好储备运力车辆，各成员及储备运力车辆驾驶员必须保持24小时信息畅通，以保障应急运输所需；6、对因工作失职、措施不力影响我司安全稳定，造成损失或不良影响的人员，我司将严肃追究相关人员的责任。
XXXXXXXX二〇一二年度。
应急预案国庆大客流
一、背景国庆期间，各地景区、交通枢纽等公共场所将迎来大量游客，为保障游客安全、有序游览，避免拥堵，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 成立应急指挥部：由当地政府相关部门、景区、交通部门、公安部门、医疗部门等组成。
2. 成立工作小组：负责具体实施应急预案，包括现场指挥组、交通疏导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等。
三、应急措施1. 现场指挥组（1）实时监控客流动态，根据客流情况调整应急预案。
（2）协调各部门工作，确保应急预案顺利实施。
（3）及时向上级报告应急情况。
2. 交通疏导组（1）优化交通路线，确保车辆、游客顺畅通行。
（2）增派交通警察，加强交通秩序维护。
（3）利用广播、电子显示屏等途径发布交通信息，引导游客合理出行。
3. 安全保卫组（1）加强景区、交通枢纽等公共场所的安全检查，严防安全隐患。
（2）加强人员密集区域的巡逻，防止拥挤踩踏事故发生。
（3）强化应急物资储备，确保应急情况下物资供应。
4. 医疗救护组（1）设立医疗救护点，配备专业医护人员。
（2）做好应急救护培训，提高应对突发疾病的能力。
（3）加强与周边医院的联系，确保医疗救护及时有效。
5. 后勤保障组（1）保障应急物资供应，确保应急情况下物资充足。
（2）做好应急通讯保障，确保信息畅通。
（3）协调志愿者、社会力量参与应急工作。
四、应急处置流程1. 预警阶段：密切关注客流动态，提前发布预警信息，引导游客错峰出行。
2. 应急响应阶段：启动应急预案，各部门按职责分工开展应急处置。
3. 恢复阶段：恢复正常秩序，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1. 人员保障：组织应急队伍，确保应急人员充足。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急情况下物资供应。
3. 资金保障：确保应急资金到位，保障应急工作顺利开展。
4. 技术保障：利用现代信息技术，提高应急处置效率。
六、总结本预案旨在确保国庆期间游客安全、有序游览。
各部门要高度重视，加强协作，确保预案有效实施，为游客创造一个安全、舒适的旅游环境。
国庆假期运输应急方案
一、背景为应对国庆假期期间旅客出行高峰，确保运输安全、顺畅、高效，结合我国交通运输现状和实际情况，特制定本应急方案。
二、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立安全发展理念，全面加强交通运输安全保障，确保人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的国庆假期。
三、应急组织体系1. 成立国庆假期运输应急指挥部，由交通运输部主要领导担任指挥长，负责统筹协调全国交通运输应急工作。
2. 建立省、市、县三级应急指挥体系，明确各级应急指挥部职责，确保应急响应迅速、高效。
3. 建立应急联动机制，加强与气象、公安、消防、医疗等部门的沟通协调，形成工作合力。
四、应急响应措施1. 运力保障（1）根据客流预测，适时调整列车、船舶、飞机等运力，确保运力充足。
（2）增开高峰时段的列车、船舶、飞机等，满足旅客出行需求。
（3）加强运力调配，优化线路，提高运输效率。
2. 疫情防控（1）严格执行疫情防控措施，做好旅客健康监测、体温检测、健康码查验等工作。
（2）加强运输工具消毒，确保卫生安全。
（3）提高应急处置能力，确保疫情不扩散。
3. 交通安全（1）加强交通安全宣传教育，提高驾驶员安全意识。
（2）加大路面巡逻力度，严查严管违法行为。
（3）完善应急预案，提高应急处置能力。
4. 服务保障（1）优化售票服务，提高售票效率。
（2）加强候车室、候机楼等场所管理，提供舒适、便捷的候车环境。
（3）加强旅客引导，确保旅客出行安全。
5. 应急物资储备（1）储备足够的应急物资，如食品、饮用水、药品等。
（2）建立应急物资调配机制，确保物资及时到位。
五、应急响应程序1. 预警响应：根据客流预测和气象、疫情等信息，提前发布预警信息，采取预防措施。
2. 紧急响应：出现突发事件时，立即启动应急预案，启动应急响应程序。
3. 终止响应：突发事件得到有效控制，恢复正常秩序后，终止应急响应。
六、应急保障1. 资金保障：确保应急资金及时到位，支持应急工作顺利开展。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急人员业务素质。
客流高峰期应急预案演练
一、背景随着旅游业的快速发展，各大景区、公共场所在节假日期间常常会出现客流高峰。
为保障游客生命财产安全，提高应对突发事件的应急能力，确保景区正常运营，特制定本预案。
二、目的1. 提高景区各部门应对客流高峰的应急处理能力。
2. 保障游客在高峰期的人身安全和财产安全。
3. 提升景区服务质量，确保游客满意度。
4. 防止因客流高峰引发的安全事故。
三、适用范围本预案适用于景区在节假日、黄金周、旅游旺季等客流高峰期间，以及应对突发事件的应急处理。
四、组织机构1. 成立应急指挥部，由景区主要负责人担任指挥长，下设办公室、现场指挥部、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组、宣传报道组等。
2. 各部门负责人为应急指挥部成员，负责本部门应急工作的组织实施。
五、应急响应流程1. 预警阶段- 景区管理部门根据游客流量预测，提前发布客流预警信息。
- 各部门加强巡查，关注游客动态，发现异常情况立即报告。
2. 启动应急响应- 当游客流量达到预警值时，启动应急响应，启动应急预案。
- 应急指挥部立即召开会议，分析情况，制定应对措施。
3. 应急处置- 安全保卫组负责景区内的秩序维护，确保游客安全。
- 医疗救护组负责游客的医疗保障，及时处理伤病员。
- 后勤保障组负责物资供应和人员调配。
- 宣传报道组负责发布相关信息，引导游客合理出行。
4. 恢复阶段- 演练结束后，各部门对演练情况进行总结评估，完善应急预案。
- 恢复景区正常运营。
六、具体措施1. 客流疏导- 设立临时通道，引导游客有序进入景区。
- 加强景区出入口管理，防止拥挤。
- 设置多个售票窗口，提高售票效率。
2. 秩序维护- 加强景区内巡逻，及时发现和制止违法行为。
- 设置警戒线，确保游客在安全区域内活动。
3. 医疗保障- 设立医疗救护点，配备医护人员和医疗设备。
- 加强对游客的宣传教育，提高安全意识。
4. 物资保障- 储备充足的食品、饮用水、药品等物资。
- 加强与周边医院的沟通协作，确保医疗救援。
商场节假日大客流应急预案
商场节假日大客流应急预案一、目的和原则为确保商场在节假日期间能够应对大客流，保证顾客和员工的安全，提供优质的服务，制定本预案。
本预案遵循预防为主、安全第一、分工协作、快速反应的原则。
二、预案适用范围本预案适用于商场在节假日期间可能出现的大客流情况，包括春节、国庆节、中秋节、圣诞节等。
三、预警和信息报告1. 商场运营部门应在节前对节假日期间的客流量进行预测，并根据预测结果向商场管理层报告。
2. 当商场客流量达到或超过日常客流量的一定比例时（如150%），运营部门应立即向商场管理层报告，并启动应急预案。
3. 商场管理层应在接到报告后，立即通知相关部门和人员，并启动应急预案。
四、应急响应措施1. 增加安保人员：在商场入口、扶梯、电梯等关键位置增加安保人员，维护秩序，防止拥挤和踩踏事故的发生。
2. 加强信息指引：通过商场内的广播、显示屏、指示牌等方式，向顾客提供实时信息，引导顾客有序进出商场。
3. 控制人流量：在商场入口处设置客流限制措施，如排队区、护栏等，控制顾客的进入速度，避免过度拥挤。
4. 优化服务流程：增加收银台、服务台等岗位的人员，提高服务效率，减少顾客等待时间。
5. 紧急疏散：在发生紧急情况时，立即启动紧急疏散预案，通过广播、指示牌等方式，引导顾客迅速、有序地疏散。
6. 医疗救护：设立临时医疗救护点，准备必要的医疗设备和药品，一旦发生意外，立即进行救治。
7. 协同配合：与相关部门和单位建立协调机制，共同应对大客流，如公安、消防、卫生等部门。
五、后期处置1. 总结经验：应急预案结束后，对本次应对大客流的过程进行总结，找出存在的问题和不足，提出改进措施。
2. 加强培训：对员工进行应急预案的培训，提高员工的应对能力和意识。
3. 完善预案：根据总结经验和实际情况，不断完善应急预案。
六、附则本预案自发布之日起实施，商场管理层应定期检查本预案的执行情况，并根据实际情况及时调整和完善。
商场全体员工应熟知本预案内容，积极参与应急响应工作，共同保障商场的安全运营。
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应对国庆黄金周客流高峰应急预案
国庆、中秋双节即将到来，根据旅游市场规律，“黄金周”期间各旅游景区将迎来客流高峰，为确保我公司工作正常运转，景区正常运营，为有效应对预期的客流高峰，制定以下应对措施。
一建立值班制度。
建立公司领导总值班，部门领导现场值班，员工岗位值班体系。
由办公室制定公司领导值班安排表，节日期间每天安排一名公司领导总值班，负责接待政府相关部门检查指导，协调各部门间工作，处置突发性事件。
各部门领导节日期间应当在xxxxxx 等主要景点现场值班，调度人员车辆、疏导游客及解决游客投诉、处置突发情况等，并要合理制定本部门员工节日期间值班安排表。
一线员工要根据本部门的值班安排上岗值班，认真履行职责，做到在岗在位，文明礼貌接待游客。
二、节日安保工作。
要将节日期间安全稳定工作做为头等大事抓紧抓好。
安保部按值班要求，部长在XXXXX指挥调度安保力量，临机处置相关情况;巡逻队长带领巡逻队员在景区内巡逻，及时发现安全隐患苗头，化解矛盾纠纷。
1.关于车辆停放。
xxx保安岗应指挥游客车辆利用现有车位有序停放车辆，当xxxx停车位确实无法满足游客车辆停放时，应与车队保安岗取得联系，将游客车辆调整到xxx位置停放，
由景区观光车调度游客进景区。
2.关于车辆管控。
严格落实公司关于外来车辆进入景区的有关规定，各路口保安岗严格管控外来车辆，除政府单位检查旅游市场、经办公室同意的接待车及本公司领导检查工作，其他外来车辆一律不得进入景区，防止发生交通意外及引起游客不满。
摩托车依据前期掌握的情况视情放行。
3.关于游客秩序维持。
各主要景点保安人员及导游人员应当主动作为，引导游客有序游览，防止发生拥堵、踩踏及游客间的纠纷等问题。
当一个景点游客较多时应与营销部取得联系，合理分流游客流量。
4.关于游客受伤生病。
由于景区医务室暂未建成，当发生游客生病、摔伤、虫蛇咬伤等情况时，就近安保人员应当迅速采取措施，能现场处置的现场处置，情况严重的迅速报告，由xxx与毛岸卫生院取得联系，急时送医或请医护人员进景区治疗。
车队每日安排一台外勤车辆在xxxxx值班，用于突发情况保障。
5.关于游客纠纷问题。
就近保安及导游等工作人员应当及时做好调解、劝说、解释工作，防止矛盾激化。
当发生打架、大面积人员冲突时，应当迅速报告，调用巡逻队及其他安保力量赴现场处置，并由xxx与派出所取得联系，协调出警处置，防止事态扩大，人员伤亡。
5.关于不法人员蓄意捣乱破坏。
各景点场所发现类似情况，应当及时向安保部长报告，调用巡逻队制止驱逐(注意不得主动激化矛盾)，必要时可向派出所报警。
三、节日车辆保障。
车辆运输部应利用现有车辆资源，最大限度保障好节日期间游客游览及公司业务工作需求。
xxx和XXX每日轮流在XXXXX和XXXX调度车辆，严格落实公司关于车辆使用管理规定，确保车辆运行安全和圆满完成保障任务。
1.搞好车辆检修。
节前要对所有车辆进行一次检查检修，该进厂维修保养的必须送修。
司机每日上班前及下班后均要对车辆进行检查，发现问题及时报告车队领导，确保车辆状况良好，不出故障车。
2.搞好司机队伍教育。
节前车辆运输部要组织一次司机队伍安全教育，教育司机安全文明驾驶，搞好服务保障。
严禁司机在工作期间饮酒，保持良好的精神风貌，确保行车安全。
3.合理调配车辆。
要根据每日景点客流量情况合理调配调度车辆，重点增加往营房及恐龙谷方向的车辆。
安排好司机值班，尽可能做到人休车不休。
四、做好物业管理工作。
物业部要根据本月工作计划，在节前组织保洁人员进行一次培训，提高工作标准。
1.做好景区环境卫生维护。
要搞好保洁人员分工，游客能到的每一个地方都要有人员管理，做到路面、栈道无白色垃圾;旅游厕所无水渍、无异味，保持良好景区环境，给游客留下良好印象。
2.做好水电维护保障。
要与电力部门保持密切沟通，尽量保证节日期间供电正常，确因无法抗拒的原因要停电的，应当做好应对准备，XXXXX发电机组要加满油，并准备好不
少于连续发电12小时备用油。
水电维修班组要安排好人员
值班，及时解决客房、餐厅等场所出现的水电故障。
五、做好接待服务保障。
坚持“游客至上，尽善尽美”的服务理念，热情礼貌、细心周到的为游客做好服务工作。
XXXXX餐饮中心要备齐备足食材，提前加工部分半成品，并与食材供应商保持密切联系，保证食材供应及时。
要确保食品质量安全，采购的食材要指定专人进行检查并做好留样，防止霉烂变质食品流入厨房，确保客人吃得安全舒心。
客房部要及时清理打扫好客房，有序安排游客入住，及时解决客人提出的需求及困难，细心周到为客人服务。
XXXXX要全员安排员工上岗，确因人手不足，应当及时与人事部门沟通协调，采取聘用临时工的方式予以解决。
营销部要通过电话、网络等渠道及时向游客提供最新的景区资讯，统计汇总好每日团队游客数量，并与酒店、运输部搞好对接，根据景区景点的游客情况合理安排团队路线，避开高峰景点。
当游客当量明显超出景区接待能力时，可采取合理安排团队日程、缓接、停接团队的方式错开客流高峰，确保游客玩得舒心、玩得安全。