管理学 第四章 决策职能
管理学的各项职能决策计划
管理学的各项职能决策计划
管理工作是个复杂的过程,涉及到各种职能决策。
企业要顺利运营,必须制定完善的管理决策计划。
生产决策计划:明确生产流程设计、生产管理模式、生产经营目标等。
采取科学的生产计划和生产控制方法,实时跟踪和调整生产情况,提高生产效率。
营销决策计划:制定合理的产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略。
通过市场调研了解客户需求,提供达到客户期望的产品和服务。
财务决策计划:制定年度预算,按月季度进行财务分析,对比实际业绩与预算,调整和优化财务决策。
规范企业内部资金流通,保证企业长期健康发展。
人力资源决策计划:针对企业发展战略做人才需求规划,建立科学合理的招聘、评优与薪资激励机制,保持企业人才梯队。
信息决策计划:建立企业宽带网络,实施管理软件,完善与外部联系的信息平台,提升决策科学性和工作效率。
这些建议可以帮助企业制定系统全面的管理决策计划,协调各职能之间,实现企业可持续发展。
期待未来可以根据企业实际情况进一步完善和优化。
管理学决策职能包括
管理学决策职能包括管理学决策职能是管理过程中非常重要的一个方面，指的是管理者在面对需要做出选择的情况下，进行有效的决策并实施的能力。
决策是管理者处理问题、制定计划和实施目标的过程，其质量和效果直接影响到组织的发展和运作。
在管理学中，决策职能包括以下几个方面：1. 问题诊断和定义在面临需要做出决策的情况时，管理者首先需要明确问题的定义和范围。
通过对问题的诊断和分析，确定问题的关键要素和影响因素，以便为后续的决策提供必要的信息和背景。
2. 目标设定在决策过程中，管理者需要明确制定明确的目标和标准。
设定清晰的目标有助于为决策提供方向和依据，确保决策与组织整体的战略目标相一致。
3. 信息收集和分析决策的质量取决于管理者能够获取到的信息的准确性和全面性。
因此，管理者需要通过收集、整理和分析相关信息，以便为决策提供科学的依据和数据支持。
4. 选择和制定决策方案在了解问题、确定目标和分析信息的基础上，管理者需要从多个可能方案中进行选择和权衡，制定最佳的决策方案。
这个过程可能需要考虑多个因素，包括成本、风险、时间等。
5. 实施和执行决策制定决策方案只是决策过程的一部分，关键在于实施和执行决策。
管理者需要明确责任人、时间表和执行步骤，以确保决策能够有效地落实并产生预期的效果。
6. 评估和调整管理学决策职能还包括对已经实施决策的评估和调整。
管理者需要定期对决策的执行效果进行评估，及时发现问题和调整方案，以保持决策的适应性和灵活性。
综合来说，管理学决策职能是管理者在管理过程中至关重要的能力，涉及问题诊断、目标设定、信息分析、决策选择、实施执行和结果评估等多个环节。
只有具备良好的决策能力，管理者才能更好地应对复杂多变的管理环境，实现组织的长期发展目标。
《管理学基础》教学教案—04 计划
4．机会均等法则
机会均等法则以各种状态出现概率均等的假设为前提，并据均等概率算出各种方案的期望值（EV），期望值最大者为优，计算公式如下：
均等概率 = 1 ÷ 状态数目
5．折中法则
折中法则是乐观法则和悲观法的折中，先定一个乐观系数X，则悲观系数为1−X
（四）风险型决策的分析法
风险型决策的分析法指未来事件的机遇条件不能肯定，但知其概率情况下的决策。由于概率只是对未来出现某种事件的机会的预计，因此，决策时往往带有一定的风险性。
（2）管理决策是有关实现战略决策过程中的具体决策。
（3）业务决策：为提高业务活动效率而进行的决策。
2．按决策问题所处的条件或环境因素的可控性
按决策问题所处的条件或环境因素的可控程度，可以把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。
（1）确定型决策。确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。
（2）风险型决策。即决策事件未来出现哪种自然状态的概率不能肯定，但可大致估计出其出现的概率，不同的行动方案在不同的自然状态下的损失或利益可以计算出来。
确定型决策的择优法则是收益极大值或投入极小值法则，可分为单纯选优法和模型选优法两类。
1．单纯选优法
单纯选优法（直观法）对数据不进行加工，借助直观地对比，便能找出最优方案。
2．模型选优法
线性盈亏平衡点分析法是模型选优决策的一种。
盈亏平衡点法基本原理：把成本分为固定成本和可变成本两部分，然后和总收益进行对比，确定盈亏平衡时的产量或某一盈利水平时的产量，其公式为如下。在盈亏平衡时：
软方法是指依靠决策者的知识、经验和判断力的一类决策方法，表现形式以会议为主。
硬方法指运用数学分析和计算机技术的一类方法—主要为定量分析法。
何尔锦 高教版 管理学 第四章 计划职能
二、目标管理 （一）目标管理的提出 “目标管理”的概念是美国管理专家彼得•德鲁克 （Peter Drunker）1954年在其名著《管理实践》中 最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控 制”的主张。 （二）目标管理的定义 目标管理，英文简称MBO（Management by Objective）是以目标为导向，以人为中心，以成 果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代 管理方法。
6.
7.
8.
四、 计划工作的程序 估量机会； 制定目标； 确定计划工作的前提条件； 拟订可供选择的方案； 评价各种备选方案； 选择方案； 拟订派生计划； 编制预算。
【研讨与质疑】
俗话说：“计划赶不上变化”，既然如此， 那么你认为现实中，还有制定计划的必要 吗？
第二节 编制计划
【案例导入】
直到完成为止。然后用同样办法对待第 2 项、第 3 项 …… 直到下班为止。即使只做完一件事，那 也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试 着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时， 请将你认为的价值给我寄支票。” 一个月后，舒瓦普给利寄去一张 2.5 万美元 的支票，并在他的员工中普及这种方法。 5 年后， 当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢 铁公司之一。 【学生思考】 1. 为什么总裁舒瓦普的计划难以执行？效率专家 李先生方法的关键在哪里？ 2. 效率专家李先生执行计划的方法使这个不为人 知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为 什么计划能有这么大的作用？
（一）按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨，目 标、战略、政策、规则程序、规划和预算等几种类型。 （二）按职能分类 销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财 务计划、人事计划、后勤保障计等 （三）按计划的期限分类 短期计划 中期计划 长期计划
管理学五项职能
管理学中常提到的五项职能是指：
1. 计划（Planning）：制定组织的目标、规划实现目标的具体步骤和方法，并预测未来可能出现的情况，为决策提供依据。
2. 组织（Organizing）：确定任务，并将资源和人员进行合理的分配和组织，确保各项工作有序进行，以实现预定的目标。
3. 指挥（Commanding）：领导和激励团队成员，指导员工进行工作，建立良好的工作氛围，以达到预期目标。
4. 协调（Coordinating）：协调不同部门或个体的工作，确保各项任务之间的衔接和配合，实现整体的协同效应。
5. 控制（Controlling）：对工作进行监督和检查，比较实际执行情况与预期目标的差距，采取必要的纠正措施，确保实现预定目标。
这五项职能是管理者在组织中实施管理的关键方面，通过合理的计划、组织、指挥、协调和控制，管理者可以更有效地管理组织，提高工作效率和绩效。
管理职能计划—决策的主要方法(管理学课件)
销售额
平衡点
R
A
总成本 盈利
总固定成本
亏损
0
Q
产量（销量）
图2.2-3 盈亏平衡分析基本模型图
创新与决策
Innovation & decision making
盈亏平衡点产量(销量)法
即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。
其基本公式为：
Q
C
P V
式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；
创新与决策
Innovation & decision making
寻异
寻异就是打破常规，突破思维定势，改变现 状，求新寻异，以创造出全新的构想与事物， 通过改进与创新，谋求出奇制胜的创新技法。
创新与决策
Innovation & decision making
移植
当将某一领域中的机制与办法引进新的领域， 用来解决所要解决的管理问题时，就会产生 一种全新的思路或办法，使某一领域传统的 东西一下子变成了另一领域全新的东西。
R
C B
1
V P
创新与决策
Innovation & decision making
计算题
某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定 成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为 18元。试求：
1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2．产量是多少时能实现60000元利润？ 3．盈亏平衡点销售额是多少？ 4．销售额为多少时可实现利润80000元？
1.头脑风暴法 2.征询法 3.电子头脑风暴法 4.方案前提分析法
Innovation & decision making
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。
《管理学》第四章
计划的含义和性质 二、计划的类型
（二）按计划的层次分
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
1．战略计划 战略计划也称战略规划，是指由高层管理者制定的，为组织设立总体目标和寻求组织战略方 案的计划。 2．战术计划 战术计划是指为了实现企业的总体目标，组织的具体部门或职能部门在未来各个较短时期内 的行动方案。 3．作业计划 作业计划是指由基层管理者制定的，规定总体目标如何实现的细节性的操作计划。
管理学
第一节
计划的含 义和性质
第三节
计划编制的 原则和过程
第二节
计划的内容 和类型
KPI与BSC
过渡页
TRANSITION PAGE
1 计划的含义和性质
--计划的含义 --计划的性质
计划的含义和性质 一、计划的含义
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
计划是组织根据环境的需要和自身的特点， 经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目 标，并通过计划的编制、执行和监督来协调， 组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。
计划的含义和性质 一、计划的内容
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
（四）策略 策略是指管理者实现未来总体构想和目标的一整 套具体的谋略方案。组织要制定有效的策略，首先 必须进行彻底的自我评价。
计划的含义和性质 一、计划的内容
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
（五）政策 政策是指组织成员做出决策或处理问题所应遵循 的行动方针的一般规定。政策不要求采取行动，而 是用来指导和决策行动的。
计划的含义和性质 二、计划的性质
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
普遍性和秩序性
组织中所有的管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要制订 计划。虽然计划的工作特点和广度因管理人员所处的部门、层级的不同而不同， 但是计划工作是全体管理人员的一项职能。
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缺点
⑵ 德尔菲法
德尔菲法： 一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。 其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问 题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给 这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综 合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。 20世纪40年代，美国咨询机构兰德公司提出。德尔菲，是传 说中古希腊阿波罗太阳神的住址，此神经常派小神到民间收 集众人的智慧，后来他就成了智慧神。德尔菲法，就是吸收 专家、学者智慧的方法。 运用德尔菲法时，一般有以下几个步骤： ①问题→专家；②专家意见→反馈；③整理意见→专家； ④专家意见→再反馈
决策信息系统： 为决策核心提供 全面、准确、及 时信息的系统。 （信息机构）
讨论题
你当初选择到郑州大学学习，是否是个 理性选择？你是否完全按照科学的决策 过程作出这个决策的？如果没有，为什 么？
复习题
一、名词解释 1. 决策 2. 头脑风暴法 3. 德尔菲法 二、简答和论述题 1. 决策有哪些类型？ 2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？ 3. 决策的程序如何？
① ② ③ ④ ⑤
决策是行动的基础 决策要有明确的目标 决策必须至少有两个以上的行动方案 决策是一个优选的过程 决策必须面向未来
二、决策的类型
1. 根据决策对管理过程的重要性 —— 战略决策、战术决策和业务决策 2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低 —— 高层、中层和低层决策 3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现 —— 常规决策和非常规决策 4. 依据参与决策的人数多少 ——个人决策和集体决策
三、现代决策的基本原则
1. 信息准全原则。为决策所搜集的信息准确全 面的反映决策对象的内在规律与外部联系。 2.可行性原则。决策在现有主客观条件下必须 是切实可行的。即决策必须符合现有的主客观条件， 具有合理性、先进性，同时又符合道义、法律、环 境。 3. 对比选优原则。最终决策方案必须是依一定 的价值准则，在诸多备选方案中通过对比选优产生。 4. 科学民主原则。决策必须遵循科学的程序和 规律，采用民主的方法并反映公众的利益。
1.战略决策、战术决策和业务决策
战略决策：确定组织活动方向、原则、目标 的决策。 战术决策：确定达到组织目标所采取的途径、 手段和措施的决策，是实现战略决策的步骤 和环节。 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中 为提高生产效率、工作效率而做出的决策。
2.高层决策、中层决策和低层决策
⑴ 头脑风暴法
头脑风暴法：是通过召 开调查讨论会的形式，召集有 关专家和比较熟悉该预测问题 的有关人员，请他们发表对预 测问题的意见和看法，再将专 家的意见和看法集中起来进行 评价，最后作出结论。这种借 助于专家的创造性思维进行预 测的方法，又称专家集体预测 方法。
■
直接头脑风暴法和反头脑风暴法
高层决策：解决有关组织全局利益和整体 目标等重大问题，具有战略性和长期性的 特点。 低层决策：解决有关组织局部利益和具体 目标问题，具有战术性和短期性的特点。 中层决策：介于高、低层决策之间，兼有 二者的特点。
3.常规决策和非常规决策
常规决策（程序化决策）：是指在管理活动中重复 出现的对例行问题的决策。 （有章可循、有程序可依） 非常规决策（非程序化决策）：对新颖的、偶然的、 具有不同寻常影响的例外问题的决策。 （无章可循） 组织结构良好是与程序化决策相对应，组织结构有 问题是与非程序化决策相对应。 基层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，他 们主要依靠标准操作程序那样的程序化决策，而越 往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是结构 不良问题。
预测的定义 预测与决策的关系 预测的方法和技术
一、预测的定义
预测：是指人们对客观事物未来某 一时刻的性质、状态和发展变化趋 势所作的估计和测算。这种估计不 是凭空的臆测，而是根据事物的过 去和现在推测它的未来，由已知预 计未知。预测的依据是对客观事物 变化规律的正确认识。
二、预测与决策的关系
头脑风暴法又可分为：
直接头脑风暴法 反头脑风暴法
头脑风暴法，是集中有关专家进行专题研 究的一种会议形式 一般分三步进行：
直接头脑风暴法：①问题—②建议—③方案 反头脑风暴法： ①方案—②质疑—③新方案
头脑风暴法的优、缺点
优点
集中了众人的智慧，以便于比较全面的 考察事物发展的各种可能性 参加的人数毕竟有限，不可能广泛的收 集意见 多数人的意见可能对少数人造成压力 有时也易被个别权威人士的意见所左右
德尔菲法的优、缺点
优点
采取匿名咨询方式，避免了公开发表意见 时各种心理因素对专家们的影响 对各种反馈意见进行统计处理，使各种意 见尽量客观地、准确地反馈给专家 使各种意见相互启迪，集思广益，从而得 出比较正确的预测
比较繁琐，花费时间多，成本比较高
缺点
2.定量预测方法
定量预测方法 ，最常用的有：
预测是决策的前提条件，但预测必须是科学的预 测。
三、预测的方法和技术
根据预测结果的清晰程度，可分为： 1现象与现象之间的 逻辑推理进行分析预测。 定量预测：是依靠数学模型进行分析预测。
1.定性预测方法
（1）头脑风暴法 （2）德尔菲法 （专家集体预测方法，集思广益法）
⑴ 时间序列预测方法：根据历史统计数据 的时间序列，对未来的变化趋势进行预测。 如：季节性预测模型 ⑵ 因果预测方法：探讨原因和结果之间的 相互关系。比如，企业销售额与产品价格 的关系、与广告支出的关系，在数量分析 的基础上对未来做出预测。
预测的类型
预测的类型，大致可分为三类： 经济预测：最终产品的社会需求量、再生产 的社会条件，财政、信贷、税收、储蓄等因 素的变动—为制定国民经济规划、经济政策 服务 技术预测：技术产品寿命周期、技术进步与 经济效益和社会效益—对于国民经济各部门 制定科技发展规划和拟定重大科研课题服务。 社会政治预测：人口增长、资源的枯竭、环 境污染—对人们未来的生存的影响
4.个人决策和集体决策
个人决策：只有一个人的决策。大多数情况下，管理 者都是良好的决策者。但是人类的判断会受到认知偏 见的负面影响而出现问题，导致不良决策。认知偏见 来源于决策者处理信息、进行决策过程中的系统误差。 集体决策具有许多优点。 集体决策：决策者多于一人且使决策主体成为一个集 体的决策。集体决策的优缺点： 优点 缺点 （1）提出更完整的信息 （1）消耗时间 （2）产生更多的方案 （2）少数人统治 （3）增加决策结果的可接受性 （3）屈从压力 （4）提高合理性 （4）责任不清
预测和决策在现代管理学中属于一个范畴，二者 的关系十分密切。 预测是为决策服务的，正确的决策必然建立在科 学预测的基础上。预测的作用具体表现为：
为决策机构提供未来的信息； 向决策者先行勾画出决策目标的轮廓； 帮助决策者探讨达到某种决策目标的各种途径和可能； 为分析、评估决策的各种备选方案的优劣提供判断的依 据或尺度
第四章 决策职能
决策职能概述 预测与决策 现代决策系统
第一节 决策职能概述
决策的涵义 决策的类型 现代决策的基本原则 现代决策的一般程序
一、决策的涵义
决策的定义 决策是人们为了达到一定目标，在掌握充分信 息和对有关情况深刻分析的基础上，用科学的方法 拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。 决策的特点
第三节 现代决策系统
现代决策系统
决策核心系统（决策主体——集体） 决策参谋系统（智囊系统——专家） 决策信息系统（信息机构）
现代决策系统模块
现代决策系统
决策参谋系统
决策核心系统
决策信息系统
决策参谋系统： 为决策核心系统 提供决策意见的 系统。（智囊系 统——专家）
决策核心系统： 由该组织的主要 负责人组成。 （决策主体—— 集体）
四、现代决策的一般程序（过程）
1. 发现问题（识别问题） 2. 确定目标（确定解决问题的标准） 3. 拟定备选方案 4. 分析评估方案 5. 方案选优 6. 实施方案 7. 评价决策效果
决策过程/程序
1 2 3
识别问题
评 价 决 策 效 果 7 6
确定目标
拟定方案
5
4
实施方案
方案选优
评估方案
第二节 预测与决策