4S店汽车首保提醒话术
预约提醒话术
一、首保提醒话术
1、新车一千公里检查提醒 执行人：客服 ***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在***日期在我们 这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？请问您现在的行驶里程数到 1000公里了吗？提醒您及时来做首次免费检查，为了节省您做保养时的排队等候时间，我 们的售后维修部门将会跟您联系，并跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将 客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 2、首保提醒 执行人：客服
***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在我们这里购买 了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？提醒您及时来做首次5000公里保养， 为了节省您的维修保养排队等候时间，我们的售后维修部门将会联系您，并提前跟您预约 一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备 查）最后祝您用车愉快！再见！ 3、首保预约确认 执行人：售后SA
您好！请问是***先生吗？这里是北亚斯巴鲁售后部，你的车辆需要更换的配件已经到店， 您看您哪天比较方便过来一趟，能给我们个准确的时间吗？我们好给您及时安排维修时间 。祝您用车愉快！再见！ 四、预约车辆当天提醒 执行人： 售后SA
您好！是***先生吗？这里是北亚售后，您今天能按时到店来吗？（否：记录客户准确到店 时间，并确定不会跟别的客户预约时间起冲突，及时变更预约看板），最后提醒您别忘记 带保养手册，请您路上打扰您，这里是北亚斯巴鲁售后服务部，您看您最近 哪天比较方便来做首次保养，我们想提前跟您预约一个时间，以免您到时来店因客户多而 排队等候（记录客户来店的准确时间并填写预约看板），另外提醒您别忘记带保养手册。 祝您用车愉快！再见！ 二、常规保养提醒 执行人：售后SA
汽车4S店定保邀约话术
定保邀约话术
X先生/小姐，您好，我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗？
X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司保养，目前使用情况怎么样呢？之前来我公司保养时里程为XXX公里，现在开到多少公里数了？
状况一：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以内X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，首先，按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，另一方面，因为目前你的车辆还在我们三包期内，如果按期保养，是可以享受三包权利的。
状况二：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以外X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，从另一面来见，也是帮您节省了很多费用。
状况三：客户行驶里程还未达到5000公里
X先生/小姐，您的爱车每天行驶多少里程呢？您看我什么时候再提醒您比较好呢？
X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢？提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。
X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！。
首保话术 0506
首保话术
S：您好！我是广汽丰田坤宝店客服专员XXX，请问是X车牌X先生/小姐吗？C：我是\不是
S：先生/小姐您好，请问您的爱车目前行驶了多少公里？
C：（客户回答接近或大于3000公里）
S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由广汽丰田厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？
C：可以
S：好的，请问预约什么时间来店进行首次保养呢？
C：提出时间。
（登记预约时间与内容、询问客户）
S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约，（重复一遍预约时间与内容）我们届时将恭候您的光临。
请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等客户先挂断）
C：（客户回答小于3000公里）
S：好的，请您注意爱车的行驶里程和使用时间，如有需要，请提前一天致电我们，预约进行免费的首次保养。
我们的预约电话是XXXXXXX。
请问您是否清楚呢？
C：清楚。
S：好的，如果您有什么问题，也可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等待客户先挂断）
（对所有未到期客户进行持续跟进，直至到期进行预约或车主主动预约进行首次保养）。
汽车售后温馨提示
温馨提示
尊敬的客户：
恭喜您喜得新车，感谢您选择**汽车销售服务有限公司为您提供的产品和服务，为了使您在今后用车更加方便，更加顺畅，特对您用车作如下温馨提示：
1、新车质量担保期为两年或六万公里，首保期为5000公里或三
个月以内，以先到为准。
（个别车型请参照保修保养手册）
2、在新车磨合期内（一般磨合在3000公里内），发动机转速最好
不得超过3000rpm（转速）,同时行驶速度最好控制在90km以内。
3、车辆启动后，建议不要原地热车，可低速缓慢行驶，待发动机
温度上升到正常工作温度后，方可正常行驶。
4、为了确保您的爱车能享受厂家提供的质量担保服务，建议您定
期到厂家授权服务站进行维护和保养，这是享受质量担保的先决条件。
5、公司提供的装饰品，如太阳膜、地胶、发动机护板、DVD导
航、真皮座椅等产品都由专业的师傅施工，质量有保证；且我们的购车用户将享受更多的折扣，也为以后的使用提供方便。
6、您在用车过程中出现任何问题，请拨打公司服务热线**或客户
热线**，我们将以最快的速度与您取得联系。
真诚祝您用车愉快！
****汽车销售服务有限公司。
车辆的保养服务话术
车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。
以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。
您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。
以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。
三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。
以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。
四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。
以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。
•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。
•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。
五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。
以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。
•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。
•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
谢谢！。
定期提醒客户保养话术
定期保养提醒话术
1、您好！我是陕西xxxx 4S店客服专员xxx，请问您是XX女士/先生吗?占用您2分钟的时间，您现在方便接听电话吗？
是/否（再次核对客户信息）
2、您的爱车于x月x日进站做保养，更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX 等项目，
3、关心一下您近期车辆的行驶情况怎么样?
良好/不好（了解客户目前车辆都出现哪些问题，建议客户进站报修）4、你的车辆当时行驶了XX公里，那您的车辆现在行驶到多少公里了? XX公里/不清楚公里数
提醒您：车辆每行驶5000公里或者3个月以先到为准做一次保养，您下次保养公里数是XXXX，时间XX月份，您需要更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX等项目，您下次进站可提前一至两天拨打售后预约热线88730001进行预约，可帮您节省前台等候的时间。
5、您看您近期什么时间方便，需要预约吗？我们这边可以为您提供预约服务。
是/否
6、非常感谢您！祝您行车愉快！/周末愉快！
再见！。
4s授权店提示
4s授权店提示
（1）首次购车的保养提醒
尊敬的车主：非常感谢您在XXX选购XX汽车，XX店特此提醒您在购车3个月内5000公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话XXX （2）车辆保养提醒
无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
尊敬的车主：您的爱车下一次保养为XXX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
（3）保养到期提醒
尊敬的车主：您好，您的爱车距离上次保养已经X个月了，出于更好保护车辆的目的，XX汽车提醒您及时换油保养，详询XXX祝您周末愉快！
（4）免费保养并赠品
尊敬的车主：汽车XX月XX日至XX月XX日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。
欢迎参加！来店有礼品赠送。
（5）假日免费检测
尊敬的车主：五一将至，为呵护您的爱车安全出游，请开上您的爱车到XXXX，我们将为它做免费的全身体检。
汽车4S店定保提醒邀约话术
根据我们的资料显示，您距上次保养已经有三个月时间了，车俩按时进行保养会延长车俩使用寿命，我们一汽丰田车俩保养时间为3个月或5000公里，先到为准，我代表公司邀请您进厂接受我们的服务
客户说暂时没时Biblioteka ：我们再次提醒，您的车辆已接近保养里程了，不要忘记XXX公里来做个保养，欢迎您来厂前拨打我们的预约电话，这样可节约您宝贵的时间
客户感兴趣：
X先生，为节约您宝贵时间，请问下周三或周五对您来说哪天比较方便呢？（提供两个时间段）
X先生，我马上为您登记预约时间…我们会有专属服务顾问接待您，我会在下周二与您再确认一次
X先生，那我就不多打扰您了，以后车子有任何问题都可以拨打这个电话。祝您用车愉快，再见！
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4S店汽车首保提醒话术公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是启阳一汽大众客服专员。
______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。
）
客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。
请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？
客户：2500KM（比较少）
客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？
客户：是的
客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。
不要错过了这个时间。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。
但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时
做首保最好。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里以上
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：已做首保
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：好的
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。
如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。
非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。
你看方便的话，可以和我们的销售顾问联系。
行吗？
客服专员：____先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。
客服专员：____先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗？
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。
如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。
再见
那请问下，先生，您现在行驶了多少公里了呢？
嗯，建议**先生/女士，您这两天就可以到我们店做首保了。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。