顺丰速运IT监控系统管理制度(试行)

IT监控系统技术人员管理制度

目录

第一章总则 (1)

第二章任职资格 (1)

第三章岗位职责 (1)

第四章任免、罚则及培训 (3)

第五章考评 (3)

第六章轮换及离岗 (4)

第七章附则 (5)

未来0

第一章总则

第一条为了加强对顺丰速运（集团）有限公司（以下简称公司）IT监控系统的管理，确保IT监控系统安全稳定运行，促进公司业务的发展，制定本制度。

第二条本制度所称电脑人员，指IT监控组技术人员。

第三条IT监控组工作统一归口公司资科本部IT服务中心运营组管理。

第四条IT监控组由系统组组长直接负责。

第二章任职资格

第五条电脑人员的任职资格由公司资科部门正式任命。

第六条电脑人员应具备良好的技术能力和职业道德，思想品德端正、遵纪守法，廉洁自律，敢于坚持原则，有较强的责任心和敬业精神，有良好的职业道德，服从公司利益的需要。

第七条电脑人员应具备大学学历，具有计算机基础理论知识和专业技术知识，同时具备公司业务知识，有较多的专业经验、较强的业务工作能力和良好的再学习能力。

第八条电脑人员正式上岗前必须参加IT监控组组织的培训，具有独立操作的知识和技能后，经考察合格者方能上岗。

第九条电脑人员必须无犯罪或其他严重非法行为记录。

第十条电脑人员要身体健康，能胜任本职工作岗位需要。

第三章岗位职责

第十一条IT监控组设立以下岗位：IT监控组组长、Tivoli值班人员、Tivoli系统管理员、Tivoli开发人员、Tivoli事件处理人员。Tivoli警告事件的具体处理人分为WINDOWS系统管理员、UNIX系统管理员、数据库管理员、中间件管理员、网络管理员。

未来1

第十二条IT监控组组长的职责是：

（一）负责IT监控组的全面管理；

（二）负责公司IT监控系统的运行管理；

（三）负责IT监控系统的各种系统的超级管理员口令；

（四）负责与公司其他运行部门的工作协调；

（五）负责贯彻落实信息技术组的管理制度和各项命令；

（六）负责对电脑人员的考核进行初评；

第十三条Tivoli值班人员职责是：

（一）负责机房中所有系统的正常运行的监控工作；

（二）负责例行检查和记录纳入Tivoli监控的系统事件信息。以及完成指定的报表。随时注意各类告警（监控界面、邮件、短信）。并

全程跟进警告事件直至处理完毕。值班人员处理告警信息产生

时，对于警告级别为黄色的，正常工作日内需30分钟内通知到

相应的维护人员。对于红色告警，则需在10分钟内通知到维护

人员，如果无人响应则需通知领导。对于警告事件，值班人员需

填写《警告事件记录信息表》，月底进行分类汇总

（三）负责贯彻落实本管理制度。

第十四条Tivoli开发人员职责是

针对特定需求需要进行开发的内容进行开发，开发测试完毕后交

付给管理员。

第十五条Tivoli系统管理员职责是：

（一）确保平台的稳定性、可用性。包括日常的管理、配置、备份、人员培训等；

（二）负责Tivoli软硬件管理；

（三）负责各自工作范围内的口令；

（四）协助值班人员填写各种表格；

未来2

（五）Tivoli管理员每天至少需两次确认监控平台是否正常，不正常时需进行处理。监控平台出现的故障由负责此Tivoli模块的管理员

完成。

第十六条WINDOWS系统管理员、UNIX系统管理员、数据库管理员、中间件管理员、网络管理员在监控系统中的职责

（一）及时处理Tivoli值班人员反馈的问题

（二）利用监控平台进行日常的例行维护工作

（三）协助Tivoli系统管理员不断完善监控平台的功能

第四章任免、罚则及培训

第十七条聘任、解聘。按公司制度执行，IT监控组参与考核工作。

第十八条奖励、罚则。按公司员工奖惩规定执行，IT监控组主持考核工作。

第十九条培训。按公司员工培训管理规定执行，公司每年安排电脑人员参加相应的培训课程，提高其业务技术素质。

第二十条考评。以公司下发的有关制度和本管理制度中的有关条款及员工履行工作职责的现实工作表现对电脑人员进行全面考评。考核结果将作为员工晋升、奖惩、培训和合理调配的重要依据，由系统组组织实施。

第二十一条考评每年年终进行。采取了自我总结与民主评议相结合的原则，个人品德、工作数量与工作质量相结合的原则。

第二十二条考评的基本内容具体包括品德考评、工作数量和质量考评两个组成部分，两个部分在评分中分别占15%和85%。

第五章考评

（一）品德考核的内容包括两方面：

未来3

1、纪律考核：

（1）、《员工守则》的遵守情况；

（2）、其他信息系统管理制度的执行情况；

（4）、公司考勤情况；

2、工作态度考核：

（1）、团队精神；

（2）、工作是否勤奋；

（3）、公司其他员工的评价；

（4）、个人品德等。

（二）工作数量、质量的考核主要由每日的例行检查文档和报表文档中反应，包括以下方面：

（1）、是否准时完成例行工作

（2）、是否出现人为错误而导致系统故障的情况；

（3）、系统出现告警时的处理情况；

（4）、解决一些告警的次数以及解决的质量；

（5）、工作文档齐全规范

（6）、培训的培训成绩。

第六章轮换及离岗

第二十三条电脑人员在具备技术能力的情况下可以申请在不同技术岗位进行工作轮换；

第二十四条原则上轮换间隔必须在半年以上；即每个电脑人员在确定的技术岗位的工作半年以上才可以提出轮换申请。

第二十五条电脑人员离岗时必须办理离岗手续（具体手续见附件），明确其离岗后的保密义务，退还全部技术资料，提交当前工作日志及工作计划安排。离岗人员与接岗人员应共同工作不少于15个工作日，相应岗位的口令由接岗人员立即更换。

未来4