作业4参考答案

平时作业四参考答案

一.填空题

1.人、硬件、软件、数据和处理规程

2.系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统运行与维护

3.终端用户,系统维护管理人员

4.系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程、其相应的管理制度

5.基本操作,业务操作,维护操作

6.维护人员对信息系统的操作,信息系统维护、安全防护、数据库管理,

改正性维护,适应性维护,完善性维护, 预防性维护

7.为防止破坏系统软硬件及信息资源行为的的发生而采取的措施,

为防止有意窃取信息资源行为的的发生而采取的措施

8.控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。

9.规范人员的行为，各种管理制度的建立和执行

10.配置管理、性能管理、问题管理、故障管理

11.信息化管理控制模型,IT过程、IT标准、IT资源,IT过程,实施分层控制。

一.判断题

1.F

2.T

3.T

4.T

5.T

二.问答题

1.信息系统运作是使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、

应用与管理。“运作”有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的动作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。

信息系统运作主要包括：人员培训、信息系统的操作、应用和管理等内容.

人员培训主要用以培养信息系统使用所需的合格人材（理念、技能等）；

信息系统操作包括不同用户的不同需求所进行的基本操作、业务操作和维护操作等；

信息系统应用指组织有计划地实施不同的应用系统，以解决不同层面的信息管理问题；

信息系统管理则是围绕保障信息系统安全有效运行所开展的制度建设、IT服务管理和信息系统评价等工作。

2.信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）对

客体（硬软件系统）各种影响的综合。

信息系统运行主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行中IT

服务管理、信息系统运行评价等重要内容。信息系统运行管理是成功运作信息系统的重要保证。

3.信息系统运作主要涉及两类人员：终端用户、系统维护管理人员。

终端用户是信息系统的应用者。

系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。

4. 1）培训内容可分为如下三方面：

计算机知识，包括：计算机基础、数据库、网络与通讯、程序设计方法等；

管理知识，包括：企业管理基础、经济数学方法、现代化管理常识等；

应用系统培训，包括：成功的应用案例、应用系统架构、应用流程及其操作、数据规范等。

实际培训的内容可根据组织的具体情况适当增减，因人施教，以取得更好的培训效果。

2）培训方法有如下几种：

（1）让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发或后期测试工作，在实践中学习有关知识，这种方法几乎适用于所有的用户。国内外的经验表明，结合重大任务及日常工作，对人员进行这种培训，是提高在职人员的技术水平和业务能力，保证系统一体化的一种行之有效的方式。

（2）把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培。这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。

（3）在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平。这种方法比较适合于培养初级程序员和计算机操作员。

（4）举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。这种方式适合于普及教育。

5.信息系统的应用主要包括操作层,知识层,管理层,战略层等4个层次的内容.

从管理层次角度，组织中的信息系统又可分为：操作层的事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）、办公自动化系统（Office Automatic System，OAS）；管理层的管理信息系统（Management Information System，MIS）；战略层的决策支持系统（Decision Support System，DSS）、经理支持系统（Executive Support System，ESS）等。

6. 信息系统运行管理，它主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行中IT服务管理、信息系统运行评价等重要内容。信息系统管理是成功运作信息系统的重要保证。

(1)人员管理与制度建设

人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。信息系统人员管理相关的制度包括各类机房安全运行管理制度和其他制度。

(2)信息系统日常运行管理

信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化

等内容。

(3)信息系统运行中的IT服务管理

对于复杂的信息系统而言，其运行需要专门人员（如信息中心或网络中心）提供专门的IT服务管理，它是专业分工的产物。IT服务管理是规范IT服务的重要手段。IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理等。

(4)信息系统运行评价

系统的运行评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、高效、安全地运行。

7. 信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。它包括对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。

信息化评价意义

对一个社会组织而言，信息化可以增加其隐形资产，带来长远的战略价值和管理变革，有助于认识和解决信息化进程中出现的各类管理问题，对信息化建设有明显的导航意义。

首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。不同的组织（如传统企业、E_化企业、虚拟企业）通过信息化水平的测评，可以认清其信息化所处的阶段，有助于制订科学的信息化战略规划，因地制宜地开展信息化项目建设工作。同时，信息化水平测评结果可以作为一个组织的无形资产，反映其声誉、实力或价值。

其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。除了对信息化所带来的速度、准确性提高和成本下降等效率因素的评价外，通过开展信息化对缩短时空、增加组织知识、增进组织内外联系、促进业务流程变革等影响的测度，全面支持组织的战略实施。

再次，信息化评价可规范信息化的组织控制活动，有助于构建组织IT管控体系，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象.

8. 信息化评价步骤

一般地，我们可以归纳出信息化评价的基本步骤：

1）明确评价主体和客体

评价主体是指授命实施评价的人或组织，如国家信息化测评中心接受企业信息化测评工作。评价客体即评价对象，它可以是国家、地区、政府、企事业单位等。

2）确定评价目标和原则

回答“为什么要评价”和“根据什么来评价”的问题。人们根据完备性、科学性、可行性、重点性、动态性等原则构建评价指标体系。完备性即指标相互独立，不多亦不少；科学性即指标选择有科学依据，体现为指标体系有层次和逻辑，符合整体性要求，且可度量和可比较；可行性即从技术和经济角度，指标数据可以获取和操作；重点性是指不能面面俱到，要突出起主导作用的指标，避免以次代主；动态性即根据发展变化需要指标可调整。

3）建立评价指标体系

根据评价目标和原则，构建多准则、多层次的综合评价指标体系。

4）确定评价模型

它是整个评价体系的主体，包括模型形式以及模型参数（权重系数）确定的方法。根据模型或权重系数确定方法的不同，评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主分量分析法、因子分析法、DEA法等）。

5）调查、统计各指标值