美容导师下店流程培训教材

八、员工专业形象的重要性和要素
• 1、专业形象的要素
• 一位专业形象良好的业务员能给客户 的深刻的印象和心理好感极易获得客 户尊重。从而增加被客户接受的机会 ，良好形象包括以下要素：
• ①信心； ②能力； ③可靠。
2、专业形象的建立：
• 建立专业形象需注意四大方面： • ①服 饰：得体的服饰，能给客户良好的
六、员工职业生涯规划
• 真正成功的企业家不是课堂里学出来 的，而是在市场中磨练出来的，你就 是未来的老板，因为你现在正在和形 形色色的美容界的老板们打交道，你 会受益匪浅，并分享每个人成功与失 败的经历，恭喜你，你已经是一位准 老板了！
七、积极的心态是成功的锦囊
• “人最可怕的敌人就是自己”以积极 的心态去面对客户，告诫自己是给客 户带来生意的机会，而不是“乞求” 他同自己签单，任何一单生意都是互 利互惠的，成功是积极的创造而不是 别人的施舍。
2、总结
• 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基 石。导师回到公司后，应及时将此次下店工作予 以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的 问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程 的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公 司备案。 如果要从根本上解决加盟店对导师下店工作 的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格， 让她们按章办事，更需要有良好的教育培训机制 去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的 工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好 的素质，这样就不致于生产出大量的次品。
数） • ③产品以外的需求
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电 话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天， 可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去， 去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟 店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共 识。第二次电话沟通应安排在出发前一天， 需再次强调准确的到店时间、到店后的要求 事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整 的电话沟通记录以备查。
8、订单与回款 • “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是导师下店辛勤 工作的回报，是公司评判导师下店工作效果的首要指标。 当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工 作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款 可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线， 直接计算出销售订单。 B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未 来销售走势的预测，磨合出销售订单。 C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐 一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客 未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量， 减去该院目前库存，从而得出一个订单。 一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必 须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要 兼顾各类货品的搭配。
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2523:21:1823:21:18November 25, 2020
• B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避 免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。
• C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通 。
• D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的 细节方面。
• E、在沟通中就地解决某些历史问题。
沟通内容
• F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现 个人的专业性。
二、驻店工作部分
• 下店的工作流程： • 1、到店后与老板沟通： • 沟通是公司与加盟店之间、人与人之
间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟 通的人、时间、地点、方式等技巧， 可注意以下要点：
沟通内容
• A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序 ，依次是老板——店长——品牌主管——美容 师 ——其它人员。
• 请记注：态度决定一切！
三、行业销售技巧
• 1、销售技巧； • 2、通过正确的方法掌握销售技巧； • 3、把握顾客心理。
四、习惯
• 不断的尝试和练习，良好的工作习惯就此 养成，成功则指日可待！
• 1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的 销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功 。
• 2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依 循坏的习惯，就会走向失败。
一、未下店前的准备工作
• 1、 调查： • （1）、签单业务经理将加盟店情况介绍
给美容导师： • ①美容师的人数、床位数 • ②老板情况及店内需求 • ③所做品牌（主推品牌） • ④签单金额
2、 电话沟通：
• 下店前与新店老板沟通店内需求： • ①产品的选定 • ②培训时间的确定（下店的时间及天
由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容 • 晨会流程：
朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享 ——每人报目标及完成任务方案——工作安排 • 晚会流程： 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、
反省、自我鼓励； 2、对于一天的业绩做以评估，计算给老板并提出合
理化建议
三、离店后的工作
3、督促老板补货并催款。
5、培训
• 培训是美导下店的核心部分，它应当随时 随地、无处不在，主要表现在指导与规范 两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、 技术，更重要的是方法与经验的分享。 “授人以鱼，不如授人以渔”。如前述几 方面的工作，美导不但要去作，示范给加 盟店的人员看，更要培训她们为什么要这 样做、怎样才能做得更好。
留下好印象 • 切忌不要再用“良好的沟通来自己不断地
自我介绍”这句老掉牙的话来做开场白
讲课——十加一
第一：仪容仪表
第二、主题清晰
第三、面部表情
第四、肢体语言
第五、情绪的控制
第六、问答能力
第七、时间控制
第八、思维条理
第九、语言能力
第十、知识面广
演讲的灵魂
激情
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
• 3、“良好的工作习惯”即“善于利用时间”。
种下一个思想，就会收割一个行为； 种下一个行为，就会收割一个习惯； 种下一个习惯，就会收割一个人格； 种下一个人格，就会收割一个尊严。
五、美容界优秀员工的特质
• 1、良好的沟通技巧； • 2、主动控制环境的能力； • 3、善于处理人际关系； • 4、养成时间管理的习惯； • 5、具备专业态度； • 6、不断进取充实自己； • 7、具备处理资料和数字的能力； • 8、具备市场触觉； • 9、能独立处事； • 10、工作有目标。
第三篇
美容导师讲课培训
讲课的重要性
• 一个美容导师无论是去到代理商，还是店 家，不可缺少的一定是专业的培训，所以 讲课一定是每位美容老师必备的技能。
• 讲好一堂课能给对方留下好的印象，接下 来的工作就能顺利地进行
开场白、自我介绍
• 好的开场白能让听课者的注意力迅速集中 • 好的自我介绍能让别人很容易记住你，并
印象，较易被客户接受，增强自信，要求 大方得体，不花哨，不刻意，给客户一个 舒服的感觉，客户也会愿意见到你； • ②谈 吐：自然大方、吐字清晰、语气坚 定、不卑不亢； • ③社交礼仪：反映出教育程度及个人修养， 需自然不做作； • ④专业知识：丰富的专业知识，增强客户 的信赖感。
第二篇
美容导师下店
• 离店并不意味着下店工作的结束。导 师离店后的工作虽少，却是整个下店 工作的点睛之笔。
1、感谢
• “人走不要茶凉”。导师回到公司以后也 不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围 棋中的收官子，最见功力，其精髓就在于 “感谢”两字。在电话回访中，要尽可能 的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她 们在自己驻店工作期间的配合，表达自己 对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听 取她们的意见和建议，为下一次到店做好 感情投资。
9、建议
• 给人忠告是智者的美德。优秀的导师既要 是技术专家、销售高手，还要是店务管理 人才。管理不是指手画脚，而是制度的建 立与完善。导师在驻店中应积极协助加盟 店的经营者去建立完善院内各项管理制度。 对于店内存在的问题和不足，要用口头和 书面的形式给予各级人员以诚恳的建议， 并自己备案。
建立并坚持实施两会制度
2、分析店内的顾客档案
• 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、 电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分 析、产品购买时间、名称、护理项目、注 意事项等）
• 没有建立或不完善的进行重建和再完善 • 重点顾客资料美导手中也要留底掌握
通过对顾客档案的分析，得出的结论：
顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？消费频率一般但消费金额高 的会员有多少？消费频率快且消费金额一 般的会员有多少？消费频率一般且金额一 般的会员有多少？上月销量好的产品是什 么？
7、促销
• “导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关 心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。 下店促销工作包括：促销目的明确，促销方 案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的， 卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三 大要义。好的促销活动加上优秀的导师，不仅仅 可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的 产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在 该店的命运。
美容导师下店流程 培 训
主讲：红刚
第一篇
美容导师应具备的素质
一、行业专业知识
• 1、产品知识 • 2、美容市场的现状及发展趋势 • 3、营运知识（产品的服务、营销、促
销等）。
二、态度
• 积极的心态去迎接挑战，销售就是在 无数次的拒绝下获得成功，每一天的 工作都是从零开始；成功与失败，只 是明日腾飞的基石。
3、检查店内外形象与社会形象
1、针对美容院的不足，给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架，交给美容师如何做
产品陈列