市场营销策划课程
(2024年)精品课程市场营销学(完整版)
制定媒介投放计划，包括投放时间、频率、地域等，确保广告能够 准确触达目标受众。
广告效果评估
通过收视率、点击率、转化率等指标，对广告效果进行定量评估，以 便及时调整投放策略，提高广告效果。
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公关活动策划和执行
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公关活动类型
了解不同类型的公关活动，如新闻发布会、产品推介会、 庆典活动、赞助活动等，以便根据目标受众和传播目标选 择合适的活动类型。
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01
02
新产品概念测试
将筛选后的创意转化为具体的产品概 念，并通过消费者调查、专家评估等 方法进行测试和验证。
03
新产品开发计划
制定详细的新产品开发计划，包括产 品设计、生产工艺、市场推广等方面 的规划和安排。
05
04
新产品试制与评估
按照开发计划进行新产品的试制生产 ，并对试制产品进行性能测试、市场 评估等综合评价。
营销组合策略
阐述产品、价格、渠道和促销四 大营销组合策略的制定与实施。
市场营销基本概念
包括市场营销的定义、目的、重 要性等。
品牌管理与推广
介绍品牌建设的原则、方法及品 牌推广的策略与技巧。
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学员心得体会分享
学到了实用的市场营 销理论知识，对市场 营销有了更深入的理 解。
提升了自身的市场洞 察力和创新思维，对 未来职业发展有很大 帮助。
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物流系统规划和管理
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物流系统规划和管理
库存管理
通过合理的库存控制策略，降低库存成本，提高 库存周转率。
配送管理
市场营销策划课程教学思路及课程设计
精精品品文文档档 你你我我共共享享AA A A A A A A A A A《市场营销策划》课程教学思路及课程设计 摘要：《市场营销策划》这门课程自2003年在我院开设以来，经过不断的努力和探索，使该课程无论在教学内容上，还是在教学方法上，抑或是在教学手段上都得到了不断的丰富与完善，使该课程最终脱颖而出，成为我院乃至省级精品课程。
现将我们在该课程建设中的教学思路和课程设计做一介绍，旨在与大家一起共同探讨和完善提高课程教学质量的方法和手段。
关键字：《市场营销策划》 课程教学思路 课程设计一、课程在专业中的地位《市场营销策划》是我院市场营销、电子商务等专业一门很重要的专业主干课程。
随着现代市场营销实践的蓬勃发展，营销策划已成为企业在迅速变化的市场环境和日趋激烈的市场竞争中谋生存、求发展的管理利器，因而在实践中得到了广泛的运用。
也正因如此，营销策划已逐渐发展成为商贸专业一个新的专业发展方向。
2006，根据教育部2006年16号文件精神及我院学分制改革的要求，我们将该课程定位为我院市场营销、电子商务专业一门必不可少的核心课程。
二、课程的教学目标本课程的教学目标定位为：通过本课程的学习，使学生能系统地理解和掌握市场营销策划的基本概念、原理、步骤与技术方法，并将所学到的策划知识应用到营销策划实践中，成为具备营销策划案例分析及营销策划实战能力的策划人才。
具体目标为：学生学完本课程后应能结合实践成功完成营销策划并具备营销策划的基本能力和素质。
三、课程教学思路我们课程的总体教学思路是：（见右图）教学目标：即确定我们这门课程应做什么，然后才能确定后面怎样做。
教学任务：围绕教学目标，我们确定我们本门课程的教学任务为：通过本课程的学习，使学生能系统地理解和掌握市场营销策划的基本概念、原理、步骤与技术方法，并将所学到的理论知识应用到营销策划实践中，具有营销策划案例分析及营销策划实战能力。
为此，我们在各教学模块中安排了相应的子项目循序渐进培养学生营销策划能力。
市场营销策划课程(ppt 51页)
实施关系营销的具体策略
设立顾客关 系管理机构
个人联系
频繁营销规划
定制营销 数据库营销
俱乐部营销规划
退出管理
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实用的顾客关系管理策略
CRM 的概念
–IT 概念到营销概念
CRM
CRM 在IT概念下的发展
–成本的考量：海量存储、快速检索、有效分析
–CRM 软件的基本评价标准：主动的动态的CRM
3
28
影响客户满意度的因素
期
渴望的服务
望
值
容忍范围
必要的服务
渴望的服务 容忍范围 必要的服务
重要的因素
不太重要的因素
29
服务体系
内部体系
服务设施或 服务环境
服务人员
顾客看不见 顾客可看见
服务项目 A
服务项目 B
顾客 A
顾客 B
直接接触 间接接触
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客户满意度的影响因素
情感要素 与组织的互动
技术表现 流程与系统支持 核心
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客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
影响顾客满意度的主要因素
– 沟通 / 真实一刻 / 环境 – 安全度 / 期望值 / 对比 – 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 – 对顾客需求的感知偏差 – 前后台的设计 – 时间: smile service speed service
市场推广战略
实地执行
市场沟通
销量
陈列
铺市网点 市场细分 试用及忠诚 品牌定位
陈列位置 陈列设计 促销宣传品 竞争信息 产品好处 生活观念
市场营销专业 课程
市场营销专业课程
市场营销专业的课程通常包括以下内容：
1. 市场营销原理：介绍市场营销的基本概念、原则和方法论。
2. 市场调研与消费者行为：学习如何进行市场调研并分析消费者的行为和偏好。
3. 品牌管理与营销：研究品牌建设和品牌推广的策略与实践。
4. 市场营销战略：学习如何制定和执行市场营销策略，包括目标市场选择、定位和市场细分等。
5. 广告与促销：了解不同的广告和促销手段，学习如何进行广告创意和促销活动规划。
6. 数字营销：掌握数字营销的基本原理和工具，包括网络广告、社交媒体营销等。
7. 销售与渠道管理：学习销售策略和渠道管理的知识，掌握销售技巧和渠道布局。
8. 企业品牌传播：研究企业如何进行品牌传播和公关活动。
9. 服务营销：学习服务业的市场营销策略和管理技巧。
10. 国际市场营销：探讨国际市场营销的特点和挑战，学习国
际市场营销的策略和方法。
此外，市场营销专业的课程还可能包括市场营销案例分析、市场营销管理、市场营销研究方法等相关内容。
具体课程设置可能因学校和专业要求而有所不同。
市场营销课程主要内容
市场营销课程主要内容
市场营销课程主要内容主要包括以下几个方面：
1. 市场分析：包括市场调研、消费者行为、竞争者分析等，帮助学生了解市场和消费者的需求，掌握市场趋势和竞争状况。
2. 营销策略：包括产品策略、定价策略、促销策略、分销策略等，让学生掌握如何制定有效的营销策略，提高产品的销售量和市场份额。
3. 品牌管理：包括品牌策划、品牌传播、品牌维护等，帮助学生了解如何打造和管理品牌，提高品牌知名度和美誉度。
4. 数字营销：包括搜索引擎优化、社交媒体营销、网络广告等，让学生了解如何利用数字媒体进行营销推广。
5. 营销沟通：包括营销公关、广告策划、促销活动等，帮助学生了解如何与消费者进行有效的沟通，提高营销效果。
6. 销售管理：包括销售渠道管理、销售人员培训、客户关系管理等，让学生了解如何管理销售团队和客户，提高销售业绩。
7. 创新与创业：包括创新思维、创业计划、商业模式等，帮助学生了解如何创新和创业，提高创业成功率。
此外，市场营销课程还会涉及到一些相关领域的知识，如经济学、心理学、社会学等，帮助学生更好地理解市场营销的原理和实践。
《市场营销策划课程》课程标准
《市场营销策划》课程标准一、课程名称市场营销策划二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是市场营销专业实现市场营销策划核心业务岗位综合管理技能与素质的专业必修核心课程。
四、教学目标专业培养目标：专业培养目标：本专业培养理想信念坚定，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向新产品策划、包装策划、公共关系策划、婚庆策划等工作的高素质技术技能人才。
本课程通过以项目为单元的“教、学、做”活动，以营销推广、节日活动、产品广告、新品上市、公共关系活动、企业形象为主题策划任务，使学生理解和运用新的营销视角、新的营销理念、新的营销思维，了解和掌握市场营销策划的基本理念，掌握装卸营销策划方案的基本方法和基本流程，熟悉不同主题策划内容的特点和要求，理解不同主题策划的方法和要求，对整体市场营销活动或某专项市场营销活动进行分析、构思、设计和制定市场营销策划方案，培养学生工作中的团队协作精神、有效沟通意识和遵纪守法意识。
（一）知识目标1.理解和运用新的营销视角、新的营销理念、新的营销思维。
2.了解和掌握市场营销策划的基本概念。
3.掌握撰写营销策划方案的基本方法和基本流程。
4.熟悉不同主题策划内容的特点和要求。
5.理解不同主题策划方案撰写的方法和要求。
6.掌握专项营销策划活动的专业知识和分析、构思、设计要求。
（二）能力目标1.能较准确定义和描述营销策划目标。
2.能较准确判断和把握营销策划中有关市场、产品等信息。
3.能制订调研方案，组织实施调研，撰写调研报告。
4.能熟练运用几种常见的营销策划书撰写技巧撰写相关营销策划方案。
5.能评估营销策划方案和独立完成策划方案结案。
6.能够熟练进行营销策划方案的排版，以及用PPT汇报方案。
（三）素质目标（人文素质目标）1.坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观（富强、民主、文明（待人接物）、和谐，自由、平等、公正法治，爱国、敬业（热爱本职工作）、诚信（策划内容实事求是等）、友善（待人接物等））。
市场营销课程教学方案
贵州省商业学校市场营销专业核心课程教学方案课题组2015.5《市场营销实务》课程教学方案一、课程目标设计（一）总体目标通过本课程的学习,能够熟悉市场营销活动的基本过程,可以掌握市场营销各环节的基本决策方法,能制订市场营销总体活动方案,并能把先修课程市场调研和分析方法与专业应用相结合,同时, 具有信息收集能力、市场机会识别能力、团队合作精神。
做到“两会一能”即会生意、能营销、会赚钱。
会生意就是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意。
能营销就是能比较好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比较强。
会赚钱就是能理论联系实际，在从事实际营销活动过程中获得较好的回报。
课程结束时进行市场营销能力成果展示：1．成果项目商品营销项目策划。
2．具体要求每个项目组根据自身情况、条件，综合运用所学市场营销知识，妥善选择开店创业项目（小家电、小食品、化妆品），撰写策划书。
（二）具体目标1.能力目标1）能测算指定产品的市场容量；2）能分析营销所面临的宏观环境、竞争状况和目标消费者的购买行为特征，进行综合的SWOT分析；3）能对某产品市场进行多种类型的市场细分并进行有效评估；4）能根据市场和产品情况选择相应的目标市场；5）能运用相关理论为产品进行产品定位设计；6）能设计产品的附加价值和设计产品品牌名称；7）能识别竞争对手产品的价格策略并为产品制定合适的价格；8）能分析不同行业产品的渠道模式，并对指定产品设计合适的分销渠道模式；9）能设计有效的面向中间商、消费者的营业推广方案；10）能确定合适的广告宣传主题，并制定符合要求的媒体宣传计划；11）能根据要求完成完整的市场营销活动方案的制订；12）能对营销活动方案做出正确的评价。
2.知识目标1）正确理解市场营销的基本概念和基本原理；2）全面掌握现代市场营销观念的内容；3）理解消费者影响购买行为的主要因素，掌握消费者购买行为的整个决策过程；4）深刻理解市场细分的概念、依据、原则和方法；5）懂得如何进行目标市场选择，掌握目标市场策略和市场定位策略；6）深刻理解产品整体概念及层次构成，弄清品牌与商标的联系与区别；7）掌握产品组合策略、产品生命周期营销策略、品牌策略和包装策略；8）准确理解营销定价目标，掌握定价方法和定价策略；9）弄清影响分销渠道选择的因素和分销策略，掌握设计和管理分销渠道的方法；10）深刻理解促销的的概念、作用与原则；11）掌握促销组合的基本策略、常用方法和技巧；12）掌握营业推广的手段和方法。
市场营销策划方案课程内容
市场营销策划方案课程内容一、课程背景和目标市场营销策划是现代商务管理中非常重要的一门学科，它涵盖了市场调研、市场定位、产品定价、促销活动等诸多方面。
本课程旨在培养学生对市场营销策划的理论知识和实践能力，帮助学生掌握有效的市场营销策略，提升市场竞争力，并为未来从事市场营销相关职业打下坚实基础。
二、课程内容1. 市场营销概述- 市场营销的定义和目标- 市场营销的重要性和作用- 市场营销与其他管理学科的关系2. 市场调研与分析- 市场调研的方法和流程- 客户需求调研和竞争对手分析- 市场份额和市场增长率计算3. 市场定位与目标市场- 市场细分与目标市场选择- 目标市场特征与需求分析- 市场定位策略的制定和实施4. 产品开发与定价策略- 产品开发的步骤和策略- 产品差异化和品牌建设- 定价策略与定价模型5. 促销活动与渠道管理- 促销策略的种类和选择- 广告、促销和公关的整合营销- 渠道管理和供应链管理6. 营销计划与预算- 营销计划的制定和实施- 营销预算的编制和控制- 市场绩效评估和调整7. 国际市场营销- 国际市场的特点和机遇- 国际市场分析和进入策略- 跨文化营销和国际营销沟通8. 网络营销与社交媒体- 网络营销的发展和趋势- 网络营销工具和策略- 社交媒体的利用和管理三、教学方法和评估本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实地考察等。
学生将在理论与实践相结合的情境中，通过实际案例解决问题，培养分析和解决问题的能力。
课程评估将包括平时成绩、小组项目和期末考试。
平时成绩将根据学生的课堂参与、小组讨论和作业完成情况进行评估。
小组项目将要求学生运用所学知识解决一个实际的市场营销问题，并撰写项目报告和进行口头报告。
期末考试将以闭卷形式，考察学生对全课程的综合理解和应用能力。
四、教材和参考资料- Philip Kotler, Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th edition).- Michael J. Baker. (2008). Marketing Strategy and Management.- Richard L. Sandhusen. (2012). Marketing.- 宋赫. (2017). 市场营销策划与管理.- 荣啸. (2013). 现代市场营销学.除了以上教材，学生还将被鼓励阅读相关期刊文章、案例研究和行业调研报告，以拓宽视野，加深对市场营销领域的理解。
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流程和支持
_ ▪ 不灵活性
▪ 复杂性 ▪ 文牍主义
▪ 产品性能 ▪ 产品质量
+ 核心产品/服务 _ ▪ 价格
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对顾客进行战略上的思考
问题： ❖ 客户是谁？
客户关系的货币 和非货币价值
❖ 每类客户对公司的价值？
❖ 各类客户的盈亏平衡点？
❖ 客户的过去、现在和潜在价值
❖ “客户”价值的定义/标准？
并非所有的客户 都是有价值的
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顾客有几种细分方法？
营销学中的市场与顾客细分
-内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次
题
• 市场定位
• 数字化市场目标
市场细分 竞争地位 目标选择 市场定位
市场占有率、销售量、销售利润率
9
优先顺序-渠道与特殊通道
少
3
1
资
源
投
入
4
2
多
小
对利润/量的影响
大
10
销售计划失效或失败的原因
2 规
划
1
设
计3 4
0
过程执行
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对客户的理解
❖ 谁是顾客？ ❖ 顾客有几种细分方法 ❖ 如何认识并了解顾客的不同需求
期
渴望的服务
望
值
容忍范围
必要的服务
渴望的服务 容忍范围 必要的服务
重要的因素
不太重要的因素
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服务体系
内部体系
服务设施或 服务环境
服务人员
顾客看不见 顾客可看见
服务项目 A
服务项目 B
顾客 A
顾客 B
直接接触 间接接触
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客户满意度的影响因素
情感要素 与组织的互动
技术表现 流程与系统支持 核心
31
❖顾客需求综合分析与管理 ❖顾客需求变化特征 ❖顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
▪ 尊重 ▪ 欣赏 ▪ 认同
+
情感因素
_ ▪ 迷惑
▪ 失落
▪ 失望
▪ 更好到接待 ▪ 友善 ▪ 有益 ▪ 谦逊
+ 与组织的互动
_
▪ 粗鲁 ▪ 漠不关心
▪ 错误地对待
▪ 及时供应 ▪ 精确性 ▪ 获得信息 ▪ 服务保证
+
技术表现
_ ▪ 延迟
▪ 阻塞
▪ 排队等待
▪ 运输 ▪ 担保
+
▪ 支付选择
▪ 营业时间延长
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
26
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
27
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
员工认同度
4
程序设计
5
经理的感知
2
顾客接触
3
28
影响客户满意度的因素
市场细分对企业经营的指导 CRM 在工作中的辅助作用
-交接 -壁垒
15
时间
拜访目的 行动计划 预期结果
16
顾客类型分析
分析型
支配型
和蔼型
表达型
情感度
表 达 度
17
如何认识并了解 顾客的不同需求
❖ 因为有需求，所以有企业、产品与服务 ❖ 不同的客户有不同的需求 ❖ 同一客户在不同时间的需求可能不一样 ❖ 客户的需求是运动、变化的 ❖ 客户需求可以被激发而产生 ❖ 需求有隐性的 ❖ 需求有层次划分
市场营销学中产品的含义
–产品的三个组成部分
企业利润的来源 产品（服务）清单
竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM
标准化
5
顾客从我们手里买走的是什么？
6
营销整合战术
现状分析
营销目标
营销战略
目标市场 商品定位
定位战略 市场渗透
市场定位 商品研发
STEP 4-1
商品战略
4P整合
4 C 整合
STEP 4-2
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影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
25
服务的程序面与个人面
A
市场推广战略
实地执行
市场沟通
销量
陈列
铺市网点 市场细分 试用及忠诚 品牌定位
陈列位置 陈列设计 促销宣传品 竞争信息 产品好处 生活观念
顾客选择我们的产品
8
销售计划制定过程与考虑因素
内部环境 消费行为 竞争状况 社会环境
• 市场调研
• SWOT 分析
优
• 目标市场细分
、
劣
• 目标市场
势
机 会 和 问
18
优质客户服务
❖ 服务营销的实质分析 ❖ 优质服务的四个步骤 ❖ 什么是顾客满意？
❖顾客满意与忠诚 ❖保持顾客忠诚度的要素 ❖以顾客为中心的战略——真实一刻 ❖对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
市场营销策划
1
课程纲要
❖ 心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ ❖ 市场营销的基本理念 ❖ 对客户的理解 ❖ 优质客户服务 ❖ 客户关系管理 ❖ 渠道与终端建设
2
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
3
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
4
市场营销的基本理念
23
客户满意度与忠诚度
❖ 企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
❖ 影响顾客满意度的主要因素
– 沟通 / 真实一刻 / 环境 – 安全度 / 期望值 / 对比 – 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 – 对顾客需求的感知偏差 – 前后台的设计 – 时间: smile service speed service
价格战略
STEP 4-3
通路战略
STEP 4-4
促销战略
• • • • • •
• • • • •
•
•
• • • • •
商品功商生 品牌能品命 研企延企周 发划伸划期
价定 格 调 整价
物零特经代
流
阶
许 经
销
理
战通营
略路商商商
事人公促媒广 件员关销体告 营实战战战战 销践略略略略
7
销售计划的制定与实施
❖ 期望 VS 获得（反馈） ❖ 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 ❖ 标准化 VS 个性化 ❖ 努力满足最有价值的客户
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
21
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程- 服Βιβλιοθήκη 过程22顾客满意与忠诚