管理沟通案例分析资料

管

理

沟

通

大

作

业

班级：13-工商管理2班姓名：朱路平

学号：2013218513

授课教师：罗宣

摩托罗拉“Open Door”案例分析

摘要：

随着时代的进步和管理理论的不断革新，沟通越来越受到企业的重视。松下

幸之助曾说过，企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。的确，企业的管理与沟通密切相关，良好的沟通可以促进企业有效的管理，而成功的管理也必须要依赖有序的沟通。可以说企业的成败与其企业内是否能进行良好的沟通密切相关。Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正是成功的关键要素之一。

关键词：管理沟通；人本主义；尊重；倾听

一．背景分析

Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其企业内部高效的沟通模式正是成功的关键要素之一。以人为本是摩托罗拉公司的核心理念之一，在摩托罗拉公司，每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系--在人格上千方百计地保持平等。"对人保持不变的尊重"是公司的个性。最能体现其个性的是它的"Open Door"沟通模式。共包含11条，是员工表达意见和发泄情绪的途径。

二．摩托罗拉的“Open Door”

摩托罗拉的高层管理者曾说，"我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答'你在过去三个月里受到尊重了吗？'之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的"。其公司的“Open Door”包含以下内容。

（1）I Recommend（我建议）书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。

（2）Speak out（畅所欲言）这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。

（3）G M Dialogue（总经理座谈会）每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

（4）Newspaper and Magaxines（报纸与杂志）Motorola给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。

（5）DBS（每日简报）方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

（6）Townhall Meeting（员工大会）由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。

（7）Education Day（教育日）每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。（8）Notice Board（墙报）。

（9）Hot Line（热线电话）当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

（10）ESC（职工委员会）职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

（11）589 Mail Box（589信箱）当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总掌握。

摩托罗拉用这些办法，架起了员工与员工，员工与管理者，管理者与管理者之间沟通的桥梁，并且极大地促进了企业内部和谐和高效的运作，对企业的发展起到了重要的作用。

三．组织内部沟通障碍分析

3.1下行沟通障碍

3.1.1管理者高高在上

在企业的管理沟通中，管理者最容易犯的毛病就是高高在上，自以为是。由于本身管理者与员工之间就存在职位差异，若管理者在沟通过程中，有意识或者无意识强化了这种不平等，表现的高高在上，就会造成员工有话不敢说，不想说，造成上下级沟通障碍。

3.1.2员工沟通技能方面差异

沟通技能对员工来说至关重要，但是由于自身理解能力，刚进公司对组织不了解等原因，造成员工沟通技能的差异，导致沟通失效。

3.1.3不善倾听，草率评判

在企业中，普遍会有管理者或者员工急于表现自己的情况，从而造成大家总

是说而不是听，有时甚至打断对方，或者没听完就按照自己的认知框架，在没有充分理解信息和思考的情况下妄下结论。

3.1.4沟通各方心理活动制约

由于信息传递方对沟通效果的顾虑，在下行沟通中很容易出现信息膨胀或者扭曲。进而可能引发员工对管理者的猜疑不满等情绪。

3.2上行沟通障碍

3.2.1封闭的企业文化

大多数企业都没有充分的实现以人为本，民主式管理，大部分企业中，员工没有能够很好地参与到企业决策中，没有很多的机会发出自己的声音，表达自己的心声。有的公司甚至有严重官僚作风，管理者爱听好话不爱听真话也会造成上行沟通障碍。

3.2.2内部沟通机制不完善

机制的建立对于组织来说至关重要，大部分企业只追求利润，利益，对于组织内沟通却是不重视甚至忽视，造成组织内沟通渠道少，沟通机制不完善，导致员工有话没地方说，或者反映过后没有反馈。

3.3横向沟通障碍

3.3.1部门的本位主义

由于企业内部的绩效评估，各部门的业绩比拼，导致有些员工短视，只顾各自利益，不从全局考虑，或者事不关己，高高挂起，相互之间不能很好地沟通合作。

3.3.2个人性格冲突

不同部门间由于所处环境不同，业务不同等原因，也可能由于自身的性格，生活经历等原因，长期工作后，可能会造成各部门间员工的思维方式，表达方式等方面的差异，形成沟通障碍。

3.3.3沟通机制不完善

在信息化时代，各部门主管要处理的信息量是巨大的，忙于本部门内工作以及各种会议，根本没有时间进行部门间沟通，此时如果企业管理者没有合理安排好各部门工作安排，没有个部门沟通的相关机制，组织内横向沟通就很困难了。四．从“Open Door”看摩托罗拉解决之道