质量成本管理-for-TS2课件
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质量成本管理培训课.ppt68页44116
• （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质 量水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业 盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
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质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
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停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
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2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
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3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
《质量成本管理》PPT课件
（4）质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到 降低成本的目的。
应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
2021/3/26
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
11
国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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5
质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
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国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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质量成本管理--ppt课件
100%良品
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理PPT36页
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
第八章质量成本管理2
联系。
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第八章质量成本管理2
§ 质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量， 在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就 好，反之就差。
§ 可以把质量经济性的概念分为两种：
§ 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源 的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊 的期间费用；
在合同环境条件下,根据用户的要 求而提供客观证据所支付的费用
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第八章质量成本管理2
预防成本（prevention cost）
§ 质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开 展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、 编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质 量管理活动等做支付的费用。
§ 销售过程：没有提供安装调试的指导文件，或没有特 别指出不允许和不合理的安装调试方法；没有提供产 品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证
§ 销售后：安装调试及使用过程中未提供规定的搬运及 维修所需的专用工具或设备；虽然提供了专用工具， 但没有设计图样，也没有经过检验；没有按规定程序 对提供给安装和试验用的设备和仪器实施控制
§ 工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及 福利基金。
§ 办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 § 检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。
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第八章质量成本管理2
内部损失成本（internal failure cost）
§ 废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在 制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。
二、构质成量成本的组成 内 容
运 质行 量质 成量 本成
本
预防成本 鉴定成本 内部损失成本
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本管理培训ppt课件
Байду номын сангаас
整理版课件
19
三、各部门的相 关工作
整理版课件
20
1、质量成本分析的工作流程
各部门统计数据的收集和递交 （各部门进行质量成本数据的收集统计后递
交给质量成本分析员）
统计数据的核实与汇总
根据统计数据进行分析，形成质量成本分析 报告
整理版课件
21
2、协同部门的主要工作内容
1、各部门根据质量成本统计表格 （附件），完成质量成本数据的收 集工作，并于每月8日递交上月的 统计数据到质量管理部。
整理版课件
7
二、质量成本组 成
整理版课件
8
主要有5大成本构成：
质量成本 成本 保证成本
1.预防成本 2.鉴定成本 3.内部损失成本 4.外部损失
5.外部质量
整理版课件
9
1. 预防成本
是指用于预防产品质量 缺陷和不合格品的发生而 支付的质量管理活动费用。
整理版课件
10
预防成本:
a. 质量培训费用； b. 质量管理活动及质量评审费； c. 质量改进措施费； d. 供应商管理费； e. 工资及福利基金； f. 设计开发评审费等。
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2. 鉴定成本
指鉴定产品质量是 否满足规定的质量要求 而支付的费用。
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鉴定成本
a. 试验检验费用； b. 质量检验部门办公费； c. 工资及福利基金； d. 试验设备维护费用；
整理版课件
13
3、内部损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求 造成的产成品、半成品、在 制品、试生产产品等因报废 而造成的净损失价值。
整理版课件
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19
三、各部门的相 关工作
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20
1、质量成本分析的工作流程
各部门统计数据的收集和递交 （各部门进行质量成本数据的收集统计后递
交给质量成本分析员）
统计数据的核实与汇总
根据统计数据进行分析，形成质量成本分析 报告
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2、协同部门的主要工作内容
1、各部门根据质量成本统计表格 （附件），完成质量成本数据的收 集工作，并于每月8日递交上月的 统计数据到质量管理部。
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7
二、质量成本组 成
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主要有5大成本构成：
质量成本 成本 保证成本
1.预防成本 2.鉴定成本 3.内部损失成本 4.外部损失
5.外部质量
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1. 预防成本
是指用于预防产品质量 缺陷和不合格品的发生而 支付的质量管理活动费用。
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预防成本:
a. 质量培训费用； b. 质量管理活动及质量评审费； c. 质量改进措施费； d. 供应商管理费； e. 工资及福利基金； f. 设计开发评审费等。
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2. 鉴定成本
指鉴定产品质量是 否满足规定的质量要求 而支付的费用。
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12
鉴定成本
a. 试验检验费用； b. 质量检验部门办公费； c. 工资及福利基金； d. 试验设备维护费用；
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3、内部损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求 造成的产成品、半成品、在 制品、试生产产品等因报废 而造成的净损失价值。
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《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
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质量成本管理-for-TS2
1
削减质量成本
摇钱树 下好乘凉
质量成本管理-for章 质量成本的概念
— 术语和定义
质量成本管理-for-TS2
and standard. 7. Taking action on the difference.
质量成本管理-for-TS2
8
Other Quality Activities/其他质量活动
Finding ways to do better than the standard 让我们做得更好!.
Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.
A Habit/习惯
is ...
It is also a Science !
质量成本管理-for-TS2
6
2. 质量成本的概念—质量管理
consists of ...
质量成本管理-for-TS2
7
Quality Control/质量控制
The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.
Control sequence :
1. Choosing the control subject 2. Choosing a unit of measure. 3. Setting a standard or goal for control. 4. Choosing a sensing device. 5. Measuring the actual performance. 6. Interpreting the difference between actual
the costs and not a precise measure. ”
➢ 质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使 用COQ来达成一些协议。
➢ COQ is a performance measurement of a quality
system. ➢ 质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。
3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结 合
3. To identify opportunities for reducing quality costs. 鉴别降低质量成本的机会
质量成本管理-for-TS2
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量成本
• 最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran) 提出；
• 为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不 能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本. ---费根堡
• 企业界大力推广；
质量成本管理-for-TS2
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 克劳士比质量管理的四项基本原则
✓ 质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义） ✓ 质量源于预防（包括在9001：2000中） ✓ 质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects） ✓ 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的
质量成本管理-for-TS2
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Functions of COQ/COQ的功能
1. A critical element in guiding the organization toward Profitability./引导组织利益导向的关键要素
2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通----$$$
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 .
质量成本管理-for-TS2
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Quality Responsibility/质量责 任
质量不只是质量部门的事情！
质量成本管理-for-TS2
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Assignment of Responsibilities/责任的指
派 Engineering
Finance
质量成本管理-for-TS2
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量管理体系评价的方法和指标
✓ 体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少 ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度 ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度 ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等
2. 鉴定成本(Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
3. 内部损失成本(Internal failure cost)
Logistic
Marketing
中央协调 ‘质量部门’
Production
R&D
Purchasing
Corporate Mgt
质量成本管理-for-TS2
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Assignment of Responsibilities/责任的指 派
质量成本管理-for-TS2
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质量成本管理的意义
➢ “ COQ is, at best, an educated estimate of
Cost of Quality
3
质量成本的概念—质量
But what is QUALITY ?
质量成本管理-for-TS2
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质量成本的概念—质量管理
What is
?
质量成本管理-for-TS2
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2. 质量成本的概念—质量管理
A Philosophy/哲 学A Believe/信念
An Living Attitude/态度
质量成本管理-for-TS2
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1. 质量成本的概念
▪ 质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本 和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外 部质量保证成本。
质量成本管理-for-TS2
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1. 质量成本的概念
1. 预防成本(Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
BOOM (XIAMEN) MANAGEMENT TECHNIC CO., LTD
博凡企管
BOOM CONSULTING
质量成本管理-for-TS2
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削减质量成本
摇钱树 下好乘凉
质量成本管理-for章 质量成本的概念
— 术语和定义
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and standard. 7. Taking action on the difference.
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Other Quality Activities/其他质量活动
Finding ways to do better than the standard 让我们做得更好!.
Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.
A Habit/习惯
is ...
It is also a Science !
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2. 质量成本的概念—质量管理
consists of ...
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Quality Control/质量控制
The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.
Control sequence :
1. Choosing the control subject 2. Choosing a unit of measure. 3. Setting a standard or goal for control. 4. Choosing a sensing device. 5. Measuring the actual performance. 6. Interpreting the difference between actual
the costs and not a precise measure. ”
➢ 质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使 用COQ来达成一些协议。
➢ COQ is a performance measurement of a quality
system. ➢ 质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。
3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结 合
3. To identify opportunities for reducing quality costs. 鉴别降低质量成本的机会
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量成本
• 最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran) 提出；
• 为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不 能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本. ---费根堡
• 企业界大力推广；
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 克劳士比质量管理的四项基本原则
✓ 质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义） ✓ 质量源于预防（包括在9001：2000中） ✓ 质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects） ✓ 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的
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Functions of COQ/COQ的功能
1. A critical element in guiding the organization toward Profitability./引导组织利益导向的关键要素
2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通----$$$
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 .
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Quality Responsibility/质量责 任
质量不只是质量部门的事情！
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Assignment of Responsibilities/责任的指
派 Engineering
Finance
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1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量管理体系评价的方法和指标
✓ 体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少 ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度 ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度 ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等
2. 鉴定成本(Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
3. 内部损失成本(Internal failure cost)
Logistic
Marketing
中央协调 ‘质量部门’
Production
R&D
Purchasing
Corporate Mgt
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Assignment of Responsibilities/责任的指 派
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质量成本管理的意义
➢ “ COQ is, at best, an educated estimate of
Cost of Quality
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质量成本的概念—质量
But what is QUALITY ?
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质量成本的概念—质量管理
What is
?
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2. 质量成本的概念—质量管理
A Philosophy/哲 学A Believe/信念
An Living Attitude/态度
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1. 质量成本的概念
▪ 质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本 和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外 部质量保证成本。
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1. 质量成本的概念
1. 预防成本(Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。