酒店住店客人丢失财物的处理办法【物业管理经验分享】

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酒店住店客人丢失财物的处理办法【物业管理经验分享】

酒店住店客人丢失财物的处理办法

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到大堂副理处。

1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。

3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保

护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在

公共场所要划出保护区域进行控制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。

1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。

2、认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃

的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然

后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

3、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。三、做好访问笔录

1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记

的数量、种类、型号是否相符。

2、详细记录以下情况：1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和

具体时间，去向等。

2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。

3）丢失物品的准确地点、位置。4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊

标记、有无上保险等。

5）丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无

怀疑的具体对象、怀疑的根据等。