客户问题统计表
企业前五客户统计表
企业前五客户统计表摘要：1.企业前五客户统计表概述2.统计表中的主要数据分析3.数据分析对企业的意义和启示正文：一、企业前五客户统计表概述企业前五客户统计表是企业管理和市场营销中常用的一种数据分析工具，用于记录企业在一定时期内销售额最高的前五位客户。
通过统计表，企业可以清晰地了解自身的客户结构，找出重点客户，并对这些客户进行有针对性的维护和开发，以提高企业的销售业绩和市场占有率。
二、统计表中的主要数据分析企业前五客户统计表主要包括以下数据：1.客户名称：指统计期内销售额最高的前五位客户名称。
2.销售额：指统计期内，每个客户购买的产品或服务所产生的总金额。
3.销售占比：指每个客户销售额占企业总销售额的比例。
4.增长率：指与去年同期相比，每个客户销售额的增长幅度。
通过对这些数据的分析，企业可以了解客户的购买能力、忠诚度和发展潜力，为制定客户策略提供依据。
三、数据分析对企业的意义和启示1.发现重点客户：通过企业前五客户统计表，企业可以清晰地了解自身的客户结构，找出对企业销售额贡献最大的客户。
这些客户通常具有较高的购买能力和忠诚度，是企业的重点维护对象。
2.优化客户服务：根据客户销售占比和增长率，企业可以评估客户的重要性和潜力，对重点客户提供更优质的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售额的提升。
3.拓展新客户：对于销售额较低的客户，企业可以分析其原因，如购买力不足、需求不明确等，并采取相应的市场营销策略，发掘潜在客户，扩大市场份额。
4.制定客户策略：通过对客户数据的分析，企业可以制定有针对性的客户策略，如针对重点客户推出优惠政策、针对潜在客户进行市场推广等，从而提高企业的市场竞争力。
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
客户满意度调查问卷表十五个问题
客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。
为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。
请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。
1. 您是如何得知我们的产品/服务的？-网络广告-朋友/家人推荐-社交媒体-其他途径2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？-少于3个月- 3-6个月- 6-12个月- 1年以上3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？-非常好-好-一般-差-非常差5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？-非常好-好-一般-差-非常差9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？-是-否10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？-一定会-可能会-不确定-可能不会-一定不会11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？-是-否如果是，问题是什么？12. 您对我们解决问题的效率满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？-非常强-强-一般-弱-非常弱15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？非常感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈将帮助我们不断改进！[问卷结束]。
问题顾客情况登记表
问题顾客情况登记表1. 顾客信息姓名：联系方式：地址：2. 问题描述请详细描述顾客遇到的问题和情况，包括以下方面：- 问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）- 问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）- 相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）3. 解决方案请提供可行的解决方案，以解决顾客的问题和满足其需求。
- 解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）- 解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）4. 跟进记录请记录每次与顾客的跟进情况，包括以下方面：- 跟进日期：跟进日期：跟进日期：- 跟进人员：跟进人员：跟进人员：- 跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）5. 结论请提供针对该问题顾客的结论和总结，包括以下方面：- 解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）- 顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）- 改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）---以上是问题顾客情况登记表的内容，请根据实际情况填写和记录。
顾客满意度调查统计表
顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。
口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称：XXX
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受，并加以持续改进，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO 要求进行改进，以更好地为您提供优质的产品和服务！谢谢。
请填写以下信息并回传：
客户名称：
客户联络人：
调查日期：
调查人：
回复传真：
E-mail：
满意度调查汇总表
编号：QR-8.2.1-02
总调研客户数量：
满意客户数量：
调查日期：
总满意率：
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部：日期：
总经理审核：。
客户信息统计表格模板
客户信息统计表格模板一、系统功能图
二、系统流程图
三、客户管理模块操作说明
（1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。
在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框；
“首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系
时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。
大部分字段内容都可以从下来列表中选择。
（2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。
其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
（3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。
其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。
通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。
如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
客户满意度统计表
不满意
5分
4~3分
2~1分
3、司机（送货员）是否依照贵司仓库的交货/退货管理规定作业（5分）
度
是
偶尔一两次不按照 经常不依照且发生争执
5分
合计
100分
贵司的宝贵意见和建议
4～3分
2～1分 本次评分合：
得分
备注
签收单位负责人回签：
DXC-CSFM-05
回签时间：
务
有礼貌
一般
不讲理
5分
4～3分
0分
20分 3、是否有亲和力、易沟通（5分）
态
易沟涌
一般
难沟通
5分
4～3分
1分
4、是否经常定期拜访（5分）
度
经常
偶尔
从来没有
5分
4～3分
2～）
配
满意
一般
不满意
10分
9～5分
4～2分
2、工程设计变更是否配合及时（5分）
合
20分
极其配合
一般
服
很准时
准时
偶尔延迟 从来没有准时/延迟交货并影响生产
5分
4分
3~2分
1分
2、服务专业技术能力及应变能力（10分）
务
非常满意
基本满意
一般
很差
30分
10分
9～6分
5～3分
2～0分
3、产品不良纠正及改善是否及时？(5分）
质
很准时
准时
一般
很慢
5分
4～3分
2～1分
0分
4、预防不良再发生措施是否彻底？（5分）
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢贵司长期以来给予我司的大力支持，为了更好的配合贵司的工作，加强双方的合作，提高我司解决问题的反应时间 及能力，我司特决定向客户发放《客户满意度调查表》，希贵司能在收到调查表后的两个工作日内填好并回传我司售后服务部， 对于贵司不满意的项目，我司会在收到调查表后三个工作日内提供改进方案并给予贵司答复。谢谢！
客户统计分析表
客户统计分析表
三B02 客户统计表
编制日期：年度编制者：
三B01 年度销售计划
说明：1．每年年底制订次年之销售计划（月度别）；2．以产品别分类；
3．年度销售计划每月进行修正。
计划销量
A类B类C类
三B04 促销成本分析表
No.
日期：
三B05 企业畅销产品分析表No.
日期：
三B06 产品营销分析表No.
日期：
三B08 营业计划表部门：年度：
三B10 销售区别月份经营利益检核表月份：
日期：
三B14 部门别及客户别销售额计划编制月份：日期：
三B17 年度销售费用预算表
复核: 制表:
三B19 月份销货计划(生产工厂用)
说明：1．将当月份的未出货订单整理；2．销货计划先给生产部做产销协调定案；3．定案后的销货计划作为生产计划的依据。
三B20 销售人员行动计划表
姓名：
日期：
周别行动计划表
三B21 客户调查表编号：
三B22 月份产品销售分析表年月日。