跨文化背景下的服务补救——基于霍夫施泰德跨文化分析模式的视角
跨文化交际中的中西文化差异——以霍夫斯泰德文化维度理论为视角
跨文化交际中的中西文化差异——以霍夫斯泰德文化维度理论为视角近年来，全球化的进程推动了不同文化之间的交流与融合。
在跨文化交际中，了解和尊重不同文化之间的差异尤为关键。
霍夫斯泰德文化维度理论为我们提供了一个有益的视角，帮助我们理解中西文化之间的差异和相似之处。
首先，霍夫斯泰德的文化维度理论认为，不同文化在权力距离、个人主义与集体主义、男女角色的分工、不确定性规避和长期短期导向等方面存在着差异。
在权力距离方面，西方文化通常倾向于较小的权力距离，比如欧美国家，而中国等东方文化则更倾向于较大的权力距离。
这意味着西方文化更加注重平等和个人权利，而东方文化则更加尊重长幼有序和权威。
其次，个人主义与集体主义是另一个重要的文化差异维度。
西方文化普遍倾向于个人主义，强调个体的独立性和个人权利。
相反，东方文化倾向于集体主义，注重团队合作和社区意识。
这种差异在日常生活和工作中都能体现出来。
比如，西方人更加注重个人的自我实现和个人空间，而东方人更注重与他人的关系和社会团体的稳定。
男女角色的分工也是文化差异的重要方面。
在西方社会，男女平等的观念很普遍，男女在就业、家庭和社会地位等方面享有相对的平等。
而在东方文化中，男女角色的分工往往更加传统和明确，男性主导社会和家庭的决策，女性则承担起照顾家庭和子女的责任。
不确定性规避是另一个与文化相关的差异。
西方文化通常更加接受不确定性，并乐于接受新鲜事物和风险。
相比之下，东方文化更加注重稳定和安全，并倾向于避免不确定和风险。
最后，长期短期导向是文化差异的另一个维度。
长期导向的文化更加注重未来、节制和远见，而短期导向的文化则更注重当下和即时满足。
中国文化倾向于长期导向，注重家族和社会的延续；而西方文化通常倾向于短期导向，追求即时的成功和满足。
这些在霍夫斯泰德文化维度理论中提到的差异只是一部分，且并不是所有文化都与这些差异完全吻合，但它们可以帮助我们理解不同文化之间的差异和相似之处，并有助于我们更好地进行跨文化交际。
艺术管理的中国机制探讨--基于霍夫斯泰德模型的跨文化分析
□张爱红，等艺术管理的中国机制探讨一基于霍夫斯泰德模型的跨文化分析28 HUNDRED SCHOOLS IN ARTS文章编号：1003-9104(2020)04-0028-09艺术管理的中国机制探讨"—基于霍夫斯泰德模型的跨文化分析张爱红，郭梓锋（山东大学艺术学院，山东济南250010）摘要：艺术管理机制是艺术管理研究的核心领域，也是影响我国艺术•管理改革的关键点。
我国的艺术管理在发展过程中受西方艺术管理观念的影响较大，这种西化的管理方式虽对中国艺术管理体制的改革具有一定的启发作用，但在全球艺术市场竞争日趋激烈的背景下，其暴露出来的弊端也愈来愈明显。
在跨文化交流中，我们应立足本国国情，构建具有本土特色的管理方式和话语体系，形成艺术管理的中国机制。
基于霍夫斯泰德的国家文化模型，艺术管理的中国机制需从管理原则、管理风格、管理方向、管理者、管理方法及管理的人文情怀上进行立体架构，以此促进我国艺术管理机制的特色化发展。
关键词:艺术管理；中国机制；霍夫斯泰德模型；市场；文化差异中图分类号：J0文献标识码：A艺术管理兴起于欧美国家，是西方经济社会发展到一定阶段的产物。
在20世纪60年代，哈佛大学最早设置了艺术管理专业，其后，美国的其他大学也相继设置了艺术管理的相关专业。
相较于欧美发达国家，我国的艺术管理起步较晚。
1987年在大连召开的首届艺术管理学研讨会标志着艺术管理作为一门科学，开始在我国的文化土壤上落地生根。
⑴"但是，直到2001年中央戏剧学院设立艺术管理系，才标志着艺术管理作为正式的学科开始走进中国高校。
在长期的发展过程中，我国的艺术管理无论是在实践领域抑或是在理论研究中，都大量借鉴了欧美国家的经验。
不可否认，西方艺术管理的某些经验和教训对我国艺术管理的发展具有一定的借鉴意义，但对于“管理什么”“如何管理”，我们需要有自己独特的管理机制。
这个机制是中国文化视野下的本土艺术管理机制，也是探索适宜中国艺术现代发展的特色管理机制。
试析霍夫斯泰德的文化维度理论——跨文化视角
“文化 ”这个概念 众说纷纭 。早在 1871年英 国人类学家爱德华 ·泰勒就在 《原 始文化 》中首 次把文化定义为一种复杂体 , 包括知识 、信仰 、艺 术 、道德 、法律 、风俗 , 以及其余一切从社会上习 得上的能力与习惯。笼统的文化定义是指态度 、价 值观和信念 。赫斯科维茨 (Herskovits) 在 1955年 出版的 《文化人 类学 》一书也对文化做了广泛的 定义 。他认为 , 文化是一切人工创造的环境 , 也就 是说 , 除了自然原生态之外 , 所有由人添加上去的 东西都可称之为文化 。最广义的文化包括人改造过
从不同角度分析 , 尽管文化定义各不相同 , 但 它应该具有以下几个共同特点。首先 , 文化是一个 群体共享的价 值观 。其次 , 文化可以是客 观显性 的 , 也可以是主观隐性的。第三 , 客观显性的文化 和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生 各方面的影响 。最后 , 文化代代相传 , 虽然会随着 时代改变 , 但速度极其缓慢 。
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ism ) 、权力差距 ( Power D istance) 、回避不确定性 (Uncertainty Avoidance )、刚性 /柔性倾向 (M a scu2 linity/ Fem ininity) 。20世纪 80年代后期 , 霍夫斯泰 德又重复了十年前的研究 , 但这次覆盖了更多的国 家和地区 , 总数超过 60个 。这次的研究不仅证实 了这四个维度 , 同时 , 通 过彭迈克 (M ichael H · Bond) 对中国价值观的调查和研 究 , 霍夫斯泰德 也把中国的儒家文化思想应用于跨文化管理 , 从中 归结出他的文化价值观的第五个维度 : 长期观 /短 期观 。该研究的结果发表在他 1991年出版的 《文 化与组织 》一书中 , 从而 进一步丰富和完善了他 的文化 维度理论 。同时 , 他 也对中国 (主要是大 陆地区 ) 与西方国家的文化维度进行了比较研究 。 显然 , 在霍夫斯泰德的指标中 , 西方和非西方的文 化差异是很明显的 。而同属一个文 化圈的不同民 族 , 地域文化也会在各个指标上有差异 。例如 , 中 日两国的集体主义就有所不同 。严格地说 , 日本人 的集体主义是一种团 队主义 。霍夫 斯泰德的逻辑 是 , 那时 , IBM 大概是惟一一家全球公司 , 在 IBM 工作的员工大都有相似的教育背景和智力水平 , 个 性特征也会比较相似 。因此 , 他们对同一问题选择 不同的答案反映的不只是其他方面的差异 , 更多的 是文化 对他们产生的 影响 。比如 , 如果一个人对 “我总是比我们重要 ”这个句子非常赞同 , 而另一 个人极不赞同 , 这种不同反映的就是文化的差异 , 而非个体差异 。
《2024年从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——从霍夫斯泰德的文化维度模型角度》范文
《从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——从霍夫斯泰德的文化维度模型角度》篇一从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——基于霍夫斯泰德的文化维度模型分析一、引言电影《刮痧》作为一部深入探讨跨文化交流的电影，以其真实而细腻的描绘，展现了中美两国在文化交流中存在的空缺和挑战。
本文将以此电影为切入点，运用霍夫斯泰德的文化维度模型，对中美跨文化空缺进行深入分析。
二、霍夫斯泰德的文化维度模型霍夫斯泰德的文化维度模型是一种重要的跨文化理论工具，它将文化划分为四个基本维度：权力距离、个体主义与集体主义、性别差异、以及不确定性规避。
这四个维度为我们理解不同文化间的差异提供了有力的理论框架。
三、电影《刮痧》中的跨文化空缺电影《刮痧》通过主人公在美国的生活经历，展示了中美两国在文化交流中的空缺。
这些空缺主要体现在以下几个方面：1. 权力距离：电影中，主人公因文化背景差异在美国家庭和职场中遭受的困扰，反映出中美两国在权力距离上的差异。
在美国，权力距离较小，强调个人权利和自由；而在中国，权力距离较大，强调尊重长辈和权威。
2. 个体主义与集体主义：电影中，美国人的个体主义观念与中国人集体主义观念的冲突也表现得尤为明显。
这种观念差异导致了双方在处理问题时的不同方式和思维模式。
3. 性别差异：电影中，性别角色的差异也反映了中美两国的文化差异。
在中国，性别角色相对较为传统；而在美国，性别平等的观念更为普及。
这种差异在家庭和社会中都有所体现。
4. 不确定性规避：电影中，中美两国在面对不确定性时的态度和应对方式也存在差异。
美国文化相对开放，更愿意接受和面对不确定性；而中国文化则更注重稳定和秩序，对不确定性有一定的规避倾向。
四、基于霍夫斯泰德模型的跨文化分析根据霍夫斯泰德的文化维度模型，我们可以对电影中展现的跨文化空缺进行深入分析。
首先，权力距离的差异导致了双方在处理问题时难以达成共识；其次，个体主义与集体主义的冲突使得双方在沟通和合作中产生障碍；再次，性别差异可能导致双方在理解和尊重对方时存在困难；最后，不确定性规避的差异使得双方在面对变化时采取不同的态度和方式。
基于霍夫斯泰德文化维度理论的跨文化商务沟通研究
基于霍夫斯泰德文化维度理论的跨文化商务沟通研究作者：陈婧文来源：《商场现代化》2021年第16期摘要：在经济全球化不断发展的背景下，文化的差异在跨文化商务沟通中有着深层次的影响，人们在商务活动中往往发现因为不同文化背景下的思维方式、价值观念、沟通风格、风俗习惯和时间观念上的差异导致沟通障碍。
基于霍夫斯泰德文化维度理论，对跨文化商务沟通的影响因素进行分析，在理解文化差异基础上，增强文化意识，提高文化共情能力，尊重彼此文化，从而实现有效的跨文化商务沟通。
关键词：霍夫斯泰德文化维度，文化差异，跨文化商务沟通随着全球化带来的区域经济不断发展，这将使得很多跨国企业和组织受益，虽然企业知名度得到前所未有的提升，但是企业内部员工之间的沟通也会受到跨文化带来的影响。
因此，基于霍夫斯泰德文化维度理论研究跨国企业中不同文化对商务沟通的影响，不仅对与跨文化管理方面相关的学科有一定的理论意义，而且对在跨国企业中的员工克服跨文化带来的沟通障碍以及提升企业跨文化管理有一定的现实意义。
一、文化维度理论霍夫斯泰德文化维度理论的提出是源自于IBM公司加快国际扩张的一项大规模文化价值调查，调查问卷围绕议题“存在50多个当代国家指甲思维方式和社会行为上的差异”来进行设计，问卷被翻译成20多种不同语言发放至72个国家，问卷回收数量达到116000份，霍夫斯泰德将文化划分成五个维度即：个人主义/集体主义、权力距离、男性文化/女性文化社会、不确定性规避以及长期导向/短期导向，并运用统计分析工具，计算出各国在每个文化维度上的分数，以此来确定不同国家在不同维度上的相对位置。
该理论提出之后，霍夫斯泰德（2011）总结：“我们的民族文化与我们的价值观息息相关，例如善与恶、正常与反常安全与危险、理性与非理性。
”他还解释民族文化之间的差异主要存在于各自根深蒂固的文化中，而组织文化由广泛的组织准则组成，这些准则根植于人们日常工作实践中，要想改变组织文化是非常困难的。
基于霍夫斯泰德文化模型的跨文化管理研究
基于霍夫斯泰德文化模型的跨文化管理研究全球化导致了企业开展业务方式的变化，如今的企业认为生存的唯一途径是扩大，它的市场份额、产品的多样化、卓越的工艺、或是否购买竞争对手的市场份额等内容都是与其发展息息相关的，所以企业纷纷将眼界扩展到世界各地，兼并、收购和合资联盟无处不在。
对这些合作联盟的管理还涉及到一个国家到另一个国家，一个企业到另一个企业在观点、规范、价值观念等的不同，这些可以理解为文化差异。
在所有的联盟企业中，50%以上都是失败的，究其原因，对跨文化管理缺乏经验和有效的管理手段是导致联盟企业失败的主要因素。
霍夫斯泰德的模型主要是用于对不同文化的国家和企业进行有效分析的。
当高层管理团队参与国际化合资、合并或收购企业的管理时，他们面临着来自不同国家和企业之间的文化冲突。
通过在并购前后的阶段使用霍夫斯泰德的模型可以促进解决这些文化冲突。
鉴于该模型的复杂性和对文化界定的歧义可能会导致现实操作的困难，所以针对不同的企业情况通过只使用霍夫斯泰德模型的部分维度，可以增加模型在联盟的管理团队的实用价值。
为了适应霍夫斯泰德模型在合资、合并、收购联盟的高层管理团队中进行管理的使用，这篇论文指出了影响联盟成功的关键因素，以霍夫斯泰德的文化模型为基础，并且将这些因素与不同的文化维度联系起来，结合美国DR合资公司失败的案例，探索企业合资沟通中的跨文化管理模型--文化立方，用于剖析个案公司合资沟通失败的原因，提出相应建议，为目标企业或相关企业在今后进行类似商业活动时给予一定的参考和借鉴意义。
试析霍夫斯泰德的文化维度理论跨文化视角
试析霍夫斯泰德的文化维度理论跨文化视角一、本文概述本文旨在深入探讨霍夫斯泰德的文化维度理论，并从跨文化的视角出发，分析该理论在全球化语境下的重要性和应用。
霍夫斯泰德的文化维度理论，作为跨文化研究领域的经典理论之一，为我们理解不同文化间的差异提供了有力的工具。
本文首先将对霍夫斯泰德的文化维度理论进行概述，包括其提出的四个主要维度：个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避以及男性化与女性化。
接着，本文将从跨文化的视角出发，分析这些维度在不同文化背景下的表现和影响，以及如何在跨文化交流中发挥作用。
本文将探讨霍夫斯泰德的文化维度理论在全球化背景下的价值和局限性，以及未来跨文化研究的发展方向。
通过本文的阐述，读者将能够更深入地理解霍夫斯泰德的文化维度理论，并学会如何在跨文化交流中运用这一理论，以促进不同文化间的理解和融合。
二、霍夫斯泰德文化维度理论详解霍夫斯泰德的文化维度理论是一种广泛被接受和应用的跨文化理论框架，它提供了理解不同文化背景下人们行为和思维方式的工具。
该理论由荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出，他通过对IBM公司全球范围内的员工进行调查和分析，总结出了四个主要的文化维度：个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避以及男性化与女性化。
个人主义与集体主义维度描述了一个社会是强调个人目标还是集体目标。
在个人主义文化中，个人自由、独立和自我实现被高度重视，而在集体主义文化中，社会和谐、群体利益和共同目标则占据中心地位。
这一维度对理解不同文化背景下的个体行为和社会规范至关重要。
权力距离维度反映了人们对社会等级和权力分配的态度。
在权力距离较大的文化中，人们通常接受并尊重权威和等级制度，而在权力距离较小的文化中，人们更加强调平等和民主。
这一维度对于理解不同文化中的领导风格、决策方式和权力关系具有重要意义。
第三，不确定性规避维度描述了人们对不确定性和模糊性的容忍程度。
在不确定性规避程度较高的文化中，人们倾向于避免风险、寻求安全感和稳定性；而在不确定性规避程度较低的文化中，人们则更加开放、创新和冒险。
《2024年从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——从霍夫斯泰德的文化维度模型角度》范文
《从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——从霍夫斯泰德的文化维度模型角度》篇一从电影《刮痧》浅谈中美跨文化空缺——基于霍夫斯泰德的文化维度模型一、电影《刮痧》概述电影《刮痧》以一种细腻而富有深度的手法，描绘了中美两国的文化差异和冲突。
通过主人公在美国的生活经历，我们得以一窥中美两国的文化差异和交流中的困境。
本篇论文将基于霍夫斯泰德的文化维度模型，对电影中的跨文化空缺进行深入的分析和探讨。
二、霍夫斯泰德的文化维度模型霍夫斯泰德的文化维度模型是一种重要的跨文化理论框架，它从四个维度（权力距离、个体主义与集体主义、性别角色、不确定性规避）来描述不同文化之间的差异。
这四个维度为我们理解跨文化交流中的空缺提供了有力的工具。
三、电影中的跨文化空缺分析1. 权力距离的空缺：在电影中，中美两国的权力距离差异明显。
美国社会更倾向于权力分散，强调个人权利和自由；而中国社会则权力相对集中，更注重集体和社会的和谐。
这种权力距离的差异在主人公与美国上司的互动中表现得尤为明显。
2. 个体主义与集体主义的空缺：中国更强调集体主义，强调家庭、社区和国家的重要性；而美国则更倾向于个体主义，注重个人的独立和自由。
在电影中，这种差异表现在家庭关系、社会交往等多个方面。
3. 性别角色的空缺：中国社会的性别角色分工较为传统，注重家庭中男女角色的分配；而美国则相对更为开放和多元。
电影中关于性别角色的讨论也反映出两国文化在这方面的差异。
4. 不确定性规避的空缺：中国社会在面对不确定性时更倾向于寻求稳定和安全，而美国则更注重创新和冒险。
这种差异在电影中体现在对工作和生活的态度上。
四、跨文化交流的启示电影《刮痧》通过生动的故事情节，让我们深刻认识到跨文化交流中的空缺和挑战。
在霍夫斯泰德的文化维度模型下，我们可以从中得到以下启示：1. 尊重文化差异：在跨文化交流中，我们应该尊重并理解不同文化的价值观和习惯。
只有通过相互尊重和理解，才能减少文化冲突和误解。
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从 下 图可 知， 当顾 客和服 务提 供 者 同处于 高权 力
在 国际 管理 学领 域， 究者 们提 出 了许 多跨 文化 距 离 文化或 低权 力距 离 文化 中时 ， 研 服务 通 常是 可接 受 分 析模 式 。 中最 著 名的且 目前 仍在 国际管理 学 领域 的 ； 当顾 客 和服 务提 供者处 于 不 同权 力 距离 文化 中 其 而 占支配 地位 的有 霍夫施 泰 德 的“ 化 四方 面” 式 、 文 模 爱 时， 服务失 误 的几率 就增 加 了 。 ａ ｃ ｎ Ｎ ｎ ｙＹ Ｗｏ ｇ在研究
救 的分析 对服 务企业 是 非常 有益 的， 因为 它使 管理 者 者行 为 。 能识 别 常见 的服 务失 误 情形 。这 种 分析 结 果 又 可用 二、 跨文 化对服 务 补救 的影 响
于最 大程 度地 降低 服务 失误 的几 率， 针 对这些 问题 并
文化 是一 个复 杂 的整体 ，它包括 知识 、 信念 、 艺 对员 工有 计划 的培训 ， 而改 善 服务补 救 的效果 。研 术 、 德 、 进 道 习俗 和其 它作 为社 会成 员 的人们 具有 的 能
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比较分 析 的 目的 。 跨文 化分 析 的模式 就 是在发现共 同
随着全 球化 的发展， 要求 企业 服务 那些 因为 不 同 的文化变量 的基础上，对不 同的文化进行 比较分析，并 的文 化背 景 和 价值 观 而 有着 差 异 化 的需 求 和期 望 的 说 明文化 的多样性是如何影响管理 的。 顾 客 。尽管 关 于服务 失误 的研 究很 多 ， 但这 些服 务补 服务都 有 不可 分离性 ， 而跨 文化接 触 因把 消费 者 救 策 略在 不 同民族 的市 场 中和 不 同 的文 化 背 景下 效 引入 外 国 的文 化 而使 这 一 特点 更 为 复 杂 。换 个 角度 果 如何， 我们 还知 之甚 少 。如 不 同文 化 背景 下 的顾 客 来 看 ， 服务 提供 者要 让顾 客满 意就 必须 尽 力理解 外 国 是 如何评 价 不 同的服 务补救 策 略 的 ； 些评 价又 是如 顾 客 的期望 。如果顾 客 的期 望没 得 到满 足， 出现 了 这 就 何 影 响顾 客 对服 务接 触 的满 意度 、 重购 意愿 和 良好 口 服 务失 误 。而这 种期 望是 主观 判断 ， 能取决 于顾 客 可
行 为等 。因此 ， 这些 服 务接触 过 程 中的不 可控 因素 使 性 的认识 ， 究 和管理 的焦 点又 回到 了对 服 务补救 有 研
服务 失误 几乎 是不 可避 免 的。 “ 服务补 救 是指 服务 提 效性 的理 解 和评 估 上 。 民族 文化 对 服 务 补救 感 知 的 供者 针对 服务 失误 所采 取 的行 为” 。服务 管理 者 和服 影 响还 有 待 于进 一 步 的探 索 。既然 开 始 的 服务 失 误 务员 工越 来越 面 临着来 自顾 客服 务 的更大 的压 力， 当 和 随后 的服务 补救 总要 涉及 到人 们 的社会 交往 ， 么 那 出现 服务 问题 时，今 天的顾 客变 得要 求更 高 、 息更 对 民族 文化 的影 响 的理 解 就 对实 施 有 效 的 服务 补救 信 灵 、 加武 断 。跟踪 并分 析服 务失 误 和服务 补救 战 略 策 略有 重 要 的作 用 。企 业 行 为越 来 越 全球 化 的趋 势 更 是一 个 非 常有 用 的 管理 工具 。对 服 务失 误 和 服务 补 让 我 们 有充 足 的理 由去 理 解 不 同文 化 背 景下 的消 费
究 表 明，服务 失误 或延 误是 不可 避免 的，但不 满 意 的 力 与 习惯 。从 管理 角度来 说 ， 文化 是一 个 社会 与另 一 顾客 却 可 以避 免 。 良好 的 服务 补 救 不仅 能 让 生气 失 个社会 区分开 来 的人 们 思维 的集 体化 程 序或 “ 思维 的 望 的顾 客变 为 忠诚 的顾客 ， 且有 可能 比一 开始 就做 软件 ” 而 。对 不 同 国家的 文化进 行 比较分 析 及归类 ，关 的很好 创造 更好 的 意愿 （ 已经 出现 了服务 失误 的情 键 是发 现可 以用 以解 释 与 说 明不 同文化 的共 同 基本 在 况 下 ） 因此服 务补 救就 成 了服务 营销 管理 中的重要 变量 或 因素，并通 过分 析 这些变 量 与 因素，达 到进行 。
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问题 提 出
务传 递 的履行 取决 于很 多不 同的因 素， 一线雇 员 的 对 不 同文 化 背景 下的 顾客满 意 度 、 如 重购 意愿 和 口碑 有 工作 态度 、 服务 系统 的能力 、 当事 顾客 及其 他顾 客 的 很 重要 的影 响 。随 着 对服 务 补救 对 企 业 质量 的重 要
德 华霍 尔 的高情 景文 化与 低情 景文 化分 析模 式等 。 以 中发现， 高权力距离文化 中， 在 如新加坡， 道歉 比赔偿 更
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Ｓ Ｒ ＣＥ ＴＲ Ｅ ＶＩ ＡＤＥ ｉ
跨文化背景下的服务补救
基 于霍 夫 施泰 德 跨 文化 分 析模 式 的视 角
■牛 志强 韩经纶 ／南开 大学 国际商学院
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