社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作的6个步骤
社会工作的6个步骤社会工作是一种以人为本、促进社会公正和改善社会福利的专业服务。
通常情况下，社会工作可以分为以下6个步骤：1. 评估评估是社会工作的第一步。
在这个阶段，社会工作者与客户建立联系，收集和分析客户的信息。
评估的目的是了解客户的需求、优势、资源和挑战。
社会工作者需要通过交谈、观察和记录等方式收集信息，以便能够制定合适的帮助计划。
2. 规划在评估了客户的情况后，社会工作者需要制定一个个性化的帮助计划。
规划的目的是确保客户能够获得他们所需要的服务，同时最大限度地利用他们的优势和资源。
规划通常包括确定目标、制定计划、评估进展和调整计划等。
3. 实施一旦确定了帮助计划，社会工作者就要开始实施这个计划。
这个过程包括与客户协商、提供信息和建议、提供服务、监督进展和提供支持等。
在实施过程中，社会工作者需要不断地与客户交流，确保他们理解并赞成帮助计划。
4. 监督在成功实施计划之后，社会工作者需要监督进展。
这个过程包括收集和分析数据、评估目标的完成情况、检查计划的有效性和调整计划等。
社会工作者需要与客户一起工作，确保他们能够达到目标并解决存在的问题。
5. 评估评估是社会工作过程中的一个重要环节。
社会工作者需要评估帮助计划的效果，并确定是否需要进行调整。
评估的目的是了解客户的需求是否得到满足、帮助计划是否有效、客户是否对帮助计划感觉满意等。
评估的结果可以为客户和社会工作者提供反馈，以便进一步改善帮助计划。
6. 终止终止是社会工作中的最后一步。
在完成帮助计划之后，社会工作者需要与客户讨论帮助计划的完成情况，并制定终止计划。
终止计划通常包括回顾过去的工作、讨论未来的计划、提供支持和建议等。
通过终止计划，社会工作者可以帮助客户逐步独立，并为客户提供必要的支持和指导。
社会工作实务复习资料
社会工作实务复习资料《社会工作实务》复习资料第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。
一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工及潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1页下B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。
二是非自愿型服务对象。
C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。
D、了解服务对象的求助过程。
E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。
3页下2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。
4页B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进效劳对象进入角色，四是促进和引诱效劳对象态度和行为的改变，五是达成开端协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。
7页3、搜集效劳对象的材料：A、搜集的内容:一是小我材料，二是身体情形，三是效劳对象的特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。
8页上B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。
四是利用已有资料，五是问卷调查。
9----10页4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略（三）、接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处置惩罚问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实及特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
13页（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
（三）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素。
2、识别服务对象问题的主观因素。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
接案试题
接案[单项选择题]1、（）是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
A.接案B.预估C.计划D.介入参考答案：A[单项选择题]2、那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。
A.AB.BC.CD.D参考答案：B参考解析：本题主要考查现有服务对象的定义。
[多项选择题]3、社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。
A.AB.BC.CD.DE.E参考答案：A,B,C,E参考解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
[多项选择题]4、社会工作实务通用过程的步骤包括（）。
A.介入B.调研C.预估D.结案E.计划参考答案：A,C,D,E参考解析：社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
[多项选择题]5、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。
A.了解服务对象求助的原因B.选择帮助服务对象的方法C.弄清服务对象求助的过程D.初步评估服务对象的问题E.与服务对象订立初步协议参考答案：A,C,D,E[单项选择题]6、认识问题在服务对象处境中的意义属于识别（）。
A.服务对象问题的主观因素B.服务对象问题的客观因素C.服务对象及环境的积极因素D.服务对象问题的成因及使问题延续的因素参考答案：A[多项选择题]7、决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。
A.AB.BC.CD.DE.E参考答案：B,C,E参考解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。
[单项选择题]8、经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。
A.AB.BC.CD.D参考答案：A参考解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
2023年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库(考点梳理)
2023年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库(考点梳理)大题（共10题）一、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中专毕业。
由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格内向。
惠惠不善言语，有时脾气很倔、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。
她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。
惠惠非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总是无法从容应对考官的提问而被淘汰。
[问题]1.社会工作实务通用过程分为哪几个阶段2.分析上述案例中案主存在的问题。
3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。
【答案】1.社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：接案阶段、预估阶段、计划阶段、介入阶段、评估阶段、结案阶段。
2.上述案例中，案主惠惠存在的问题主要有：①生理性问题。
患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。
②生存性问题。
待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫。
③心理问题。
社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。
④情绪问题。
脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪。
⑤家庭关系问题。
性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。
⑥人际交往问题。
平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好。
3.针对案主惠惠存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：①与案主惠惠建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与惠惠及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。
②鼓励案主惠惠多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一，了解服务对象寻求帮助的原因；第二，了解服务对象对自己的看法；第三，了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
中级社会工作实务通用过程程序
▪ 1）有一个双方共识的目标 ▪ 2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制 ▪ 3）以服务对象的利益为中心 ▪ 4）社工具有专门知识、专业伦理和专门技巧的权威 ▪ 5）这种关系是控制性的，社工要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投
入和采取的行动
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▪ 3.会谈的技巧（2011年真题） ▪主动介绍自己 ▪ 沟通
▪ 事实性沟通与治疗性沟通。治疗性沟通具有4种功能：提供 支持；
▪ 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑； ▪ 协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法； ▪ 促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。
▪ 倾听
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第一节 接案
▪一、接案阶段社会工作者的主要任务
▪（一）接案的重要性
▪1、什么是接案
▪ 接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象 开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工 作服务的过程。
2、接案工作的目的
(1)澄清双方的期望和义务 （2）激励服务对象 （3）促进和诱导服务对象的改变 （4）促使服务对象积极参与改变的过程 （Pa5ge）▪ 8 为后续工作打下基础
尊重服务对象意向；先易后难；社工与案主共同决定（此点为 新增内容）； 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
提出来
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▪（三）收集服务对象的资料
▪ 1.资料收集的范围和内容 ▪ 个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所
处的社会环境 ▪ 2.收集资料的主要方法 ▪ 询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查
▪ **询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本方式。
社会工作实务-社会工作实务通用过程
三、影响接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供后续服务 （二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构 （三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力 （四）不愿接受服务：有疑虑、不信任 （五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担 （六）专业配合问题：无序竞争、服务重复
四、接案应注意的事项
第四节 介入
一、特点 二、分类 三、选择介入的原则 四、直接介入的行动及策略 五、间接介入的行动及策略
一、介入特点
定义：社会工作的实施、行动、执行、改变。
要素：按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。
核心：行动取向、行动介入
（一）有目的、有计划：以提升对象的社会功能为核心 （二）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改
（三）任务
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响）
2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、 优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
（四）预估特点
1、持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、
三、选择介入行动的原则
（一）以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对
象”）
（二）个别化：特殊性（详见《综合能力（中级）》P60价值观） （三）考虑服务对象发展阶段和特点：生命任务、发展阶段 （四）相互依赖：紧密配合、共同参与 （五）瞄准目标：围绕目标，进行行动 （六）考虑经济效益：量力而行、投入少产出多
2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关
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社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作
的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
根据服务对象的生态系统图，社会工作者可以问下列问题：(1)服务对象收入能否满足基本需要?(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所?(3)服务对象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体
帮助阿三的计划书
一、目的和目标
1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：
（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
寻求阿三以前的朋友进行帮助，帮助阿三度过戒毒期的这段困难期，其次，寻求社区和社会的帮助，帮阿三申请最低生活保障，为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障，帮助阿三申请廉租房，以防止阿三因拆迁儿失去住所，改善阿三打的住房状况。
同时，由于阿三很长时间没有工作过，因此阿三可能缺少必要的劳动技能，社工与社区的相关人员联系，为阿三寻找一个培训机构，提高阿三的工作技能，为阿三以后寻找工作奠定基础。
其后，再为阿三寻找一份工作，以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。
帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园，让阿三的儿子能够有个好的教育环境。
七、社工的角色：阿三家庭关系的协调者，获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者和知心朋友。
以及辅导者，促进者，提供意见者获取社会资源的申请
八、社工的任务：帮助阿三戒除毒瘾，增加阿三对生活的信心，调节阿三的家庭关系，帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。
九、工作程序和时间表：
1.前十天，每天上午和阿三呆在一起，与阿三进行聊天，缓解阿三在度过解读生理期的困难，顺利戒除毒瘾。
2.其后，每周一、三、五下午与阿三进行散步聊天，了解阿三最近的心太变化。
（二小时）
3. 每周二、四六下午，与阿三一起进行体育训练，改善阿三的身体状况。
一遍更好的去面对生活和工作。
（一小时）
张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议
社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：
张明夫妇社会工作者
1.每周探望王强以使王强熟悉他们知道2007年6月6日。
2.张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母”课程直到2007年7月底。
1.2007年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。
2.安排张明夫妇和孩子从2007年2月20日开始到6月30日每周见一次面。
本协议在2007年4月16日做中期评估，讨论为达计划目标下一步要进行的工作。
张明夫妇签名：社会工作者签名：
结案的提纲
一、明确结案的类型：经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）
二、主要任务：总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面：
１、基本资料：###的基本情况
２、背景资料：###家庭情况、社会支持情况
３、主要问题（###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）
４、问题分析：###的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等
５、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）
６、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，
７、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何
８、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
1、正面反应：鼓励、激励。
2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。
小张个案的结案记录
一、基本资料
小张，男，1982年12月11日出生，初中文化程度，未婚，无业。
二、背景资料
1.家庭背景：
2.个人经历：
三、主要问题
1.家庭问题：
2.心理状况：
3.就业问题：
4.社会交往问题：
四、问题分析
五、服务计划
1.目的
2.目标（1）（2）……
3.介入行动具体计划
（1）接案
（2）与社区居委会干部联系
（3）在与服务对象进行沟通的过程中
（4）……
六、介入过程
按次数分别写
七、服务评估
八、个案反思。