第七章社会工作过程
第七章 社会工作过程2
案 例
小刚是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁， 2004年来到该中心。小刚的家在云南省一个非常偏 僻的农村，家里很穷。他说自己读了两年小学，后 来成绩不理想，就不上了。中心的社会工作者发现， 小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很 少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备 别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都 会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在 中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红 花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用，总 是把它们攒起来。
（三）目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变
和影响的系统即是“目标系统”。 由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经 常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中， 在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常
是要与服务对象系统一起确定目标系统。
在母亲为孩子求助的例子中，母亲在因为孩子的问 题求助后即成为服务对象系统，孩子成为潜在的服 务对象。 为达到帮助母亲的目的，就要与孩子一起工作，解 决孩子的问题，这时孩子就成为母亲（服务对象系 统）的目标系统； 为了帮助与改变孩子（服务对象系统），工作者要 改变母亲对孩子的教育方式，这时母亲又成为目标 系统。 在这个例子中，服务对象系统与目标系统就是交叉 的。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
社会小生境 人际关系环境 社会生态环境 社会文化环境
２、社会环境的功能
提供资源 资源竞争 资源获取中介 资源分配
虎门社工进企业开展心理团康活动 2010-06-24 来源：大众社工网 ________________________________________________________ _________ 近期，工厂员工心理问题备受社会关注。6月23日下午，一场别开生 面的心理疏导活动在东莞市虎门镇某电子厂举行。这场名为“身边的关 怀，我们同感受”的活动。 虎门社工为员工们设计了完整的团队康乐活动。开场的热身游戏兔 子舞，让每日面对冰冷机器的工厂员工一下子活跃起来。刚开始大家还 你推我攘扭捏着不愿上场，在社工和志愿者的鼓励与带动下，上百名员 工最终都加入到舞蹈的行列中来，笑声一片。兔子舞后，社工把边防民 警、企业员工和志愿者分为10队，每队10人，各自制定队名、口号和设 计队伍造型。这让一些平时活跃的员工找到了用武之地，设计动作、示 范表演，每个队的员工都不亦乐乎。 “十人十一足”、“爱的传递”、“蜻蜓点水”等游戏也受到企业 员工的欢迎。活动结束后，许多员工都希望以后能多开展一些这样的活 动。该电子厂的负责人来自台湾，他说，企业在台湾的工厂会经常性的 开展类似团队活动，而大陆开展比较少。
社会工作的过程与方法
幻灯片1社会工作的过程与方法幻灯片2社会工作是一个过程●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。
●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。
●其次，案主的改变是一种过程。
●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3社会工作过程的基本系统●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。
●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。
●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。
幻灯片4通才观●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。
●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。
●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。
幻灯片5社会工作者的角色●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。
●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。
而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。
●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。
幻灯片6直接服务角色●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。
在直接服务中，社会工作者的角色有：●支持者●指导者●治疗者或辅导者●照顾者幻灯片7间接服务角色●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。
第七章 社会工作过程
特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第七章 社会工作过程第一节 社会工作过程的基本要素基本要素：社会工作者、受助者、社会资源系统与环境。
四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
社会工作者：1.三类社会工作者： 一是长期从事社工实践的社工； 二是通过社工职业资格考试的专业技术人员； 三是从事社工管理、教学和研究，且具有初级以上专业技术 职称的其他人员。
2.社工是助人者。
受助者：1.社工直接服务对象。
2. 分类：现有服务对象和潜在服务对象 （努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”）； 自荐服务对象、转介服务对象和外展服务对象； 自愿、非自愿和强制接受服务的对象。
3. 五种主要的受助者：个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区 资源系统：1.基本的资源系统： （1）非正式的或自然的资源系统，如家庭、朋友等。
（2） 正式资源系统：党派、专业团体、群体组织及各种协会等。
（3） 社会性资源系统：学校、医院、派出所等。
2. 社会支持与社会资本： 社会工作专业的任务就是为人民提供积极的社会支持，帮助有需要人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。
3. 服务对象与资源。
三种情况：无资源；有资源而不知道未使用； 有资源亦知道，因某些原因无法获得。
环境：1.社会环境分类： （1） 社会小生境：如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等 （2） 人际关系环境 （3） 社会生态环境 （4） 社会文化环境 2.社会环境的功能：第一，提供资源。
第二，资源竞争。
第三，资源获取中介。
第四，资源分配。
四个基本系统 改变媒介系统：社会工作者受助者系统 目标系统：指为了达到改变受助者系统的目的所血药改变和影响的系统。
一般情况下，目标系统大于受助者系统，有时受助者系统与 目标系统一致，有时不一致。
行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。
如公安司法部门、社区居委会、当事人亲属等。
社区工作第七章 社会行动
五、社会行动的案主
社会行动的案主是社会低下层群体， 他们无权无势，拥有较少的资源、权力及 地位，是社会上的边缘群体、弱势群体、 失势群体，备受社会其他阶层人士的无视， 得不到社会的适当关注。
一、社会行动中的社区工作者
社会政府对社会行动的社区工作者的指责： 〔1〕肇事者。 〔2〕利己者、不道德者。 〔3〕当权者的帮凶——社会控制的工具。
二、社会行动的介入方法
〔1〕从群众最关切、最急迫的具体问题切入。 〔2〕集体行动。 〔3〕较多采用对抗性、非制度化的方法。 〔4〕争取第三者的支持。
三、社会行动的步骤
六、社会行动的根本假设
社会行动假定社区内有一群处于不利 地位的群体，它们同当权者存在着利益冲 突。冲突的出现可能是由于当权者对贫困 群体的了解及关注不够，也可能是彼此缺 乏交流沟通，未能充分表达出各自的需要， 存在着资源分配及决策权分配的不均。
第二节 社会行动的策略和原那 么
一、社会行动的策略
策略是指行动的全盘及整体方案。在 西方资本主义国家，关于社会行动的策略 影响较大的是布赖恩特〔R. Bryant〕和沃伦 〔R.L. Warren〕提出的。
第三节 社会行动的介入目标和功能
一、社会行动的介入目标 社会行动的目标可分为事工目标和过程目标。
二、社会行动的功能
〔1〕具体问题的解决。 〔2〕提升居民的自我意识和能力。 〔3〕推动社会全面进步。 〔4〕社会行动是个人自由和社会自主的度量
器，是一个社会进化程度的标尺。
第四节 社会行动的社区工作者、 介入方法和步骤
社会工作过程
第一节 社会工作过程的基本要素
3．资源系统 基本的资源系统:财政、人力、组织 社会支持与社会资本 受助者与资源 4．环境 社会环境：自然、经济、政治、政策、文
化 社会环境的功能
二、社会工作过程的基本系统
1．改变媒介系统 社会工作者 共同工作团队 2．案主系统 什么是案主系统 不同的案主系统 3．目标系统 什么是目标系统 案主系统与目标系统 4．行动系统 什么是行动系统 社会工作者与行动系统
第八章 微观社会工作方法
4．理性情绪治疗个案工作模式 理性情绪治疗的主要理论 理性情绪治疗的实施特点 5．人本治疗个案工作模式 人本治疗个案工作的主要理论 人本治疗模式的实施特点 6．个案管理模式 什么是个案管理 个案管理的工作任务与重点
第二节 小组工作
一、小组工作的起源与发展 1．小组工作的起源(19世纪50年代一20世纪20年代) 英国的青年会组织 欧美的睦邻组织运动 2．小组工作的成长(20世纪20—60年代) 小组工作成为专业工作 小组工作学科知识的系统化、方法的多样化
第八章 微观社会工作方法
四、个案工作的模式 1．心理—社会学派个案工作 心理—社会学派个案工作的主要理论 心理—社会学派个案工作的实施特点 2．问题解决派个案社会工作 问题解决派个案工作的理论假设 问题解决派个案工作的目标 问题解决派个案工作的实施特点 3．行为修正派个案工作模式 行为修正派个案工作的主要理论 行为修正派个案工作的实施特点 行为修正的技术
第四节 社会工作者的角色
三、综合服务角色 1．促进者 促进者角色的意义 社会工作者的角色任务 2．经纪人 经纪人角色的假设 经纪人角色的目标 3．调解者 调解者角色的目的 社会工作者的角色任务 4．管理与协调者 管理与协调者角色的目的
简述社会工作的通用过程
简述社会工作的通用过程社会工作是指专业从事用社会支持、有组织的有计划的独立行为，在服务国民、家庭和社会服务对象方面，结合政府和社会组织，以及其他社会资源，综合运用社会科学、行政手段等方式，发挥其特殊作用并实现社会福利的行为称为社会工作。
社会工作的通用过程由了解具体社会情况、分析、规划、实施、评价等组成。
一、了解具体社会情况了解具体社会情况是社会工作的前提，它是对具体社会工作对象的总体情况分析，包括社会现实和文化背景、服务对象的特征、客观条件（包括经济、政治、法律和社会结构等）、社会服务资源和客观社会现实因素等进行综合了解，以便于了解服务对象的具体情况，形成有针对性的服务对策。
二、分析掌握具体社会服务对象情况之后，社会工作者根据自身的专业知识和技能进行多维度分析，综合考虑经济社会的发展趋势、服务对象的特征、需求与变化因素，从而对现实服务情况进行全面、准确的分析，从而更好地剖析任务分析，明确服务目标和工作方向。
三、规划对服务对象特征、要求、目标和需要等做出全面的分析后，社会工作者结合社会服务资源，编制综合规划方案，引入与服务目标相关的有效的服务手段，从而明确具体待办工作及工作重点、路径、程序、要求、限制等。
四、实施经过规划后，社会工作者根据规划的综合方案，以及服务对象的特点，实施社会服务，根据社会服务的特点，可采用多种服务措施，包括个性服务、社区参与、团体服务等，以及社会服务工具和技术，如咨询指导、就业指导、传播教育等，根据不同服务对象，以及当前社会状况，实施多种服务，以解决其存在的社会问题。
五、评价社会工作的评价是社会工作的最后一步，有助于改进服务内容，提高服务质量，更好地适应服务对象的实际情况，以及服务人员的个性化服务需求，进而实现服务的有效性。
评价旨在对社会服务的过程和影响进行全面客观的评估，以检测服务的成果，了解服务对象，掌握服务情况，发现服务偏差，并针对服务措施提出改进建议，以达到更好地改善服务效果的目的。
社会工作导论 第七章
主有动机想要采取之行为是解决问题最有效的
动力。
改变的主要媒介是案主本人，他自己应负有
找出自己要处理问题之责任，社会工作者之角
色只是让案主改变他的愿望和有意愿针对案主的心理
社会问题，探究可能的阻碍和可能催化的部分，
并协助案主界定当前想要和可以解决的问题为
何，并解决问题，而非探究问题之历史根源，
解决问题的焦点必须放在案主的需求和想要解 决的问题是什么，故应该要问案主最重要和最 能够去解决的问题是什么；亦即案主知觉为被 满足之欲求，此一欲求必须是案主想要改变的 情况而非机构认定案主之需求，而且能被清楚 定义和采取行动加以解决的。
为了保护案主免于一直处于开放无止境的
问题处置过程和关系过度涉入，必须由案主和 社会工作者一起切割问题。整个问题脉络应包 括相互影响之因素，以及能用在处置问题之资
第七章 社会工作任务中心取向
目录
一、任务中心取向的发展历史 二、任务中心取向理论观点 三、任务中心取向的基本假设 四、任务中心取向问题处遇过程 五、任务中心取向的实施技巧 六、在社会工作实务之运用 七、任务中心取向之评估
一、任务中心取向的发展历史
在1960年代以前，开放性的、长期的介入是处理个人与人 际间问题最常见的模式。直至1965年，Masserman提出另类看 法：案主的抗拒是拒绝不良处遇技巧的正常反应。 Wolber于 1965年批评长期治疗会让案主一直产生抗拒，并混乱的走过治 疗全程，基于对案主长期采用心理动力个案处置取向的协助不 满，而有许多人开始倡议改变。
或是在改变案主人格特质、态度和行为。
（一）案主问题之意义与处置的基本策略
案主问题性质与协助方式
任务中心取向认为人类生活任何一部分的 问题彼此都是连动反应的，因此问题并非静止 不动，而是一直在改变。对个人来说，问题改 变与消除问题是相似的方向。
第七章 社会工作过程
并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会
环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因
某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情
况，都会给服务对象带来困难和问题，影响服务对
象及其家人的正感常谢你生的观活看 和发展。
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第一节
社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
一、社会工作过程的基本要素 Henan College of Finance and Taxation
提供资源资源竞争资源获取中介资源分配河南财政税务高等专科学校henancollegetaxationwwwthemegallerycomgaofurong二社会工作过程的基本系统一改变媒介系统第一节社会工作过程的基本要素所谓改变媒介系统指受雇于公立志愿非营利机构组织或社区中的社会工作者是促使受助者发生改变的媒介是专业的助人者可促进个人完成生命任务及系统应对问题的能力的提高促进受助者与资源系统之间的良性互动达到改变的目的
2019年5月16
在社会工作过程中，有一些基本
的构成要素：社会工作者、求助者、 社会资源系统与环境。也有学者从系 统论的角色分析社会工作过程，认为 社会工作过程中包含改变媒介系统、 服务对象系统、目标系统和行动系统 等四个基本系统。
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第一节 社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
Henan College of Finance and Taxation
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者
１.受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工
作对象、社会工作的服务对象、社会工作的直接 受益者。受助者通常有不同种类的问题与不同层 次的需求，需要社会工作加以帮助。一些受助者 可以成为社会工作的协同工作者。
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这个时期要做的工作： （一） 了解案主来源 （二） 初步评估 （三） 建立专业关系 （四） 促使案主进入角色 （五） 与案主以外的其他系统 建立关系
与案主建立良好的专业助人关系是实现助人目标 的重要一环。同理心、积极关注、尊重、亲切感、 真诚等要素可以帮助工作者与案主建立良好的专 业助人关系。 同理心：源自希腊语“心灵”一词，是一种融入 他人感觉的过程或感觉他人如何经验事件的感受， 以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个 人状况的过程。
四、通用社会工作过程模式中的四个基本系统 （一）改变媒介系统 （二）服务对象系统 （三）目标系统 （四）行动系统
第三节 社会工作实务的通用过程
• •
社会工作实务的通用过程是指适用于 为个人、家庭、群体、组织和社区提供服 务的，由朝向一些既定目标的系统化的系 列行动组成的助人过程。
一、约定阶段（接案阶段）
二、评估问题阶段（预估阶段）
评估问题阶段是收集资料和认定问题的过程，是把 所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义 的专业实践活动。
ห้องสมุดไป่ตู้
（一） 评估及其目的
（二） 评估的特点 （三） 评估的步骤
（三） 评估的步骤
1.收集资料 2.分析和解释资料 3.认定案主问题 4.做出评估报告
三、计划及合约阶段
（一）社会工作介入的特点 （二）社 会工作介入的策略
（二）社 会工作介入的策略
1.与案主一起行动 2.代表案主采取行动
五、评估总结及结束阶段（结案阶段）
被看作社会工作实践过程的最后阶段。当介入计划 已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已 经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解 决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始 新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协 议逐步结束工作关系所采取的行动。
第七章 社会工作过程
本章内容
• 社会工作的“过程观” • 社会工作过程模式
第一节 作为社会过程的社会工作
一、社会工作致力于改 变 （一）社会工作是一种有计划的社会变迁
实质就是对社会运行过程进行干预，对社会系统 施加定向影响。有计划的社会变迁是人们根据自己的 意愿和设计而推动的社会变迁。
（二）有计划的社会变迁是一个社会过程
（三）合约
在本质上，合约是工作者与案主间明确的协 议，是一种约束机制，将参与各方约束在一起， 直至目标的实现。
四、工作介入阶段
也称行动阶段、执行阶段或改变阶段。这是社会工 作者运用专业知识、方法和技巧，协助案主按照前 一阶段达成的社会服务计划，合约开展工作和采取 行动的阶段，是助人过程的重要阶段。
（一）评估总结的目的和内容 （二）巩固案主已有的改变 （三）终止、解除工作关系
思考题
• 名词解释： • 通用社会工作过程模 式 • 同理心 • 简答：为什么说 社会工作是个过 程？ • 社会工作通用过 程分为哪几个阶 段？
二、通用过程模式的理论依据 （一）人类行为与社会环境的相关理论 （二）系统理论 （三）生态系统理论 （四）优势视角和增能理论
• 三、通用社会工作过程模式中社会网络资 源的意义和作用 （一）完成生命任务的社会支持与网络资源 （二）人与资源系统的互动 人在资源系统中的互动 人与资源系统的互动 资源系统之间的互动
（三）个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决
（四）个人与系统的改变是一个过程
二、“过程观”的意义
社会工作的助人不是停留在就事论事地 解决 某一具体问题上，而是要通过这个“ 过程”达到服务对象态度与行为的改变、 能力的增长及社会环境的变迁。
第二节 通用社会工作过程模式
一、定义 通用社会工作过程模式指的是从实践经验中 提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重 要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有 结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普 适性的工作程序，它是在社会工作实务开展过程 中逐渐形成的普遍性的工作方法。
这个时期是在分析评估的基础上制定社会工作目标 和计划，并以合约的形式与案主取得共识，明确工 作者和案主同意的目标和责任。
（一）计划的内容 （二）制定计划的原则 （三） 合约
（一） 计划的内容
1.目的和目标 2.关注对象 3.介入的策略
（二） 制定计划的原则
1.详细、具体 2.具有可行性 3.与工作目的、目标相符合 4.能够总结和度量。