市场调查期末复习资料考试考点

市场调查与分析期末复习资料考试题型：单选、判断、简答、案例第1章市场调查概述一、简答题1、简述市场调查在市场营销中的作用。

①市场调查是企业营销活动的开始且贯穿其全过程；②市场调查是企业战略决策的基础；③市场调查有利于企业满足目标消费者的需求；④市场调查有利于增强企业的竞争能力。

2、市场调查的主要内容。

①经营环境调查（政策、法律环境调查，行业环境调查，宏观经济状况调查）；②市场需求调查；③消费者情况调查（包括消费者需求调查和分类调查）；④竞争对手调查；⑤市场销售策略调查（产品的调查、价格调查、渠道调查、促销活动调查）。

二、案例题1、【实训一】P13礼维公司的市场分类调查对你有何启示？①先用市场调查，然后再划分市场；②看市场消费情况，然后在做细分市场；③按消费者的收入和年龄来判断。

2、【实训二】P13（1）三个业务员在对同一个市场展开调查时，为何得出的结论却不相同？①市场营销与推销不同；②推销是以企业自身生产经营的出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；③营销则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。

（2）分析三个业务员对市场的职业敏感性。

本案例中的三个业务员对同一个地区的市场情况做出了不同的分析判断。

①第一个业务员缺乏一种职业敏感度，因而眼中无市场；②第二个业务员虽然看见有市场，但没有对消费者的需求及市场的容量进行分析；③第三个业务员结合市场调查的数据不仅分析了消费者需求的特点及市场的容量，还对企业的利润回报率进行了预测。

三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的职业观念。

第2章市场调查方案设计一、简答题1、描述性调查的内容是哪些？描述性调查是指对需要调查的客观现象的相关方面进行事实资料的收集、整理和分析的正式调查。

它主要是对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录着重于客观事实的静态描述。

通常为横向调查和纵向调查。

2、调查设计方案的主要内容有哪些？①调查目的；②调查对象和调查单元；③调查项目；④调查提纲和调查表；⑤调查时间和调查工作期限；⑥调查地点；⑦调查方式和方法；⑧调查资料的整理和分析的方法；⑨调查报告的内容和提交的方式；⑩调查组织计划和调查经费预算。

二、案例题1、【案例导入】P17（1）“帮宝适”尿布获得成功的案例。

给予了我们什么启发？（2）公司的产品来自市场，那么该如何有效的了解市场？市场调查方案的设计又起着什么样的作用呢？第3章市场调查方法一、简答题1、简述面谈访问法的程序2、简述德尔菲法的预测程序。

①成立预测工作小组；（即预测的领导和组织者)②选定和邀请专家；（一般以10—20人为宜）③制订意见征询表；（它是专家回答问题的主要载体）④反复征询专家意见；（直到专家们的意见不再有过大变化为止）⑤形成调查结论。

（对最后一轮的专家意见进行整理分析，并做出最终的总结）二、案例题1、【案例导入】P42在上述案例中，宝洁公司使用到了哪些市场调查的方法？3、【小案例】P53（单一实验组前后对比法）4、【小案例】P54（实验组与控制组对比实验）5、【小案例】P55（实验组与控制组前后比对实验）（注：单一实验组前后对比法、实验组与控制组对比实验、实验组与控制组前后比对实验是实验调查法的三种类型。

）6、【小案例】P59（德尔菲法）第4章市场调查问卷设计一、简答题1、简述设计问卷的程序。

①根据调查目的确定调查资料；②分析调查对象特征，据此拟定题目；③参考以前的问卷，草拟编排问题；④问卷的审议、修正及定稿。

2、问卷中问题的设置标准。

①问题与调查目的是否一致；②问题的类型是否合适；③问题是否让人难以回答；④问题是否有暗示作用；⑤问题是否超出被调查者的认知能力。

二、案例题1、【小案例】P87《轻生活量表》的编制（这个应该很重要？）2、【实训二】P91请根据调查结果，进行效度分析。

理论：（1）SPSS操作：分析→降维→因子分析（2）在进行因子分析前，首先进行KMO检验和巴特莱特检验。

当KMO检验系数大于0.5，巴特莱特检验的P值小于0.05时，问卷才有结构效度，才能进行因子分析。

SPSS操作步骤（老师说会考？换数据？）①将数据录入SPSS②选择因子分析③按下图将分析变量放入相应的位置，其中，“地区”放入选择变量，其他均放入变量格。

得到如下操作界面④点击描述，进行如下选择⑤点击抽取。

⑥点击旋转，进行如下选择⑦点击得分，进行如下选择⑧点击选项，进行如下选择⑨最后按确定，即可得到以下结果。

·上图表示，p值接近为0，显示可以使用因子分析·上图显示，2个类别可以很好的分开这些题目最后题目分组的结果如上。

显然，问题4在第一组的贡献率为0.902，在第二组的贡献率为0.321，因此分属第一组。

由此可得问题1，4，5，6在第一组的贡献率均高于在第二组的贡献率，为第一组。

其他题目则相反，属于第二组。

与量表设计中问题1，4，5，6是一类，问题2、3、7、8属于另一类，相符，因此，问卷效度好。

第5章抽样方案设计一、简答题1、简述目标总体与抽样总体的区别。

①目标总体也可简称为总体，是指所有研究对象的全体，或研究人员希望从中获取信息的总体，它由研究对象中所有性质相同的个体所组成。

②抽样总体是指从中抽取样本的总体。

③理论上，抽样总体应该与目标总体完全一致。

但在实践中，两者不一致的情况却时常发生。

2、什么是非概率抽样？非概率抽样有哪些常用的方法？①非概率抽样是用主观判断选择样本的抽样方法的总称。

这些方法在确定总体中哪些样本入样时，都以主观判断为准。

②常用的非概率抽样有五种：方便抽样、最相似/最不相似抽样、典型个案抽样、滚雪球抽样、配额抽样。

3、什么是概论抽样？概率抽样有哪些常用的方法？①概率抽样通过随机化的抽样操作程序取得样本，能避免抽样过程中的人为因素的影响，保证总体中的每一单元都有一个已知的、非零的被选中概率。

②概率抽样的基本方法有5种：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样、多阶段抽样。

4、抽样误差的主要来源有哪些？①抽样总体的定义②抽样方法③估计的精度二、案例题1、【案例分析题】P114一家航空公司有意针对本市大学生推出低价航班优惠，并为该项优惠政策的制定开展了相关调查，请回答以下问题。

（4）最终确定的样本容量是多少？公式：最终样本量=有效样本量/有效回答率第6章市场调查数据处理一、简答题1、问卷审核有哪些工作内容？①检查问卷。

一份完整的问卷，应该具备以下条件：（1）填写完整；（2）回答清楚；（3）逻辑清楚，符合常理。

②问题处理。

对于问卷审核时发现的问题，必须适当地处理。

2、问卷编码的主要工作内容是什么？①定义数据项的变量名与变量名标签，变量名标签是对变量名的说明，有助于研究者理解变量的含义；②定义变量值及变量值标签，主要针对定类变量和定序变量。

3、常用的统计图有哪些？①条形图，表现一个变量的频数分布特征。

②饼图，表示总体内部结构比例关系。

③直方图，适用于描述连续变量的频数分布。

④线图，常常用来描述时间序列变量的变化趋势，累计频率分布，或两个变量间的依存关系。

二、案例题1、【实训】P128（累计百分比填空）2、P129对问题制定编码规则变量名X12A X12B X12C X12D X12E变量名标签岗位补贴社会保险补贴创业担保贷款职业技能鉴定补贴其他变量值及其标签0=未选1=选中0=未选1=选中0=未选1=选中0=未选1=选中0=未选1=选中理论：问卷的编码方法编码是指将问卷的答案标上代码，以便计算机识别计算，代码可以是数字，也可以是字母，但最好是用数字代码。

（1）多选题的编码方法（P118,看书）SPSS步骤如下：（2）排序题的编码方法（P119，看书）SPSS：（3）制作编码表（P120看书，结合PPT）编码表即将每个变量名、变量名标签、变量值及其标签等内容详尽地写出来。

如P120《**市居民居住满意度调查问卷》编码表。

第7章数据分析技术一、简答题1、常见的集中趋势指标有哪些？①众数；②中位数；③平均数。

2、常用的离散趋势指标有哪些？①全距；②四分位差；③方差和标准差；④异众比率；⑤离散系数。

3、比较常用的交叉分组频数的统计图有哪些？①复式条形图；②堆积条形图；③多线图。

二、案例题1、线性回归分析的（P143）（1）步骤①理论分析和研究假设②研究方法和指标选取③实证分析及结果（2）回归模型的统计检验（书＋课件）①拟合优度检验（P144）②变量的显著性检验（P144）③含虚拟变量的回归模型（P145）（3）模型的应用（P145书）第8章数据挖掘技术一、案例题1、Logistic回归模型（P149书+PPT）第9章调查报告的撰写一、简答题1、简述调查报告的撰写原则。

①实事求是，态度客观；②解释充分，便于阅读；③重点突出，观点鲜明；④结构严谨，言简意赅。

2、简述调查报告撰写的步骤。

版本一：①撰写前准备；②报告的构思；③选取资料数据；④撰写初稿；⑤完成定稿。

版本二：①首先通过前期准备，对调查题目进行资料的初步收集和理解；②再通过调查获取的数据，进行主题思想构思；③根据确立的观点，选取数据资料；④形成初稿，提交审阅，完成定稿。