杭州西湖旅行社营销策略研究
杭州西湖营销文案策划
杭州西湖营销文案策划杭州西湖，人间仙境，是一座有千年历史的文化名城。
西湖美丽如画，素有“天下西子”的美誉。
每年春夏秋冬，无数游客慕名而来，留下无数美丽瞬间。
然而，这里也有着千丝万缕的商机等待被挖掘。
在这个时代，文化与商业的融合已经成为必然趋势，而西湖，作为中国最美的地方之一，更是具有无限的商业价值。
【一、目标群体】1.大众游客：这是西湖最主要的目标群体，他们是由五湖四海而来的游客，对西湖有着浓厚的兴趣，希望感受到浓浓的文化气息，并留下美好的回忆。
2.文艺青年：这个群体对西湖的文化底蕴有着极大的兴趣，他们追求独特、个性化的体验，对于西湖的传统文化有着深厚的感情。
3.商务人士：西湖周边有着众多的商务会议中心和酒店，吸引了大量的商务人士前来，对于商务服务和商务旅游有着较高的需求。
4.轻奢消费人群：这是一个追求高品质、高品味生活的人群，他们对西湖周边的高端酒店、餐饮和购物场所有着浓厚的兴趣。
【二、策略方向】1.强化文化传承：通过举办各类传统文化活动、展览和演出，让游客深入了解西湖的历史和文化，增强对西湖的认同感。
2.打造旅游IP：利用西湖自身的美誉度和文化底蕴，打造一系列具有代表性的旅游IP，为西湖赋予更多的商业价值。
3.提升服务品质：建设更多的高品质旅游配套设施，提供更专业的旅游服务，让游客体验更加舒适、便捷。
4.开发商业空间：在保护西湖的前提下，利用周边商业空间，发展更多高端酒店、餐饮和购物场所，吸引更多消费人群。
【三、营销策略】1.线上营销：通过建设官方网站、微信公众号等线上平台，及时发布西湖的旅游资讯、活动信息，吸引更多游客关注。
2.活动营销：定期举办各类文化活动、景区推介活动、节庆活动等，吸引更多游客前来参与，提升西湖的知名度。
3.合作营销：与国内外知名旅行社、OTA平台、航空公司等建立合作关系，共同推广西湖旅游资源，扩大西湖的市场影响力。
4.品牌推广：通过媒体宣传、明星代言、赞助活动等方式，提升西湖的品牌形象，树立西湖在游客心中的地位。
西湖网络营销策划方案
西湖网络营销策划方案一、前言随着互联网的普及，网络营销逐渐成为企业营销的主要方式之一，具有便捷、高效、可追踪等特点。
作为中国著名的旅游景点之一，西湖具有得天独厚的优势和吸引力，网络营销对于提升西湖的知名度和吸引更多游客具有重要作用。
本文将就西湖的网络营销策划作详细阐述。
二、目标市场分析1.目标受众西湖的主要受众包括游客、旅行社、酒店、景区管理部门等。
其中，游客是最终目标受众，在制定营销策略时需要以游客的需求和喜好为出发点。
与此同时，旅行社、酒店、景区管理部门是西湖游客的重要服务提供者，他们的满意度和合作意愿也是成功的关键。
2.目标市场西湖的主要目标市场是国内和国际游客。
国内游客是主要市场，因为西湖位于中国大陆境内，且由于交通便利等因素，国内游客是最容易到达西湖的游客。
而国际游客虽然数量相对较少，但由于其对中国传统文化和历史的兴趣，他们对西湖的游览热情较高。
三、竞争对手分析1.同类旅游景点西湖周边有许多与其类似的旅游景点，如苏州的拙政园、南京的中山陵、杭州的千岛湖等。
这些景点都有各自的特色和吸引力，与西湖竞争同样的游客资源。
2.在线旅游平台在线旅游平台，如携程、去哪儿、马蜂窝等，在旅游市场中占据重要地位，是游客获取信息和预订行程的主要途径。
这些平台为各类旅游景点提供了公平的竞争环境，使得西湖与其他景点直接竞争。
四、西湖网络营销策略1.建立官方网站作为一个知名的旅游景点，西湖需要有一个完善的官方网站，提供游客信息查询、在线预订、游记交流等功能。
通过官方网站，游客可以了解西湖的历史文化、自然风光、周边配套设施等信息，促使他们选择来西湖旅游。
2.社交媒体营销社交媒体在当今社会已经成为人们获取信息和沟通的主要平台，西湖应该充分利用社交媒体进行推广。
通过微博、微信公众号等社交媒体平台，西湖可以发布游客吸引力强的内容，如美景照片、历史文化介绍、游客点评等，吸引更多用户关注并分享。
3.搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化(SEO)是提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度和流量的重要手段。
龙井西湖营销方案
龙井西湖营销方案1. 引言龙井西湖是中国杭州市著名的旅游景点之一，以其美景和传统名茶-龙井茶而闻名于世。
然而，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，龙井西湖需要一套综合的营销方案来吸引更多的游客，并提升游客的满意度。
本文将详细介绍龙井西湖的营销方案，以帮助该景点实现更好的宣传推广和市场份额的稳定增长。
2. 目标群体分析在制定营销方案之前，我们首先需要明确我们的目标群体是谁。
龙井西湖的目标群体可以划分为以下几个方面：2.1 本地居民本地居民是最重要的目标群体之一，他们是龙井西湖最稳定的客户来源。
通过提供特别优惠的本地居民票价以及社区活动的组织，可以有效吸引本地居民的兴趣并增加他们的参与。
2.2 国内游客国内游客是龙井西湖的主要客户群体，他们来自全国各地。
吸引国内游客的关键是通过宣传推广形成品牌认知度，并提供高品质的旅游服务。
在营销方案中，可以考虑与旅行社合作，推出特别定制的旅游套餐，吸引更多的国内游客。
2.3 国际游客随着中国的国际影响力逐渐增强，越来越多的外国游客开始关注和选择中国作为旅游目的地。
龙井西湖可以通过与国际旅行社合作，开展海外宣传活动，吸引更多的国际游客。
此外，提供多语种的服务和导览也是重要的一环。
3. 营销策略基于目标群体的分析，我们可以制定以下几个营销策略来推广龙井西湖：3.1 线上宣传推广通过建立官方网站和社交媒体账号，发布精美的照片、视频和游客体验分享，提高品牌知名度。
同时，与旅行社和在线旅游平台合作，增加在线预订和销售渠道。
还可以通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎广告（SEM）来增加网站的曝光度。
3.2 线下宣传推广与旅行社合作，推出定制旅游套餐，并通过广告牌、地铁站点、旅行手册等途径进行宣传。
同时，在龙井西湖附近的酒店、景点等地设置海报和宣传展示，增加游客的得知率。
3.3 提升游客体验提供高品质的旅游服务是留住游客的关键。
通过对员工进行专业培训，提升服务质量和礼仪素养。
在景区内设立信息中心和服务站点，提供免费的导览图册和多语种的导游服务。
旅行社经营营销策略
旅行社经营营销策略旅行社经营营销策略旅行社作为旅游产业链条中的重要一环，是连接旅游供应商和旅游消费者的中介机构。
为了提高旅行社的竞争力并吸引更多的客户，制定合适的营销策略至关重要。
以下是一些旅行社经营营销策略的建议。
1. 精细化的市场分析和定位旅行社需要深入了解目标市场的需求和偏好，并根据这些信息来制定适当的营销策略。
通过市场分析，确定目标市场的年龄、性别、职业、收入等特征，以便更好地定位旅游产品和服务。
同时，了解目标市场对旅游产品的需求和偏好，以及他们的旅行习惯和消费能力。
2. 提供多样化的旅游产品旅行社应提供多样化的旅游产品，以满足不同客户的需求。
除了传统的旅游线路，可以开发一些特色主题旅游路线，如文化探险、美食之旅、户外探险等。
提供不同的选择，可以吸引更多的客户并增加销售额。
3. 制定针对性的促销活动制定具有吸引力的促销活动对于吸引客户和提高销量至关重要。
可以通过打折、赠送礼品、增加旅游项目等方式来吸引客户。
同时，通过与其他相关企业或机构合作，开展联合促销活动，可以扩大宣传范围并增加客户群。
4. 积极利用互联网和社交媒体互联网和社交媒体是现代营销的重要工具，因此旅行社应积极利用这些渠道进行推广和宣传。
可以建立一个易于使用和导航的网站，提供详细的旅游产品信息和在线预订服务。
同时，通过社交媒体平台，如微信、微博、Instagram等，积极与客户互动，分享旅游资讯和照片，吸引更多的关注和粉丝。
5. 提供卓越的客户服务为客户提供卓越的客户服务是保持客户忠诚度的重要因素。
旅行社应确保旅游产品和服务的质量，提供专业的导游和服务人员，及时解决客户的问题和投诉。
同时，可以通过设立服务热线、提供在线客服等方式，方便客户咨询和解决问题，提高客户满意度。
6. 建立和维护良好的合作伙伴关系旅行社需要与供应商、酒店、航空公司等建立和维护良好的合作伙伴关系。
通过与合作伙伴的紧密合作，可以获得更好的价格和资源，提供更具竞争力的旅游产品和服务。
杭州旅游营销策略
杭州旅游营销策略杭州以其丰富的自然景观、历史文化底蕴和现代化城市形象而闻名于世，成为中国重要的旅游目的地之一。
在制定杭州旅游营销策略时，应从以下几个方面入手：1.宣传杭州的自然美景：杭州有美丽的西湖、风景如画的灵隐寺、秀丽的千岛湖等。
通过制作精美的宣传册、景点推荐视频和社交媒体营销，向国内外游客展示杭州的美景。
在国内外的旅游展会上展示杭州的自然景观，如通过展示照片和视频，吸引更多游客参观。
2.推广杭州的历史文化：杭州有悠久的历史和文化遗产，如宋代的宋城、南宋官窑博物馆等。
可以通过举办主题展览、文化节和讲座等活动，向游客介绍杭州的历史和文化，吸引他们深入了解和体验。
3.加强网上营销活动：互联网在现代旅游营销中扮演着重要角色。
可以通过建设优秀的官方旅游网站，提供详细的旅游信息和在线订票服务。
还可以通过社交媒体平台，如微博、微信和抖音，发布精彩的杭州旅游视频和照片，吸引更多游客关注和分享。
此外，可以与旅行社和OTA（在线旅行社）合作，提供优惠的旅游套餐和折扣，吸引更多游客选择杭州作为旅游目的地。
4.与周边城市进行合作：杭州周边的城市，如苏州、无锡和上海，也是旅游热门目的地。
可以与这些城市的旅游局、旅行社和OTA建立合作关系，共同推广杭州和周边城市的旅游资源。
例如，可以开设联合旅游线路，为游客提供游览多个城市的便利。
此外，可以开展互惠互利的促销活动，为游客提供更多的优惠和福利。
5.开展特色旅游产品：除了传统的观光旅游，可以开发一些特色旅游产品，如湖畔咖啡体验、茶文化之旅和古镇观光。
通过开展丰富多样的旅游产品，满足不同游客的需求，拓展杭州旅游市场。
6.提供优质的旅游服务：旅游体验的质量直接关系到游客对杭州的好感度和口碑传播。
可以加强旅游从业人员的培训和素质提升，提供周到热情的服务。
同时，要加强旅游设施和基础设施的建设，保证游客出行的便利。
最后，要充分利用大数据分析、市场调研和顾客反馈，不断优化和改进杭州的旅游营销策略，提升杭州的旅游吸引力和竞争力。
旅行社的营销渠道策略有哪些
旅行社的营销渠道策略有哪些1.线上渠道：旅行社可以通过建立和管理自己的官方网站来进行线上营销。
网站应提供详细的旅行产品信息、价格、行程安排、特别优惠等等，以吸引潜在顾客。
此外，旅行社还可以利用搜索引擎优化（SEO）来提高网站的排名，增加曝光率和流量。
2.社交媒体平台：利用社交媒体平台如Facebook、Instagram、Twitter等，旅行社可以与目标顾客进行直接互动，并分享旅行资讯、优惠信息和客户评价等内容。
此外，社交媒体广告和合作推广也是旅行社重要的营销手段。
3.旅行网站：除了自己的官方网站，旅行社还可以将产品信息和在线预订服务提供给各大旅行网站。
通过与OTA（在线旅行社）合作，旅行社可以扩大其市场覆盖范围，吸引更多潜在游客。
4.合作伙伴：与其他旅游相关机构和企业建立合作关系，如航空公司、酒店、租车公司等，可以互相推广，共同吸引顾客。
旅行社可以提供特别的折扣或套餐，作为合作伙伴营销的一部分。
5.口碑营销：满意的客户是最好的宣传工具。
旅行社可以通过提供优质的服务和独特的旅行体验来赢得客户口碑，并鼓励客户在社交媒体或旅行网站上分享他们的旅行经历。
6.活动和促销：定期举办活动和促销活动是吸引顾客的有效方式。
旅行社可以提供限时优惠、组织有奖竞猜活动或与合作伙伴共同推出促销套餐等，以增加顾客参与度和购买欲望。
7.个性化营销：了解顾客的兴趣、偏好和需求，旅行社可以定向推送相关旅行产品和特别服务，增强顾客的购买体验和忠诚度。
个性化的电子邮件、手机短信和推送通知等，可以提醒顾客预订、分享折扣优惠和提供旅行建议。
8.口碑营销：满意的客户是最好的宣传工具。
旅行社可以通过提供优质的服务和独特的旅行体验来赢得客户口碑，并鼓励客户在社交媒体或旅行网站上分享他们的旅行经历。
9.活动和促销：定期举办活动和促销活动是吸引顾客的有效方式。
旅行社可以提供限时优惠、组织有奖竞猜活动或与合作伙伴共同推出促销套餐等，以增加顾客参与度和购买欲望。
旅行社市场营销策略
价格策略：制定合理的价格策略，满足不同层次的客户需求
营销渠道：拓展多元化的营销渠道，提高产品曝光度和销售量
合作伙伴：与合作伙伴建立紧密合作关系，共享资源，提高产品竞争力
旅行社产品的定价策略
成本导向定价：根据产品成本，加上预期利润，制定价格
需求导向定价：根据市场需求，制定价格
竞争导向定价：根据竞争对手的价格，制定价格
旅行社网络营销策略：针对旅游产品特点，制定针对性的网络营销策略，提高品牌知名度和销售额。
旅行社网站的建设与优化
01
02
03
04
05
06
数据分析：收集和分析用户数据，优化营销策略
社交媒体推广：利用社交媒体进行宣传和推广
网站优化：提高搜索引擎排名，增加访问量
网站功能：提供在线预订、咨询、投诉等功能
网站内容：丰富多样，包括线路、价格、评价等
目录
旅行社市场营销的定义
旅行社市场营销是指旅行社为满足游客需求，通过一系列策略和手段，实现产品销售和品牌推广的过程。
旅行社市场营销的核心是了解游客需求，提供满足需求的产品和服务，提高游客满意度和忠诚度。
01
02
旅行社市场营销的手段包括广告、促销、公关、销售渠道等，旨在提高旅行社的知名度和美誉度。
建立会员体系：通过会员制度，提高客户忠诚度和复购率
提高服务质量：通过提升服务质量，提高客户满意度和口碑，从而吸引更多客户。
06
旅行社促销的定义与类型
广告促销：通过广告媒体宣传旅行社的产品和服务，提高知名度和美誉度。
旅行社促销的定义：旅行社为吸引游客，提高旅游产品销售量，而采取的一系列宣传、推广和优惠措施。
02
个性化服务与忠诚度计划
旅行社市场营销策略
旅行社市场营销策略一、市场营销中存在的问题（一）不正当竞争随着旅行社规模的不断扩大，许多旅行社为了追求经济效益，而忽视市场的调节作用。
为了增加其客源量，对此进行零负团费的低价销售，扰乱了旅行社市场的正常秩序，致使游客的合法权益被侵犯。
许多旅行社存在跟风问题，为了使自己在竞争中处于优势地位，特意降低价格，先把客源抢到手，再通过购物、加点等手段以实现利益最大化。
这种不正当竞争的市场营销手段不利于旅行社的发展。
（二）售后服务意识差旅游产品作为旅行社在市场营销中的重要宣传标的，它的销售分为售前、售中和售后三个环节。
为了使游客在心理上和精神上得到满足，旅行社对旅游产品销售的三个环节必不可少，而大多旅行社对产品的售后服务意识淡薄，导致游客流失，致使其在市场营销的竞争中处于劣势地位。
（三）法制观念弱有些旅行社为了扩大客源量，不惜贿赂组团人员和相关领导，欺骗游客，虚报旅游项目等，这种营销手段会造成市场秩序的混乱，破坏国家法制。
这些旅行社，为了实现利益最大化，只顾眼前利益而忽视法制化经营，致使游客投诉的事件时常发生。
旅行社在市场营销时若不增强法制观念，不依法办事，将会严重影响旅游业的发展。
（四）技术含量低旅游行业作为一门新兴的行业，对旅行社在进行市场营销时要求较高。
一些旅行社在营销过程中，大多还是采用传统的电话和传真的形式，没有充分去利用互联网的优势，这样不利于旅游业信息化和规范化的发展。
旅行社的科技含量低会制约旅游业的发展。
（五）营销目标短浅部分旅行社在进行市场营销时，只顾眼前利益，追求短期的营销目标，而忽视旅行社的长远发展。
部分旅行社对于自身的发展没有一个完整的营销计划，对旅游产品不了解，不能从实际情况去了解旅游产品价格和销售渠道，造成客源量流失。
同时部分旅行社不能深入剖析市场营销的成本利润控制和计划控制，对旅行社在游客心中的信誉控制没有很好的规划，致使其在市场营销中没有长远的发展眼光。
（六）不重视旅游形象旅行社在进行市场营销的过程中，其旅游形象已经成为不容忽视的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题目: 杭州西湖旅行社营销策略研究毕业论文外文摘要目录1 引言 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 研究内容与方法 (2)2 相关理论综述 (3)2.1 SWOT分析法 (3)2.2 网络营销 (3)2.3 服务营销的7P组合理论 (4)2.4 产业结构分析理论 (5)3 杭州西湖旅行社营销环境分析 (7)3.1 杭州西湖旅行社简介 (7)3.2 杭州西湖旅行社的宏观环境分析 (7)3.3 杭州西湖旅行社的微观环境分析 (9)3.4 杭州西湖旅行社的SWOT分析.......................... 错误!未定义书签。
4 杭州西湖旅行社的营销策略现状及问题分析............... 错误!未定义书签。
4.1 杭州西湖旅行社营销现状............................. 错误!未定义书签。
4.2 杭州西湖旅行社营销问题............................. 错误!未定义书签。
5 杭州西湖旅行社的营销策略建议 (20)5.1 产品策略的建议..................................... 错误!未定义书签。
5.2 价格策略的建议..................................... 错误!未定义书签。
5.3 分销策略的建议..................................... 错误!未定义书签。
5.4 促销策略的建议..................................... 错误!未定义书签。
5.5 人员策略建议 (19)5.6 服务过程策略的建议................................. 错误!未定义书签。
5.7 有形展示策略的建议................................. 错误!未定义书签。
结论.................................................. 错误!未定义书签。
致谢.................................................. 错误!未定义书签。
参考文献............................................. 错误!未定义书签。
1 引言1.1 研究背景旅游是人类社会的一种特殊的短期性的生活方式，是一种综合性的经济文化现象，也是人类社会经济发展到一定阶段的产物。
旅游业发展分为古代、近代、现代三个历史阶段。
现代旅游业是20世纪60年代以来普及于世界各地的社会化大众旅游。
从上个世纪八十年代后期开始，我国旅游市场逐渐从供不应求转为供过于求，旅行社之间争夺客源的竞争逐渐加剧。
自从新的《旅行社管理条例》实施后，一方面我国原有的旅行社经营业务划分格局被国内旅行社和国际旅行社的划分格局打破了使得旅行社行业的进入退出变得更加容易了；另一方面随着我国加入WTO后，外资旅行社开始进入我国的旅行社市场。
这两个方面原因都使得旅行社行业的竞争愈来愈激烈。
虽然市场化的竞争有利于整个旅游市场的发展，但是由于大量的民营旅行社不断出现，价格战愈演愈烈。
适度的竞争应该是有利于一个行业的正常发展的。
但是，目前旅行社把自身的价格战略作为其主要的竞争手段，导致旅行社的利润不断下降。
在这样的状况下，使得旅行社的经营产品有限，如此一来，相似的产品更加导致价格竞争不断升温；而另一方面，在过度的价格竞争下，旅行社只能寻找例如收取导游“人头费”等收入之道。
由于上述的现状，导致旅行社的服务质量越来越差，也使得旅游者对旅行社的信任感越来越低，不愿意以较高的价格支付未知的行程。
这些问题在本文所研究的杭州西湖旅行社等等特别是中小型旅行社都不同程度地存在着。
旅游业是世界经济中最大的产业之一，综合性强且独立于其它产业，逐渐成为我国国民经济的重要创汇来源。
我们必须找到当今中小旅行社中普遍存在的一些问题，加以改进，使中国的旅游业发展更上一层楼。
1.2 研究目的与意义杭州是江南著名的历史文化名城，也是一座有着丰富旅游资源的城市。
人文气息浓厚、旅游资源得天独厚。
自古就有“上有天堂，下有苏杭”之美誉。
杭州市场需求大，旅行社众多，其中又以中小旅行社为主。
杭州西湖旅行社是一家传统的国有企业，曾经有过辉煌，也有过沉寂，可以说代表了杭州旅行社企业的真实生存发展状况。
杭州西湖旅行社市场营销策略面临的很多问题在其它中小旅行社中也普遍存在着，因而对它的研究结果对于其它中小旅行社有一定的借鉴意义。
本文以杭州市西湖旅行社为主要研究对象，在搜集大量资料基础上，以企业的实际经营状况为基础，从产品、分销渠道、价格等方面展开找出西湖旅行社在营销管理中存在的问题。
根据找出的问题提出相关策略。
试图阐明现在旅行社之间无序竞争的内外部原因。
从企业经营实践的角度出发，以服务营销的“7P”理论为基础，为杭州西湖旅行社设计一个具有竞争优势的市场营销策略。
建立起旅行社与游客之间的良性互动关系，从而实现旅行社与游客的双赢，使杭州西湖旅行社走向健康发展之路。
因此，本文对西湖旅行社乃至其它的旅行社市场营销管理具有较大的参考价值与现实意义。
1.3 研究内容与方法本文的研究内容总共分为5章。
第一章：引言部分，介绍“杭州西湖旅行社营销策略研究”这一选题的研究背景、目的以及意义，并分析研究内容和研究方法。
第二章：通过对营销策略的相关理论进行综述，包括SWOT分析法、网络营销、服务营销7P组合理论和产业结构分析理论为本文奠定了理论基础。
第三章：杭州西湖旅行社的营销环境分析，包括了杭州西湖旅行社的宏观和微观环境分析，SWOT分析。
第四章：从产品、价格，分销，促销，人员等等方面来对杭州西湖旅行社的营销现状及问题进行分析。
第五章：总结西湖旅行社市场营销方面出现的问题该如何应对的策略。
从而对我国其它中小旅行社也有一定的借鉴意义。
本文的研究方法主要有两种：文献研究和调查研究。
（1）文献研究通过阅读大量的国内外文献和专着，研究旅行社营销策略的相关资料，进行较为全面的梳理和总结。
这些不仅为本文研究提供了坚实的理论基础，而且成为杭州西湖旅行社营销策略研究所借鉴的内容，指导杭州西湖旅行社更好地进行营销管理。
（2）调查研究调查研究阶段主要对杭州西湖旅行社的营销策略进行分析，调查西湖旅行社的营销环境、消费者消费特点以及存在的竞争力等相关方面，了解西湖旅行社在营销过程中的整体情况。
2 相关理论综述2.1 SWOT分析法SWOT分析法，作为一种企业战略分析方法，第一次于20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出，是指对企业自身的内在条件进行分析，找出企业的企业的优势与劣势，以此来找出该企业的核心竞争力所在。
其中S代表strengths（优势），W 代表weaknesses（劣势），O代表opportunities(机会)，T代表threats（威胁）。
战略的完整概念在企业竞争战略中可以如此理解：战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机结合。
相较于其它的分析法而言，SWOT分析具有明显的不同，它在分析一开始就拥有突出的结构化和系统性。
结构上， SWOT分析法以构造SWOT结构矩阵为表现形式，矩阵的不同区域的分析意义不同；内容上，SWOT分析法强调对企业的内部资源以及外部环境的结构分析入手。
除此之外，20世纪60年代，在SWOT诞生之前许久以前，就早已有人对SWOT分析中涉及到的各种变化因素有过一定的分析研究，可惜并未将他们联合起来进行研究。
SWOT方法的诞生与提出对企业战略的制定来说有着重要非常重大的意义，他将各类看似独立的因素匹配整合起来分析，使得我们对企业战略的制定所考虑的方面更加全面。
2.2 网络营销网络营销是建立在互联网基础之上，企业通过互联网使得顾客的需求和欲望得到更大的满足，从而使得企业营销目标得以完成的一种手段。
由定义也可以知道，网络营销包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高速公路、数字电视网和电子货币支付方式等。
企业经营的整个过程中都遍布着网络营销，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。
网络拥有信息处理能力强大与商品交易环境便利等特点，因此导致了原有市场营销理论有了一定的改变。
尽管如此网络营销仍属于市场营销理论，传统理论得到强化，与此同时也一些不属于传统市场营销新理论被提出。
目前网络营销理论主要由网络整合、网络直复式营销理论和网络“软营销”理论构成。
在信息网络时代，信息的分析和接受方式由于网络技术的开发和应用而改变，导致了人们日常生活、合作和交流的环境的变化。
企业想要能够快速发展，必须积极利由于新技术的变革而产生的各种经营理论，搭上技术发展的快速列车。
被称为互联网时代的21世纪，适应网络技术发展同时又能够使克跟上信息网络时代社会变革潮流的网络营销，必将成为21世纪的最主要的营销策略。
2.3 服务营销的7P组合理论营销学者一般通过区别于有形的实物产品，来对服务营销基石的“服务”概念进行研究和界定。
对服务的定义，有着各种各样的说法，菲利普·科特勒认为为“一方能够向另一方提供的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
美国市场营销学会认为“服务是用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感”。
佩恩表示：“服务是一种涉及到某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权的更换”。
，叶万春归纳上述各种定义将服务定义为：服务具有无形特征，却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
市场营销组合是指企业为达到营销目标所使用的一组市场营销要素的组合，通常是指在50年代末提出了决定市场变数的4个要素，即“4P”，这四个要素分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
企业为了将营销变数具体定在合适的水平，可以使用自身的市场营销组合策略，决定在特定的时间使用不同的营销因素的搭配。
成功的市场营销组合和市场营销资源分配方案需要的是每一因素都能适应顾客的要求。
顾客对产品的要求是能够满足他的需求，对价格的要求是与他愿意付出的成本一致，对渠道的要求是能够方便他的购买，对促销的要求是能够有效到与他进行沟通。
Booms和Bitner在1981年提议在原有的市场营销理论4Ps的基础上增加人员（ People ）、过程（Process）、有形展示（Physical Evidence）三个服务性的“P”，形成7Ps理论。
人员包括企业内部服务人员和消费者，在营销组合里起着传递与接受服务的作用。