最全医院服务用语讲解学习

最全医院服务用语

一、公共用语

1、您好!

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复!

14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、岗位用语

（一）门诊窗口

(1)您好。

(2)请到×层，您走好。

(3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗?

(5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。

(7)请问您需要轮椅吗?

(8)我送您去。

(9)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。

(10)您好，××层检查在x层××处，请这边走。

(11)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

(12)今天***医生不在，您看可以看其它医生吗？

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?

(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?

(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共×××元。收××元，找您××元，请收好。

(19)请问您看什么科?

(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。

(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。

(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?

(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

(33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。

(35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。

(40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

(42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。

(44)病人的费用共××元，请您核对一下。

（二）诊疗窗口

1、门诊

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?

(47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。

(49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

(51) ××药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术。

(53)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?

(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?

(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?

(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?

(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。

(60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您

同意吗?

(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?

(65)这两天您都吃过什么东西?

(66)现在给您查查体，请配合一下。

(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。

(70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?

(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?

(76)现在给您查查体，请配合一下。