酒店管理系统分析
酒店客房管理系统分析报告
酒店客房管理系统分析报告酒店客房管理系统分析报告一、系统概述酒店客房管理系统是一种用于酒店客房管理的信息化系统，旨在提高酒店的管理效率和客户服务水平。
二、系统功能1.客房管理：包括客房信息录入、预订、入住、退房和换房管理。
2.前台管理：包括预订管理、入住管理、房间服务管理、收银管理、结账管理、报表统计等。
3.客户管理：包括客户信息管理、客户预订记录管理、客户关怀管理等。
4.房态管理：包括房间状态管理、房型价格管理、房间维修管理等。
5.房间清洁管理：包括房间清洁安排、清洁效果评估等。
三、系统分析1.系统优势酒店客房管理系统可以提高酒店的操作效率，提高服务水平。
客房管理部门可以安排客房的使用情况和维修情况，提高客房利用率。
客户可以通过系统预订房间，方便快捷。
系统可以对客户的记录和需求进行管理，提供更好的服务。
2.系统不足酒店客房管理系统需要采用高端设备和软件，成本较高。
此外，需要对员工进行培训，提高使用效率。
3.系统改进措施酒店客房管理系统可以通过以下方式进行改进：（1）采用更加智能化的语音助手和人工智能技术，提高系统的使用效率和性能。
（2）与其他系统进行整合，与定位系统、Wi-Fi系统或是市政系统相结合，提高系统的扩展性。
（3）建立循环生态，对客户数据进行处理，提高客户关系管理效果，加强客户互动。
四、系统测评通过系统测试，酒店客房管理系统的优势和不足已经得到明确。
系统的功能覆盖面广，操作简单，服务突出，可以提高酒店的管理效率和客户服务水平。
系统还存在一些不足之处，包括使用成本高、培训门槛高等问题。
以上不足可通过改进措施得到解决。
总的来说，酒店客房管理系统是一种优秀的信息化管理系统，对于酒店管理和客户服务都具有重要的意义。
酒店管理信息系统分析
酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析1. 引言1.1 编写目的本文档旨在对酒店管理信息系统进行全面分析，以便于了解系统的功能和需求，为系统设计和开发提供参考。
1.2 项目背景酒店管理信息系统是一种计算机软件，用于管理酒店的日常运营活动，包括客房预订、客房管理、客户管理、财务管理等功能。
该系统可以提高酒店的管理效率，优化服务质量。
1.3 目标本文档的主要目标是对酒店管理信息系统的需求进行详细分析，包括功能需求、非功能需求和性能需求，以及其他相关的需求，为后续的系统设计和开发工作提供依据。
2. 功能需求分析2.1 客房预订管理该功能模块包括客户预订客房、客房信息录入、客房价格设置、预订查询和取消预订等功能。
2.2 客房管理该功能模块包括客房状态管理、客房信息查询、客房维护和客房清洁等功能。
2.3 客户管理该功能模块包括客户信息录入、客户查询、客户档案管理和客户信用评估等功能。
2.4 财务管理该功能模块包括账目管理、收入统计、支出统计和财务报表等功能。
2.5 员工管理该功能模块包括员工信息录入、员工查询、员工考勤和员工工资管理等功能。
2.6 统计分析该功能模块包括客房利用率统计、客户入住率统计、收入分析和支出分析等功能。
3. 非功能需求分析3.1 安全性要求系统需要保证用户信息的安全性和稳定性，包括数据加密、访问权限控制和防止非法访问等措施。
3.2 可靠性要求系统需要保证在长时间运行中不发生故障，且能够及时进行备份，以防止数据丢失。
3.3 响应时间要求系统需要在用户进行操作时能够迅速响应，保证用户的良好体验。
3.4 用户界面要求系统需要具备友好的用户界面，方便用户进行操作和查询，且界面设计美观大方。
4. 性能需求分析4.1 数据处理性能系统需要具备高效的数据处理能力，包括数据录入、查询和分析等功能。
4.2 并发性能系统需要具备一定的并发性能，以支持多个用户同时进行操作和查询。
4.3 响应时间性能系统需要能够在短时间内对用户的请求进行响应，提供快速的服务。
酒店管理系统可行性分析
酒店管理系统可行性分析在当今竞争激烈的酒店行业中，高效的管理系统对于酒店的运营和发展至关重要。
一个完善的酒店管理系统能够提升服务质量、优化资源配置、提高客户满意度，从而增强酒店的竞争力。
本文将对酒店管理系统的可行性进行详细分析，涵盖技术、经济、操作和社会等多个方面。
一、技术可行性（一）现有技术水平随着信息技术的不断发展，软件开发技术已经相当成熟。
目前，有多种编程语言和开发工具可供选择，能够满足酒店管理系统的开发需求。
同时，数据库管理技术也日益完善，能够有效地存储和管理大量的酒店业务数据。
（二）技术支持在技术支持方面，市场上有众多的专业技术服务提供商，能够为酒店管理系统的开发、部署和维护提供技术保障。
此外，互联网的普及使得获取技术资源和解决方案变得更加便捷，开发团队可以通过在线论坛、技术社区等渠道获取帮助和支持。
（三）硬件设施酒店通常已经具备一定的计算机硬件设施，如服务器、电脑终端、网络设备等。
对于新的酒店管理系统，只需对现有硬件进行适当的升级和扩充，就能够满足系统的运行要求。
而且，硬件成本在不断降低，性能却在不断提升，这为酒店管理系统的实施提供了有利条件。
（四）系统安全性安全性是酒店管理系统的重要考量因素。
通过采用先进的加密技术、访问控制机制和数据备份策略，可以有效地保障系统的安全性和数据的完整性。
同时，定期进行安全漏洞扫描和系统更新，能够及时防范潜在的安全威胁。
综上所述，从技术角度来看，开发和实施酒店管理系统是可行的。
二、经济可行性（一）成本估算1、开发成本包括软件开发人员的薪酬、硬件设备的采购和升级费用、系统测试和培训费用等。
如果选择外包开发，还需要考虑外包服务费用。
2、运营成本主要包括系统的维护和升级费用、数据存储和处理费用、技术支持服务费用等。
3、潜在成本例如因系统切换可能导致的业务中断损失、员工适应新系统所需的时间成本等。
（二）收益预测1、提高效率带来的收益酒店管理系统能够自动化许多繁琐的业务流程，如预订管理、客户信息管理、财务结算等，从而减少人工操作，提高工作效率，降低人力成本。
酒店管理系统的总结
酒店管理系统的总结酒店管理系统是一种计算机信息化管理软件，它可以帮助酒店更加高效、准确、便捷地管理各项业务。
下面将对酒店管理系统进行总结，分析其特点和优势。
一、酒店管理系统的特点1. 集成化：酒店管理系统将酒店的各项业务整合在一起，包括客房管理、餐饮管理、会议管理、商务中心管理等，实现了统一的信息管理，提高了管理效率。
2. 可视化：酒店管理系统采用图形化的界面设计，操作简单易懂，可以方便快捷地进行各项业务的操作，降低了使用难度。
3. 实时性：酒店管理系统能够及时地反馈酒店的各项业务信息，包括客房预订、餐饮订单、会议预约等，确保酒店管理者及时掌握最新的业务动态。
4. 数据化：酒店管理系统实现了统一的数据管理，对酒店的各项业务信息进行有效归档和分析，为酒店的决策提供准确的数据支持。
5. 高效性：酒店管理系统能够快速响应管理需求，自动完成各项业务操作，提高了管理效率，减少了人力成本。
二、酒店管理系统的优势1. 提高管理效率：酒店管理系统自动化处理酒店的各项业务，减少了人工干预，提高了管理效率，节省了人力成本。
2. 增强客户体验：酒店管理系统提供便捷的预订、结算、服务等功能，提升了客户体验，帮助酒店树立良好的品牌形象。
3. 增强信息安全：酒店管理系统采用现代化的数据库技术，有效保障了客户信息和酒店数据的安全性。
4. 提高收益率：酒店管理系统可以实现对酒店的业务数据进行统计和分析，指导酒店的决策和市场营销，提高了酒店的收益率。
5. 实现标准化管理：酒店管理系统可以通过标准化的流程和规范化的管理方式，提高酒店的服务质量和管理水平，使酒店的运营更加规范化。
三、酒店管理系统的未来发展随着信息技术的不断发展，酒店管理系统也将会朝着更加人性化、智能化、数据化的方向不断发展，最终实现真正的智慧酒店管理。
预计未来酒店管理系统将注重用户体验、数据分析以及可视化展示；利用物联网技术将酒店管理系统与智能家居、智能门锁等设备融合，提升客户体验；利用人工智能技术对酒店的管理进行智能化升级，提升酒店管理的效率和质量。
酒店管理系统可行性分析报告
酒店管理系统可行性分析报告一、引言随着互联网和信息技术的快速发展，酒店行业也在逐渐走向数字化和智能化的管理模式。
酒店管理系统作为一种集合了前台、后台、客房管理、营销等多个功能的软件系统，能够帮助酒店提高工作效率、管理效果以及客户满意度。
本文对酒店管理系统的可行性进行分析，旨在为酒店行业的数字化转型提供决策支持。
二、研究目标和内容本次可行性分析的目标是评估酒店管理系统在技术、经济、法律、操作和社会等方面的可行性。
具体分析内容包括系统的需求、开发成本、使用成本、合规性和市场潜力等。
三、技术可行性分析1. 技术条件酒店管理系统需要基于先进的信息技术进行设计和开发，采用成熟的软硬件技术，并能与现有的酒店系统进行集成。
随着云计算、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，相信技术条件能够满足酒店管理系统的需求。
2. 系统需求分析针对酒店的前台、后台、客房管理以及营销等各环节的需求，制定详细的需求规格说明书。
确保系统能够满足酒店管理的核心功能需求，并具备良好的用户体验和可操作性。
3. 开发和维护成本酒店管理系统的开发需要投入大量的人力、物力和财力资源。
此外，系统的维护和升级也需要一定的成本支持。
酒店需要权衡成本与所能获取的效益，确保在投资合理的情况下获得最大的收益。
四、经济可行性分析1. 投资回报率酒店管理系统可以提高酒店的管理效率和服务质量，增加客户的满意度和忠诚度，从而增加业务量和利润。
通过分析酒店的市场规模、竞争状况以及系统使用后的效益预期，可以评估系统的投资回报率。
2. 成本效益分析酒店管理系统的成本包括开发和维护成本、系统运行的成本以及员工培训的成本等。
通过比较系统使用前后的成本情况，可以评估系统对酒店成本的节省和效益的提升。
3. 风险评估任何项目都存在一定的风险，酒店管理系统也不例外。
在经济可行性分析中，需要对系统开发和运行过程中可能遇到的风险进行评估，并制定相应的风险应对措施，以确保系统能够按计划顺利实施和运行。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统可行性分析
酒店管理系统可行性分析目录一、内容概述 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究目的与范围 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、酒店管理系统的需求分析 (6)2.1 酒店业务概述 (7)2.2 管理需求分析 (9)2.2.1 前台管理需求 (10)2.2.2 客房管理需求 (12)2.2.3 财务管理需求 (13)2.2.4 员工管理需求 (14)2.3 技术需求分析 (16)三、技术可行性分析 (17)3.1 现有系统与技术的选择 (18)3.2 技术发展趋势 (19)3.3 技术风险与应对措施 (21)四、经济可行性分析 (22)4.1 初始投资成本 (23)4.2 运营成本分析 (24)4.3 收益预测与投资回报分析 (25)4.4 经济效益评估 (27)五、社会可行性分析 (28)5.1 对酒店行业的影响 (29)5.2 对酒店员工的影响 (30)5.3 对客户满意度的影响 (32)5.4 社会接受程度分析 (33)六、法律与政策可行性分析 (34)6.1 相关法律法规符合性 (36)6.2 政策支持情况分析 (37)6.3 合规性风险及应对策略 (38)七、结论与建议 (39)7.1 研究结论总结 (40)7.2 酒店管理系统建议 (41)7.3 研究不足与未来展望 (43)一、内容概述本文档旨在对酒店管理系统进行全面的可行性分析，包括市场需求、技术可行性、经济可行性、社会效益和风险评估等方面。
我们将从市场需求的角度出发，分析酒店行业对于管理系统的需求现状以及未来发展趋势，从而论证酒店管理系统在市场中的必要性。
我们将探讨该系统的技术可行性，包括技术的成熟度、可扩展性和与其他系统的兼容性等。
我们还将从经济角度出发，分析酒店管理系统的投资回报率、成本效益分析以及潜在的市场竞争优势。
我们还将关注该系统可能带来的社会效益，如提高酒店运营效率、提升客户满意度、促进相关产业发展等。
在风险评估部分，我们将分析系统实施过程中可能遇到的风险因素，并提出相应的应对措施，以确保项目的顺利推进和成功实施。
《酒店管理系统》系统分析报告
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
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酒店管理系统一、可行性研究与计划随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。
可见，酒店管理电脑化势在必行。
酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。
为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。
酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。
3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
二、需求分析与规格说明1．客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。
对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入2．前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。
系统还设计了限制消费的功能。
团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。
3．前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。
酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房。
转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。
团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。
如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出。
4．帐务系统除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低5．管家系统设置净房、脏房、坏房、及取消坏房设置SKIP房、SLEEP房查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询6．电话系统自动计费夜审系统夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.客人信息查询动态房态查询房间明细帐查询收银员报表当日入住客人报表7．客历系统客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改黑名单入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历客历合并8．合约系统可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。
凡合约单位或个人入住，均可自动填单。
系统还可自动打印与合约单位或个人来往的信函信封等。
9．经理系统`修改客房定价增加、删除、修改各级密码修改特别客单 设置系统参数内部银行系统（即IC 卡功能） 数据整理 自我诊断 数据备份 10．总经理系统住店客单查询 查询客房状态 查询可售情况 客房占用统计 帐务查询 万能查询 报表输出 11．密码管理系统 12．报表系统(1).客房占用表 (2).转房改租表 (3).预定未到表 (4).客房取消表 (5).房租分析表 (6).经营统计表 (7).可售情况表 (8).房间状况表 (9).坏房报告表 (10).日租统计表 (11).合约销售表 13．帐务报表(1).收入报表 （前台收入明细表、现付收入明细表） (2).消费报表(3).顾客帐务（住客帐务、离店客人帐务和跑单帐务） (4).交班报表 (5).信用卡报表 (6).街帐报表 (7).应收报表 (8).催帐报表 (9).转帐报表 (10).借贷总表 (11).联网消费 (12).酒店总表三．分析与数据流图设计1.系统各模块分析、DFD 图和数据字典 总流程图图 2. 系统总流程图 表1： 系统总流程数据字典 数据流名： 登记组 成： {客户信息}+{房间信息}+{押金}+时间客人酒店管理系统登记客人离店凭据数 据 项： 客户信息 备 注： 个人或团队组 成： 身份证号+姓名+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址 +VIP+人数+单位+单位地址+电话+手机+BP 机号码 +E-MAIL 地址+照片 组 织： 身份证号 数 据 项： 客房信息组 成： 房号+类型+单价+状态 组 织： 房号 数 据 项： 状态 取值： 空房可用 空房待修 预订占用 正在占用 数 据 项： 押金组 成： 预订金+入住押金+入住租金 取 值： 现金 信用卡 转帐支票 挂帐 免费 数 据 项： 时间组 成： 预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间 数据流名： 离店凭据备 注： 指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据 组 成： 住店发票+停车场收据+其它票据 .2 第二层流程图 图 3. 第二层流程图 表2：流程图数据字典 数据处理名：前台加工简 述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包 括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续 办理。
组 成：预订+接待+取消预订+离店 数据处理名：后台加工简 述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服 务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC 卡管理，总理 查询等。
组 成：数据备份+经理查询 数据处理名：停车场加工简 述：为酒店内外客人提供停车的系统。
数 据 库1：所有在前台与客人有关的信息库。
组 成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC 卡管理表数据库1 客人 前台 后台 停车场数据库2数据库3数 据 库2：组 成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表 数 据 库3：说 明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。
3 前台子系统：图 4. 前台系统示意图备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订图 5. 个人预订DFD 图表3： 个人预订数据字典数据处理名：房间查询简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房 输入：客户信息，来源：外部实体“客人” 输 出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人”[2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息” 数据流名称：预订登记表 简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组 成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+VIP+电话 数据处理名：订房简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 确定具体房间。
输 入：订金收据，来源：收银 输 出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组 成：身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间 客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。
有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。
进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。
预订完成。
（2）团队预订图6. 团队预订DFD 图 表4：团队预订数据字典 数据处理名：房间查询 简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输 入：客户信息，来源：外部实体“客人” 输 出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人” [2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组 成：团队ID 号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+帐号+地址+联系 电话+人数+人员名单+房间数量数据处理名：订房客人预订 离店 接待取消 预订 挂帐个人表 订金 预订证明表 客人 收 银订房 预订金入帐表客人预订信息表客人 客人信息查询 客人黑名单 房 间查 询客房预订信息表1 客房预订信息表2 是黑客 有无指定房间已预订完 订金收据预订登记表 是黑客 已预订完预订证明表客 人 收 银订房预订金入帐表 团体预订信息表客人 客人信息查 询 客人黑名单 房 间 查 询 客房预订信息表1客房预订信息表2 有无空房间订金收据 交款 预订登记表挂帐单位表简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 确定具体房间。