电梯困人救援操作流程图
电梯困人处理流程图
电梯困人处理流程图1. 监控室接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程中心，同时记录接报和发现时间。
2. 秩序队员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班主管及当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3. 值班主管或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，值班领导或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 值班领导或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序队安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
电梯困人处理流程图
电梯故障或困人应急流程为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程.一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。
二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员,请求派人前往解救。
三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险.注意在这一过程中,现场始终不能离人，要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况)。
五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、被困者救出后,医护人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因.若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。
电梯困人流程图
物业电梯困人处理流程图
监控中心发现或接到电梯困人的信息 立即通知电梯专修人员解救被困人员，通知巡逻保安员、工程部迅速赶到现场 、(白天早8点30至17点通知客服）并报告物业经理
启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救
利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。
巡楼保安员、客服员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员 在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险 通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施 被解救出梯人员如出现昏厥或受伤，即拨打120送医院抢救 故障排除后，电梯试运行期间密切留意 中控员将事情发生及处理情况详细记录。
电梯困人处理流程图
电梯故障或困人应急流程为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。
一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。
二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。
三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、被困者救出后，医护人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。
电梯困人救援应急预案及处置流程图
电梯困人救援应急预案及处置流程图发生电梯困人事件应按以下方案实施：一、及时报告公司员工无论谁发现或得到电梯困人信息，都要在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用护卫对讲机、附近电话、手机等通信工具报告护卫队长和直接通知电梯安全管理员，护卫队长要立即联系电梯安全管理员、电工、护卫等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。
如情况严重立即酌情报110、119、120援助。
二、了解情况、做好稳定工作乘客被困后一般有恐慌心理，中控室应固定监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。
当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适，而电梯维修人员尚未到达，应立即拨打110报警。
三、提出注意事项，防止出现意外。
救援人员应提醒乘客不要强行扒开轿厢门，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，以防发生危险。
四、准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作：（1）当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②用外门钥匙开启外门。
③协助乘客离开轿厢。
④重新关好轿厢门。
（2）当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。
①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再按（1）中所列方法救援。
五、注意做好善后工作（1）被困这救出后，须询问。
①是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。
②询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来小区的事由。
③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
（2）必须记录事件从开始到结束的时间及情况。
（3）必须记录被困者救出或伤员离开的时间及查询伤员送往何处医院。
二十一、电梯困人救援流程图业主、乘客中控室发现。
太原铁路房建段电梯困人应急处置流程图
利用水泵将底坑积水迅速抽出
段领导组织立即召开参与事故 处理的有关科室和车间（公 司）进行分析，查找原因
事故现场处理工作结束
注：依据《太原铁路房建段电梯事故应急救援预案》编制
太原铁路房建段 电梯困人应急处置流程图
突发事件发生
如发生电梯困人，立即通过 “五方对讲”对电梯内被困 人员进行安抚 报告 立即报告段办公室、 安全教育科、物业管理部、党群工作办 公室 段主要领导、主管安全副段 长、党委书记、党委副书 记、工会主席 批示指示 初步确认事故性质及危害程度
如发生人身伤害，立即拨打 “120”做好医疗救援准备工 作 对应上报
楼层发生水淹而使 井道或底坑进水
当底坑井道或机房 进水很多
切断电梯总电源
立即组织维修人员 进行处理，将电梯 停在三层以上，中 止运行，断开总电 源
电梯管理人员应将 轿厢停于进水层站 的上二层，并立即 通知维修人员
电梯管理人员应立 即停梯，并组织维 修人员进行处理
至少二人以上实施盘 车救援操作，至门区 范围后实施解救
路局值班室、安监室、社保 处、工会 批示指示
成立电梯应急救援领导小组并 启动《电梯应急事故 救援预案》
电梯在上下端站发生故障困人 情况（冲越顶层或底层）
电梯发生故障停在无层站位置 困人
电梯底坑发生渗水
立即通知维修人员，并安慰被 困乘客保持镇静，不可擅自打 开轿厢门并尽量离开轿厢门 判 情况2 情况1 定 上下端站强迫换速 未起作用，而上下 限位或上下极限起 作用，电梯已冲越 底层或顶层平层且 未压缓冲器
立即通知维修人员，并安慰被 困乘客保持镇静，不可擅自打 开轿厢门并尽量离开轿厢门 切断电梯总电源 在被困层上层打开厅门，安抚 乘客，保证乘客情绪镇静，查 看厅轿门关闭情况 与机房人员配合，合上电源对 电梯进行检修运行，把电梯开 到就近层站开门放人 如果不能检修运行电梯，抢修 人员立即上机房，断开总电源 按操作规程至少二人以上实施 盘车救援操作 底坑内出现少量进 水或渗水
乘梯人员伤亡应急处置流程图
路局值班室、安监室、社保 处、工会 批示指示
成立电梯应急救援领导小组并 启动《电梯应急事故 救援预案》
电梯发生冲顶（蹲底）造成乘 梯人员群死群伤事故
电梯不关门（门未关闭）走车 造成乘梯人员被厅门与轿门挤 伤或剪切事故 应急处理所有人员30分钟内携 带应急设备到达事故现场
电梯井道发生高空坠落造成人 员伤亡事故
太原铁路房建段 乘梯人员伤亡应急处置流程图
突发事件发生
Байду номын сангаас
如发生电梯困人，立即通过 “五方对讲”对电梯内被困 人员进行安抚 报告 立即报告段办公室、 安全教育科、物业管理部、党群工作办 公室 段主要领导、主管安全副段 长、党委书记、党委副书 记、工会主席 批示指示 初步确认事故性质及危害程度
如发生人身伤害，立即拨打 “120”做好医疗救援准备工 作 对应上报
电梯困人超过2小时造成事故
应急处理所有人员30分钟内携 带应急设备到达事故现场
应急处理所有人员30分钟内携 带应急设备到达事故现场
应急处理所有人员30分钟内携 带应急设备到达事故现场
切断总电源、维持现场秩序、 对轿厢进行检查 判 定
切断总电源、维持现场秩序、 对轿厢进行检查
切断总电源、维持现场秩序、 对轿厢进行检查
后勤保障队迅速将轿厢内人员 救出轿厢 全面总结，积累经验，进一步 完善应急预案
协助专业急救队伍将伤员送往 就近医院实施救治
根据现场情况进行简单施救， 并由“120”送往就近医院救治
段领导组织立即召开参与事故 处理的有关科室和车间（公 司）进行分析，查找原因
事故现场处理工作结束
注：依据《太原铁路房建段电梯事故应急救援预案》编制
切断总电源、维持现场秩序、 对轿厢进行检查
电梯困人救援流程
进入机房，关闭机房主电源开关，防止 电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
除去曳引电动机轴端盖（如有），装，点动开闸， 另一人把持住盘车手轮，用力盘动，注 意平层标志，将轿厢慢慢移动至最近楼 层的平层位置（±15cm），将抱闸恢复正 常。
中控室人员 和客服人员 立即对乘客 进行解释、 安慰，稳定 乘客情绪； 事故处理后 询问乘客情 况，记录乘 客姓名、住 址、联系方 式。有必要 时 拨 打 120 急救；安保 部人员做好 紧急救援准 备，必要时 护送伤员至 附近医院治 疗。
电梯困人救援流程图
报 中控室发现
告 物业工作人员
途
业主、乘客
径
中控室、客服部前 台、工程部、电梯值 班室
记录事件情况，立 即报告值班经理。
中心值班经理立即安排、指挥有关人员赶到现场，同 时将情况通报中心主任。
接到报告，电梯维修工、工程人员立即赶到事故电梯。
轿厢停于接近电梯口的位置。
确定轿厢所在位置（根据楼层灯 指示或小心开启外门察看），保 证距楼层平层位置不超过 60cm。
进入机房，关闭机房主电源开关 防止电梯意外启动，但必须保留 轿厢照明。
用专用外门锁钥匙开启外门。
用人力开启轿厢门，用力不要过大。
协助乘客离开轿厢。
重新将外厅门关好（人在厅门外 不能用手打开为止）。
将事故情况记录在事故记录卡上。
轿厢停于远离电梯口的位置。
利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘 客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动。
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电梯困人救援处理规程
1.0 目的
规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。
2.0 适用范围
适用于成都嘉宝管理顾问有限公司所管辖区内的电梯困人后的救援工作。
3.0 职责
3.1 设施设备维护主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。
3.2 设施设备维护员负责电梯困人后的救援工作。
3.3 项目管理中心负责督促、指导管辖项目电梯困人的救援工作培训及检查。
4.0 程序要点
4.1 当发生电梯困人事故时，共用设备维护员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保
持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处于半开闭状态，共用设备维护员应设法将轿厢门完全关闭。
4.2 根据指层灯、钢丝绳平层标记或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
4.3 轿厢停于距厅门0．5米左右(高于或低于)位置时的救援。
4.3.1 拉下电梯主电源开关。
4.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门。
4.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门。
4.3.4 协助乘客离开轿厢。
4.3.5 重新关好厅门。
4.4 轿厢停于距离厅门0．5米以外位置的救援方法。
4.4.1 进入机房切断电梯主电源。
4.4.2 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
4.4.3 援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0．5米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4.4 当轿厢停于距厅门0．5米远左右位置时，其救援方法按4．3条款进行。
4.5 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。
4.6 困人救援工作完毕后，共用设备维护员应将情况完整、规范地记录在《电梯日常值班表》内。
5.0 相关支持文件
《电梯安全操作规程》
二00九年四月一日
电梯困人应急流程图。