初、中、高级客户服务技巧
初中高级客户服务技巧
初中高级客户服务技巧引言客户服务是企业成功的关键因素之一。
无论是初级还是高级客户，提供良好的客户服务对于企业来说都是至关重要的。
初中阶段的客户服务人员需要掌握一些基本的技巧，而高级客户服务人员则需要进一步提升自己的专业水平。
本文将介绍一些初中和高级客户服务技巧，帮助客户服务人员提供优质的服务。
初中客户服务技巧1. 建立良好的沟通与客户保持良好的沟通是初中客户服务的关键。
要和客户建立有效的沟通，需要倾听客户的需求和问题。
通过积极倾听，客户服务人员能够更好地理解客户的需求，并能够提供更准确的帮助和解决方案。
此外，要确保使用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便客户能够轻松理解。
2. 快速响应客户在初中客户服务中，及时响应客户是非常重要的。
客户希望能够得到快速的回应，而不是长时间等待。
客户服务人员应该设定合理的服务水平目标，例如在24小时内回复客户的邮件或消息。
要提供快速响应，可以借助一些自动化的工具，例如自动回复邮件或使用在线聊天bot。
3. 提供友好和专业的服务初中客户服务人员需要在与客户的交流中展现友好和专业的形象。
友好的态度能够让客户感受到关怀和尊重，而专业的服务能够给客户带来信任感。
要注意语气的选择，使用礼貌和尊重的措辞，同时避免使用不礼貌或不恰当的语言。
4. 解决问题并提供解决方案初中客户服务人员需要具备解决问题的能力。
当客户提出问题或遇到困难时，客户服务人员应积极主动地帮助客户解决问题。
解决问题的关键是能够细心聆听客户的问题，理解客户的需求，并提供准确和高效的解决方案。
高级客户服务技巧1. 建立客户关系在高级客户服务中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
客户服务人员应该经常与客户保持联系，关注客户的需求和反馈。
通过建立稳固的客户关系，企业可以促进客户的忠诚度和满意度，进而提高业绩和口碑。
2. 提供个性化的服务高级客户服务需要更加个性化的服务。
客户服务人员应该了解每个客户的独特需求，并根据客户的要求和偏好提供个性化的解决方案。
客户服务技巧【4篇】
客户服务技巧【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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100个客户服务技巧
100个客户服务技巧为了提高客户体验，每一个企业或者组织都应该拥有优秀的客户服务技巧。
然而，这些技巧不仅包括了如何应对各种投诉，解决问题和提供有效的解决方案，还需要具备沟通技巧和服务态度。
在今天的市场环境中，通过提供出色的客户服务，可以帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
接下来，我们将会介绍100个客户服务技巧，来帮助组织和企业实现更好的客户服务。
部分一：有效的沟通技巧1.使用简单、明了、友好的语言和词汇，以便顾客显得轻松愉快。
2.用比较具体的数字和例子来帮助顾客更好的理解。
3.确保保持专业语气，避免不必要的热情。
4.尽力尊重顾客的时间，并确保所有谈话都是有意义的。
5.提供一个真正的听取顾客意见的机会。
6.不要把责任推给别人。
部分二：提供实际的解决方案7.尽量不要提供虚假的解决方案，而是真正提供可行的方案。
8.在解决问题时，确保将方案传达给合适的内部成员以及顾客。
9.确保在规定的时限内回应。
10.确保所有成员都了解针对问题所作的决定。
11.对于所有的问题及解决方案都要认真对待。
部分三：培养良好的工作态度12.了解并理解组织的愿景和使命，并努力实现它。
13.热情、耐心、认真对待每一个顾客。
14.尽力帮助顾客获得满意的结果。
15.确保在任何时间、任何情况下都表示感激、微笑和礼貌。
16.时时刻刻保持对顾客情况的关心。
部分四：建立友好的顾客关系17.建立一个自然、长期的良好关系，以便有更多的机会了解顾客的需求和意见。
18.提供定期的反馈和观察，以便持续改进组织的客户服务。
19.建立用户可能感兴趣的社区。
20.进行一个常规性的调查，以便及时发现正在发生的问题。
21.在所有你的沟通过程中，确保获得记录它们可能提供的有用信息。
部分五：处理投诉和疑问22.确保支持VIP客户，并将他们视为最优先的问题。
23.对于所有的投诉和疑问，都尽力以积极的方式求解。
24.为每一个质疑找到答案，不要让顾客在没有解决的情况下离开。
25.避免冲突和埋怨等负面能量的情况，而是采用建设性的方法来表达。
客户服务的10个技巧
客户服务的10个技巧客户服务是一个企业与客户沟通交流的重要环节，而良好的客户服务则可能成为企业竞争的优势。
那么，如何提高客户服务的质量呢？本文将介绍十个客户服务的技巧，帮助您提高客户满意度。
一、倾听和理解作为客户服务人员，首先要学会倾听和理解客户。
当客户有问题时，不要急于打断他们说话，而是要认真倾听他们的问题，耐心地听完他们的说话，并且要让客户感到自己被理解了。
二、友善和热情友善和热情是良好的客户服务的必备条件。
企业需要雇佣一批专业、友好、关心客户的人员和专业团队为客户提供服务，让客户感受到人性化服务，提高客户忠诚度。
三、定制化服务企业在服务客户时，需要有针对性地提供服务。
不同的客户有不同的需求，不同的文化背景，企业应该基于这些信息，提供不同的服务，让客户感到被关心和被重视。
四、及时的反馈和解决方案客户在遇到问题时，最希望得到及时的解决方案。
企业需要设立专门的反馈机制，及时处理客户反馈的问题，向客户提供具体的解决方案，让他们感到被关注和被重视。
五、提供培训和支持培训和支持是客户服务的重要基础。
企业应该为客户服务人员提供必要的培训和支持，培训人员具备更好的沟通技巧和个性化服务能力，提高客户服务水平和用户体验度。
六、成为他们的顾问企业在客户服务中，不仅仅是提供产品与服务，更是成为客户的顾问。
企业需要了解客户的需求与目的，并根据客户要求开发解决方案，让客户感到企业能够满足他们的需求。
七、让客户体验到高水平的服务增强客户体验感是客户服务的关键环节，企业应该提供质量过硬、价格合理、服务更专业的产品与服务供客户选择，以此为基础，为客户提供身处豪华的服务。
八、掌握技术和数据的应用当前，很多企业在客户服务中采用技术和数据分析的方式，进行大数据分析和客户洞察，从而找出客户的需求和意见，因此，企业需要掌握技术和数据分析的应用，进行目标客户群体的划分和挖掘，提供更优化的服务。
九、寻找替代品和需要重视的区域客户希望有多种选择，产生了更多的替代品，因此，企业需要深入洞察市场，关注潜在客户群体，把握市场开发动态，了解市场需求，为客户提供符合需求的产品和服务。
客户服务技巧
客户服务技巧客户服务是任何一家企业或组织的重要组成部分，它直接影响着企业的声誉和客户满意度。
良好的客户服务技巧不仅可以增加客户忠诚度，还能帮助公司获得更多的业务机会。
在这篇文章中，我们将探讨几种提高客户服务的技巧和策略。
1. 善于倾听与沟通一名出色的客服代表应该具备良好的倾听和沟通技巧。
在与客户交流时，倾听是至关重要的。
真正聆听客户的需求和问题，给予他们关注和尊重，能够使客户感到被重视，从而提高客户满意度。
沟通也是至关重要的一环。
与客户进行清晰、准确的沟通，确保信息传递的准确性。
使用简单明了的语言，避免行业术语和复杂的解释，以确保客户可以理解并获得满意的答复。
保持积极的沟通态度，以及友好和专业的语气，也能使客户感受到个人关怀。
2. 提供个性化的服务每个客户都是独特的，他们的需求和偏好也不尽相同。
因此，提供个性化的服务是非常重要的。
客服代表应该积极了解客户的背景、喜好和需求，以便能够针对性地提供帮助和解决方案。
个性化的服务还包括对客户的称呼。
在交流中使用客户的姓名，能够让客户感觉到更亲切和个性化的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。
3. 处理问题和投诉的能力在客户服务过程中，难免会遇到一些问题和投诉。
客服代表应该具备处理这些问题和投诉的能力。
首先，客服代表需要表现出耐心和尊重，听取客户的问题和不满。
其次，积极采取行动，寻找解决方案，并及时向客户提供反馈。
最后，客服代表还应该关注客户的感受，让他们感到自己的问题得到重视和解决。
4. 善于处理客户情绪有时客户可能会因为一些问题或不满而情绪失控。
作为客服代表，善于应对和处理客户情绪是非常重要的技巧。
客服代表需要保持冷静，并对客户提供支持和理解。
在这种情况下，倾听是最重要的。
通过倾听客户的发泄，并向他们保证将问题解决，可以缓解客户的情绪，重建客户的信任。
5. 始终保持积极的态度积极的态度是提供优质客户服务的基础。
无论客户的言辞如何，客服代表都应始终保持专业、友好和积极的态度。
客户服务中的高级话术技巧
客户服务中的高级话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，客户服务的质量成为企业发展的关键因素之一。
因此，掌握高级话术技巧成为提升客户满意度、保持竞争优势的重要手段。
本文将介绍几种实用的高级话术技巧，帮助提升客户服务水平。
首先，善用积极语气。
积极的语气可以传递出对客户的关怀和积极解决问题的态度。
与客户交流时，表达乐观的态度，避免使用否定的词语。
例如，将“这个产品无法满足您的需求”改为“我们可以为您推荐其他更符合您需求的产品”，可以让客户感受到您对他们的真诚关怀。
其次，倾听并问问题。
客户与您沟通时，有时会表达模糊或矛盾的需求，作为服务人员，我们需要耐心倾听并用合适的问题来澄清。
通过有针对性的问题，可以更好地了解客户的需求，为他们提供更加精准的服务。
例如，当客户反映有产品质量问题时，询问“是否发生在特定的时间或特定的使用环境下”可以帮助您定位问题的根源，从而更好地解决问题。
再次，使用礼貌和尊重的用语。
与客户对话时，始终保持礼貌和尊重是提升服务质量的重要因素。
避免使用粗鲁或冷漠的语气，尽量使用客户喜欢听到的称呼，并始终对客户的问题表示关注和尊重。
例如，不要直接说“我不知道”，而是更好地说“让我查一下，请稍等片刻”。
这种语气会给客户一种被重视和被呵护的感觉。
另外，管理客户的情绪很关键。
在提供客户服务的过程中，我们可能会遇到一些沮丧、愤怒或焦虑的客户。
在这些情况下，我们需要冷静地面对客户的情绪，通过适当的话语调动客户的情绪，帮助他们恢复冷静。
例如，当客户表达愤怒时，我们可以说“我明白您的不满，我会尽快处理这个问题”。
这样做可以缓解客户的情绪，为问题解决创造一个良好的氛围。
最后，主动提供额外的帮助。
客户可能不仅仅是为了解决一个问题而与我们联系，他们还可能需要更多的信息或帮助。
因此，在交流过程中，我们应该主动提供额外的帮助和建议，以满足客户的需求。
例如，当客户咨询一款产品时，我们可以提供更多的产品信息，帮助客户做出更明智的选择。
客户服务咨询的五大技巧
客户服务咨询的五大技巧作为企业，为客户提供优质的服务是非常重要的。
而客户服务咨询作为服务的重要环节之一，更是需要我们掌握一定的技巧来处理各类问题。
本文将介绍客户服务咨询的五大技巧。
一、倾听并理解客户的问题客户在咨询时，一般都会表达自己的问题或者需求。
作为客服人员，我们应该认真倾听客户的故事，了解他们所遇到的问题，并深入地理解他们的想法和痛点。
倾听和理解客户的问题，不仅可以让我们更快地找到解决方案，还能增强客户的信任感和满意度。
二、以礼相待，细心回复客户在处理客户服务咨询中，我们需要做到以礼相待，并细心地回复客户的问题。
客户对我们的态度和服务都会对我们有评价和反馈。
在和客户沟通的过程中，应该注意用礼貌、谦虚和热情的态度去回复他们的问题。
同时，还应该简洁明了、准确回答客户的问题，让客户满意并获得他们的赞赏。
三、掌握情绪管理技巧在处理客户服务咨询中，很有可能会遇到情绪激动的客户。
如果我们不能有效地管理情绪，很可能会影响到工作的效率和客户的满意度。
因此，我们需要掌握一定的情绪管理技巧。
首先，我们应该冷静地面对客户的情绪表达，避免情绪上的反抗，同时还应该主动关心客户的问题并解决问题，以平稳的态度面对困难和挑战。
四、提供切实可行的解决方案客户在咨询时，通常都需要我们的帮助解决问题。
我们作为客服人员应该以快速、准确的方式回答客户的问题，并提供切实可行的解决方案。
在解决问题的过程中，我们应该注意到客户的需求和期望，并尽可能地提供符合他们预期的解决方案。
如果我们能够真正地解决客户的问题，客户将会更愿意与我们建立长期的合作关系。
五、及时跟进并回归客户当客户提出咨询问题后，我们应该对问题进行及时跟进，对问题的处理过程进行记录并及时提交反馈。
跟进工作的目的是为了更好地掌握客户的问题和进展，并及时对客户进行回访。
我们需要跟进客户的反馈意见并妥善处理解决方案。
在跟进和回访的过程中，我们要做到耐心、细致并具有毅力，以赢得客户的信任和满意度。
客户服务技巧
客户服务技巧客户服务技巧（精选10篇）客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。
它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。
下面是店铺为大家收集的客户服务技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客户服务技巧篇11、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
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客户服务手则目录．总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务．提供优质服务的基本要素三个基本要素为了改进你为客户所提供的服务，本培训手册提出几百个重要的观点，但是为了使这几百个观点能发扬光大，发挥作用，你必须恰当地运用这三个基本要素。
否则的话，再多的微笑、再多的“请”和“谢谢”也不能构成好的服务。
这三个基本要素是：√扩展服务的定义。
√重新考虑谁是你的客户。
√对客户持有一种友好的态度。
扩展服务的定义你对服务的定义决定了你同客户的每一次交往。
如果你像一般人那样认为服务仅仅是为客户提供他们所想要的商品或服务，那么当客户提出的服务要求你们无法满足时，你就使自己陷入了困境。
如果你扩展了对服务的定义，使之包括“满足各种不是很明显的客户需求”，那么你就永远也不会遇到你无法为客户提供某种服务的时间。
通过满足不明显的客户需求，比如说当客户有了问题，同情地听他讲述，或是当无法为客户提供他所要求的服务时，为他提供其他选择，你就可以拉大竞争对手同你之间的差距。
重新考虑谁是你的客户通常我们把客户的定义限定为我们客户服务中心外部的人，客户的第一层含义是“购买商品的人”，第二层含义是“与之打交道的人”。
外部客户：外部客户是那些与你面对面或通过电话与你打交道，在客户服务中心治疗或要求服务的人。
他们是传统意义上的客户。
没有他们就不会有销售额，就不会有生意，也不会有钱赚。
但是，如果把客户的定义限定在这个范围里，那么你就只看到了事物的一半。
内部客户：事物的另一半是那些在客服中心内部工作的人。
他们依靠你所提供的服务、产品或信息来完成工作。
他们不是传统意义上的客户，但是他们也需要得到你给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。
通过扩展客户（包括你的同事）的定义，你就向优质的服务迈出了重要的一步。
这种内部的客户链在两方面起作用。
有时你是客户，而有时你又是服务的提供者。
例如：作为信息管理员的你，一个同事可能会找你，要求打印一份报告，在这种情况下，你是服务的提供者，因为你为他提供了他所要的服务。
但是分钟以后，你可能会回过头来找刚才那位同事，在别的事情上请他帮忙，这时你又是客户。
客户链：内部客户和外部客户的关系构成了客户链。
如果你是在暗房一类的地方工作，一天很少能见到光线，更别提活生生的客户了，你很可能会觉得你的工作对外部客户很少有或者根本没有任何影响。
但是你从大局来看，中心里的每个人都在为满足客户的需求尽着自己的职责。
一天里几乎没有一个小时，你没有以这样或那样的形式为他人提供服务。
每次同一个内部客户的交往就是最终受外部客户支配的一连串事件中的一个重要环节。
量是这个中心的经理们如何对待员工的直接反映。
你要把你的员工看做是你的一个重要客户，并且要优先对待他们。
这么做意味着不仅仅要重视为了使你的工作更加容易，你的员工能做什么，而且要重视为了使他们的工作更加容易，你又能做什么。
对客户持友好的态度对客户提供优质服务需要共有的一种素质就是对客户具有真正友好的态度。
对客户友好的态度，我们是指把你的客户看成你工作的最重要部分，对他们选择我们怀有诚挚的谢意。
不是把你的客户看做是对你工作的干扰，然后虚伪的微笑，一直巴不得客户赶快离开从而可以继续你的工作。
为了了解如何形成一种对客户友好的态度，你需要退后一步思考，看看一天的工作时间内你都做了什么。
两条主线你一天里的这些持续不断的工作是你这份工作的职责所在。
如果你把所有的文案工作、资料输入、需要记录的备忘录和参加会议看成是一个整体，那么就会非常容易了。
然而你再看深远一些，无论你是客服代表，医生还是护士，你都会看到把你所工作联系在一起的两条共同主线。
与他人沟通：这两条共同主线中的第一条是与他人沟通。
比如说，中心的数据分析员可能一天内的大部分时间都是只与电脑为伴，但是当他向你解释系统毛病出在哪里以及要怎样处理时，他们的沟通技巧将会是很重要的。
这里的主要意思是：每个人无论他是独自工作还是与他人一起工作，都会运用某种形式的沟通来完成他的工作。
沟通并不仅仅是谈话，它也可以是身体语言、写作，而且在当今世界还可以利用电子交往。
建立关系：第二条共同的主线是发展同人们的关系。
我们通常用“关系”这个词描述一种人际联系。
而在这里我们指的是为了完成工作而与他人的联系。
如果我们回到中心看那位独自工作的系统管理员，你会发现他（她）与他（她）的客户、服务厂商、同事也有着各种关系。
客服中心的医生也是一样，他不仅患者有着关系，而且同销售代表、护士、其他医生都有各种关系。
瞬间接触沟通和建立关系实际上是你工作的本质。
它们不会花很长时间，它们通常是一刹那间发生的。
比如说，当护士发给患者一张会员卡，微笑着叫着他的名字，他会感到受到尊重，使他们更加融洽。
像这样一些简单的行为就会带来更多的回头客。
糟糕的是，使客户成为你终生的反对者也不会花很长时间。
当患者给客服中心打电话时，电话响了十几声才有人接，很可能在交谈之前就已经产生了消极的关系。
这些联系尽管很简单、真实瞬间：这些短暂的行为或瞬间的接触可以被看做是真实瞬间。
它们通常不超过秒钟，但却长久地影响着客户对你们所提供服务的看法。
试想一下：作为客服代表，一个可能成为你的客户的人来找你。
她走向护士或其他人员，告诉他，她与你两点钟有个约会。
这个护士（你刚雇的临时职员）正忙着在计算机上工作，并没有任何反应，连头也没抬。
当他抬起头来讲话时，他的表情和语气是那么不耐烦，仿佛在说：“我正忙着呢。
”这次短暂的交往，对你的潜在客户来说是一次真实瞬间。
事情还没结束。
这个护士给她的负面印象被无意识地转嫁到我们中心的其他人身上。
我们知道这并不公平——但是这是客户考虑问题的方式。
我们把这类想法称作“客户逻辑”。
理由在想象一下相反的情况。
你的客户进来，这位接待员马上抬起头来，微笑着迎接她：“早上好，您请坐。
”当客户要求见你，护士请她稍等一会儿，并为她送来一杯茶。
这次积极的真实瞬间会使客户对他们产生好感，并为一次成功的会谈铺平道路。
下面是一些能创造积极的真实瞬间的机会：√接听电话时，在自报家门之前要先问候对方。
这样做可以使对话一开始就比较顺利。
√当客户接近你时，要更加注意面部表情。
一个微笑比一个鬼脸更加有效。
客户们经常根据他们接近我们时，以我们的表情来判断我们的情绪。
√当一个客户投诉时，不要把它看做是针对你个人的，要把它看做是从你的客户那里获得有价值的反馈信息的一次机会。
√当你无法为你的客户提供他们要求的产品或服务时，要为他们提供其他的选择。
如果你能为客户推荐其他可供选择的产品或服务时，客户们是可以忍受说“不”的。
√当你把一个客户转到另外的部门之间，要确实哪位服务提供者愿意提供服务。
没有结果地踢皮球会产生消极的后果。
职责与本质当你在没有压力的时候，创造积极的真实瞬间是很容易的。
然而，当你面对响个不停的电话或成堆的留言条，到期该交的报告和超时的会议，你整天被这些琐碎的事情所缠住时，就很容易忘记你工作的本质是为客户服务。
如果你忘了这条原则，客户就变成了你工作的干扰，这种“你在干扰我的工作”的态度使客户感到他们是无足轻重的，而且中心一点也不重视他们的需要。
相反，当你把客户看做你工作的对象，而对其采取友好的态度，他们就会觉得受到中心的尊重。
在为我们的一个客户所作的调查中，我们发现当服务提供者花费时间建立同客户的关系，并使这种关系相当融洽时，的与客户的交往就会更快更有效。
当你持有对客户友好的态度，很自然地你就开始发展同对方的合作关系。
服务是有感觉的：设想有一个客户很愿意来我们的客户服务中心。
为什么他愿意来呢？可能是因为我们的服务人员非常友好，且彬彬有礼，还可能是因为医生知识丰富，治疗有很好的效果，还可能是因为在这里可以接触到更多的糖尿病病友。
这样他对我们提供的服务就产生了好的感觉。
职责战胜本质了吗？下面一些表现表明你已陷入了把客户看成对你工作的打扰的误区：√每次电话铃一响，你就缩起头√觉得每一个客户和同事似乎一心想惹你生气√你越来越爱说“不”了√你对客户每说一句话都要叹口气两种类型的公司简而言之，你不仅要对客户态度友好，保持高度的服务热情，而且如果你是一名经理，你还必须确保你的员工也这样做。
要提供优质的服务，不仅仅需要雇用合适的人员和培训第一线的职员。
成功的第一步要是真正营造一种服务导向的公司文化，在这方面你会发现两种不同类型的公司。
以自我中心的公司：以自我为中心的公司集中全部精力来实现为公司谋利的内部目标，比如削减费用、获得利润和编制预算。
我们往往称他们自私，因为他们主要考虑的是使自己满意而不是让客户满意。
令客户满意这一目标则排在后面，甚至没有制定这一目标（见图）。
下面是以自我为中心的公司的典型特征：√在完成公司内部目标方面表现突出的职员受到常识，而不常识那些提供优质服务的职员。
√职员们的大部精力都用来讨好经理，而不是让客户满意。
√提升是根据职员的资历和领导者的喜好，而不是根据业绩。
√职员们只是受到有关工作职责的培训，而很少接受有关工作本质的培训。
√那些不直接同客户打交道的部门并不认为他们有责任令客户满意。
√那些影响到客户的决定都是由上层领导在大紧闭的会议室里作出的，而且没有征求第一线职员的意见就推行下去。
√总是采取一些短期的、注重利润的补救办法，而不寻求一些长期的解决方法。
以客户为中心的公司：以客户为中心的公司一方面注重公司利润，另一方面注重更好地为客户服务。
这样的公司知道只有听取客户的意见，并按照他们的需求行事，才能获得更多的利润。
占据更大的市场份额（见图）。
下面列举的是一个以客户为中心的公司所具备的特征：√那些既能保证工作效率又能使客户满意的职员受到公司的常识。
√公司经理们把全部注意力都放在支持职员做好工作上，这样就可以使职员们集中精力满意客户的需求。
√职位的提升是以好的服务和资历为根据的。
√着重对职员进行技术和人际交往方法的培训。
√所有的职员都知道谁是他们的客户（外部的或内部的），而且明白他们怎样成为客户链中的一分子。
√整个公司人人参与管理。
管理者在作任何决定之前，要到职员那里了解反馈回来的顾客的主要意见。
的窗口，更要以客户服务为宗旨。
花钱买个高兴客户喜欢那些用他们喜欢的方式对待中心——我们甚至愿意花更多的钱来得到这样的服务！下面是一些能证明这一点的最新调查数据：他们多花的价钱来购买服务好的同样的产品。
当他们接受了好的服务，他们一般会告诉个人。
当他们接受了差的服务，他们会告诉个人。
如果一家公司能快速而又令人满意地解决客户投诉，这些客户再次到这家公司购物的机率是如果顾客在一家商店受到特别差劲的服务，那么的人不会再到这家商店购物。
．实事求是地检查评价你的服务如果你是一名护士、医生或客服代表，下面一份调查表将会帮助你对作为一个个体的你所提供的服务质量作出评估。
如果你是中心的经理，第一份调查表将会帮助你是否以客户为中心进行评估。