第十二章：激励
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《管理学》第十二章重难点笔记
《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。
通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。
它是最基本的需要。
如衣、食、住、行等。
②安全的需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社交的需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。
这主要产自于人的社会性。
教育管理学 第十二章 教育管理激励
激励是指根据活动参与者的心理需要，科学地运用一定的外 部刺激手段来激发参与者的动机，调动参与者的积极性，使之 朝向一定目标行进的心理过程。教育管理是对人的管理，要促 进每一位教师的学习和发展。激励是基石，因为人类本质中最 殷切的需求是：渴望被肯定。发展至今，主要的激励理论有： 需求理论、双因素理论、目标理论、期望理论、归因理论、公 平理论和强化理论，这些激励理论在教育管理中的运用具有重 要的现实意义。教育管理中常用的激励模式主要有：目标激励 模式、利益激励模式、参与激励模式、情感激励模式和文化激 励模式。具体的激励方法是工作激励、榜样激励、奖惩激励和 培训激励。教育管理者要分析教师的行为和行为结果的方向、 强度及持续性，以此来评价该项激励是否有效。
第四节 教育管理激励方法及评估 一、教育管理激励的方法
（三）奖惩激励
对与组织期望的行为相符的个体行为加以奖励， 对与组织期望的行为相背离的个人行为实施惩 罚，是有效的强化激励的方法。奖励可分为物 质奖励和精神奖励。
建立科学规范的奖励制度，应符合以下几点要 求：
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教育管理学 21世纪教育经济与管理系列丛书
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教育管理学 21世纪教育经济与管理系列丛书
思考题
1.教育管理中激励的特殊性体现在哪里？ 2.教育管理激励的模式与方法有哪些？ 3.从哪些标准来评估教育管理激励的有效性？
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教育管理学 21世纪教育经济与管理系列丛书
第三节 教育管理激励的模式 三、参与激励模式
这是从怎样的管理过程才对教师具有激励力 量的角度来思考的。大多数人都会因为参与 讨论或决策与自己相关的问题而受到激励， 这也为实现组织的目标提供了保证。
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第四节 教育管理激励方法及评估 一、教育管理激励的方法
（三）奖惩激励
对与组织期望的行为相符的个体行为加以奖励， 对与组织期望的行为相背离的个人行为实施惩 罚，是有效的强化激励的方法。奖励可分为物 质奖励和精神奖励。
建立科学规范的奖励制度，应符合以下几点要 求：
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1.教育管理中激励的特殊性体现在哪里？ 2.教育管理激励的模式与方法有哪些？ 3.从哪些标准来评估教育管理激励的有效性？
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第三节 教育管理激励的模式 三、参与激励模式
这是从怎样的管理过程才对教师具有激励力 量的角度来思考的。大多数人都会因为参与 讨论或决策与自己相关的问题而受到激励， 这也为实现组织的目标提供了保证。
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第十二章-激励
第十二章激励一、填充题1. 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2. 未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3. 要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4. 马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5. 双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6. 根据赫兹伯格的理论,保健因素和激励因素,其中,保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8. 公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9. 期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为,员工期望管理者的奖赏.10. 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力.11. 期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系.12. 根据强化的性质和目的,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。
13. 常用的主要有四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励.14. 绩效工资实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。
15. 德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以是员工受到激励.16. 当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。
17. 目标管理理论将目标的具体性，参与决策，明确时间规定，绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。
18. 根据目标管理理论，绩效目标要根据群体的需要来设定。
19. 激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的组织吸引力,最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本. 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
管理学第五版(周三多)第十二章 激励
管理对策
工资、奖金、福利设施、工作时 间与条件、住房、医疗等等 社会保障 雇佣保障 协商制度 利润分配 团队活动 职称制度、绩效评估、 晋升、表彰、培训、参与 参与与决策、创造性与挑战性 的工作、职业生涯规划 、工作 轮换与调动
归属需要
尊重需要 自我实现 的需要
3.贡献与局限性
贡献 – 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向 高级发展的趋势。 – 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意 需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动 组织成员的积极性。 局限性 – 需求的五个层次划分过于机械
二、赫茨伯格的双因素理论
美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提 出的。其理论主要反映在《工作的激励因素》（1959）和 《工作与人性》（1966）两部著作中。 影响人们行为的因素主要有两类：保健因素 激励因素
保健因素： 指那些与人们不满意情绪有关的因素。 往往是一些工作的外在因素，同工作条件和环 境有关，如企业政策与行政管理、监督、工资、 人际关系以及工作条件等。
第十二章
激 励
广东海洋大学经济管理学院
1
现代领导的核心是对人的管理，领导者的首要 任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出 贡献。 “领导及其领导能力指的是激励、动员、规范、 促进别人、共同持续发展”这是管理大师彼得.圣 吉对领导下的定义。 怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努 力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要 研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。
通过工作获得的所得或报酬(outcomes)，包括工资、表彰、 信念和升职等。 对某项工作的付出(inputs)，包括教育、经验、努力水平和 能力。
36
公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工 作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬 与他人报酬之间的关系，如比率相当，则认为公平 合理而感到满意，从而心情舒畅地工作，否则就会 感到不公平不合理而影响工作情绪。
管理学原理第12章 激励
Y理论要点（理想的管理方法对人性的假定）
1、人是勤奋的、喜爱工作的：工作如同游戏 和体育； 2、在适当条件下，一般人还会主动寻求职责； 3、大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才 智和创造性； 4、有自我实现需要的人，往往以达到组织目 标作为致力于实现目标的最大报酬。
管理方式
管理方式：赋予挑战性工作 管理重点：以实现组织的目标而得到自我满
Hale Waihona Puke 管理方式管理方式：权变管理——不存在任何时代，
任何组织和任何人都普遍适用的管理模式， 所以要因时而变，因地制宜，因人而异。
五、我们的认识
“经济人”理论强调管制； “社会人”理论强调关系； “自我实现人”理论强调协调； “复杂人”理论强调权变。
案例分析：口碑变口杯的尴尬
一家制药公司刚刚获得了一项评审极其严格的质量产 品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通 过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖 项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导 很快就召集全体员工开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感 谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了 庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。” 当CEO揭开了罩在神秘礼物上的帷幕时，由无数塑料杯 子搭建起的金字塔造型展现在所有员工的面前。会场上先是 一片寂静，接着爆发出不可思议的喊声，好像他们看到的是 一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。随后的几个星期里， 杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品 了。
B
A与B相比较后的三种基本心理状态：
第一，A, B比例相等，感到公平，员工受激励的状态不变； 第二，A与B比较报酬多，一般都会感到满意，受到激励。 第三，A与B比较报酬少，A感到不公平。
管理学第十二章
（4）大多数人都具备正确决策的能力
第三节 激励的过程理论
一、期望理论 美国心理学家弗鲁姆（1964年）认为：只要当
人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的 结果时，个人才会采取特定的行动。根据这个 理论，人们在工作中的努力程度是效价和期望 值的乘积，即： M=V×E 式中：M-激发力量、V-效价、E-期望值 所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果 ( 可实现的目标 ) 能够给自己带来满足程度的评 价，即对工作目标有用性(价值)的评价； 所谓期望值，是指人们对自己能够顺利完成这 项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现 概率的估计。
(二)安全的需要
一是现在的安全需要；。 就是要求自己现在的社会生活的各个方面
均能有所保证，如就业安全、生产过程中 的劳动安全、社会生活中的人身安全等等； 二是对未来的安全需要。就是希望未来的 生活能有所保障。如病、老、伤、残后的 生活保障等。
安全
安全
安全
公开抢劫
不公平的情况又有两种：
一种是Op／Ip<Os／Is，
另一种是Op/Ip>Os／Is。
前者是一种对自己不利的不公平，后者是
一种对自己有利的不公平。 如果组织成员感到分配是公平的，则会 在下一时期的工作中保持较高的工作积极 性，或完善自己的行为； 如果比较的结果是第一种情况的不公平， 则会感觉到，自己辛辛苦苦干，还不如别 人轻轻松松混，下次再也不这么‘‘卖力” 了!
3、对社交的需要．
社交需要是指希望和他人建立亲近和睦的
关系的愿望。有高度社交需要的人其特征 如下： (1) 寻求建立并保持和他人的友谊和亲密 的感情关系； (2)希望获得他人对自己的好感； (3) 乐于参加各种社交活动，以寻求知心 朋友 (4)乐于帮助和安慰危难中的伙伴。 实际上，人们在不同程度上都有以上三种 动机，但各种需要的强弱程度则因人而异。
管理学基础——激励
第十四章 激励
第十二章 激励
第一节 第二节 第三节 第四节
激励原理 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务
第一节 激励原理
一、激励的概念 • 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引
导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或 过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都
• 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还 主动寻求承担责任；
• 绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
第三节 激励的过程理论
一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论 ①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到 某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情 以达到这个目标。 ②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于 经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的 可能性的看法的乘积。即： M＝V×E
表现为“我要做”而非“要我做”。
二、激励与行为
– 激励力某一行动的效价×期望值 三、激励产生的内因和外因
– 内因由人的认知知识构成 – 外因则是人所处的环境 – 人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 四、需要的管理学意义
– 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属 的行为基础
– 组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响 下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整 合个人目标的过程。
没有 不满
意
没有 某些 疾病
没有 满意
没有 健壮
激励因素 满意情绪
身体健壮 跑步锻炼
三、麦克兰的成就需要论
– 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某 种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别 人。
第十二章 激励
第一节 第二节 第三节 第四节
激励原理 激励的需要理论 激励的过程理论 激励实务
第一节 激励原理
一、激励的概念 • 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引
导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或 过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都
• 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还 主动寻求承担责任；
• 绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
第三节 激励的过程理论
一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论 ①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到 某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情 以达到这个目标。 ②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于 经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的 可能性的看法的乘积。即： M＝V×E
表现为“我要做”而非“要我做”。
二、激励与行为
– 激励力某一行动的效价×期望值 三、激励产生的内因和外因
– 内因由人的认知知识构成 – 外因则是人所处的环境 – 人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 四、需要的管理学意义
– 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属 的行为基础
– 组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响 下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整 合个人目标的过程。
没有 不满
意
没有 某些 疾病
没有 满意
没有 健壮
激励因素 满意情绪
身体健壮 跑步锻炼
三、麦克兰的成就需要论
– 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某 种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别 人。
第十二章 新生代员工的激励策略及实践 《现代激励理论与应用》PPT课件
12.2 新生代员工的激励策略 12.2.4 创建可持续发展的培训体系 （1）重视培训需求分析。 （2）组织多形式、多手段的培训项目。 （3）创建培训效果转化氛围。特雷西等 （Tracey等， 1995）研究了工作环境对新学的主管技巧的影响。
12.2 新生代员工的激励策略
12.2.5 为员工搭建施展其才华的平台
• 内在薪酬是指由于员工努力工作而得到表扬和晋升后所产
生的工作荣誉感和成就感等心理感受，如培训机会、社会地 位、良好的人际关系、和谐的工作环境以及组织对员工个人 的表彰、谢意等。
12.2 新生代员工的激励策略
• 外在薪酬可以实现薪酬的补偿功能，即解决员工及家 人生产及再生产的需要，因此组织与员工首先重视外 在薪酬。况且，外在薪酬比较容易定性、衡量，也易 于在不同个人与企业之间进行比较。
（2）牵引式激励策略。牵引式激励策略是发挥内在薪酬的激励作用， 即以员工的自主、能力和关系需求为诱因，以晋升、荣誉等非经济性 薪酬为途径，伴以组织愿景、文化和氛围等柔性环境牵引员工积极性 工作的激励策略。
（3）权变式激励策略。权变式激励是在内在、外在薪酬充分互动耦合 的基础上，依据组织战略目标及其他情境因素对推动式与牵引式两种 激励进行权全变整合的激励策略。
（4）知觉运动型工作设计。生物型工作设计关注的计关注的则是人类 的心理能力和心理局限（Raymond A.Noe等，2018）。
12.2 新生代员工的激励策略
• 12.2.3 加强内在薪酬的激励作用
• 薪酬是指雇员在其工作岗位上为雇佣者付出劳动或劳务并
第十二章
12.1 新生代员工的特征与需求
12.1.1 新生代员工的内涵
• 21世纪初，美国学者布鲁斯·图根（Bruce Tulgan）和卡罗琳·马丁 （Carolyn A. Martin）共同出版了《管理Y一代》一书，在书中将出生在 20世纪80年代左右的年轻人称为“Y一代”（Generation Y），自此“Y 一代”进入人们的视线。
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激励的心理过程
目
需要
动机 行为
标
心理紧张
新的需求
满足需要 紧张消除
3、激励三要素：
需要 激 发
激 励
动机
12-39
行为
二、激励与行为
需 要 激励是人们行对为某种的目动标力的渴求和欲望
——需要产生动机。
激励力指诱=发效、活价跃×、推期动望、指值导和引导
动机
行 M—为＝—指向V动一×机定导E目致标行的为心理过程
第二节：内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因——需要。
●说明激发、引导、维持与阻止人的行为的
因素。
谢谢老板！
◇需要层次论
可我更想升职
◇双因素理论
◇成就需要论
◇X、Y理论
一、马斯洛的需要层次论
------美国社会心理学家
他试图回答：决定人◆的19尚30未年满获足威的斯康需星要大究学竟心
是什么？
理学学士学位，次年获得心理
的
管
理
◆从领导方式分析
意 义
取励领决下-导于--属-者对--的需对下行要员属为是工未基领激满础导励足。者是需指否要挥有的下效识属，别和主。鼓要
六、激励类型
反
建设性行为
挫折
馈
防御性行为
需 引起 动 导向 行 达成 目
满
要
机
为
标
足
反馈
反馈
内容型激 励理论
需双成要因就过层 素 需程次 理 要型论 论 论、 、 、激强归化因论论公期平望理理行论论为改造型 X、励Y理理论论 挫折论 激励理论
老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都 站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”
厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿 呀！”
第一节：激励原理
一、激励的概念与对象 1、定义： 指影响人们内在需求或动机，从 而加强、引导和维持行为的活动 或过程。 ---即是由动机推动的一种精神 状态。对人的行为起着激发、 推动和加强对作用。 2、激励的对象： 组织范围中的员工或领导对象。
谷么？要尊重下属的需要。◇“人之有好也，学
子
----而“从顺人之之性；”人。之有恶
◆领导者要善于抓住下属的也优，势避（主而导讳）之需要。进”行
激励。
----“顺人之情◇”“。无以人之所不欲 ◆领导者要不断诱发、刺激而下强属之产生于新人的”需要。
----“养人之欲”。
◆领导者对完成工作的下属要满足其需要。
2、需要层次
是指人们都希望最大
限度地发挥自己的能 自我实现
是力指，人完们成希与望自保己持能力
自相尊称、的自工重作并。获得 尊重需要
他人的尊敬与高度
是评人价们的对需归要属。、爱
情、友谊、关注、 社 会 需 要
是接指纳人等对等现需在要和。
未来有保障的需 要（生活和人身 安是全指）对生存的 需要，主要是 吃、住、衣、
-------他认为：激励是学对硕社士会学系位统，中19未3满4 年足获的心需理要
进行刺激的行为过程学。哲学博士学位。
1、理论出发点：
◆布兰代斯大学心理学教授； 1967 年当选为美国心理学会
◆人是有需要的动物主；席 。
◆人的需要是有轻重◆层19次54的年.只《有动某机一与层个需性要》得； （19到08满--足-19后70，）另一层需创要立才了会“出人现本；心理学方法论 ”
行为
在动机驱动下所采取的实现目标的
一系列动作。
——激励的目的
三、激励模型：
反馈
需
动
引起
行
导向
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
达成
目
要
机
为
标
四、激励的原因：
激
●内因：由人的认知知识 （或人的自身特性）构成。
励
的
行为=f（内因+外因）
原
因
●外因：指人所处的环境。
五
◆人未满足的需要
、 需 要
从需要人是之领导性--者--，-能-是否顺激发人励挥的之管起理情点作。，用并 影养响员人工之完成欲组，织给目标人的之前提求。。
。
(Existence Needs)、关系需求
■人的所有需求并(R非el生ate而dn有es之s N。eeds)以及成长需
求(Growth Needs)。
■各个职工的需要◆结19构69和年强《度人类是需各求不新相理同论的的。
经验测试》 ◆1972年《生存、关系、以及
安全需要 生理需要
行等基本需要。
高层次的成 长需要，要 从内部使人 得到满足。
低层次的 基本需要。 要从外部 使人得到 满足。
3、总结： 4、评价：
●人的需求是分层次等级的 ，自低级向高级 ◆有理序论发简展明---、-层易次理性解；、具有内在逻辑性 ，
●揭人示的了需普求遍具的有规多律样；性，在不同时期，人的 ◆需满求足结的构含不义同不---明-多确样；性；
-----“给人之求”。
老 子
老子曰：
◆“祸莫大于不知足
， 咎莫大于欲得，
知足之足，常足矣。 ”-------“知足不辱，知 止不殆，可以长久”
◆“甚爱必大费，多 藏必厚亡”
“ERG”理论—克雷顿.奥尔德弗
■人的各种需求是◆、由美心低国理向耶学高鲁家逐大。 学步行发为展学的家，教满授
足“满足---前进”◆和需“求受分挫为-三--种倒：退即”生的存现需象求
第十二章：激励
本章内容
第一节：激励原理 第二节：激励需要理论 第三节：激励过程理论 第四节：激励实务
鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客
的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老
板有从一来天没启，有老给示板予：有过客厨激从师远任励方何奖来鼓，励赏在，家使是设得非宴厨招师常待整贵天重宾闷要，闷点不了乐数。 道而菜，的，当其老。中板一夹要道了经是一老只常板鸭最腿在喜给公欢客吃人众的时烤，场鸭却所。找厨不表师到奉另扬命一佳行只事鸭。腿然， 他厨便师绩问说身者：后“的或老厨板赠师，说送我：们“一家另里些一养条礼的腿鸭到物子哪都给里只去表有了一？现条”特腿！”老 板饭感后佳到，诧者老异板，，便但跟以碍着于资厨客师人鼓到在鸭励场笼，，去不查便激个问究励个竟究他。竟时。们值继夜晚，鸭 子正续在睡奋觉，斗每。只鸭一子都点只小露出投一条资腿便。 可换来 是厨只师数有指一倍着条鸭腿的子吗说业？：”绩“老，板，何你乐看，而我们不家为的鸭呢子？不是全都
●人的迫切（优势）需求决定着需求层次---◆迫难切以性预；测人的下一个需求是什么；
●◆人没的有有回些答需需求要具的有层潜次在是性绝--对--潜的在高性低；还是
●相五对种的需高求低的；排列顺序并非固定不变，也存 在着等级倒置现象；各种需求相对满足的 程度不同。 ----相对性；
5、管理启示
◆鬼领导者要认真研究下属尚未满足的需要究竟是什