亲和图案例

六、實例
如何开设一家受欢迎的快餐店
如
人员素质要高 食物口味要独特 工艺制造独特
何
旅游服务专业 材料要优质
配方设计
開 設 一
大专文凭
南北口味 制造加工精细
产品英代语4号/6明级 确 适合各年龄层
搭配药材
家
受
歡 迎
服务态度和蔼亲切
订餐时间短
的
着装得体
多设出售口
速
微笑服务
坐堂订餐
食
送料速度快
店
主动帮助客户
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品管新七大手法--親和圖
七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決的問題 和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。
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思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部 顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何 處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、 2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色 澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、 9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、 12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15 訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産 太遲、18産品重量不符合。
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品管新七大手法--親和圖
v收集語言資料(收集方式可從以下方面) ➢直接觀察，親自瞭解 ➢面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ➢回憶過去 ➢反省考慮法 ➢頭腦風暴法
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品管新七大手法--親和圖
v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 vபைடு நூலகம்圖 v口頭發表 v撰寫報告
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品管新七大手法--親和圖
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品管新七大手法--親和圖
二、適用範圍 v用於掌握各種問題重點，想出改善對 策; v用於市場調查和預測; v用於企業方針，目標的判定及推展; v用於研究開發，效率的提高; v用於 TQM 的推行;
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品管新七大手法--親和圖
三、親和圖特點 v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題； v打破現狀，産生新思想； v掌握問題本質，讓有關人員明確認識； v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；
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參考
品管新七大手法--親和圖
品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合
交期不准 缺能源 锅炉故障 停电 停水
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
工作效率低
人员疲劳 人员不足
工作环境差
原料管理差 物料延误
原料贮存变质
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
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品管新七大手法--親和圖
四、親和圖類型 v個人親和圖 ▪主要由一人來進行，重點放在資料的 組織上。 v團隊親和圖 ▪以數人爲一組來進行，重點放在策略 方針上。
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五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) ➢對沒有掌握好的雜亂無章的事物以 求掌握； ➢對還沒理清的雜亂思想加以綜合整 理歸納； ➢對舊觀念重新整理歸納。