职场沟通培训
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是一个重要的技能，它对于个人的职业发展和组织的成功都非常关键。
有效的沟通可以促进信息流动，培养良好的工作关系，解决问题和冲突，提高工作效率。
以下是18个通用的职场沟通技巧培训。
1.倾听技巧：学会倾听并理解别人的观点和需求，尊重对方的意见。
2.清晰表达：用简洁明了的语言和结构清晰的信息来表达自己的观点和需求。
3.肢体语言：注意自己的肢体语言，保持开放的姿态，避免使用过于阻挡或威胁的姿势。
4.非语言沟通：注意自己的面部表情和眼神交流，这可以传达出你的兴趣和关注。
5.积极反馈：及时给予同事正面的反馈和鼓励，以提高工作动力和效率。
7.避免歧义：用简洁明了的语言表达自己的意图，避免过多的陈述，以免造成误解或混淆。
8.接受批评：积极面对他人的批评和建议，用积极的方式来回应，以提高个人和团队的表现。
9.解决冲突：学会解决和缓解职场冲突，通过沟通和合作来达成共识。
10.技术沟通：掌握使用技术工具进行沟通，比如视频会议、屏幕共享和团队协作软件。
11.目标明确：确保在沟通中明确自己和对方的目标，以便更好地达成共识。
12.建立信任：通过保持诚实和可靠的态度来建立信任，这对于长期的合作非常重要。
13.尊重差异：尊重他人的观点和信仰，避免将个人偏见和偏见带入职场沟通中。
14.明确职责：在团队合作中明确每个人的角色和职责，以便更好地协作和沟通。
15.反馈技巧：学会给予具体和建设性的反馈，这可以帮助他人改进和提高。
16.灵活适应：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格和方式。
17.有效会议：组织和参与有效的会议，确保讨论和决策的有效进行。
18.沟通训练：参加相关的沟通培训和讲座，提高自己的沟通技巧和能力。
通过参与这些培训和不断实践，你可以逐渐提高职场沟通技巧，与他人建立良好的工作关系，实现个人和组织的成功。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和想法，以更好地理解对方的需求和问题。
在倾听的过程中，我们应该保持专注，避免中断对方的发言。
同时，我们还可以通过积极的肢体语言（如眼神接触、微笑、点头等）来展示我们的关注和尊重。
二、语言表达能力在职场中，清晰、准确的语言表达能力非常重要。
我们需要学会简洁明了地表达自己的观点和想法，并且要确保对方能够理解。
避免使用专业术语和复杂的长句，可以帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还要注意自己的语速和音量。
语速过快会让对方难以跟上思路，语速过慢则可能让对方感觉无聊。
音量太大或太小也会给对方造成不适。
因此，我们需要通过练习来掌握适当的语速和音量。
三、表达自信在职场中，自信是很重要的。
当我们表达意见或提出建议时，我们应该保持自信的态度，相信自己的观点和能力。
我们可以通过语言、肢体语言、声音等方式来展示自己的自信。
四、掌握非言语沟通技巧除了语言沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
在职场中，我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触等方式来与他人进行沟通。
我们可以通过展示开放、友善的面部表情和使用适当的手势来增强我们的沟通效果。
五、有效反馈在职场中，给予有效的反馈非常重要。
当我们接受到他人的意见或建议时，我们应该及时回应，并用积极的语言来表达我们的感谢。
同时，我们可以提出有针对性的问题，以便更好地理解对方的意见和建议。
另外，我们也需要学会给予他人反馈，包括表达我们的赞赏和鼓励，或者提出建议和改进的空间。
六、处理冲突和困难在职场中，我们可能会遇到一些冲突和困难，这时候我们需要学会有效地解决问题。
在处理冲突时，我们应该保持冷静，并尽量避免情绪化的行为和语言。
我们可以采用合作的方式，倾听对方的意见，并提出解决问题的建议。
同时，我们还可以采取积极的姿态，帮助双方寻找共同的解决方案。
七、文化敏感性在全球化的职场中，我们可能会与来自不同文化背景的人们共事。
职场沟通技巧培训讲义ppt课件
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
职场有效沟通技巧培训
职场有效沟通技巧培训在职场中，有效的沟通是至关重要的。
它不仅能够提高工作效率，促进团队协作，还能减少误解和冲突，营造良好的工作氛围。
无论是与上级领导、同事还是客户进行交流，掌握有效的沟通技巧都能让我们更加游刃有余，取得更好的工作成果。
一、倾听的重要性倾听是沟通的基础，然而很多人在沟通中往往更注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的想法。
有效的倾听要求我们全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
在倾听时，我们要保持专注，避免分心。
放下手中的工作，与对方保持眼神接触，给予对方充分的关注。
同时，不要急于打断对方，让其完整地表达自己的意见。
通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的”，向对方表明我们在认真倾听。
倾听不仅有助于我们更好地理解对方的需求和观点，还能让对方感受到被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
例如，在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，能够更准确地为其提供解决方案，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的想法时，要先组织好语言，避免模糊不清或模棱两可的表述。
首先，明确沟通的目的和重点。
在开口之前，先思考自己想要传达的核心信息是什么，然后围绕这个重点展开叙述。
例如，在向上级汇报工作时，要先说明工作的成果和关键问题，而不是罗列一堆无关紧要的细节。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子结构，尽量用通俗易懂的语言表达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，语速适中，语调平稳，让对方能够轻松地跟上我们的思路。
此外，提供具体的例子和数据能够增强表达的可信度和说服力。
比如，在说明某个项目的进展情况时，可以列举具体的完成任务数量、达成的指标等数据，让对方对情况有更直观的了解。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
非语言信号包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
肢体语言能够传达出我们的态度和情绪。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、放松肩膀，能够展现出自信和积极的态度。
职场沟通技巧培训教案
职场沟通技巧培训教案职场沟通技巧培训教案一、教学目标1.了解职场沟通的重要性和作用。
2.掌握职场沟通所需的基本技能和策略。
3.提高职场沟通的效率和质量。
二、教学内容1.职场沟通的基本概念。
2.职场沟通的重要性和作用。
3.职场沟通的基本技能：言语技能，肢体语言，情绪管理等。
4.职场沟通的基本策略：主动沟通，有效沟通，协商沟通等。
三、教学方式1.理论讲授。
2.案例分析。
3.角色扮演。
4.小组讨论。
五、教学重点1.理解职场沟通的基本概念。
2.掌握职场沟通所需的基本技能。
3.熟练掌握职场沟通的基本策略。
六、教学难点1.熟练掌握职场沟通的基本策略。
2.提高职场沟通的效率和质量。
七、教学过程Part 1：导入（5分钟）1.引导学员认识职场沟通在工作中的重要性。
2.提出课程目标。
Part 2：理论讲授（25分钟）1.职场沟通基本概念a.了解职场沟通的基本定义。
b.理解职场沟通的关键元素。
2.职场沟通的重要性和作用a.强调沟通在职场中的重要性。
b.介绍职场沟通的作用和效果。
3.职场沟通的基本技能a.言语技能b.肢体语言c.情绪管理技能4.职场沟通的基本策略a.主动沟通b.有效沟通c.协商沟通。
Part 3：案例分析（20分钟）1.引导学员参与职场沟通案例分析。
2.分析案例中的沟通技巧和策略。
3.讨论执行职场沟通的具体建议。
Part 4：角色扮演（25分钟）1.安排学员分组进行角色扮演。
2.模拟职场沟通场景。
3.培养学员掌握基本职场沟通技能和策略。
Part 5：小组讨论（25分钟）1.组织小组讨论。
2.以小组为单位，讨论职场沟通中的主要问题。
3.总结讨论结果，提出改进方案。
Part 6：总结（10分钟）1.总结课程核心内容。
2.强调职场沟通技巧和策略对工作和合作的重要性。
3.提供学员执行职场沟通的具体建议以提高效率和质量。
八、教学评估1.学员参与度2.案例分析效果3.角色扮演表现4.小组讨论表现5.教学效果。
九、教学资料1.课件2.案例资料3.角色扮演材料4.小组讨论材料十、教学反思1.通过观测，发现学员存在的问题。
职场沟通与礼仪技巧培训
职场沟通与礼仪技巧培训本次培训介绍职场沟通与礼仪技巧培训是一次旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养的培训活动。
培训的目的在于帮助员工在职场中更好地与他人沟通，提高工作效率，同时展现良好的企业形象和个人素质。
培训内容包括以下几个方面：1.职场沟通技巧：培训将教授员工如何有效地与他人沟通，包括倾听、表达、说服等技巧。
培训还将探讨如何处理职场冲突，建立良好的团队合作氛围。
2.职场礼仪：培训将介绍职场中常见礼仪规范，如着装、言行举止、接待客户等。
通过学习礼仪，员工能够给对方留下良好的印象，提升企业形象。
3.商务沟通：培训将重点讲解商务沟通的技巧，包括商务洽谈、演讲、会议等场合的沟通方法。
这将帮助员工在商务活动中更加自信地表达自己的观点，达成共识。
4.跨文化沟通：随着全球化的发展，员工需要与来自不同文化背景的同事和客户沟通。
培训将介绍跨文化沟通的技巧，帮助员工理解和尊重不同文化，提高沟通效果。
5.职场心理素质：培训将教授员工如何调整心态，应对职场压力。
通过提升心理素质，员工能够更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。
本次培训采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使员工在实践中学习和提升。
培训讲师具有丰富的经验和专业素养，将全程指导并解答员工在培训过程中的疑问。
通过本次培训，员工将提升自己的职场沟通能力和礼仪素养，为企业的发展和个人的职业生涯奠定坚实的基础。
希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的综合能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着公司业务的不断拓展和市场竞争的加剧，员工在职场中的沟通能力和礼仪素养显得尤为重要。
在工作中，我们发现部分员工在沟通和交往中存在一定的障碍，这不仅影响了工作效率，也影响了公司的整体形象。
为了提升员工在这方面的能力，特举办本次“职场沟通与礼仪技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养，提高工作效率，塑造良好的企业形象，促进个人职业发展。
职场沟通培训文案
职场沟通培训文案职场沟通培训文案：
1. 提高沟通技巧，实现团队协作的最佳效果。
2. 学习有效的口头和书面沟通技巧，避免误解和冲突。
3. 培养正确的沟通态度和表达风格，促进职业发展。
4. 掌握非语言沟通技巧，提升个人影响力和说服力。
5. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通效率和质量。
6. 解决和管理职场冲突，维护良好工作关系。
7. 建立积极的反馈机制，促进团队合作和成长。
8. 学习正确使用数字化工具，提升远程协作能力。
9. 了解跨文化沟通的技巧，拓宽国际化视野。
10. 培养清晰的表达能力，避免信息混乱和误导。
11. 提升自信心，有效表达自己的观点和建议。
12. 学习利用合适的语境和语气进行沟通。
13. 技巧性地回应和处理负面情绪和挑战。
14. 了解有效的沟通渠道和工具，提高工作效率。
15. 加强团队合作与沟通，提高团队绩效和凝聚力。
16. 发展良好的沟通习惯，建立良好的职业形象。
17. 学会设置和实现有效的沟通目标，持续发展。
18. 认识和避免常见的沟通误区，提升解决问题的能力。
以上是关于"职场沟通培训文案"的18条建议，希望对您有所帮助。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
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信息发 出者
沟通常规技巧
1、语言表达要清晰
2、表达要简练
3、一次事项不要超 过3个
例如：我还欠款 500元
例如：在正确路线 指引下，在领导的 关怀和帮助下，我 终于减轻了债务， 还剩下500元的欠 款。
企业招人门槛高。我们公司午餐太贵。 业务合同内容太多不好解释。工作环境 太压抑
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沟通常规技巧
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沟通常规技巧
目光 和蔼、亲切
体势（善于用身体语言） 自然、大方
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沟通常规技巧
注意倾听 花在倾听上的时间为45%
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沟通常规技巧
掌握聆听的技巧。
①目光要接触对方。这样既能集中自己的注意力， 又能联络感情，同时还表明了你的诚意、直率和胸 怀坦荡。
②距离要拉近。空间距离的接近会使你们的交谈更 友好，更具建设性，更能增进彼此的感情。
选择能够接受的语言
语言文字
选择合适的语气、语调 选择合适的语速 选择合适的问话方式
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沟通常规技巧
两种问话方式
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沟通常规技巧
同一句话，语气重点不同，含义也不尽相同 练习：我没说他偷了张柱的钱！
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沟通常规技巧
练习：我没说他偷了张柱的钱！
练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！
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沟通的注意事项
变“你明白吗？”为“我说明白了吗？” 习惯用“是的，。。。但是，。。。”句型 练习： “是的，。。。但是，。。。”句型
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（一）如何与上级沟通 总原则：尊重上司、服从上司、合理建议。
1、先汇报结果。在允许的情况下说明过程。 2、有不同意见时也不要顶撞上级，给足上级
③表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话 者坦诚地表达思想，相反，如果你只是装出感兴趣
的样子，或者心不在焉，说话者很可能会感到你缺 乏热情，不愿与你开诚布公。
④不时对对方所说的话做出反应，以表明你在仔细
倾听。
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沟通的注意事项
用事实和数据说话 以理服人，不能强加于人 知己知彼，设身处地
面子。
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、细心倾听领导的指示 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（二）如何与同事沟通 在与同事相处时，应努力做到以下五点： ①以尊重为前提，以合作为指导。 ②分清职责范围，掌握处事方寸。 ③谨防祸从口出。 ④顾全大局。 ⑤保持联络，沟通情况。
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执行力的三大因素
流程
技能 意愿
指人员流程，战 略流程，运营流 程
是人员的职业执 行能力
流程
人员流程
人员工作的主动性和热情
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执行力的三大因素
流程
技能
执行力
意愿 当流程确定，技能达到后，意愿就成为关键要素了
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执行力的三大因素
意愿达成共识的路径： 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样
职场沟通培训
快乐工作的基石——正向心态
1、案例分析——情景判断：景区中的小女 孩
2
快乐工作的基石——正向心态
2、故事分享 木匠的礼物 （付出多少得
到多少）
3
故事分享
奥运举重冠军石智勇的故事
4
故事分享
打造佛像的工匠
一天，有人走过去问他们在干什么，第一 个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠 一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好 的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光 辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”
5
故事分享
几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成 了艺术大师
6
快乐工作的基石——正向心态
3、积极的心态训练 学会感恩（经常点头，常说“谢谢”，身体接触，“礼尚往
来”）
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积极的心态训练
快乐工作（把工作看作你生命的一部分，保 持笑容，调整气氛，轻松音乐）
8
积极的心态训练
赞美别人
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（三）如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯
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提高效率的捷径——工作方法
1、游戏： 举横杆（分析讨论:怎样才能成功） 蒙眼作画（想与做不是完全对等的）
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提高效率的捷径——工作方法
2、执行的三要素：流程、技能、意愿
9
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积极的心态训练
学会满足——控制私欲，量力而为
案例：只有两条腿的狗的生活
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积极的心态训练
吃亏是福
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素，使组织成为一个
有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属，实现领导职能的基本
途径 ③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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提高效率的捷径——工作方法
3、怎样安排工作 目标管理 时间管理
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训练：做未来五天13项事情的目标计划
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3．你有好几个周没有回家，家人打了n次电话 了 4．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作密切相关 5．明晚有一场演唱会，你被作为嘉宾邀请 6．明天下午2 点到4 点有一个会议 7．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 9．你想好好洗个澡 10．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 11．大家明天晚上聚餐 12．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小
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沟通的过程
沟通的过程
(信息)
(信息)
传递者
信息通道
接受者
干扰
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
2、换位思考问题 （看看图中有什么）
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、游戏 传话试验
讨论分享： 撕纸试验讨Fra bibliotek分享：18
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
4、沟通技巧 语言与非语言信息运用 倾听及说的技巧 性格与沟通 组织沟通技巧
时 13．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能
用业余时间
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明确目标才能有效执行
以人为中心，以 人性为本位
总目标与个人目 标紧密联系
目标管 理的理 论基础
使用激励法则与 民主参与的理论
以民主替代集权 ，以沟通替代命
令
采用自我控制及 自我指导的方式