1公关礼仪概述
第六章 公关礼仪PPT课件
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
公关礼仪简介
公关礼仪简介
公关礼仪是一种礼节，它是社会和文化之间的交流，用来表达尊重和尊重他人的感情。
它主要包括礼貌、礼节、礼仪、仪式等。
它不仅指令行为，还包括语言、礼貌、礼仪、礼节等。
公关礼仪的重要性在于，它能够提升自身的形象，增强与他人的沟通，增加社会交往的质量，提升社会文化水平，增强社会凝聚力，增进国家和民族之间的友谊，增加国际交往的质量。
此外，公关礼仪也有助于提高自身的礼仪素养，增强自身的社会责任感，提高自身的文化修养，增强自身的自信心，提高自身的社会影响力，从而更好地服务于社会。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关礼仪的基本要求
公关礼仪的基本要求公关是企业与公众之间沟通的桥梁，公关人员在承担此重要角色的同时，必须遵守一系列的礼仪规范。
良好的公关礼仪能够为企业赢得良好的声誉，保持良好的合作关系。
本文将介绍公关礼仪的基本要求。
一、形象仪态公关人员的外观形象直接影响他们与外界的沟通效果，因此，他们必须时刻保持良好的外表仪态，彰显自信和专业。
1.着装得体。
要求公关人员根据不同的场合选择适当的服装，保持整洁、得体的形象。
例如，参加正式活动时，应穿着正装，给人以庄重和专业的感觉。
2.仪态端庄。
公关人员应注意姿态，站立时保持直立，坐下时保持端庄。
走路时要有均匀的步伐，不拖沓，不慢腾腾。
3.注意言谈举止。
公关人员要注意控制自己的语言和行为，不应使用粗鲁或无礼的说话方式。
在公共场合，要避免引人注目的举止，以免破坏形象。
二、专业素养公关人员的专业素养直接决定了他们在工作中的表现和能力，因此，他们需要具备高度的专业素养。
1.了解企业。
公关人员必须深入了解所在企业的背景、发展状况、产品或服务，以便能够准确地向外界传递企业的信息。
2.掌握行业知识。
公关人员需要对行业的相关知识有深入的了解，以便能够在与外界沟通中提供专业的建议和解答问题。
3.语言表达能力。
公关人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰地表达企业的观点和立场，同时能够准确理解对方的需求和意见。
4.沟通技巧。
公关人员需要善于运用各种沟通技巧，包括邀约、交谈、演讲等，以便能够有效地传递信息并与外界建立良好的关系。
三、待人接物公关人员经常需要与不同的人打交道，因此他们需要具备一定的待人接物的基本要求。
1.客户至上。
公关人员需要始终将客户的需求放在第一位，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
2.热忱友好。
公关人员需要保持热情友好的态度，以积极的态度面对每一个人，让对方感受到友善和亲切。
3.尊重他人。
公关人员在与他人沟通时，需要尊重对方的意见和感受，不应轻视或忽视他人的意见，要保持平等的态度。
4.善于倾听。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公关礼仪概述
会 ，人 实际上是处在各种各样 的关系之 中，公共 关系就是研
究 关 系 的 。对 于 关 系 这 个 词 我 们 要 有 一 个 正确 的 看 法 ， 讲 公 关 礼 仪 ，我 们 必 须 明 白关 系 的 问题 ，所 以 ， 首 先 第 一 个 点 ， 你 要 注 意关 系 的应 对 ， 要 面对 各 种 各 样 的 关 系 。 除 形 象 之 外 ，在 公 关 礼 仪 中 ，还 有 另 外 三 个 关 键 词— — 关 系 、沟 通 、 互 动 。 其 一 ， 关 系 。在 现 代 社 会 中 ， 人 生 活 在 各 种 各 样 的 关 系
形象 ， 而 礼 仪 塑 造 的 则 是 个 人 形象 。 二 者 区 别 就 在 这 里 。 正 因 为 如 此 ， 二 者 之 间 就 存 在 一 定 的 因 果 关 系 。在 组 织 之 中 ， 除 了物 的 因 素 之 外 ，还 有 人 的 因 素 。 除 了销 售 产 品 、提 供 服 务之 外 ， 谁 来 卖 销 售 产 品 ，谁 来提 供 服 务 ，不 都 是人 吗 ？ 毛 泽 东 同 志 早 就 讲 过 ：世 间 的 一 切 事 物 中 ， 人 是 第 一 个 可 贵
头 ， 布 莱 尔 首 相 去 了 ，布 莱 尔 首 相 穿 着 黄 色 防 护 服 进 去 了 ，
布莱尔首相在 防护服 的遮 罩下 ，在养 牛场 转 了一 圈，跟 牛也
的。所 以，对于物 的管理 ，实际上就是对人 的管 理。是谁在
那 儿 管 理 ？ 当然 是 人 在 那 儿 管 理 。 所 以人 的形 象 在 组 织 形 象 中 不 仅 是 不 可 缺 少 的 ，而 且 也 是 后 者 一 个 重 要 的 组 成 部 分 。 由此 我 们 可 以说 ，礼 仪 是 公 关 的一 个 分 支 。 如 果 说 公 共 关 系 所 塑 造 的是 组 织 的形 象 ， 那 么 礼 仪 则 是 塑 造 员 工 个 人 的 形 象 。 所 以从 这 个 角 度 来 讲 ， 礼 仪 就 是 公共 关 系 的 分 支 。在 企 业 公 关 工 作 中 ，个 人 形 象 的 问题 ，有 的 时 候 是 非 常 重 要
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
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二、礼仪的概念
• 礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成 的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
• 礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、 表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
• 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握 手慰问、亲切拥抱等。
商务礼仪
• 主 编 李兰英 肖云林 • 副主编 葛红岩 郑陵红
• 上海财经大学出版社
目录
• 第一章 商务礼仪概述 • 第二章 商务人员的个人礼仪 • 第三章 日常交往礼仪 • 第四章 商务活动礼仪 • 第五章 商务仪式礼仪 • 第六章 商务会展礼仪 • 第七章 求职礼仪 • 第八章 商务文书礼仪
第一章 商务礼仪概述
案例
• 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩 下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难 忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场， 当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主 考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理 宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边 的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释 道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走 到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先 生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交 给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一 大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先 生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小， 却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富， 也是—种竞争优势。”
• 《周礼》侧重于政治制度；
• 《礼记》主要是对立礼的各个细节做 出符合统治阶级利益需要的解释；
• 《仪礼》则记载行为规范。
• 三部书涵盖了我国古代“礼”的基 本内容。
（二）礼仪的根源
• 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始 人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展 为调整相互关系的风俗习惯。
• 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习 惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的 “圣人”加以改造，变成系统的礼。
• 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需 要，类似于家长制的说法。
• 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形 在和发展的，是源于人际交往的需要。
• 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于 中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个 头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了 铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还 这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的 右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。
两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这
是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双
方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬
地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，一眼没看
就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在
三、礼仪的原则
• （一）“自律、自爱”原则 • （二）“谦和、宽容”原则 • （三）“尊重、真诚”原则 • （四）“适度、从俗”原则
• 如何在礼仪中体现宽容原则呢?
• 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。
• 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责 备。俗话说“金无足赤，人无完人”。
• 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使 批评错了，也要认真倾听。
• 第一节 商务礼仪的内涵 • 第二节 商务礼仪的作用与原则 • 第三节 商务人员应具备的礼仪修养
本章要点
• 一、礼仪的概念及原则 • 二、商务礼仪的概念 • 三、商务礼仪的作用及原则 • 四、商务人员应具备的礼仪修养
第一节 商务礼仪的内涵
• 一、礼仪的起源 • 二、礼仪的概念 • 三、礼仪的原则 • 四、商务礼仪的内涵
仔细阅读后放入特定的名片盒；而英国商人只是随
意地接过名片就放入衣袋。在日本商人的名片上不
但有日文，还有英文的文字介绍；而英国商人的名
片上却只有英文，没有日文介绍。
商务礼仪的特征
• 第一，商务礼仪的文化性。 • 第二，商务礼仪的程序性。 • 第三，商务礼仪的规范性。
此言，伟强公司总经理放下电话痛惜失掉了生意，为自己的失礼感到 羞愧。
四、商务礼仪的内涵
• 商务礼仪是指公司或企业的 商务人员在商务活动中，为 了塑造个人和组织的良好形 象而应当遵循的规范或程序， 是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现。
案例
•
一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双方
自我介绍后互赠名片，日本商人郑重地接过名片后
礼仪名言
• “不学礼，无以立”――孔子 • “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身
正，心尚礼则心泰。”－－颜元 • “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨
益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好 像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西 斯·培根
一、礼仪的起源
• (一)礼仪的含义
• “仪” ：一是指容
• “礼” ：一是政治制度； 貌和外表，二是指仪
二是礼貌、礼节；三是 式和礼节，三是指准
礼物；
则和法度。
•而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小 雅·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒 度。”
•现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成 并共同遵守的行为规范和准则。
• 我国古代有三部著名的礼典，即《周 礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有 关各种礼制的百科全书。
名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，
起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间 人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简直不敢相信自己的耳朵， 一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人?”立即打通宏达公司总 经理的电话，一定要他讲出个所以然来，宏达公司总经理道出了实情： “从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到 了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听