公共礼仪第一章
第一章礼仪概论考核内容：
重点、难点：
重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则
难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。
同步综合练习：
一、单项选择题
1、据考证，“礼”在中国最初是（）
A 敬奉神明的
B 用作社交的
C 用作敬奉祖先的
D 用在比赛中的
2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（）
A 礼节仪式
B 典章制度
C 道德规范
D 敬奉神明
3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（）
A 礼节仪式
B 道德规范
C 敬奉神明
D 典章制度
4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（）
A 礼节仪式
B 典章制度
C “礼”的三种含义兼有
D 狭义的“礼”的含义
5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（）
A 两项
B 三项
C 四项
D 六项
6、英文中的“仪礼”原意是（）
A 奉神明
B 礼节
C 法庭上的用语
D 法庭上的一种通行证
7、“仪”的含义主要有（）
A 三个方面
B 四个方面
C 五个方面
D 六个方面
8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（）
A 典范
B 准则
C 形式
D 礼物
9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（）
A 典范
B 容貌
C 风度
D 仪式
10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（）
A 形式
B 仪式
C 容貌
D 表率
11、对于“礼仪”最狭义的理解是（）
A 礼节与仪式
B 社交活动中的行为规范和准则
C 礼节和仪式、风俗
D 行礼之仪式
12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（）
A 礼节
B 礼貌
C 仪式
D 仪表
13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（）
A 仪式
B 仪表
C 礼节
D 礼貌
14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（）
A 礼貌
B 仪表
C 仪式
D 礼节
15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（）
A 仪式
B 礼节
C 仪表
D 礼貌
16、社会公德的核心内容是（）
A 礼貌的内容
B 礼节的内容
C 仪式的内容
D 仪表的内容
17、公关职业道德的基本规范即是（）
A 礼貌的内容
B 礼节的内容
C 仪式的内容
D 仪表的内容
18、礼仪在个人形象方面的体现是（）
A 仪式
B 礼貌
C 仪表
D 礼节
19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（）
A 仪表
B 礼貌
C 礼节
D 仪式
20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）
C 新闻媒介
D 共同议定，众人习用
21、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的（）
A 继承性
B 推陈出新
C 规范性
D 功能性
22、礼仪的形式是（）
A 物质的
B 精神的
C 超意识的
D 超物质的
23、礼仪的含义是（）
A 物质的
B 精神的
C 物质与精神共存的
D 二者皆无的
24、礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是（）
A 礼仪主体
B 礼仪对象
C 礼仪媒介
D 礼仪环境
25、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）
A 物体礼仪媒介
B 形体礼仪媒介
C 界域语言媒介
D 语言礼仪媒介
26、用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）
A 语言礼仪媒介
B 书面语言礼仪媒介
C 界域语言媒介
D 形体礼仪媒介
27、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（）
A 形体礼仪媒介
B 界域语言媒介
C 语言礼仪媒介
D 事件礼仪媒介
28、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是（）
A 事件礼仪媒介
B 语言礼仪媒介
C 形体礼仪媒介
D 界域礼仪媒介
29、礼仪媒体也就是（）
A 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体
B 礼仪的内容
C 礼仪的形式
D 礼仪的符号
30、礼仪媒体是（）
A 礼仪的形式
B 礼仪的内容
C 礼仪形式与礼仪内容的统一
D 礼仪的宣传形式
31、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的对象
D 礼仪的媒体
32、礼仪活动的指向者和承受者是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
33、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
34、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
35、原始社会的礼仪最突出的是（）
A 社交礼仪
B 崇拜的礼仪
C 赠物礼仪
D 语言礼仪
36、奴隶社会礼仪的核心是（）
A 全民意向
B 民主
C 平等
D 尊君
37、原始社会的礼仪是（）
A 民主、平等的
B 强制与不平等的
C 神权与政权合一的
D 以尊君为核心的
38、奴隶社会的礼仪是（）
A 民主的
B 全民意向的
C 强制与不平等的
D 平等的
39、“文明礼仪”指的是（）
A 原始社会礼仪
B 奴隶社会礼仪
C 封建社会礼仪
D 近现代礼仪
40、公共从业人员用途最广的基本能力是（）
A 写作能力
B 演讲能力
C 判断能力
D 公关礼仪能力
41、公关从业人员最基本的素质是（）
A 公关礼仪素质
B 公关文化素质
C 公关口才
D 公关写作能力
42、公关礼仪应遵循的首要原则是（）
A 公平对等原则
B 遵时守约原则
C 和谐适度原则
D 遵守公德原则
43、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守（）
44、公共关系的产生基础主要是（）
A 血缘
B 地缘
C 业缘
D 趣缘
45、公共关系的主体是（）
A 公众
B 组织
C 个人
D 组织或个人
46、公共关系的客体是（）
A 公众
B 组织
C 个人
D 人群
47、企业文化的核心与灵魂是（）
A 物质文化
B 行为文化
C 制度文化
D 精神文化
48、与礼仪关系最紧密的企业文化建设是（）
A 价值观建设
B 习俗与仪式建设
C 企业精神
D 企业环境建设
49、被喻为“企业的心”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D AIS
50、被喻为“企业的手”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D EIS
51、51、被被喻为“企业的脸”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D EIS
52、被喻为“企业的声音”的是CIS中的（）
A MIS
B AIS
C VIS
D BIS
53、53、被喻为“企业的家”的是CIS中的（）
A MIS
B VIS
C AIS
D EIS
54、公共关系的主要传播手段是（）
A 大众传播
B 人际传播
C 新闻媒体传播
D 社会舆论传播
55、礼仪的最主要的传播手段是（）
A 大众传播
B 人际传播
C 新闻媒体传播
D 社会舆论传播
56、从操作上看，礼仪强调（）
A 出奇
B 出新
C 传统
D 时尚
57、从系统科学的角度看，企业文化可分为（）
A 六个层次
B 五个层次
C 四个层次
D 三个层次
58、企业文化的建设共分为（）
A 六个层次
B 五个层次
C 四个层次
D 三个层次
59、礼仪的基础和出发点是（）
A 系统
B 适度
C 平等
D 自律
60、EQ指的是（）
A 传统意义上的智力
B 情绪智商
C 公关礼仪能力
D 文化知识水平
61、MIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 行为识别系统
C 视觉识别系统
D 环境识别系统
62、BIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 视觉识别系统
C 听觉识别系统
D 行为识别系统
63、VIS是CIS的（）
A 行为识别系统
B 环境识别系统
C 视觉识别系统
D 听觉识别系统
64、AIS是CIS的（）
A 视觉识别系统
B 听觉识别系统
C 理念识别系统
D 行为识别系统
65、EIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 环境识别系统
C 行为识别系统
D 视觉识别系统
66、CIS指的是（）
A 组织识别系统
B 视觉识别系统
C 环境识别系统
D 理念识别系统
二、多项选择题
A 一种社会风俗
B 一种社会秩序
C 一种社会等级制度
D 人际关系中一种固定表现形式
E 一种社会公德
2、我国古代礼的概念包括的三层含义是（ACD ）
A 典章制度
B 婚丧嫁娶
C 礼节仪式
D 道德规范
E 法律条文
3、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是（ABC ）
A 《礼记》
B 《周礼》
C 《礼仪》
D 《礼节》
E 《宾礼》
4、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有（BDE）
A 古书名
B 敬意的通称
C 奴隶社会的等级制度
D 礼物
E 表敬意的仪式、语言等
5、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有（ADE ）
A 古书名
B 礼物
C 敬意的通称
D 奴隶社会的等级制度
E 姓
6、“仪”的含义主要包括以下哪些方面（ABCDE）
A 法度、准则
B 典范、表率
C 形式、仪式
D 容貌、风度
E 礼物
7、现在的礼仪具体表现为（ABCDE）
A 礼貌
B 礼节
C 仪表
D 仪式
E 礼品器物
8、对于礼仪，广义的礼节是（ADE ）
A 它是一个系统
B 它是一次行为
C 它是一种做法
D 它是一种修养
E 它是一种能力
9、礼貌的内容包括（ABCDE）
A 遵守秩序、言必有信
B 敬老尊贤
C 待人和气
D 仪表端庄
E 讲究卫生
10、礼节规范指的是交际中的（ABCE ）
A 行为
B 举止
C 仪表
D 仪式
E 语言
11、礼仪的性质包括（ABCD）
A 约定俗成的规范性
B 推陈出新的继承性
C 民族地方的特殊性
D 由表及里的功能性
E 变幻无穷的多样性
12、构成礼仪的要素有（BCDE）
A 礼仪的物质形式
B 礼仪的主体
C 礼仪的客体
D 礼仪的媒体
E 礼仪的环境
13、礼仪主体的基本类型有（AB）
A 个人主体
B 组织主体
C 临时团体
D 永久性团体
E 群众主体
14、关于礼仪对象，下列说法正确的有（ABCDE）
A 它可以是有形的，也可以是无形的
B 它可以是具体的，也可以是抽象的
C 它可以是物质的，也可以是精神的
D 它可以是高洁的，也可以是恶浊的
E 它可以很近，也可以很远
15、礼仪主体与礼仪客体的关系是（ABC）
A 它们是一个矛盾的两个方面
B 它们既相互对立又相互依存
C 它们在一定条件下可以转化
D 它们之间的关系是一成不变的
E 只有对立而无依存
16、礼仪媒体的三大基本类型包括（CDE）
A 个人礼仪媒体
B 组织礼仪媒体
C 人体礼仪媒体
D 物体礼仪媒体
E 事体礼仪媒体
17、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有（BDE）
A 演讲
B 舞会
C 请柬
D 拜访
E 庆典
18、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的是（AC）
A 礼品
B 请柬
C 祭品
D 席位
E 交谈
19、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒体的有（ACE）
A 问候
B 问候信
C 演讲
D 感谢信
E 交谈
A 席位
B 书面发言
C 握手
D 微笑
E 座次
21、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有ABCD）
A 微笑
B 握手
C 敬礼
D 瞩目
E 拜访
22、对于原始社会的礼仪，说法正确的有（ACDE）
A 位置重要
B 以各种社交礼仪为突出
C 以各种崇拜为突出
D 有实用动机
E 等级观念是民主、平等的
23、封建社会礼仪与奴隶社会礼仪的不同之处表现在（DE）
A 以尊君为核心
B 强制与不平等
C 妇女地位下降
D 伪善
E 封闭
24、封建社会的礼仪体系内容包括（ABCD）
A 尊君抑臣
B 尊夫抑妇
C 尊父抑子
D 尊神抑人
E 尊公抑私
25、下列有关公关的说法正确的是（ACD）
A 它重内部利益平衡
B 它表现在外部
C 它偏重规律
D 它注重逻辑
E 它作形式上的保证
26、公关与礼仪的相似之处表现在（ABC）
A 二者均用来协调人与人之间的关系
B 二者均随社会的发展而言
C 二者均是教化手段
D 二者均是面对大众的
E 二者均有功利性
27、从目标上看，公共关系具有较强的（ABCD）
A 目的性
B 功利性
C 周期性
D 针对性
E 公益性
28、人际关系产生的基础有（ABCD）
A 业缘
B 血缘
C 地缘
D 趣缘
E 群缘
29、企业文化包括以下哪几个层次（ABCE）
A 物质文化
B 行为文化
C 制度文化
D 组织文化
E 精神文化
30、与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是（DE）
A 企业环境建设
B 企业精神
C 企业英雄人物的培养
D 习俗和仪式建设
E 企业文化网络建设
31、企业文化网络的主要形式有（ABDE）
A 组织沟通
B 非组织沟通
C 正式沟通
D 横向沟通
E 纵向沟通
32、构成CIS的要素包括（ABCDE）
A MIS
B VIS
C BIS
D AIS
E EIS
三、名词解释
1、礼仪:人类在社会交往活动中形成的兴起规范与准则
2、礼貌;是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范
3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式
4、仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等
5、仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动
6、礼仪修养：是指一个人在待人处事是，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成。
7、礼仪主体：是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
8、礼仪客体（对象）：是指活动的指向者和承受者。
9、礼仪的媒体：是指活动时所依托一定的媒介和媒体。
10、语言礼仪媒介：是运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介
11、书面语言媒介：是指用文字的形式传达礼仪的信息的媒介
12、界域语言媒介：是指用礼仪主体和客体之间的关系，来传达礼仪的信息的媒介
13、形体礼仪媒介：是指通过人体自身的人体语言和态势来传达信息的媒介
14、物体礼仪媒介：是指通过各种物体和各种形态来传达礼仪信息的媒介
15、礼仪的环境：是指礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间
16、公共关系礼仪：是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，构成组织形象的重要因素
17、企业文化：（广义）是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和
（狭义）是指全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
18、CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系
19、（情绪智商）EQ：是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
20、事体礼仪媒体;是指通过事体来传达信息的媒介
21、企业文化网络：是指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。
四、简答题
1、我国古代礼的概念包含哪些意义？
一、典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等
二、礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪
三、道德规范，如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁义礼智信）
2、《辞海》中关于礼仪的意义有哪些？P2
3、《现代汉语词典》中礼的释意有哪些？P3
4、“仪”有哪几方面的含义？
一、法度、准则
二、典范、表率
三、形式、仪式
四、容貌、风度
五、礼物
5、在现代，“礼仪的含义主要有哪些？
1、行礼之仪式
2、礼节和仪式，表示尊重和敬意
3、礼节和仪式，风俗或传统的变种
4、礼在社会生活中之程式化或名物化体现
5、是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式
6、人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则6、礼仪具有哪些性质？
7、礼仪的构成要素有哪些？
8、礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题？
9、原始社会礼仪的特点有哪些？
10、奴隶社会礼仪的显著特征是什么？
11、封建社会礼仪的特征是什么？
12、企业文化可分为哪几个层次？
13、企业文化建设共分为哪几个层次？
14、CIS的五要素分别是什么？
15、公关礼仪应遵循的基本原则有哪些？
16、礼仪环境对礼仪有何制约作用？
五、论述题
1、试述公共关系与礼仪的相似之处。
2、试述公共关系与礼仪的不同之处。
3、试述公共关系与人际关系的异同。
4、试述公关礼仪队人际关系的促进作用。
5、试述EQ与公关礼仪的联系。
6、怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用？
六、案例分析题
1、某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。
请问：此举妥还是不妥？为什么？
本案例中接待外宾的做法不妥，
因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。
和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。
应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。
运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。
2、某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？
任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用。
一是实施何种礼仪要由环境决定；
二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。
本例就是对具体的礼仪环境不加研究，心中无数，盲目地生搬硬套。
要求服务时微笑固然重要，因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的
2016年智慧树现代礼仪 1—8章测试答案
2016年智慧树现代礼仪 第一章单元测试 1.【单选题】(10分) "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，这句话是＿＿＿说的。 A.荀子 B.孟子 C.孔子 D.老子 2【单选题】(10分) 中国素有"礼仪之邦"的美誉，自＿＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.原始社会 B.战国 C..秦朝 D.西周 3【单选题】(10分) ＿＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A.道家 B.儒家 C.理学 D.佛教 4【单选题】(10分) ＿＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A.《论语》 B.《道德经》 C.《礼记》 D.《周礼》 5【单选题】(10分) 西汉初期，思想家＿＿＿提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教成为定制。 A.朱熹 B.董仲舒 C.荀子 D.老子
6【单选题】(10分) 礼仪的实质就是一个字--＿＿＿。 A.“敬” B.“礼” C.“让” D.“谦” 7【单选题】(10分) 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（）. A.正确 B.错误 8【单选题】(10分) 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上（）。 A.正确 B.错误 9【单选题】(10分) 孔子的"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"使当时的社会尊老爱幼蔚然成风（）。 A.正确 B.错误 10【单选题】(10分) 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养（）。A.正确 B.错误 第二章测试 1【单选题】(10分) "个人形象礼仪"主要包含了仪容礼仪、（）礼仪和仪态礼仪。 A.言谈 B.餐饮 C.仪表 D.着装 2【单选题】(10分)
(精选)现代公共礼仪A卷及答案
一、填空题： 1、自然美修饰美内在美 2、表情语手语体姿语 3、称呼姓名称呼职务称呼职称称呼学衔称呼职业 4、由机构组织的由私人主办的 5、亲密个人 二、单选题 1～5 ABBCB 6～10 BDBCA 三、判断题 1～5 ××√×√ 6～10 ××√√× 四、简答题 1、男士西装的穿着要求（5分）（P45） (1)穿好西装；（1分） (2)内衣不可过多；（1分） (3)打好领带；（1分） (4)鞋袜整齐；（1分） (5)扣好扣子；（1分） 2、说明现代礼仪的涵义，及其具体表现。（6分）（P6） 答：（1）涵义：现代礼仪是人们在社会交往过程中为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成或制定、共同遵循的行为规范和交往程序。（2分） （2）具体表现： 1、礼节；（1分） 2、礼貌；（1分） 3、仪式；（1分） 4、礼俗；（1分） 3、宿舍礼仪包裹哪些方面的内容？（6分）（P115-P117） 答：（1）遵守公共道德，提高个人素养；（1分） （2）维护公共环境，共创美好家园；（1分） （3）保持室内卫生，营造温馨氛围；（1分） （4）在宿舍里串门、接待亲友或外人来访；（1分） （5）要相互关心又不要干预别人私事；（1分） （6）注意宿舍安全，保护自身利益。（1分） 4、宴会的常见形式有几种？说明形式种类及其特点。（8分）（P91） 宴请的主要形式有四种，分别是： （1）工作宴会。 又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式；（2分） （2）冷餐会。 又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式；（2分） （3）酒会。
（4）家宴。 即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。（2分） 五、论述综合题 1、 （注意求职信的格式，礼貌开头问好，中间自我介绍表达出自身的优势，体现出能胜任此工作的优势部分，最后礼貌致谢。落款） （范文） 尊敬的×××： 您好！ 我是××××大学××系的学生，即将面临毕业。 四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了ＸＸＸＸ、ＸＸＸＸ等有关理论；我还具有××、××等技能，在社会实践中获得××，相信我能很好地胜任这个职位。而我选择在贵公司竞取这个职位是因为我相信能实现自己的价值。我热爱贵公司所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦；并且在实践中不断学习、进步。 希望得到您的回音为盼。 ××× ××××年××月××日 格式要求：开头顶格，“尊敬的”称呼；正文段落首行空两格；落款要右顶格；年月日正 确书写（错一个扣一分）。 正文要求：开头问候语2分；个人基本情况2分；专业修养优势（提到即可）2分；具备的 拓展能力（包括社会实践、等级证书的）2分；求职原因3分；工作期望2分； 结束语2分。 2、 答：（一）原因 （1）在公务活动和隆重的社交场合，领带应佩戴以绛红色、蓝色、灰色、黑色、棕色、白色等单色领带，而李先生则佩戴了一条不适用于正式商务场合的带有各类图案的花色领带。（2分） （2）正式场合的衬衫最好是白色，而李先生的黑色衬衫。（2分） （3）李先生接受名片只是马马虎虎地看上一眼，便随意地塞进衣袋，而在接受名片的礼仪中，应该避免这类的行为，因为这是对对方人格的不尊重。（2分） （二）接受名片的礼仪（P74 ） （1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。（3分） （2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。（3分） （3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。（3分） （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
第二章日常交往礼仪
第二章日常交往礼仪 第一节拜访礼仪 在交往中，拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。 一、仪容 当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。 二、礼品 当你初次拜访某人时，给主人家带去一些小礼品或鲜花，也是一种礼仪的表现。所送礼品最好用礼品纸包装起来，再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。 三、时间 访问的时间最好选择在主人方便的时候，如节假日的下午或晚饭以后，一般尽量避开吃饭的时间。如果对方有午睡的习惯，不要在午饭后去。一般来说，作客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲倦或是还有其他客人时，应适时告辞。不要因主人对你客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。 四、告辞 拜访亲友时如果带去礼物，在告辞之前应把礼物拿出来。告辞前，要对主人的招待表示谢意。走时态度应坚决，不要嘴上说走却迟迟不动身。出门后应请主人留步，说“请回”，不要让人家跟着你一直走下去，更不要说什么“还有一件事”之类的话。要是有意请主人回访的话，可就此提出邀请。 五、留宿 假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。白天如要外出或游玩，事先向主人说明回来时间。对主人抽屉、箱柜里的东西，在主人同意前不要随意乱翻。主动帮主人打扫卫生，帮助做一些家务。 六、异性拜访 在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握以下几点： 1、一定要事先征得对方的同意。 2、拜访时间以白天为宜，节假日为佳。 3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。 4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。 5、通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。 6、探房时间不宜过长。 第二节待客礼仪
第七讲 公共礼仪
第二单元第七讲公共礼仪 公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼貌待人。本章所讲授的内容包括有关行路、乘车、乘船、乘机以及住宿宾馆的礼仪等。 学习目标 1、重视公共场所的各种活动与个人表现。 2、掌握基本的公共礼仪。 3、在公共场合里独善其身。 4、在公共场合里礼待他人。 5、避免在公共场合失礼于人。 人是社会的人。除个人生活外、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。在此种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。运用公共礼仪是遵守社会功德的基本要求。 一、行路（步行）礼仪 步行，指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，步行无一例外的都是其活动的基本方式。在公共场所无所不在的步行，更能体现一个人的礼貌修养程度。 根据社交礼仪，步行时须自尊自爱，以礼待人。步行不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的条件下还有各自不同的具体要求。 1、基本要求 步行，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求遵守。 基本要求有三点： （1）始终自律 步行，对一般人而言，多数情况下是一种个人在室外所进行的活动，往往并无熟人
在场。在此种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人尤其需要慎重。 遵守社交礼仪，在步行时就要对自己始终自律，严格约束个人行为。做好以下几点：第一，不大吃零食。在步行时大吃大喝，不仅吃相不雅，不够卫生，不利于身体健康，更重要的是有可能给其他过往的行人造成不便，直接有碍于人。 第二，不“吞云吐雾”。香烟是一种有害个人健康的“类毒品”。在步行时吸烟，必定会污染空气，甚至还有可能烧坏别人的衣物，令人望而生畏。 第三，不乱扔废物。在步行之时，若有必要处理个人的废弃物品，应将其投入专用的垃圾箱。不要随手乱丢，不要破坏公共场所的环境卫生。 第四，不随地吐痰。步行时，若需要清嗓子、吐痰，应于旁边无人时进行。要将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱。不要将其“自行消化”，更不能随地乱吐。直接吐入垃圾箱，也是不文明的。 第五，不过分亲密。恋人或夫妻一起步行时，不应勾肩搭背、又抱又搂、边走边吻，表现的过分亲密。将此类个人隐私当众“公演”，极不自重，而且也会令其他在旁之人感觉不自在。 第六，不尾随围观。发现街头冲突时，应予以劝阻，但切莫围观、起哄、煽风点火。对不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼，更不许尾随其后。 第七，不毁坏公务。对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉、蹬踏雕塑，不要在墙壁上信手涂鸦、划痕，不要践踏绿地、草坪。爱护公物，应成为每个人主动自觉的行为。 第八，不窥视私宅。对于自己毫不相干的私人居所，不要贸然上前打扰，更不要趴在其门口、窗口、墙头偷偷观望，否则会干涉他人的活动自由。 第九，不违反交规。步行时无比要遵守交通规则：过马路要走人行横道、天桥或地下通道，必要时要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯，翻越隔离栏，或在马路上随意穿行。 （2）相互体谅 在步行时，对任何人，即使一位素昧平生的人，都要相互关心、相互帮助、相互照顾、相互体谅，并有好相待。 第一，热情问候。路遇熟人，通常应问候对方，至少也要以适当的方式向其打个招呼，不应对其视若不见。但也不要说个没完，更不要站在马路中央谈话，影响他人通行。
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习 一、单项选择题 1、公共关系塑造形象最主要的手段是（） A 公共关系专题活动 B 公共关系礼仪 C 作媒体广告 D 开新闻记者招待会 2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（） A 罗伯特·罗雷 B 罗伯特·欧文 C 马斯洛 D 凯恩斯 3、VIP指的是（） A 首席执行官 B 董事长 C 注册会计师 D 重要来宾 4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（） A 1人 B 2人 C 3人 D 4人 5、发布会的核心内容是（） A 准备宣传提纲 B 准备回答提纲 C 准备发言提纲 D 挑选发言人 6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（） A 实话实说 B 真诚、主动 C 积极配合 D 严以律己 7、赞助中最常见的一种形式是（） A 赞助教育事业 B 赞助文化生活 C 赞助体育运动 D 赞助慈善事业 8、赞助会一般不超过（） A 半个小时 B 一个小时 C 一个半小时 D 两个小时 9、公关最早的活动内容是（） A 组织参观 B 新闻发布会 C 赞助 D 开业典礼 10、业务洽谈的基础是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 11、业务洽谈的前提是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 12、业务洽谈的关键是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 13、业务洽谈的目的是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 14、主客座轮流洽谈体现的是一种（） A 公平 B 友好 C 礼貌 D 礼仪 15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（） A 以进门方向为准的左侧 B 以进门方向为准的右侧 C 以进门方向为准的上访 D 背对门的位置
第二章 个人礼仪
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章仪表礼仪 在工作和生活中，每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目，为打造自己的形象，很多人伤透了脑筋。美容减肥，保养护肤....结果大笔的钱花了，效果却往往不尽如人意，谦谦君子、窈窕淑女仿佛是一个不可实现的梦想.“我怎么才能变漂亮呢？”这是每位女生做梦都在想的事情。其实，尽管我们相貌平平，但是如果修饰得体，美唾手可得。今天，我们就共同来探讨这个关于美的话题，仪表礼仪。也让生活中的你亮起来。 爱美之心人皆有之，人的一切都是追求美的，不仅要追求美的仪表、美的服饰、更要追求美的心灵、美的品格，美需要表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范也是不行的。 英国的一位形象大使罗伯特·庞德说过这样一句话，7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。对方给你的时间只有7秒钟，你也许会认为这不公平，你希望别人能够认识真实的你，这也许就是不公平，但却是不可改变的事实，人们没有时间去慢慢认识你，他们只能在有效的时间内迅速对你做出判断，而且，一旦得出第一印象就不愿意轻易改变他们的想法，就像是我们去书店买一本杂志......。 有这样一个故事，有一天，大哲学家亚里士多德参加宴会，开始穿了一件普普通通的衣服出席，主人不知道他是谁，对他非常冷淡，于是，亚里士多德马上出去，换了一件崭新的皮大衣，重新回到宴会，主人的态度马上发生了变化，变得十分殷勤，其他客人也纷纷过来向他敬酒，亚里士多德见此，马上脱下大衣，拎着大衣说，喝酒吧，亲爱的大衣兄弟。很多人都奇怪的看着他，亚里士多德说，你们不了解，我的大衣兄弟可是非常清楚，所有的礼节都是冲着他来的，他才是今天的客人。 无论我们认为以貌取人是多么肤浅和愚蠢的观念，但是社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰，发型，手势，声调，语言等自我表达方式在判断着你，无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响
第七章办公室礼仪
职场礼仪 一、办公礼仪 （一）办公环境 1、公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 2、个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 （二）办公礼仪：注意事项 ?打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； ?当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； ?办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
?当他人输入密码时自觉将视线移开； ?不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ?对其他同事的客户也要积极热情； ?在征得许可前不随便使用他人的物品； ?同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 （三）办公礼仪：外出礼仪 ?需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； ?若上级主管不在，应向同事交代清楚； ?出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； ?如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 二、电话礼仪 （一）接听电话礼仪 1、接电话、问候 ●接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； ●接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓 名； ●如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 2、留言
现代礼仪章节答案
现代礼仪 第一章测试（100分） 1单选题 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是孔子说的。2单选题 中国素有“礼仪之邦”的美誉，自原始社会时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 3单选题 儒家文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬“礼教”，提出以“修身”“真诚”为本。 4单选题 《周礼》是我国流传至今的第一部礼仪专著。 5单选题 西汉初期，思想家董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 6单选题 礼仪的实质就是一个字“敬”
7单选题 俗话说“礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好。错误 8单选题 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上。正确 9单选题 孔子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风。错误 10单选题 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养。正确 第二章测试（100分） 1单选题 “个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、（仪表）礼仪和仪态礼仪。2单选题
职场上男士的发型要做到“三个不”，即（前不覆额）、侧不掩耳，背不及领。 3单选题 “TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文字母的缩写，告诉我们穿衣服要注意（时间）、地点和目的。 4单选题 男士着西服时，皮带、（皮鞋）、和手中的公文包最好是同种颜色，同一质地。 5单选题 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是（黑色的皮短裤）。 6单选题 男士的单排扣西装有两粒扣与三粒扣之分，若为两粒扣，只扣上面一粒；若是三粒扣，则要全扣上。错误 7单选题 仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势（正确） 8单选题 女性站立时，应当注意的基本要素是挺拔、均衡和自然，双脚微开（错误）
第七章--办公室礼仪
第七章--办公室礼仪
第七章办公室礼仪 办公室礼仪是一项实用性很强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪规范。现代社会是一个越 来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要 人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪 也是人们工作的重要内容。 第一节办公室礼仪的内涵 一、办公室礼仪的含义 办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。因此，在办公室里是有准则可循的。所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪要规范和准则。 （一）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节 在任何机关、团体、企业和事业单位中，都有各种各样的办公场所。办公室作为一个单位对内对外的“窗口”，既是工作场所，也是进行公务洽谈、协商、交接场所。因此，办公室礼仪既是处理日常事务的工作需要，也是社交的需要。现代办公室礼仪，不论是对本部门、
本单位的办公、服务、发展等工作，还是对工作场所人员本身的生存和发展，都具有重要的作用。因此，办公室礼仪是办公室工作人员所必备的。 （二）办公室礼仪是现代办公文明的展现 礼仪是一种高尚、文明、令人赏心悦目的行为。办公室人员讲究礼仪对本人、对单位都有着特殊重要的意义。对人热情诚恳，办事耐心周到，态度以诚待人，不卑不亢，内外一致，既可以显示出对他人的尊重，也可以显示出本人的品德修养，更可以显示本单位的优良作风。只有这样的以礼待人的行为方式，才能很好的发挥办公室的重要的作用，才能成为真正的优秀的“窗口”。 （三）办公室礼仪是一种工作交往的艺术 办公室是一个重要的工作场所，它是沟通上下级、联系内外的枢纽和中转站。单位领导的通知、指示，本单位的工作计划通过办公室下达。所属单位执行和运作情况，要由办公室了解，并向领导汇报。在本单位部门之间，办公室发挥着平衡、协调的作用。它并不承担本单位的具体业务工作，而是要全面了解、联系、沟通各部门的工作。办公室还要接洽所有外部事务，给领导发挥重要的参谋、助手作用。正因为办公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在办公室里运用好礼仪就显得尤为重要。 二、办公室礼仪的特点 办公室是现代社会最为典型的工作场所，是单位或机关中为其领
章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则就是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为她人介绍与握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题(在备选答案中只有一个就是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内) 1.公关礼仪作为一种( B )的技巧,就是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节与仪式。 A、形态与手势 B、传播与沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C )、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3.良好的( A )就是一切公关活动的起点,就是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象 4.服装给人的第一印象就就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装与便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5.尊重公众的( D)习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,就是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于( A )意识的主导作用,就是对独立人格的尊敬与人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7.有见识的组织领导人总就是把培养员工的( B )素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8.公关礼仪最根本的原则就是( B )。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9.站姿的基本要领就是:男子在站立时,应( C ),具有稳定感。挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10.( A )就是人们日常生活中静态的造型动作,就是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用( D )这种坐姿。 A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式 12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用( C )这种坐姿,感觉比较自然。 A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式
2016年智慧树现代礼仪1—8章测试答案
2016 年智慧树现代礼仪 第一章单元测试 1.【单选题】（10分） "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是 _________ 说的。 A.荀子 B.孟子 C.孔子 D.老子 2【单选题】（10分） 中国素有”礼仪之邦"的美誉，自 ________ 时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.原始社会 B.战国 C..秦朝 D.西周 3【单选题】（10分） ______ 文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A.道家 B.儒家 C.理学 D.佛教 4【单选题】（10分） ______ 是我国流传至今的第一部礼仪专着。 A.《论语》 B.《道德经》 C.《礼记》 D.《周礼》 5【单选题】（10分） 西汉初期，思想家______ 提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教 成为定制。 A.朱熹 B.董仲舒 C.荀子 D.老子
6【单选题】（10分）2【单选题】（10分）
礼仪的实质就是一个字-- _______ 。 A. “敬” B. “礼” C. “让” D. “谦” 7【单选题】（10分） 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（）. A.正确 B.错误 8【单选题】（10分） 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上 （）。 A.正确 B.错误 9【单选题】（10分） 孔子的"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"使当时的社会尊老爱幼蔚然成风（）。 A.正确 B.错误 10【单选题】（10分） 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养（）。 A.正确 B.错误 第二章测试 1【单选题】（10分）
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动得礼仪同步综合练习 一、单项选择题 1、公共关系塑造形象最主要得手段就是( ) Ａ公共关系专题活动B公共关系礼仪 C 作媒体广告 D 开新闻记者招待会 2、指出“开幕典礼会就是创牌子得第一关”得就是（) A 罗伯特·罗雷 B 罗伯特·欧文Ｃ马斯洛D凯恩斯 3、VIP指得就是（) Ａ首席执行官Ｂ董事长 C 注册会计师 D 重要来宾 4、开业庆典活动中礼仪小姐得人数应比剪彩领导人数多( ) A 1人 B 2人 C 3人 D 4人 ５、发布会得核心内容就是() Ａ准备宣传提纲B准备回答提纲 C 准备发言提纲 D 挑选发言人 6、举行新闻发布会与新闻界合作得四字方针就是( ） A实话实说 B 真诚、主动 C 积极配合D严以律己 7、赞助中最常见得一种形式就是( ) Ａ赞助教育事业Ｂ赞助文化生活 C 赞助体育运动 D 赞助慈善事业 8、赞助会一般不超过( ） A 半个小时 B 一个小时Ｃ一个半小时 D 两个小时 9、公关最早得活动内容就是() Ａ组织参观 B 新闻发布会 C 赞助 D 开业典礼 １0、业务洽谈得基础就是（) Ａ准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 Ｃ引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉
1１、业务洽谈得前提就是( ) A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 12、业务洽谈得关键就是( ) Ａ准确传递推销信息Ｂ满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感D维护组织产品信誉 13、业务洽谈得目得就是（) Ａ准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 １4、主客座轮流洽谈体现得就是一种（） A 公平Ｂ友好 C 礼貌Ｄ礼仪 15、举行双边洽谈时,进门后若长桌横放,则客方应坐于（) A 面对正门得位置 B 背对正门得位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 １6、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放,则主方应坐于（） A 面对正门得位置 B 背对正门得位置 C 桌子左侧D桌子右侧 17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放,则客方应坐于( ) Ａ以进门方向为准得左侧 B 以进门方向为准得右侧 C 以进门方向为准得上访Ｄ背对门得位置 １8、举行双边洽谈时,进门后若长桌竖放,则主方应坐于( ） A以进门方向为准得左侧 B 以进门方向为准得右侧 C 以进门方向为准得上访 D 背对门得位置 19、洽谈时主谈人应坐在() A 己方居中位置B己方居左位置 C 己方居右位置 D 无要求
中职现代礼仪教案-(1)
理论课授课教案 第一节礼仪概述 ————————————————————————————— 目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别 交际礼仪的种类特点作用————————————————————————————— 重点难点及措施：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。以讲解为主举例为辅————————————————————————————— 教具： ————————————————————————————— 教研室主任审阅签名：教务处复查签名： 教学系检查签名： 第一章礼仪引论 第一节礼仪概论 一礼仪的内涵 1 礼仪的概念 礼是礼貌，礼节。仪是仪式，仪表，仪态。 礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体，即礼仪的对象，指的是礼仪活动的指向者和承受着。 礼仪和礼节： 相互联系：礼节是待人接物的规矩，表示尊敬．祝贺．哀悼等，属于礼仪的行为规范，是约定俗成的，但不是一成不变的，随着社会文明的发展不断 变化的。 相互区别： 1．礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式。比如结婚仪式中的夫妻对拜．主婚人证婚人的讲话都是礼仪中的一种具体礼节。 2．礼仪具有相对的稳定性，而礼节则随着时代的变迁和人们思想道德观念的改变而有所变化。比如古代人们见面要作揖．跪拜．叩手等，随着人们思想观念和社会的发展，现在以握手或拥抱所替代。 3．礼仪一般是在比较正规的场合下运用的，是针对公关交际活动的整体而言的，
而礼节不仅常用于正规交际场合中，在非正规交际活动中也经常使用。比如见面打招呼就是非正式场合中常用的礼节。 2 礼仪的分类 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 3 礼貌，礼节，礼仪的关系 礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为，三者在本质上是一致的，但又是自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。二礼仪的功能与作用 1 礼仪的功能 A 有助于提高人们的自身修养。 B 有助于人们美化自身，美化生活。 C 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 D 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 2 礼仪的作用 A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际 礼仪，成功因素中85%是靠良好的人际关系，睡觉外的 70%的时间用在与人的沟通上，因此，沟通是精神交换， 那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。 B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的， 而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在 起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动 社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 教案末页
第二章日常社交礼仪
第二章 日常社交礼仪 A1型题 1.遵守交通礼仪是个人的礼仪修养规范，也是交通安全的基本保障。下面说法正确的是（） A.行路的基本礼则是前为尊，后为卑。 B.行路的基本礼则是左为大，右为小。 C.三人同行时，中央为尊。 D.行走时要相互体谅，礼让三分。 E.行走时可以无序。 2.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是（ ） A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交。 B.称呼应当尊重个人的习惯。 C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯。 D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同。 E.忌用绰号。 3.涉外宴请礼仪是常见的交往形式之一。下列关于涉外宴请的描述中，不正确的是（ ） A.一般而言，午宴比晚宴更加隆重正式。 B.正式宴会不需要悬挂国旗。 C.鸡尾酒会中，客人可以来去自由。 D.茶会一般安排在上午十点或下午四点左右。 E.自助餐要礼让优先。 4.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视。下列关于电子邮件礼仪的说法中不正确的是（ ） A.内容应当具体详细 B.标题应当明确简洁 C.确保邮件内容的安全性 D.及时收发邮件箱里的邮件 E.内容简明扼要
5.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送家人”。这提示我们在选择礼品时应遵循的原则是（ ） A.纪念性 B.对象性 C.独特性 D.便携性 E.实用性 6.下列关于赴宴者的礼仪要求的描述中，不正确的是（ ） A.接到宴会邀请后，应及早答复对方。 B.在我国，出席宴会一般正点或提前几分钟到达。 C.出席宴会时可以随便入座，不必等候主人安排。 D.主人举杯招呼，才表示宴会正式开始。 E.持邀请函参加。 7．国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（ ） A.守时的原则 B.接受对方 C.赞美对方 D.重视对方 E.平等的原则 8．假如就坐时被介,最为有礼的呼应方式是（ ） A.点头致意 B.上身前倾致意 C.由坐姿改为站姿 D.微笑致意 9.下列关于自我介绍的分寸的说法中，不正确的是（ ） A.自我介绍时内容应当真实而准确。 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善。 C.在自我介绍时，应当全面具体的介绍个人的基本情况，使对方很好的了解自己。 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象。 E.简明扼要。 10.在人际交往中，信守时间很重要，这一点在国际交往中尤其重要。以下关于信守时间的原则中，不正确的叙述是（ ） A.在有关时间问题上，不可以吞吞吐吐、模棱两可。
第二章 个人礼仪教学内容
第二章仪表礼仪 在工作和生活中，每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目，为打造自己的形象，很多人伤透了脑筋。美容减肥，保养护肤....结果大笔的钱花了，效果却往往不尽如人意，谦谦君子、窈窕淑女仿佛是一个不可实现的梦想.“我怎么才能变漂亮呢？”这是每位女生做梦都在想的事情。其实，尽管我们相貌平平，但是如果修饰得体，美唾手可得。今天，我们就共同来探讨这个关于美的话题，仪表礼仪。也让生活中的你亮起来。 爱美之心人皆有之，人的一切都是追求美的，不仅要追求美的仪表、美的服饰、更要追求美的心灵、美的品格，美需要表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范也是不行的。 英国的一位形象大使罗伯特·庞德说过这样一句话，7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。对方给你的时间只有7秒钟，你也许会认为这不公平，你希望别人能够认识真实的你，这也许就是不公平，但却是不可改变的事实，人们没有时间去慢慢认识你，他们只能在有效的时间内迅速对你做出判断，而且，一旦得出第一印象就不愿意轻易改变他们的想法，就像是我们去书店买一本杂志......。 有这样一个故事，有一天，大哲学家亚里士多德参加宴会，开始穿了一件普普通通的衣服出席，主人不知道他是谁，对他非常冷淡，于是，亚里士多德马上出去，换了一件崭新的皮大衣，重新回到宴会，主人的态度马上发生了变化，变得十分殷勤，其他客人也纷纷过来向他敬酒，亚里士多德见此，马上脱下大衣，拎着大衣说，喝酒吧，亲爱的大衣兄弟。很多人都奇怪的看着他，亚里士多德说，你们不了解，我的大衣兄弟可是非常清楚，所有的礼节都是冲着他来的，他才是今天的客人。 无论我们认为以貌取人是多么肤浅和愚蠢的观念，但是社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰，发型，手势，声调，语言等自我表达方式在判断着你，无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，他无时不刻不在影响你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。
2016年袁涤非《现代礼仪》章节测试 答案
?现代礼仪 ?对应章节第一章 ?成绩类型分数制 ?截止时间 2016-03-26 23:59 ?题目数10 ?迟交处理允许迟交 ?总分数 100 ?说明: ?评语: ? ?提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 ?第1部分 ?总题数:10 ? 1 【单选题】(10分) "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，这句话是＿＿C＿说的。 A. 荀子 B. 孟子 C. 孔子 D. 老子 正确 查看答案解析 ? ?10分 2 【单选题】(10分) 中国素有"礼仪之邦"的美誉，自＿A＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.
原始社会 B. 战国 C. .秦朝 D. 西周 正确 查看答案解析 ? ?10分 3 【单选题】(10分) ＿B＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A. 道家 B. 儒家 C. 理学 D. 佛教 正确 查看答案解析 ? ?10分 4 【单选题】(10分) ＿D＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《礼记》 D. 《周礼》 正确 查看答案解析 ? ?10分 5
【单选题】(10分) 西汉初期，思想家＿B＿＿提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教成为定制。 A. 朱熹 B. 董仲舒 C. 荀子 D. 老子 正确 查看答案解析 ? ?10分 6 【单选题】(10分) 礼仪的实质就是一个字--＿＿A＿。 A. “敬” B. “礼” C. “让” D. “谦” 正确 查看答案解析 ? ?10分 7 【单选题】(10分) 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（ B ）. A. 正确 B. 错误 正确 查看答案解析 ? ?10分 8 【单选题】(10分)
2020智慧树知到《现代礼仪》章节测试[完整答案]
2020智慧树知到《现代礼仪》章节测试[完 整答案] 智慧树知到《现代礼仪》章节测试答案 第一章 1、”非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是___说的。 A:荀子 B:孟子 C:孔子 D:老子 正确答案：孔子 2、中国素有”礼仪之邦”的美誉，自___时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A:原始社会 B:战国 C:.秦朝 D:西周 正确答案：原始社会 3、 ___文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬”礼教”，提出以”修身””真诚”为本。 A:道家 B:儒家
C:理学 D:佛教 正确答案：儒家 4、 ___是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A:《论语》 B:《道德经》 C:《礼记》 D:《周礼》 正确答案：《周礼》 5、西汉初期，思想家___ 提出”罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 A:朱熹 B:董仲舒 C:荀子 D:老子 正确答案：董仲舒 6、礼仪的实质就是一个字–___ 。 A:“敬” B:“礼” C:“让” D:“谦” 正确答案：“敬”
7、俗话说”礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好( ). A:正确 B:错误 正确答案：错误 8、礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上( )。 A:正确 B:错误 正确答案：正确 9、孔子的”老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风( )。 A:正确 B:错误 正确答案：错误 10、修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养( )。 A:正确 B:错误 正确答案：正确 第二章 1、”个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、( ) 礼仪和仪态礼仪。 A:言谈 B:餐饮
服务礼仪第二章..
第二章服务人员的仪表仪容规范 导入案例 ?美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然使他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。 ?林肯正是通过一定的修饰，使自己原来的形象得到了改善，变得更完美，更具有魅力，因而获得成功。 2.1 仪表仪容概述 一、仪表与风度 1.仪表：通常是指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。 2.仪表美的含义 一个人的仪表美是其内在美的一种自然表现。人们的仪表风度、仪态举止反映了时代的特点和一个国家、一个民族的精神风貌。优雅的仪表能给人以心理上的愉快和美的享受，讲究仪表美是服务行业的职业要求。 3.风度：是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等外在表现。它可以通过服饰、形体、言谈、表情、态度举止等形式表露出来。 4.风度的表现形式 （1 ）气质气质是指人相对稳定的个性特点。它是风度的灵魂。（2 ）人格人格是指一个人的尊严、价值和品格的总和，是一
个人在社会中的地位和作用的统一。 （3 ）文化教养风度是以个人良好的文化教养、渊博的知识、精辟的思辨能力为基础的，是美的才识和智慧的显示。 二、仪容的含义 仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。 ?在社会历史发展中，不同的阶级有不同的审美标准。例如，中国封建统治者曾经以女人缠小脚、束细腰为美，欣赏“三寸金莲”，认为女性美的标准是“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱”。这些病态的审美观害苦了中国古代妇女。 三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 1．服务人员仪表仪容美是企业树立良好形象的手段 ?2．服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的需要 ?3．服务人员仪表仪容美反映了服务企业的管理水平和服务质量 四、服务人员仪表仪容的要求 ?1．讲究个人卫生，保持仪表整洁。 ?2．穿着得体美观，打扮端庄自然 ?3．树立服务意识，遵守岗位规范
现代礼仪章节答案完整版
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现代礼仪 第一章测试（100分） 1单选题 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是孔子说的。2单选题 中国素有“礼仪之邦”的美誉，自原始社会时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 3单选题 儒家文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬“礼教”，提出以“修身”“真诚”为本。 4单选题 《周礼》是我国流传至今的第一部礼仪专着。 5单选题 西汉初期，思想家董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 6单选题 礼仪的实质就是一个字“敬” 7单选题 俗话说“礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好。错误 8单选题 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上。正确 9单选题
孔子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风。错误 10单选题 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养。正确 第二章测试（100分） 1单选题 “个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、（仪表）礼仪和仪态礼仪。 2单选题 职场上男士的发型要做到“三个不”，即（前不覆额）、侧不掩耳，背不及领。 3单选题 “TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文字母的缩写，告诉我们穿衣服要注意（时间）、地点和目的。 4单选题 男士着西服时，皮带、（皮鞋）、和手中的公文包最好是同种颜色，同一质地。 5单选题 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是（黑色的皮短裤）。 6单选题 男士的单排扣西装有两粒扣与三粒扣之分，若为两粒扣，只扣上面一粒；若是三粒扣，则要全扣上。错误 7单选题 仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势（正确）