第七章 公关礼仪
公关礼仪内容
公关礼仪内容为您提供了公关礼仪内容，希望能够让你更好的与人相处。
一.公关礼仪公关礼仪是人们在从事公关活动的行为规范。
由于公关的礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0 的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first ，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二.使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，谢谢、不客气结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
公关礼仪-7站坐走蹲
站姿
站姿，也称立姿，是人 体静态造型动作，是其 他人体动态造型的基础 和起点。优美的站姿能 表现个人的自信，并给 他人留下美好的印象。
玉树临风、亭亭玉立
站立姿势分为标准站姿 和交谈站姿两种。
对站姿的要求： 挺胸、收腹、紧臀、垂 肩、立腰
2008年奥运礼仪小姐的训练
男女在站立时的手放位的不同 男女在站立时的脚的姿势不同 建议进行站姿练习
日本 ：“坐如牡丹， 立如芍药，行如百 合。”
女：穿裙装、穿裤 装
手臂摆动幅度
步间距
福州晚报画说 《福州市民文明礼仪手册》
之走姿
要避免的不良走姿
踢着走
没精打采，容易绊倒。 好像不会抬脚走，踢着走
的时候身体会向前倾，走 路时只有脚尖踢到地面， 然后膝盖就一弯，脚跟就 往上一提。所以，走路的 时候腰部很少出力，很像 走小碎步一般。
蹲姿
福州晚报画说 《福州市民文明礼仪手册》
之蹲姿
下蹲时一定要注意不 要有弯腰、臀部向后撅起 的动作；切忌两腿叉开， 两腿展开平衡下蹲，以及 下蹲时，露出内衣裤等不 雅的动作，以免影响你的 姿态美。因此，当要捡起 落在地上的东西或拿取低 处物品的时候，不可有只 弯上身、翘臀部的动作， 而是首先走到要捡或拿的 东西旁边，再使用正确的 蹲姿，将东西拿起。
坐姿的重点是坐定后的姿势，但对就 座时的姿势是有一定的礼仪规范要求 的。
（一）就座
注意顺序：女士优先 讲究方位:左边入座 落座无声 入座得法 离座谨慎
（二）坐定的姿势
1、要坐满整个凳子吗？正确 的坐法是坐满椅子的2/3处。
2、挺直上身，头部端正，目 视前方或交谈对象。
3、上身与腿的角度。 4、双腿并拢。 5、三种基本姿势。 6、手的摆放。 7、手脚约束。 8、宾主交谈姿势。。
公关礼仪
第二节
一、公关礼仪的涵义
公关礼仪
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员 在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的 尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的 行为规范。
第二节
公关礼仪
二、公关礼仪的基本特征
电话基本礼仪
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听 到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方 久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单 位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话 铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这 样的态度是公司每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办 公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起听 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话基本礼仪
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出， 然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话。
第二节
信函往来礼仪
一、信函的写作礼仪
二、信函的收发礼仪
第三节
接待礼仪
一、室内接待
设备 接待人员
第三节
1.提前到达迎候 2.未见面的客人举牌迎接 3.主动问候客人 4.替客人提行李 5.乘车 6.介绍 7.交谈 8.妥善安排 9.询问客人健康情况 10.交待
接待礼仪
二、室外接待（车站、机场、码头）
第四节
礼物往来礼仪
一、礼物的分类 二、送礼的方式 三、我国的对外馈赠 四、外国领导人赠我国领导人的礼品
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关礼仪
文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ陈述意见、记载事务而形成的体系完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求
行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。
通知:是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
幽默语使用的艺术：一语双关；避重就轻；曲解词语；拟人法；桥接话题；反语。
正式谈判阶段：导入；概说；明示；交锋；妥协；协议。
文书礼仪的特点：交际性；礼节性；规范性。
攥写各类文件时应注意的礼仪：诚挚的表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们认知规律；措辞要准确得体把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时作出反应。
交际礼仪的特点：交际礼仪具有规范性，具有广泛性，具有沿袭性，具有差异性。
交际礼仪的作用：它体现并调节着行为主体的道德水平；规范并控制着行为主体的交际行为；美化并调整着行为主体的形象。
交际原则：平等互动原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；尊守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则。
投诉函：是指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。
内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
员工关系：是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。
内部横向交往：主要指各业务、职能部门之间的交往，这是开展内部公关关系的重要内容，公关关系礼仪正是围绕着内部交往工作的全过程而得以展开的。
第七章-涉外公关礼仪
（二）餐饮礼仪
◆韩国人以米饭、冷面为主食。 ◆韩国人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地
炕上。 ◆韩国进餐时讲究食礼。
（三）商务交往礼仪
1.见面礼仪 2.宴请礼仪 3.馈赠礼仪 4.交谈礼仪 5.文化禁忌
案例分析：
“OK”手势 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司 ，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国 工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意 并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用 美国的 “OK”手势给以回答。那位德国工程师放下工具 就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来， 这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人 意味着脏话。
（一）涉外宴请的组织工作
1.确定宴请的目的、名义、对象、范围和 形式
2.邀请名义和对象 3.邀请的范围 4.确定宴请时间
（二）涉外服务工作中的注意事项
从事涉外服务工作时要注意以下几点。 （1）服饰整洁、熨平，头发梳理平整，指甲修理清洁。 （2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。 （3）在宴请时，客人入座时要帮助挪动椅子，上菜时熟悉
自觉遵守保密条例
不该说的机密，绝对不说；不该问的机密， 绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记 录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及 机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传 达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探 亲访友和出入公关场所。
第二节 部分国家的社交礼仪与习俗
一、英国的礼仪和习俗 二、法国的礼仪和习俗 三、德国的礼仪和习俗 四、美国的礼仪和习俗 五、日本的礼仪和习俗 六、韩国的礼仪和习俗
第七章 涉外公关礼仪
第一节 涉外公关礼仪的原则和要求 第二节 部分国家的社交礼仪与习俗 第三节 涉外公关基础知识与技能
第七章-商务公关礼仪文书写作与实训课件
请公司考虑我的求职，静候答复。
我的联系方式是：电话：××××××，E-mail: ××××××。
此致
【简析】 这封求职信首先写缘 起、原由，接着写求 职意愿、个人简历， 最后提出要求。全文 语言简洁，态度自信、 恳切，礼貌而又不卑 不亢，要素齐全。
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第三节 演讲稿
四、结构与写法 （一）确定讲题，选择材料
1．根据演讲活动的性质与目的来确立讲题 2．根据演讲主题与听众情况来选择材料
（二）精心安排好开头、主体和结尾
1．开头要先声夺人，富有吸引力 2．主体部分要层层展开，步步推向高潮 3．结尾要干脆利落，简洁有力, 余音绕梁
（三）处理好层次、节奏和衔接问题
• 3. 措辞礼貌、得体，符合对象、场景、时令及关 系深浅等需要，做到文理结合、文情并茂。
• 4. 书写款式大方、自然，用纸用料、笔墨颜色符 合社会交往的实际需要。
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第二节 求职信 自荐书 申请书
一、求职信 自荐书
（一）概念
求职信，又叫做自荐信、自荐书，是求职者自 己推荐自己，向用人单位或评审人介绍自己的 情况，表明求职意图，希望能够得到任用的一 种书信体商务文书。
基本特征：1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3.情感表达诚恳真挚
4.语言表述雅俗得体
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商务公关礼仪文书的类别
• （一）书信类文书
常用的有申请书、感谢信、慰问信、证明信等。
• （二）公关类文书
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• [女职员] 入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿上。如长时间 端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
• 不美的坐姿
• 正确的坐姿
• 不仅仅是礼节标准
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
第七章 公关礼仪
公众喜欢谁
• Ladies and Gentlemen
公共关系与礼仪
• 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织 形象的科学
• 礼仪塑造的是个人形象。 • 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。
公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他人 时，须使之正面面对对方；
• 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——指引
行走
（二）形态礼仪·见面
◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片
问候注意几个细节性问题：
客人、上级向下级布置工作等。 • 4、公众距离：在360厘米以上，人际交往和沟通大为减少，
很难进行直接交谈。一般是演讲会、电影放映等距离。
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
形态礼仪 服饰礼仪 交谈礼仪 会议礼仪 媒体礼仪
（一）形态礼仪·神态
举止表情等比有声语言更能打动人心
• 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
• 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
鞠躬
遇到客人或表示感 谢或回礼时，15 度鞠躬；
遇到尊贵客人时， 30度鞠躬礼。
鞠躬
• 注意不正确事项
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
2.仪表 ——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态 ——体现自尊与尊重
• 站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发。
• 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立 正时，右脚后跟靠在左足弓处。
惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的
活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止
等。
礼由心生 礼由俗出
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
• 由于地区和历史的原因，各地区、各民 族对于礼仪的认识各有差异。在长期的 国际往来中，逐步形成了一定的规范。
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同
遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
• 动作要领
• 双手指尖朝下，掌心向 内，在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处；
• 双手伸下地 叠放或相握在一起。
• 双手伸直后自然相交于 背后，掌心向外，两只 手相握在一起。
手式——桌上
• 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握； 但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
• 介绍他人要注意两点： • （1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的
（先入为主，第一印象）
1.微笑 ——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热 情、修养和他的魅力，从而得到人的信 任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
• 注意三点：位低者先行，因场合而异（女性优 先体现在社交场合而非工作场合），问候内容 有别。 问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业 称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼 （先生、女士）。特别是外事交往中，外商更 习惯先生、小姐、女士。不要简称“赵处 （长）、范局（长）”。
• 介绍别人和业务介绍