公关礼仪练习题之一

第一章公共关系概述
1.什么是公共关系？公共关系有哪些构成要素？
2.应怎样把握公共关系的基本内涵？
3.公共关系有哪些主要职能？
4.讲一讲公共关系的工作程序。

5.公共关系的基本观念和工作原则有哪些？你准备在公关礼仪活动中怎样体现这些基本
观念和工作原则？
6.案例分析
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门为客户购买车票。

客户中有一位德国大公司的业务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票，不久这位经理发现每次去大阪座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口。

经理问小姐有什么缘故，秘书小姐笑着答道：外国人都喜欢日本富士山壮丽的景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样来回都能看到富士山。

”这使得这位经理大为感动，他想，这家公司的职员在这么不起眼的小事上都能做到这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢。

于是决定同日本公司的贸易额由400万马克提高到1200马克。

本案例中的秘书小姐具有怎样的公关观念？对你有何启发？
第二章公关礼仪基础
1.什么是礼仪？我们应如何正确、全面地理解和运用它？
2.礼仪有哪些作用？表现在哪些反面？
3.什么是公关礼仪？有何特征？
4.礼仪与公共关系的关系怎样？
5.联系实际谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义？
6.结合实际谈谈如何在公关实践中体现礼仪的原则？
7.礼仪与公共关系、公关礼仪的联系和区别有哪些？
8.案例分析
《林肯传》中有这样一件事，一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人深深地向他鞠躬。

林肯点头微笑并摘帽还礼。

同行的绅士问道：为什么你要向黑鬼摘帽？林肯回答道：因为我不愿意在礼貌上不如任何人。

可见林肯深受美国人民深爱是有其原因的。

1982年美国举行民意测试，要求人们在美国历届的40为总统中挑选一位：最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

林肯向老人脱帽致礼说明了什么？
第三章公关人员礼仪
1.公关人员如何塑造自身礼仪形象？
2.如何保持整洁的仪容？
3.个人穿着的现实意义是什么？如何才能穿着得体？
4.应从哪些方面训练自己的一台，使自己符合礼仪规范的要求？
5.为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰到好处的微笑？
6.如何才能培养出良好的风度？
7.公关人员应具备怎样的职业素养？
8.公关人员应怎样提高礼仪修养？
第四章公关日常礼仪
1.交际中对交际对象应如何称呼？
2.为他人作介绍的次序是什么？应注意哪些问题？
3.握手的次序是什么？应注意哪些问题？
4.交谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？
5.除握手外，常见的见面礼还有哪些？
6.日常礼貌用语有哪些？
7.叙述名片的制作、递送、保管等有关礼仪内容。

8.办公室有哪些礼仪要求？
9.探访有哪些礼仪规范？
10.如何搞好接待工作？应注意哪些礼仪？
第五章公关活动礼仪
1.公关专题活动的特点和基本要求是什么？
2.如何准备发布会？发布会结束后还有哪些工作要做？
3.展览会的特点是什么？应注意哪些礼仪？
4.赞助会有哪些礼仪？
5.联欢会的礼仪有哪些？
6.如何准备宴会？赴宴应职业哪些礼仪？
7.如何进行宴会的桌次、座次安排？
8.吃西餐的礼仪是什么？
9.喝咖啡、喝茶的礼仪各是什么？
10.如何布置签字场所？
11.开业仪式有哪几种？各自的程序是什么？
12.剪彩的正确做法是什么？剪彩仪式的必备物品是什么？
13.推销中要注意哪些礼仪？
第六章公关文书礼节
1.公共关系文书写作有哪些特点？
2.信函写作的一般礼仪要求是什么？
3.商务信函的礼仪规范有哪些？
4.公关柬帖有哪几种？各有哪些礼仪要求？
5.公关致辞有哪几种？各有何要求？
第七章公共关系礼仪
1.企业组织如何处理与员工的礼仪关系？
2.企业组织如何处理领导之间的礼仪关系？
3.企业组织如何处理与股东的礼仪关系？
4.企业组织如何处理与顾客的礼仪关系？
5.企业组织如何处理与媒介的礼仪关系？
6.企业组织如何处理与政府的礼仪关系？
7.企业组织如何处理与名人的礼仪关系？
8.处理公关异议应坚持哪些原则？
9.公共关系人如何处理由于顾客本身的错误造成的纠纷？
10.处理公众来信、来电、来访的接待礼仪有哪些？
第八章公关谈判艺术
1.简述谈判在公关中的作用。

2.谈判前应做好哪些准备？如何灵活运用谈判的各种策略。

3.公关谈判主要运用哪些语言技巧？这些语言技巧有什么作用？
4.主要国家的谈判风格怎样？
第九章公关演讲艺术
1.什么是演讲？有哪些传达手段？
2.演讲的特征是什么？
3.演讲创作的一般过程是什么？
4.演讲稿有哪些特点？
5.演讲稿写作有哪些要求？
6.演讲稿有哪几部分构成？
7.如何安排演讲稿的主体结构？
8.如何编写演讲提纲？
9.请以《我的大学生活》为题写一篇演讲稿。

10.演讲演练的基本要求是什么？
11.演讲有哪些技巧？请在演讲实践中加以运用。

第十章际公关礼仪
1.国际公共关系的作用和特点是什么？
2.与外国人交往应坚持哪些礼仪基本通则？
3.礼宾次序的具体要求是什么？
4.与外国人交往应做到哪“八不问”？
5.女士优先有哪些具体要求？
6.涉外交往中应如何称呼？
7.与一般迎送礼节相比涉外迎送有哪些特殊礼节？
8.涉外会见、会谈有哪些具体的礼仪要求？
9.涉外参观游览应注意哪些礼仪？
10.涉外交往中何时需要悬挂国旗？有哪些礼仪要求？
11.如何写涉外书信？
12.世界主要国家的礼俗风情这样？
13.案例分析：
美国总统约翰逊20世纪60年代曾访问泰国，在受到泰国国王接见时，翘起了二郎腿，脚尖向着泰王，而这种姿势在泰国是给视为具有侮辱性的。

更糟糕的是在告别的时候，约翰逊竟然用美国德克萨斯的礼节紧紧拥抱了泰国王后。

在泰国，除了国王，任何人均不得触及王后。

就因为不注意泰国的风俗礼仪，想当然地依照本国本民族的风俗礼仪我行我素，约翰逊此次出访产生了不少遗憾。

阅读笨案例后你有何感想？。