公关礼仪概述
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公关礼仪常识大全
一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。
(二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二．使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
第六章 公关礼仪PPT课件
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关礼仪
B、左手覆盖在右手上；
C、相拱的手向对方方向轻轻摇动；
D、双眼注意对方。
4、拥抱礼与吻礼 吻礼仅限于吻面颊、额头、手。
拥抱礼的正确动作要领： A、两人相距约20厘米相向而立；
B、右臂偏上，左臂偏下，右手在对方 左后肩，左手扶着对方的右后腰； C、头部和上身向左相互拥抱。
二专题、访送礼仪
迎来送往是公共关系中组织社会交往 的重要内容。访送，主要指拜访、迎接、 送礼、送客等交往活动。访送活动对建 立联系、交流信息、沟通情感、发展友 情有着其他活动不可替代的作用。
B、工作时间，最好不要选择星期一；
C、私人时间，最好不要选择午休时间；
D、拜访前应注意预约。
2、注意衣饰得体，用语合礼
拜访时遇到下列情况应起身告辞： A、双方话不投机，或对方反映冷漠；
B、对方虽认真在听，却在反复看手表 或座钟； C、主人或对方将手肘抬起，双手支于 椅子的扶手时。
三、迎访礼仪
迎访，既迎接客人的来访，包 括迎客、待客、送客三个方面或 环节。在迎客中注意：
增强自信，大胆交际
克服自卑的方法
（二）、准时到会，恰当介绍 是见面礼仪的关键步骤
时间，从礼仪学的角度讲，无论是对于悠闲 者还是繁忙者，无论在西方还是在东方，都有 其一定的界限，超越这个界限就会引起他人的 不快和反感。 社交场合必然涉及互相介绍或自我介绍，介绍 时需要一定的正确的称谓和先后顺序。
1、遵守时间，从容赴约
名片使用的技巧:
第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸 内侧口袋中；
第二、名片递送一般是身份低的向身份高的、男性 向女性递送，一般从座位的左侧开始交换；
第三、递送名片时应起身、双手的拇指和食指分别 持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食 指持握名片的下角接过。 第四、接收他人名片时，应起身接过并注意名片的 内容，然后放在名片夹中。
公关礼仪名词解释
公关礼仪名词解释
公关礼仪是指组织或个人在进行公共活动或与公众交往时,遵循的一套规范和行为准则,旨在提升组织或个人的形象和信誉,并增强公众对其的信任和支持。
公关礼仪包括许多细节和注意事项,例如穿着、化妆、言行举止、交流方式、礼品赠送等。
其中,穿着是公关礼仪中非常重要的一环,因为穿着能够反映出组织或个人的形象和态度。
通常,公关礼仪要求人们在公共场合穿着得体、整洁干净,并符合该场合的规范和标准。
除了穿着外,化妆也是公关礼仪中的重要部分。
化妆可以让人们看起来更自信、更有魅力,从而增强公众对其的好感度。
在化妆时,要注意颜色的搭配和化妆品的选择,避免过于浓重或夸张。
在交流方式上,公关礼仪要求人们要礼貌、友善、真诚。
在与他人交流时,要避免使用粗俗的语言或态度,尊重对方的意见和感受。
此外,在交流时,要注意倾听对方的问题,并尽可能给予满意的回答。
礼品赠送也是公关礼仪中的重要内容。
礼品的选择应该符合该场合的规范和标准,同时也要体现出组织或个人的理念和价值。
在赠送礼品时,要真诚、友好,避免过于张扬或夸张。
公关礼仪是组织或个人与公众交往时必不可少的一部分。
通过遵循公关礼仪的规范和行为准则,组织或个人可以更好地展示自己的实力和形象,赢得公众的信任和支持。
商务公关礼仪
商务公关礼仪
商务公关礼仪是指在商务场合中，通过合适的行为举止和交往方法来增进商务交流和
建立良好的商业关系。
下面是一些商务公关礼仪的常见要点：
1. 穿着得体：在商务场合中，穿着应该整洁，得体，注重细节。
男士应穿正式西装，
女士应穿适当的商务装。
2. 注意言谈：在与商务伙伴交流时，要用恰当的言辞和语气，表达自己的观点和意见。
避免使用过度夸张或带有侮辱性的言语。
3. 尊重对方文化：如果与跨文化背景的商务伙伴交往，应尽量了解对方的文化习俗，
并尊重对方的习惯和价值观念。
4. 注意礼貌：对于所有人都要保持礼貌，包括对待同事、上级、下级，以及其他与会
人员。
礼貌的行为包括打招呼，微笑，说谢谢和请等。
5. 注意身体语言：身体语言是非常重要的，可以传递出自信和亲和力。
要保持站姿挺直，保持适当的眼神接触，避免过度使用手势和姿势。
6. 不打断他人发言：尊重他人的发言权，并等到对方说完才开始表达自己的观点。
避
免打断他人的发言，这是一种不礼貌的举动。
7. 遵守预约和时间：在商务场合中，必须遵守预约和时间约定。
准时到达会议地点，
并在会议结束后尽早离开。
8. 适当的礼品赠送：根据具体情况适当赠送礼品，以表达对合作伙伴的感谢和尊重。
礼品的选择应符合商务伙伴的文化和习俗，并遵守相关法律法规。
总之，商务公关礼仪是在商务场合中表现出专业和尊重的一种行为方式和态度。
它有助于建立良好的商业关系，提升个人声誉和公司形象。
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目录
• 第一章 商务礼仪概述 • 第二章 商务人员的个人礼仪 • 第三章 日常交往礼仪 • 第四章 商务活动礼仪 • 第五章 商务仪式礼仪 • 第六章 商务会展礼仪 • 第七章 求职礼仪 • 第八章 商务文书礼仪
第一章 商务礼仪概述
• 第一节 商务礼仪的内涵 • 第二节 商务礼仪的作用与原则 • 第三节 商务人员应具备的礼仪修养
下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这位
先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养
，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势
。”
三、礼仪的原则
• （一）“自律、自爱”原则 • （二）“谦和、宽容”原则 • （三）“尊重、真诚”原则 • （四）“适度、从俗”原则
• 如何在礼仪中体现宽容原则呢?
此，还是早放弃的好。”闻听此言，伟强公司总经理放下电话痛惜 失掉了生意，为自己的失礼感到羞愧。
四、商务礼仪的内涵
• 商务礼仪是指公司或企业 的商务人员在商务活动中 ，为了塑造个人和组织的 良好形象而应当遵循的规 范或程序，是一般礼仪在 商务活动中的运用和体现 。
案例
•
一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双
理？
案例
•
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在
设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出修改
建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候，你还在穿
开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他解释并非有意
冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后，他虽然有些后悔
自己的过分，但又怕丢面子，一直没有勇气向对方道歉
。殊不知，廉颇的“负荆请罪”，既有蔺相如的以大局为
就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解
，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试
。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚
—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起
来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的
出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—
置。孙君长得高大健壮，爱好球类，在学校时是篮球队
的主力队员。他到第二家单位时，所在系统举办篮球赛
，他担任了单位的篮球队队长，由他全权负责组织篮球
队的训练。可是在短短的一个月时间里，孙君却几乎把
球队所有的球员都得罪光了。为什么？他在训练中总好
辱骂人：“水平臭！”“吃干饭的！”“给我滚一边去！”特
别是比赛败北，他更是骂骂咧咧，这哪有不让人恨他之
• （二）商务礼仪的沟通作用
• 商务活动是一种双向交往活动，交往的 成功与否，首先取决于沟通的效果。
案例
• 有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。在西方，狗被看 成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词 ，但是中国人听起来却不是滋味。语言和文化的 差异往往会给商务沟通带来障碍，只有通过商务 礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相 互接近，达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
• （三）商务礼仪的协调作用
• 在商务活动中，通常会碰到沟通不 利、谈判不顺等问题，也会碰到有敌意 的同事或客户等棘手的问题，对这些问 题处理不当，也会激化矛盾，影响企业 的形象。良好的礼仪则会起到一定的协 调作用。
案例
•
年轻的部门经理张力是员工小娜的上司，张力经常
当面斥责小娜，为了缓和这种不协调的上下级关系。一
二、礼仪的概念
• 礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成 的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则 。
• 礼貌：指在人际交往中通过动作、语言 、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为 规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。
• 礼节：指在交际场合人们相互问候、致 意，表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致 意、握手慰问、亲切拥抱等。
• 《仪礼》则记载行为规范。
• 三部书涵盖了我国古代“礼”的基本 内容。
（二）礼仪的根源
• 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原 始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐 发展为调整相互关系的风俗习惯。
• 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗 习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓 的“圣人”加以改造，变成系统的礼。
案例
•
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后
剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终
生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带
进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见
总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐
下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，
方自我介绍后互赠名片，日本商人郑重地接过名
片后仔细阅读后放入特定的名片盒；而英国商人
只是随意地接过名片就放入衣袋。在日本商人的
名片上不但有日文，还有英文的文字介绍；而英
国商人的名片上却只有英文，没有日文介绍。
商务礼仪的特征
• 第一，商务礼仪的文化性。 • 第二，商务礼仪的程序性。 • 第三，商务礼仪的规范性。
•而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅 ·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度 。”
•现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成 并共同遵守的行为规范和准则。
• 我国古代有三部著名的礼典，即《 周礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是 有关各种礼制的百科全书。
• 《周礼》侧重于政治制度；
• 《礼记》主要是对立礼的各个细节 做出符合统治阶级利益需要的解释；
重，也体现了廉颇诚恳认错的可贵品质。道歉不是件丢
人的事，而是成熟和诚实的表现。说错话，办错事，需
要向别人道歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为
友，就必须勇于承认“我错了”。
案例
•
一个初夏的午后，我从家里出来听到阵阵喧闹声，
原来是孙君与一个擦皮鞋的小摊贩发生了争执，孙君的
大声责难，引来围观的人越聚越多。可孙君“人来疯” ，声音越来越高：“你不就是个擦鞋的，神气什么？没
，双方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭
恭敬敬地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，
一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又
把茶杯压在名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口
谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他 不做了。当中间人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简直不敢 相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人?” 立即打通宏达公司总经理的电话，一定要他讲出个所以然来，宏达 公司总经理道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我 们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因
是和他过不去，甚至对他怀着敌意呢？
案例
•
其实，这一切既不能怪他的上司，也不能怪
他的同事，如果要怪的话，恰恰只能怪孙君自己
，孙君刚到第一个单位工作时，公司的总经理非
常赏识他的才华，所以不久把他调到身边当助手
。可是，随着他与总经理接触增多，在总经理面
前开始变得张狂和随便起来。比如，他曾当着众
人的面，毫无遮拦地发表自己的见解，还与总经
直露干脆，办事果断，勇猛坚强。 • 缺点：性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，容易
好心办坏事。 • （2）多血质 • 优点：活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思
维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 • 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 • （3）黏液质 • 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 • 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 • （4）抑郁质 • 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性
擦干净，今天就不给钱，看你怎样？”当时我都有些替
孙君感到难堪。
•
在第四个单位的时候，有一天他到仓库去领料，保
管员的态度有些不好，发料时又将数字搞错了。于是， 孙君得理不饶人地和保管员发生了争吵。这时，有个同
事拉了拉他，朝保管员奴奴嘴，暗示他保管员的袖子上 别了一道黑纱。可是孙君仍不肯罢休，直到领导表示扣
身正，心尚礼则心泰。”－－颜元 • “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有
裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就 ‘好像一封永久的推荐书一样。’”－－弗 兰西斯·培根
一、礼仪的起源
• (一)礼仪的含义
• “礼” ：一是政治制 度；二是礼貌、礼节 ；三是礼物；
• “仪” ：一是指 容貌和外表，二是 指仪式和礼节，三 是指准则和法度。
本章要点
• 一、礼仪的概念及原则 • 二、商务礼仪的概念 • 三、商务礼仪的作用及原则 • 四、商务人员应具备的礼仪修养
第一节 商务礼仪的内涵
• 一、礼仪的起源 • 二、礼仪的概念 • 三、礼仪的原则 • 四、商务礼仪的内涵
礼仪名言
• “不学礼，无以立”――孔子 • “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则
• 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家 。
• 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责 备。俗话说“金无足赤，人无完人”。
• 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使 批评错了，也要认真倾听。
案例
• 细节见成败
•
两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，
这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景
这番话可谓一箭双雕，既提醒了张力，又为自己的处境
解脱，而且架设了两人的友谊之桥，从此，小娜不但再
也听不到张力的斥责声，而且还受到了张力的重用。
二、商务礼仪的原则
• （一）真诚原则 • （二）宽容原则 • （三）适度原则 • （四）自律原则