【商务礼仪】08-《公共关系基础》第八章公关礼仪(十四、十五周)
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。
在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。
本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。
以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。
在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。
此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。
2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。
礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。
3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。
在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。
二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。
良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。
以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。
参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。
2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。
这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。
3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。
透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。
三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。
《公关商务礼仪》课件
公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高 声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课 件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍 公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商 务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是 在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪 习惯，尊重和遵守当地的商务规 则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关 系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取 他们的观点，建立积极和谐的 互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个 人空间和隐私，适度表达个人 情感。
面部表情
第八章__公共关系礼仪PPT课件
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
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（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
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2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
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2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
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3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
商务公关礼仪
商务公关礼仪
商务公关礼仪是指在商务场合中，通过合适的行为举止和交往方法来增进商务交流和
建立良好的商业关系。
下面是一些商务公关礼仪的常见要点：
1. 穿着得体：在商务场合中，穿着应该整洁，得体，注重细节。
男士应穿正式西装，
女士应穿适当的商务装。
2. 注意言谈：在与商务伙伴交流时，要用恰当的言辞和语气，表达自己的观点和意见。
避免使用过度夸张或带有侮辱性的言语。
3. 尊重对方文化：如果与跨文化背景的商务伙伴交往，应尽量了解对方的文化习俗，
并尊重对方的习惯和价值观念。
4. 注意礼貌：对于所有人都要保持礼貌，包括对待同事、上级、下级，以及其他与会
人员。
礼貌的行为包括打招呼，微笑，说谢谢和请等。
5. 注意身体语言：身体语言是非常重要的，可以传递出自信和亲和力。
要保持站姿挺直，保持适当的眼神接触，避免过度使用手势和姿势。
6. 不打断他人发言：尊重他人的发言权，并等到对方说完才开始表达自己的观点。
避
免打断他人的发言，这是一种不礼貌的举动。
7. 遵守预约和时间：在商务场合中，必须遵守预约和时间约定。
准时到达会议地点，
并在会议结束后尽早离开。
8. 适当的礼品赠送：根据具体情况适当赠送礼品，以表达对合作伙伴的感谢和尊重。
礼品的选择应符合商务伙伴的文化和习俗，并遵守相关法律法规。
总之，商务公关礼仪是在商务场合中表现出专业和尊重的一种行为方式和态度。
它有助于建立良好的商业关系，提升个人声誉和公司形象。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公关-08公关礼仪
公共关系虽然不同于人际关系， 公共关系虽然不同于人际关系， 但公共关系通常是以人际交往 的形式开展工作。 的形式开展工作。从交际的形 式上看， 式上看，这种交际属于人际关 系的范畴， 系的范畴，但实质上交际者是 代表各自组织而开展的人际交 往。因此本章探讨公共关系的 人际交往及其礼仪常规。 人际交往及其礼仪常规。
小问题： 小问题：
•
要是我是个女士，我要见的是电 要是我是个女士， 信局局长，那该怎么办？是我先伸 信局局长，那该怎么办？ 还是他先伸手？ 手，还是他先伸手？
（四）名片使用礼仪
在公务场合 名片应随身携带
1、给名片。 、给名片。
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。 •
注视对方，微笑、 注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
二、公关人员应掌握的基本礼仪
１、“请”不离口 2、表示歉意 3、表示谢意 4、适时赞美 5、营造良好的人际关系
三、公关交往礼仪
（一）介绍礼仪
１、介绍顺序： 介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到 个人和群体：先介绍个人给大家， 低介绍； 低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 主人和客人：把主人介绍给客人。
（三）注意事项
• 1、名片如脸面，不能褶皱； 、名片如脸面，不能褶皱； • 2、名片应放在固定位置； 、名片应放在固定位置； • 3、客先主后，身份低者先、高者后； 、客先主后，身份低者先、高者后； • 4、换名片换的是相互尊重。 、换名片换的是相互尊重。
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（四）礼仪的原则P118
礼仪的原则：是指行礼致意时应该遵循 的一些基本要求。
1.平等原则 2.互尊原则 3.诚信原则 4.宽容原则 5.自律原则
（五）礼仪的作用P120
礼仪的作用：是表示人们不同地位的 相互关系和调整、处理人们相互关系的手 段、方法。
• 微笑的10个理由：
（1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
第八章 公关关系礼仪
第一节 公关礼仪概述 第二节 公关交往礼仪
• 了解公共关系礼仪的概念； • 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； • 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节 公关关系礼仪概述
• 一、公共关系礼仪的概念 • 二、公共关系礼仪的特
点和重要性
概念辨析：
• 1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表 达对他人的尊重。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社 会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
• 2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式
和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢， 祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊 重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。
1.尊重作用 2.约束作用 3.教化作用 4.调节作用
二、公共关系礼仪的概念
（一） 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社
会组织的公关人员或其他人员在公关活动中， 为了树立和维护组织的美好形象，构建组织 与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循 的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专 门程序、规范化的活动。
4.仪表：指人的外表，比如容貌、服饰、 姿态、举止等方面的要求。
礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。
微笑的四要四不要
四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起；
——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑
——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 24
第二节 日常交往礼仪
• 一、见面礼仪 • 二、握手的礼仪 • 三、通讯的礼仪
一、见面礼仪
（一）微笑
笑容是一种令人 感觉愉快的面部表 情，它可以缩短人 与人之间的心理距 离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐 的氛围。 智慧语林
笑容是人际交往的润滑剂
发自内心的微笑，会自然调动人的五 官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯， 鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼 到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切 可人，打动人心。
3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相 互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定 下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对 不起”、“请”这些礼貌用语 。
4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古 代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意 意思。
(二)公共关系礼仪的作用
1.塑造形象 2.沟通信息 3.联络感情 4.增进友谊
（三）公关关系礼仪的原则（P121）
• 公关礼仪主要有以下五个原则：
1.尊重公众的原则 2.公平对等原则 3.从简实效原则 4.身份差异பைடு நூலகம்则 5.适中原则
三、社交方式
1.接待 2.拜访 3.宴会 4.舞会 5.庆典活动
四、公共关系礼仪的特点和重要性
• （一）公共关系礼仪的特点
图12-2 公共关系礼仪的特点
（二）公共关系礼仪的重要性
1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与 修养；
2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽 的人际关系；
3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文
明建设。
名家妙语
英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在 他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使 它们对他具有效用，去为他获得一切与他 接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、 无用和愚蠢。”
（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）
（二）礼仪的内容
• 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。
表9-1 礼仪的内容
分类标准
分类结果
依据礼仪构成的 基本要素分
主体、客体、媒体和环境
依据礼仪的适用 对象、适用范围分
政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、公关礼仪、
社交礼仪、涉外礼仪
（三）礼仪的特点（p117）
• 中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思：
1.是一种行为规范和行为模式；
2.大家共同遵守的一种行为规范；
3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为 的一种生存和交往的行为规律。
1.礼节：指人们在社会交际过程中表示 敬意、问候和祝愿等的惯用形式。
2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示 敬重、友好的行为规范。
5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态 等。
6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。
一、礼仪的概念
（一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为
规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表 等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相 互联，密不可分。
智慧语林
讨论
• 什么样的场景不适合微笑？
什么样的场景不适合微笑
1.升国旗、奏国歌； 2.出席葬礼等庄严肃穆场合； 3.别人尴尬、出丑等场合； 4.别人生气的时候；