第八章 礼仪类公关
悼词的基本格式
❖ 格式:标题;署名;正文 ❖ 种类: ❖ 1,评述性悼词 ❖ 2,记述性悼词 ❖ 3,抒情式悼词
悼词的写作要求
❖ 介绍要准确,无误 ❖ 评价要客观,公正 ❖ 语言要得体,庄重
ห้องสมุดไป่ตู้
名片的写作要求
❖ 内容真实,准确 ❖ 文字简要,精练 ❖ 重点项目突出 ❖ 设计要别致,有个性
聘书
❖ 概念:一个组织需要邀请外单位的人才担任本 组织某项职务,或担任某项工作时所使用的一 种特殊的文书
❖ 格式:标题;称谓;正文;结语;落款
❖ 聘书的写作要求 ❖ 交代要清楚 ❖ 文字要简洁 ❖ 措辞要严谨,语气要热情
第八章 礼仪类公关写作
礼仪类写作的特点
❖ 1,礼仪性 ❖ 2,体式性 ❖ 3,内容简短精炼
致辞
❖ 概念:公关社交活动中,为了增进双方的友谊, 洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方要在一 定的场合进行接触,在这种特定场合双方发表 礼仪性的讲话作为致辞,也可以写成致辞.
❖ 祝词,欢迎辞,欢送辞,答谢辞,告别辞等. ❖ 基本内容:1,表情达意;2,回顾友谊;3,表示祝贺
致辞的特点
❖ 特点: ❖ 1,容量小,篇幅短 ❖ 2,注重场景气氛 ❖ 3,格式,写法较固定 ❖ 写作要求: ❖ 1,短小精悍 ❖ 2,感情真挚 ❖ 3,语气委婉 ❖ 4,口语化
致辞
❖ 祝寿辞:标题;称呼;正文;落款. ❖ 祝酒辞:标题;称呼;正文;结尾通常要写上“干
杯”
迎送辞
❖ 欢迎辞:标题;称呼;正文 ❖ 欢送辞:标题;称呼,正文 ❖ 答谢辞 ❖ 告别辞
柬贴
❖ 概念:各种社会组织在日常生活中为适应不同 社交场合的需要而使用的一种礼仪性的文书, 通过简明的文字,表明组织和个人的意向,情感.
❖ 特点: ❖ 1,告知性;2,礼节性;3,规范性;4,简洁性
柬贴的种类
❖ 请柬 ❖ 庆吊柬贴<庆典柬贴;丧吊柬贴> ❖ 贺柬
❖ 标题 ❖ 称谓 ❖ 正文 ❖ 敬语 ❖ 落款
柬贴的格式
柬贴
❖ 制作 ❖ 写作:一,内容简明扼要;二,语言要雅;三,柬贴的
发送
名片
概念:印有个人的姓名及有关内容的卡片,它是一 种雅致的用于社交活动中自我介绍的文书
种类: 普通名片 公务名片 涉外名片 艺术名片
名片的制作格式
❖ 头部:任职单位部门,职务,要并列写 ❖ 腹部:个人姓名,字要大 ❖ 尾部:工作单位全称,联系方式
讣告
❖ 概念:是一种报丧的文书 ❖ 形式: ❖ 一般式讣告 ❖ 新闻报道讣告 ❖ 公告式讣告
讣告的格式
❖ 标题 ❖ 正文:死者的自然情况介绍;生平;对死者的评
价;写明是否追悼会 ❖ 结语 ❖ 落款
讣告写作的要求
❖ 语言要严肃,庄重 ❖ 评语要恰如其分 ❖ 内容要精练,简明
悼词
❖ 概念:又名祭文,对死者表示哀悼和纪念的一种 应用文体.
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
第八章公关礼仪
拾东西
河北农业大学人文学院高贵如
上下 车
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轿车的座位次序
司机
4
2
3
1
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主人开车时的座位次序
主人
1
3
4
2
河北农业大学人文学院高贵如
乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然 后是其对面的座位；再后是行驶方向靠 过路的座位，最后是其对面的座位。
男士理应主动居左， 而请女士居右
晚辈理应主动居左， 而请长辈居右
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2、正式谈判
主 方 谈 判 人 员
谈判桌
客 方 谈 判 人 员
门
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客方谈判人员
谈判桌
主方谈判人员
门
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我国传统做法有“以左为尊” 可注意国内举行会议时的主席台排位
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
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二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
不应过于时髦，或是显得过于随便 大致来讲：最为标准的主要是制服和套装
制服—属于企业形象识别系统之视觉识别系统 套装—在更加重要的场合。（例如:谈判、庆
典仪式、公关活动） —约定俗成：男士西装套河装北农；业大女学人士文学西院高式贵如套裙
如何区分正装西装和休闲西装 色彩 面料 款式
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公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关礼仪PPT课件
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
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❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
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❖ 便装：
一、公关礼仪
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（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
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❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
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❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
公关礼仪知识资料
公关礼仪知识资料公关礼仪知识讲 义名目一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪(五)、礼仪二、公关(一)、定义（二）、公共关系的本质属性（三）、公共关系活动（实务）（四）、公共关系的职责和功能（五）、公关礼仪客观题(六)、公关知识常考问题及其答案(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)一、礼仪公关人员的礼仪仪容要求①符合职业特点，淡妆为宜。
♦②注意个人卫生，保持整洁美观。
♦③注意举止文明，养成文明适应。
♦④学会美容修饰，达到仪容美观。
（一）、着装礼仪着职业装的原则：1、面料：面料一样公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则。
！T、P、O指的是时刻、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO 原则"T"原则,即时刻原则,要紧是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性"P"原则,即地点原则,要紧是服饰穿戴者将要显现的空间环境."O"原则,即场合原则,要紧是指衣着装扮应顾及活动场所的气氛,规格（1）、女性着装要求：1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当幸免。
女性配件：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。
丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。
丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。
鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。
首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。
化妆：女性化妆的原则是要注意调和。
不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。
不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品（2）、男士着装要求：男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。
第八章公关礼仪
❖ 3．名片
1）递送名片的礼仪
❖ (1)递送时，双目正视对方，不可目光游离不定或 漫不经心，要使名片正面朝向对方，用双手或右手 递送给对方，并说相应的寒暄语。
❖ (2)递送名片，时机要恰当。
2）接受名片的礼仪
❖ 狭义的服饰是指衣着穿戴。 ❖ 服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、
情感符号 、美感符号。 ❖ 着装的原则 ：TPO原则 、整体性原则 、个性
化原则 、整洁原则 、协调原则 ❖ 服饰的式样：中式服装、西式服装
❖
❖ 穿西装的重要原则： ❖ 三个三： ❖ 1、三色原则 ❖ 2、三一定律 ❖ 3、三个错误
太短了自己的情况没有介绍清楚，不吸引人 ❖ （8）附有关证件的复印件
❖ （三）求职电话礼仪
❖ 发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。
❖ 护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、 清爽、卫生、整齐。
❖ 首先要重视头发的洗涤。 ❖ 其次要重视头发的梳理。 ❖ 最后重视头发的养护。
❖ 要洗好头发，注意三条： ❖ 1、要注意氺的选择。 ❖ 2、要注意洗发剂的使用。 ❖ 3、要注意头发的变干。
❖ 就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注 意下列三点：
❖ （二）公务迎送 ❖ 1、迎送规格：应视具体情况而定 ❖ 2、接待 ❖ 3、送客
❖ （三）业务接待
❖ 1、接待环境的布置 ❖ 2、对待来访者的一般礼节要求 ：应主动热
情地招呼入座 、应耐心倾听来访者谈话
❖ （四）涉外迎送礼仪 ❖ 1、迎送的安排 ：隆重迎送 、一般迎送 ❖ 2、确定迎送规格 ❖ 3、掌握抵达和离开的时间 ❖ 4、献花 ❖ 5、互相介绍 ❖ 6、迎送中的陪车
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
第八章 公共关系礼仪
3、 自信自律的原则：自信是社交场合的一 份很可贵的心理素质，一个有充分信心的 人，才能在交往中不卑不亢、落落大方， 遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮 辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之 手。
4、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则， 孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有 信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时， 与人约定时间的约会，会见、会谈、会议 等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与 人签定的协议、约定和口头答应的事， 要 说到做到， 即所谓：言必信，行必果。
2、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表 情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰 富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、 鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的 姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中 语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面 镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、 支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉 冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种 礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要 注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过 感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞 等书信形式来传情达意。其二大特点：一 是礼节性；二是规范性。
第八章
公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是 一种有直接的、明确的目的，经过周密计 划和科学组织的公共关系活动的有机组成 部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形 式，在社会组织“内求团结．外求发展” 的目标体系中占有十分重要的地位，发挥 着其他公关形式不可替代的作用。