第七章办公室礼仪
集会礼仪
颁奖开始（奏乐）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 由导位把受奖人领上台 礼仪小姐用托盘托住奖品上台 由导位再把颁奖人引导上台 嘉宾颁奖 礼仪小姐先下台 颁奖人站于受奖人旁边，拍照留念 导位将颁奖人引导回位 导位将授奖人引导回位（可安排获奖感言）
颁奖仪式结束 获奖代表致辞 主持人致结束词，并宣布结束
第七章 集会礼仪
公务集会——会务接待
一、确定迎送接待规格：
高规格：主办方出面的人员身份高于来宾 对等规格：主办方出面的人员身份与来宾相当 低规格：主办方出面的人员身份低于来宾
二、邀请
确定与会人员，发通知或邀请函 正式邀请： 请柬邀请、书信邀请、传真邀请、电报邀请。 最高档次——请柬邀请 请柬应提前7-15天发出
晚会
精心安排好节目 安排好座位 演出前，接待人员要在门口迎候 主人与来宾共同步入剧场，其他观众应起 立鼓掌欢迎 演出结束时，主人与来宾可一同上台，向 演员献花、见面、合影，来宾退场后，观 众才离开
来宾座位的安排要便于安全保卫，位置要 最佳，在正规的剧场内观看文艺演出，通 常最好的座位在第七至九排的中间，还要 让宾主集中就座 。
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
11：00—11：05
11：05—11：10 11：10—11：15 11：15—11：20 11：20—11：25 11：25—11：30 11：30—11：33 11：33—11：35 11：35—11：40 11：40—11：45 11：45—11：50
仪式礼仪.剪彩
仪式礼仪.剪彩
（一）准备工作
1.常规工作的准备 场地的布置、环境的清扫、灯光与 音响的准备、媒体的邀请、人员的 培训等内容。 2.特殊用具的准备 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯
办公室工作基本礼仪
办公室工作基本礼仪
第一，着装得体。
在办公室工作时，员工要根据公司的规定着装，不
得穿着过于随便或暴露的衣物，要穿戴整洁，不得梳理过于花俏的发型，
也不得擦拭太浓的香水。
着装得体可以给人留下良好的第一印象，并且能
够展示出自己的职业形象。
第二，尊重他人。
在办公室中，员工应尊重他人的隐私和个人空间。
不得随意拿取他人的物品，不得在他人的座位上随意坐下。
在需要与他人
交流时，要注意使用正确的称呼，不得随意使用昵称或对他人进行不尊重
的评价。
第三，保持良好的沟通。
办公室是一个团队合作的地方，良好的沟通
是非常重要的。
员工要学会与同事合作，尊重他人的意见，虚心听取他人
的建议。
在书写邮件或办公室内部文件时，要注意语句的准确性和清晰性，不得使用不雅词汇或造成歧义的措辞。
第四，保持办公室的整洁。
工作环境的整洁可以提高工作效率和积极性。
员工要将个人物品放置整齐，不得将私人物品摆放在公共区域。
使用
完公共设施后，要及时清理干净，保持干净的办公场所。
第五，遵守工作规定。
员工要严格遵守公司的工作规定，按时上下班，按时完成工作任务。
不得私自外出或休息，不得滥用公司资源。
如有必要
请假，要提前向上级汇报并获得批准。
综上所述，办公室工作基本礼仪是办公室员工应遵守的基本行为准则。
通过遵循这些礼仪规范，可以维护良好的工作氛围，提高工作效率，促进
良好的人际关系，提升个人和团队的形象。
所以，每个员工都应该养成良
好的办公室礼仪习惯。
办公室礼仪规范
办公室礼仪规范在现代社会的办公环境中，良好的办公室礼仪举止举重若轻地展示了一个人的素质和职业形象。
无论是与同事合作、与客户交流，或是与上级沟通，遵守办公室礼仪规范都是关键。
本文将介绍一些办公室礼仪的基本准则，以帮助职场人士建立良好的职业形象。
一、仪容仪表办公室礼仪的第一印象来自于仪容仪表。
职场人士应该保持整洁、适度的外观。
衣着应该守规矩，穿着得体，不要过于暴露或庸俗。
男性员工应穿着干净整齐的西服，女性员工可选择得体的套装或裙装。
此外，简洁的发型和清洁的指甲也是必须注意的细节。
二、尊重他人办公室是一个密集而繁忙的工作场所，尊重他人是确保良好职场氛围的关键。
遵守基本的礼节是非常重要的，例如向同事打招呼，离开座位时告诉同事，注意避免大声喧哗等。
此外，对待他人的意见和观点应该保持开放和尊重，避免冲动或情绪化的回应。
三、保持专业在办公环境中，职业形象至关重要。
职场人士应该始终保持专业和职业素养。
这包括准时到达办公室、尽力完成工作任务、遵守公司规章制度等。
此外，与同事和客户交流时，要注意语言文明、表达清晰，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
四、正确使用办公设备和资源办公室是一个共享资源的环境，正确使用办公设备和资源是非常重要的。
保持办公区域整洁，合理使用打印机、复印机等设备，合理利用办公电脑和公司网络，是每个员工的基本素养。
同时，要遵守公司的文件保密制度，妥善保管公司机密信息，防止泄露。
五、妥善处理办公室人际关系办公室是一个充满各种人际关系的场所，妥善处理人际关系至关重要。
避免办公室的政治斗争和八卦传闻，保持中立和公正。
如果发现同事之间存在冲突，应该及时寻求合适的方式进行调解和解决，避免对工作造成不必要的干扰。
六、适时休息和放松办公室礼仪的最后一个方面是适时休息和放松。
即使工作再忙碌，也需要适当地休息和放松，以保持良好的身心状态。
通过合理的时间管理，安排固定的休息时间和规律的锻炼，能够提高个人的工作效率和生产力。
7第七章 领导礼仪(新增版)
进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并
问候。
举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，
出客厅即灭；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美， 东西勿乱翻。
拜访
4.告辞 讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投 机；看手表；以肘支头都是告辞时； 要注意辞谢 主人若送，劝主人留步
通话注意： 1.接听电话要及时： 响铃三声就接。 2.通话用语要规范： 问候；自报家门。 3.掉线要回拨，表示 歉意。 4.尊长先挂原则 拨电话注意事项： 1.择时通话原则。 2.通话三分钟原则。 短信礼仪： 称呼，落款，勿发错。
七、拜访礼仪
1.预约：时间、地点、目的说清楚 公务拜访：上班时间 私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后 地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所
3.待客礼仪 敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。 谈话 陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以 下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提 前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守 时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、 主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的 安全，门票、车票费尽量由主人支付。
拜访的目的要具体。
预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约
拜访礼仪
2.赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要齐备
拜访礼仪
3.拜访中
按时到达 礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷
也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如 有雨具，征询放置位置。
八、待客
1.准备 了解客人情况 确定接待规格 准备待客用品 安排膳食住宿 提供交通工具
座位排序礼仪
平移电梯:单行右站 升降电梯(1)无人驾驶:陪同人员先入后出
(2)有人驾驶:陪同人员后入后出
客方监督领导和其他人员
654321 客人签字人
客方监督领导和其他人员
123456 主方签字人
签
字
桌
签字仪式排座之一
客人签字人 主方签字人
签
字
桌
参加签字仪式人员
签字仪式排座之二
第六，轿车上面之座次
请问这个双排座轿车上面上座应该是哪个位置？ 第一号位置让客人坐你认为坐在哪里比较好？
• 重要客人坐在哪里，哪里就是上座 • 一般轿车上的上座有三个可能
第七章 座位及排序礼仪
第一，职场排座三原则
• 宾主有别 • 中外不同 • 国际惯例
第二，主席台上之座次
• 前高于后
• 中高于侧
• 中外左右相反
中国传统，政务礼仪强调：以左为上 国际管理是以右为大，以右为上
譬如你是办公室主任，一个区政府的
办公室主任，现在区政府开一个部 委办局局长的会，区政府开个办公 会，主管副区长现在做报告，副区 长面对着大家在台上就座，正在讲 着讲着，区委书记来了，现在办公 室必须在台上给区委书记加个位置， 让他也面对着各位就座，你在台上 摆区委书记这个位置，你认为怎么 摆是最好的？
其实就是前后左右，你怎么跟客人排的问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 左右的问题:
把墙让给客人 !(实际上就是让客人走在内侧， 而你陪同人员走在外侧。)
前后的问题 :
1.客人不认识路,要在前面带路. 陪同引导的标准位置是什么？ 左前方1米到1.5米处 2.客人认识路,把选择前进方向的权利让给对方
国际会议排序的规则
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室礼仪礼貌
办公室礼仪礼貌在现代社会中，办公室是一个人们工作、交流和合作的重要场所。
在办公室中，礼仪和礼貌是非常重要的，它们能够提高工作效率、增强团队合作，并且营造一个良好的工作环境。
本文将详细介绍办公室礼仪礼貌的标准格式，包括办公室行为、沟通技巧和职业形象等方面。
一、办公室行为1. 准时到达办公室：作为一位职业人士，准时到达办公室是非常重要的。
我们应该尽量避免迟到，并且在上班前做好准备，确保能够按时开始工作。
2. 注意个人卫生：保持良好的个人卫生是办公室礼仪的基本要求。
每天保持清洁、整洁的仪容仪表，包括整齐的衣着、干净的头发和整洁的指甲等。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气，以及使用香水等个人护理产品时要避免过度使用。
3. 尊重他人的隐私：在办公室中，我们应该尊重他人的隐私。
避免无故打搅他人，尊重他人的个人空间和工作时间。
如果需要与同事交流，应该事先征求对方的允许，并选择合适的时间和地点进行交流。
4. 遵守办公室规章制度：每一个办公室都有一套规章制度，我们应该遵守这些规定。
例如，遵守上下班时间、禁止吸烟、禁止大声喧哗等。
遵守规章制度能够维护良好的办公秩序，提高工作效率。
二、沟通技巧1. 尊重他人的意见：在办公室中，我们时常需要与同事、上级或者下属进行沟通。
在沟通过程中，我们应该尊重他人的意见，并且赋予积极的回应。
不要打断别人的发言，要耐心倾听，并且尽量理解对方的观点。
2. 使用适当的语言和语气：在办公室中，我们应该使用适当的语言和语气进行沟通。
避免使用粗俗的语言、带有侮辱性的词语或者过于直接的措辞。
要注意自己的语气，保持友好、礼貌的态度。
3. 善于倾听和表达：良好的沟通需要善于倾听和表达。
在沟通中，我们应该赋予对方充分的倾听时间，不要打断或者中断对方的发言。
同时，我们也要善于表达自己的观点，清晰地表达自己的意思，以便他人能够理解。
4. 使用适当的沟通工具：在办公室中，我们有多种沟通工具可供选择，如电子邮件、电话、即时通讯工具等。
老乡鸡-商务礼仪手册
商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程.之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。
为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程,需要我们不懈地努力才能够取得成效。
第一章商务礼仪在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。
一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式:男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。
2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透。
领带的选择:它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。
皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场礼仪
一、办公礼仪
（一）办公环境
1、公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
2、个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
（二）办公礼仪：注意事项
➢打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；
➢当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；
➢办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
➢当他人输入密码时自觉将视线移开；
➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；
➢对其他同事的客户也要积极热情；
➢在征得许可前不随便使用他人的物品；
➢同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
（三）办公礼仪：外出礼仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；
➢如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
二、电话礼仪
（一）接听电话礼仪
1、接电话、问候
●接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
●接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓
名；
●如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
2、留言
●若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
●电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
●按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
●记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日
期与数字等。
3、通话后
●应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
●留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”
上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
（二）接听电话的技巧
➢在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对
方指名或道姓称呼；
➢上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有
不拒绝任何可能的机会的意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需
要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；（三）拨打电话的技巧
1、拨打前
- 时间与时机的选择得当；
- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
2、接通后
- 对相识的人，简单问候即谈主题；
- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；
- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
重点：时间的选择：
⏹休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）
⏹就餐时间不打
⏹节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。
）
⏹可以用其他方式替代，如发信息
3、拨打中
- 表达全面、简明扼要。
- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
4、情况处理
- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；
- 记住委托人姓名，致谢。
三谋面礼仪
（一）接待来访
1、预约
●应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细
地址。
2、准备
●保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需
用品应放在易于取用的地方。
3、接待
●当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问
好，并帮助客人提拿重物。
●主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
●一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
4、告辞
●客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢
客人的来访，告辞。
（二）拜访礼仪
1、联系拜访
●约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。
2、确认拜访
●提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。
3、准备
●出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、
本等记录用品。
4、赴约
●准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可
进洗手间检查整理；
●重要约会应提前5分钟到达。
5、结束拜访
●致谢；
●离开前，留下相关资料或名片。