第三讲商务仪容仪态礼仪
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3《商务礼仪》第三章仪容与仪态礼仪
与身材相协调
（二）发型设计
3
.与着装相协调
4
.与季节相协调
第一节 仪容的修饰
1．护发礼仪 头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清
爽、卫生、整齐的状态。
第一节 仪容礼仪
1．护发礼仪 （1）重视头发的洗涤 保持头发干净、清洁
的基本方法，是对头发按时进行认真洗涤。 洗涤头发，每日一次。
第一节 仪容礼仪
第二节 仪态礼仪
（三）坐姿禁忌
（1）双膝分开
（2）堆入沙发
第二节 仪态礼仪
五、蹲姿 （一）蹲姿的基本要求 自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （二）蹲姿实例 1．基本蹲姿 （1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
削得又短又少；身材矮胖者，不可使头发做得蓬松 丰厚。
第一节 仪容礼仪
（4）根据职业选择发型 特别提示 商务人员不管为自己选定了何种发型，在工
作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之 物。
第一节 仪容礼仪
（5）选择头饰应慎重 男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用
发卡、发绳、发带或发箍时，则应使之朴实 无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不 带任何花饰。
第一节 仪容礼仪
（2）重视头发的修理 ① 选择适当的工具 梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，
在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备用。 ② 掌握梳理的技巧 梳头时用力要适度，不宜过重过猛；
梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变 化。 ③ 避免公开的修饰 梳理头发是一种私人性质的活动，若 是在外人面前梳理自己的头发，是极不礼貌的。
商务礼仪仪容仪表仪态篇
要求： 自然、文明、稳重、美观、大 方、优雅、敬人。
仪态-站姿
男士两腿与肩同宽，女士呈丁字 步。
身体重心主要落于脚掌、脚弓上。 两脚并拢立直，髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，
臀、腹部前后相夹，髋部两侧略 向中间用力。 脊椎、后背挺直，胸略向前上方 挺起。 两肩放松，气下沉，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体侧， 虎口向前，手指自然弯曲。 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收， 双目平视前方。
入座后上身挺直，身体放松，目光平视 前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放 于脚下，面带微笑。
男士两腿自然分开，两膝平行，间距以 一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西 服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸 前；
仪态-坐姿
女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后 裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；
女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45°，但双腿不得 分开。
商务礼仪 仪容仪表仪态篇
仪容、仪表篇
（一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而
言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一 个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体
形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以
下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
手势——展示 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用 于让他人看清展示之物。
手势——招手
仪容、仪表
仪容仪表: 头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首 饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。
仪态-站姿
男士两腿与肩同宽，女士呈丁字 步。
身体重心主要落于脚掌、脚弓上。 两脚并拢立直，髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，
臀、腹部前后相夹，髋部两侧略 向中间用力。 脊椎、后背挺直，胸略向前上方 挺起。 两肩放松，气下沉，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体侧， 虎口向前，手指自然弯曲。 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收， 双目平视前方。
入座后上身挺直，身体放松，目光平视 前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放 于脚下，面带微笑。
男士两腿自然分开，两膝平行，间距以 一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西 服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸 前；
仪态-坐姿
女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后 裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；
女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45°，但双腿不得 分开。
商务礼仪 仪容仪表仪态篇
仪容、仪表篇
（一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而
言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一 个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体
形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以
下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
手势——展示 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用 于让他人看清展示之物。
手势——招手
仪容、仪表
仪容仪表: 头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首 饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。
商务人员的仪态礼仪
注意：女士不论何种坐姿，切忌两膝盖
分开，两腿呈内八字形/外八形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝盖 可略分开），小腿垂直于 地面，双手放在两腿或 膝盖上。（上图）
男士坐姿
2．双腿重叠式
头正， 腰背挺直，右腿（或左 腿）重叠于左（右）腿上,下面 的小腿垂直于地面。上面的小 腿往里收，脚底或脚尖向下,双 手可放在扶手或腿上或膝盖上， 但忌双手抱膝。
坐 姿
双脚或单脚抬起，放在椅面上 “4”字型叠腿，晃脚尖
双手夹在腿之间或放在腿下
双手抱胸或抱在脑后
双手托面，肘部垂放在桌面上
前趴后仰或半躺半坐
NO！ NO！
不雅的坐姿
NO！
返回
坐时应注意的事项
入座离座时，讲究“缓坐缓起”。入座时要轻稳，背对座位, 右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时可一手 扶座椅的把手;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。 (问：一般从座椅的哪一侧入座或离座？）
正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二至四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重和谦虚。（拜访长辈、上司或贵 宾等）
在宴会、会 谈等有台桌 的场合，最 好遵循从座 椅左进左出 的入离座方 式。
（三）走姿仪态
OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三
手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示 “笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱； 在泰国表示‘没问题’；在巴西表示粗俗下流（引诱女性或侮辱 男性）。
分开，两腿呈内八字形/外八形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝盖 可略分开），小腿垂直于 地面，双手放在两腿或 膝盖上。（上图）
男士坐姿
2．双腿重叠式
头正， 腰背挺直，右腿（或左 腿）重叠于左（右）腿上,下面 的小腿垂直于地面。上面的小 腿往里收，脚底或脚尖向下,双 手可放在扶手或腿上或膝盖上， 但忌双手抱膝。
坐 姿
双脚或单脚抬起，放在椅面上 “4”字型叠腿，晃脚尖
双手夹在腿之间或放在腿下
双手抱胸或抱在脑后
双手托面，肘部垂放在桌面上
前趴后仰或半躺半坐
NO！ NO！
不雅的坐姿
NO！
返回
坐时应注意的事项
入座离座时，讲究“缓坐缓起”。入座时要轻稳，背对座位, 右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时可一手 扶座椅的把手;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。 (问：一般从座椅的哪一侧入座或离座？）
正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二至四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重和谦虚。（拜访长辈、上司或贵 宾等）
在宴会、会 谈等有台桌 的场合，最 好遵循从座 椅左进左出 的入离座方 式。
（三）走姿仪态
OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三
手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示 “笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱； 在泰国表示‘没问题’；在巴西表示粗俗下流（引诱女性或侮辱 男性）。
商务人员的仪态礼仪
商务人员的仪态礼仪商务人员作为企业的代表，在商业交往中起着非常重要的角色。
他们的仪态礼仪不仅代表着自己的形象，也体现了企业的形象和文化。
良好的仪态礼仪能够增加商务交往的成功率，提升自己和企业的声誉。
下面是商务人员应该注意的仪态礼仪的一些要点。
1.穿着得体：商务人员应该穿着得体，根据场合的不同选择合适的服装。
穿着整洁、干净、得体的服装，能够给人留下良好的第一印象。
对于男性来说，西装是商务场合的常规装束，颜色可以选择深色系；女性可以选择正式的套装或衬衫搭配裙子或裤子。
2.注意仪容：商务人员应该保持整洁的仪容，包括发型、面部情况和手指指甲等。
头发要整齐干净，面部要保持清洁，手指指甲要修剪整齐，不留过长或是破损。
3.姿态得体：商务人员应该注意自己的姿态，保持一个得体的形象。
坐姿要端正，不要懒散或是随意，手臂不要交叉，不要摆弄餐具或者其他物品。
站姿要挺直，不要弯腰驼背，注意保持整齐的站立姿态。
4.言谈举止得体：商务人员在商务交往中的言谈举止也非常重要。
要注意自己的语速、音量和语调，保持稳重、自信的表达方式。
在与他人交谈时要保持礼貌，不要打断对方的发言，尽量避免使用粗俗的语言和口头禅。
同时，要注意肢体语言，保持适当的眼神交流和微笑，展现自己的亲和力。
5.注意用餐礼仪：商务场合中的用餐礼仪也是商务人员需要注意的一方面。
要遵守基本的用餐礼仪，如不大声嚼食物，不发出吵闹的声音，不使用手机或其他电子设备。
同时，商务人员要尽量避免使用牙签或餐巾纸等物品在公开场合清理牙齿或面部。
6.注意时间管理：商务人员要重视时间管理，按时参加商务活动和会议。
不迟到、不早退，可以提前到达会议地点等待，以体现自己的专业素养和对他人时间的尊重。
7.尊重对方文化：商务人员在与不同文化背景的人交往时要尊重对方的文化习俗和价值观念。
做到不让自己的行为和言语冒犯对方，尽可能适应对方的习惯和方式。
8.保护个人信息：商务人员在交往中要尊重对方的个人隐私，不随意询问对方的个人信息，也不泄露自己的个人信息。
商务礼仪之仪容仪表仪容仪表
商务礼仪之仪容仪表仪容仪表
仪容仪表是商务礼仪中非常重要的一部分，它是指一个人在外部形象上所呈现出的仪
态和仪表。
以下是一些关于仪容仪表的重点：
1. 着装：在商务场合中，着装要求通常较为正式，要选择适合场合的服装，注意衣着
的整洁和色彩的协调，避免太过张扬或过于花哨。
2. 仪态：在商务场合中，仪态要端庄大方，保持自信且有礼貌。
站姿要自然挺拔，保
持微笑并有目光交流，坐姿要端正而舒适。
3. 发型与妆容：头发要保持整洁并注重造型，妆容要淡雅适度，不宜过于浓重或张扬。
4. 肤色与面容：保持肌肤的清洁与光滑，适当保养肌肤。
面容要表现出自信与亲和力，注意始终保持微笑。
5. 举止仪表：在商务场合中，要注意举止得体，避免过于随意或放松的动作，注意言
语表达的方式和礼貌，避免过于直接或粗鲁。
6. 言谈举止：在商务场合中要遵循礼仪规范，保持恰当的态度和信息的传递方式，注
意用语的准确性和有效性。
总之，一个恰当的仪容仪表可以让人们对你的第一印象变得更加积极和专业。
在商务
场合中，尤其需要注重仪容仪表的细节，使自己的形象更好地展示出职业素养和专业
能力。
第三章：商务人士的仪态
（四）蹲姿 高低式蹲姿来自交叉式蹲姿半跪式蹲姿
蹲姿禁忌
1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开， 臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优 雅。 2、下蹲时注意内衣，不可以露， 不可以透。 3、不要东张西望。从地上取物， 会让人产生怀疑。 4、不要直着双腿，弯腰蹲下去。
不雅的蹲姿
第三章 商务人士的仪态规范
一、仪态的概念
仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动 中各种姿态、行为与表情的规范。包括人的站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪 态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站 有站相，坐有坐相。
二、正确得体的仪态
（一）站姿 站立是人的最基本的姿势，优美的站姿能衬 托出一个人的气质和风度。古人主张“站如松”， 即规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。基 本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。
正确的行姿
身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双 臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。 与人告别时，应当先退两三步，在转身离去。 当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的 左前方，侧身向着来宾，上身稍向右转，左肩在 前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。
行姿禁忌
1、方向不定，忽左忽右。 2、摇晃肩膀，趾高气扬。 3、瞻前顾后，左顾右盼。 4、步速多变，忽快忽慢。 5、手插裤兜，低头驼背。 6、脚蹭地面，发出响声。 7、忌内八字和外八字步伐。
站姿禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、 背弓、臀撅、膝曲。 2、忌双腿叉开超过肩膀，双脚乱动或交叉站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会 给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识做些小动作， 那样会显得拘谨，缺乏自信。
商务礼仪2-3商务人员的仪态礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
【小知识】
不同的走姿语言
四、蹲姿
蹲姿是由站姿转变为两腿分曲和身体高度下降的姿势。蹲姿同坐姿一样，也是由站姿变化而来的相对静止的体态。
1.蹲姿基本规范
2.女士蹲姿
3.男士蹲姿
4.蹲姿禁忌
Hale Waihona Puke 5.蹲姿训练五、手势在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要传达的信息，还能自然流露出个人的心情和想法，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝等。
(4)瞳孔的变化
(5)眼神传递信息
(6)眼神的训练
2
(1)微笑的内涵
(2)微笑的益处
(3)微笑的“三要”
(4)微笑的“四不要”
(5)微笑的练习方法
礼仪练习
一、知识巩固
1.商务人员参加商务活动时应如何着装？
2.对商务人员的仪容要求有哪些？
3.如何正确运用各种手势？
4.不同场合下的鼓掌礼仪是什么？
5.请结合生活实际，谈谈形象对商务交往的重要性。
②步幅。一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西装套裙、高跟鞋时，步幅应小些。
③步速。职场中，步速以每分钟120步左右为宜。
3.男士走姿
图片展示
①步位。男士行走时，两脚内侧轨迹在一条直线上，即平行步位。
②步幅。一般以自己的i脚半长为宜。
③步速。职场中，步速以每分钟IlO步左右为宜。
4.行走礼仪
(1)行进中的礼仪
情景
5.站姿训练方法
正确的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习
后，还要在生活中加以训练，可每天利用空闲的时间练习
10〜20分钟，效果将会非常明显。
①贴墙法：面朝前，双目平视，后脑、双肩、臀部、双脚跟部紧贴墙面，头、肩、臀、腿之间纵向连成直线，站立20分钟左右。
不同的走姿语言
四、蹲姿
蹲姿是由站姿转变为两腿分曲和身体高度下降的姿势。蹲姿同坐姿一样，也是由站姿变化而来的相对静止的体态。
1.蹲姿基本规范
2.女士蹲姿
3.男士蹲姿
4.蹲姿禁忌
Hale Waihona Puke 5.蹲姿训练五、手势在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要传达的信息，还能自然流露出个人的心情和想法，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝等。
(4)瞳孔的变化
(5)眼神传递信息
(6)眼神的训练
2
(1)微笑的内涵
(2)微笑的益处
(3)微笑的“三要”
(4)微笑的“四不要”
(5)微笑的练习方法
礼仪练习
一、知识巩固
1.商务人员参加商务活动时应如何着装？
2.对商务人员的仪容要求有哪些？
3.如何正确运用各种手势？
4.不同场合下的鼓掌礼仪是什么？
5.请结合生活实际，谈谈形象对商务交往的重要性。
②步幅。一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西装套裙、高跟鞋时，步幅应小些。
③步速。职场中，步速以每分钟120步左右为宜。
3.男士走姿
图片展示
①步位。男士行走时，两脚内侧轨迹在一条直线上，即平行步位。
②步幅。一般以自己的i脚半长为宜。
③步速。职场中，步速以每分钟IlO步左右为宜。
4.行走礼仪
(1)行进中的礼仪
情景
5.站姿训练方法
正确的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习
后，还要在生活中加以训练，可每天利用空闲的时间练习
10〜20分钟，效果将会非常明显。
①贴墙法：面朝前，双目平视，后脑、双肩、臀部、双脚跟部紧贴墙面，头、肩、臀、腿之间纵向连成直线，站立20分钟左右。
第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
在商务场合，女士腰带要求简洁大方，另外， 商务女士佩带腰带时还应注意：
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
30
（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
41
优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
23
凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
30
（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
41
优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
23
凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结
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❖案例：衬衫褶皱带来面试尴尬
❖ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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仪容的修饰 ❖头部－仪容的重心 ❖面部－皮肤的保养 ❖化妆技巧
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一、头部－仪容的重心
❖ 头发的特性： ❖ 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微
镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片， 科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营 养，但也很容易受伤。 ❖ 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可 长1厘米。头发的寿命约4－5年。 ❖ 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主 要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发 柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时 有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。
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❖还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为 它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳 垢，给人不讲卫生的印象。
❖手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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❖ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
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❖引例： ❖ 报社记者吴先生在北京某饭
店的经历。
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1 仪容、仪表的概念
❖（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
❖（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
❖ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
❖ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
❖ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ❖ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ❖ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ❖ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
个性。]
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力和任职资格的判断。
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本节点睛
❖在人际交往中，交往对象对自己 发自内心的好恶亲疏，往往都是 根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
2、去除分泌物
眼角分泌物： ❖ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清
除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。 鼻孔分泌物： ❖ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： ❖ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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第二讲：商务仪容仪态礼仪
Contents
一：商务仪容规范 二：饰品佩戴礼仪
三：商务仪态礼仪
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❖学习目标: ❖了解商务仪容规范；了解商务人士在商务
交往过程中身体语言所代表的含义； ❖熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注
意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁 忌； ❖能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿。
受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连， 不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要每天洗一次头。 洗脸： ❖ 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人 又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只 要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净返面回。
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❖ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
❖男士不应留长指甲 ❖女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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❖鼻梁 鼻子 ❖鼻孔 ❖鼻毛
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4、保持手部卫生
❖每个人的身上，手是与外界进行直接接触 最多的一个部位，它最容易沾染脏东西， 所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外， 还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生 的时候。
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
5、注意口腔卫生
❖坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔 卫生，是非常必要的。
❖有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一 次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类 无效的方法来替代刷牙。
❖还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类 带刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
❖保持口气清新 ❖口腔、牙齿不能有异物
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ❖ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ❖ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇
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3、定时剃须
❖除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男 性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际 场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重， 因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对 不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要 注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交 往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外 出”，是很会破坏他人对自己的看法的。
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❖案例：衬衫褶皱带来面试尴尬
❖ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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仪容的修饰 ❖头部－仪容的重心 ❖面部－皮肤的保养 ❖化妆技巧
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一、头部－仪容的重心
❖ 头发的特性： ❖ 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微
镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片， 科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营 养，但也很容易受伤。 ❖ 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可 长1厘米。头发的寿命约4－5年。 ❖ 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主 要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发 柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时 有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。
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❖还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为 它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳 垢，给人不讲卫生的印象。
❖手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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❖ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
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❖引例： ❖ 报社记者吴先生在北京某饭
店的经历。
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1 仪容、仪表的概念
❖（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
❖（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
❖ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
❖ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
❖ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ❖ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ❖ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ❖ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
个性。]
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力和任职资格的判断。
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本节点睛
❖在人际交往中，交往对象对自己 发自内心的好恶亲疏，往往都是 根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
2、去除分泌物
眼角分泌物： ❖ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清
除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。 鼻孔分泌物： ❖ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： ❖ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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第二讲：商务仪容仪态礼仪
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一：商务仪容规范 二：饰品佩戴礼仪
三：商务仪态礼仪
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❖学习目标: ❖了解商务仪容规范；了解商务人士在商务
交往过程中身体语言所代表的含义； ❖熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注
意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁 忌； ❖能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿。
受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连， 不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要每天洗一次头。 洗脸： ❖ 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人 又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只 要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净返面回。
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❖ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
❖男士不应留长指甲 ❖女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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❖鼻梁 鼻子 ❖鼻孔 ❖鼻毛
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4、保持手部卫生
❖每个人的身上，手是与外界进行直接接触 最多的一个部位，它最容易沾染脏东西， 所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外， 还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生 的时候。
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
5、注意口腔卫生
❖坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔 卫生，是非常必要的。
❖有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一 次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类 无效的方法来替代刷牙。
❖还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类 带刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
❖保持口气清新 ❖口腔、牙齿不能有异物
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ❖ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ❖ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇
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3、定时剃须
❖除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男 性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际 场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重， 因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对 不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要 注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交 往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外 出”，是很会破坏他人对自己的看法的。