简析公关礼仪的核心
公关礼仪的基本原则
公关礼仪的基本原则公关礼仪是指在与公众、客户、合作伙伴等相关人群的互动中，遵循一定的行为规范和社交礼仪，以建立良好的形象和关系。
在商业和社会交往中，公关礼仪起着至关重要的作用。
本文将介绍公关礼仪的基本原则。
一、尊重与专业公关从业人员应本着尊重对方的态度，平等对待每一个人。
无论对方的地位、身份或文化背景如何，都要给予应有的尊重和关注。
同时，公关从业人员应具备专业知识和技能，提供专业、可靠的服务，确保沟通和合作的顺利进行。
二、真诚与诚信公关活动需要建立诚信和信任，因此真诚是公关礼仪的重要原则之一。
公关从业人员应该坦诚地面对问题，真实地表达自己的观点和意见，与他人保持良好的沟通。
同时，不能制造虚假信息或误导他人，要保持信守承诺的态度，建立稳定和持久的关系。
三、礼貌与友善礼貌待人是公关从业人员应遵守的基本准则。
无论是面对客户、合作伙伴还是其他相关人群，都要注意他人的感受，尊重他人的意见和决定。
礼貌的表现包括言辞温和、表情亲切、身体语言得体等多个方面，能够给人留下良好的印象。
四、维护隐私与保密在公关活动中，有时会接触到一些敏感信息或机密事务。
公关从业人员应严守职业操守，妥善保管相关信息，不以任何方式泄露他人的隐私和机密。
对于那些需要保密的事宜，要严守保密协议，避免造成不必要的麻烦和损失。
五、灵活与应变公关工作需要适应不同的情境和需求，因此灵活性和应变能力是公关礼仪的必备要素。
公关从业人员应学会快速调整自己的状态和工作方式，以满足不同人群的期望和需求。
同时，在处理突发事件和困难时，应保持冷静和理性，及时做出正确的决策。
六、多元与包容公关工作通常涉及到与不同文化、背景和价值观的人群交流。
在这种情况下，公关从业人员应保持开放的心态，尊重和包容不同的观点和习惯。
通过了解和尊重对方的价值观和文化背景，可以更好地建立互信和合作关系。
总结：公关礼仪作为现代社会中重要的交际方式，其基本原则为尊重与专业、真诚与诚信、礼貌与友善、维护隐私与保密、灵活与应变、多元与包容。
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
简述公关礼仪的基本原则。
简述公关礼仪的基本原则。
公关礼仪是指企业或机构在处理客户、媒体、合作伙伴以及员工和股东时所采取的礼仪行为准则，也可被称为公共关系礼仪。
它在当今社会非常重要，作为企业社会责任的重要组成部分，它可以帮助企业与外部利益相关者建立良好的关系，塑造形象，增强可信度，同时也可以帮助企业规范行为，增加群体凝聚力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
公关礼仪的基本原则主要有四条：1、关系价值原则：关系价值原则是指在任何情况下，双方都应该尊重对方的权利，在建立和维护关系的过程中，都应该尊重正当的利益，建立友好互动的关系，在执行过程中要重视对方的要求，并积极配合。
2、必要原则：必要原则是指在进行公关交流时，双方都必须保持必要的尊重和礼貌，并切实遵守相关法律法规，不得采取任何形式的不当行为，例如欺骗、抢劫、敲诈等违法犯罪行为，这样可以避免双方在未来的交往中出现任何负面效果。
3、诚实信用原则：诚实信用原则是指双方在建立关系时应该互相信任，尊重彼此，言行一致，不得有丝毫虚假和隐瞒，以增强相互之间的信任度，共同发展和繁荣。
4、协作原则：协作原则是指在建立、维护和发展公共关系的过程中，双方都应该充分发挥自身的优势和潜力，相互配合、和谐共处，为双方的合作建立良好的氛围，同时也要充分发挥共同的作用，促进双方的关系。
公关礼仪的重要性不言而喻，它将成为企业公共关系的核心力量，从而为企业的发展与持续发展提供重要保障。
只有准确理解并落实公关礼仪的基本原则，才能正确处理好公共关系，使企业得到更多的发展机会，进行可持续发展。
公关礼仪的基本原则是企业公共关系管理的根本准则，合理使用和落实公关礼仪原则，不仅可以为企业在处理客户、媒体、合作伙伴以及员工和股东等外部利益相关者建立良好的关系提供基本保障，保护企业的品牌形象，增强企业可信度，也为企业内部的管理和运营提供有效的帮助，保证企业能够长期可持续发展。
总之，公关礼仪的基本原则是企业公共关系管理的基础，企业要想建立良好的公共关系，加强企业可信度，进行长期可持续的发展，就一定要坚持公关礼仪的基本原则，并将其落实到企业的日常管理之中。
公关与社交礼仪的基本原则有
公关与社交礼仪的基本原则有公关与社交礼仪是现代社会中不可或缺的重要素质，它们对于个人和组织的形象塑造和维护起着至关重要的作用。
在处理与他人的关系和交往中，遵守公关与社交礼仪的基本原则是非常重要的。
下面将介绍一些公关与社交礼仪的基本原则。
1. 尊重他人：公关与社交礼仪的基本原则之一就是尊重他人。
无论是在正式的商务场合还是在日常的社交活动中，我们都应该尊重他人的意见、习惯和个人空间。
尊重他人是建立良好关系的基础，也是展现自己素质的重要方式。
2. 注意形象：在公关与社交场合中，个人形象是给他人留下深刻印象的关键因素。
我们应该注重仪表仪容，保持整洁干净的形象，穿着得体、得当，并且注意言行举止的得体与得当，以展现自己的专业素质和亲和力。
3. 善待他人：在公关与社交交往中，我们应该善待他人，包括友善、礼貌和真诚待人。
不论对方是上级、同事还是普通朋友，我们都应该以友善的态度对待，并且尽量主动关心他人的需要和感受，展现出自己的关怀之心。
4. 有效沟通：公关与社交交往离不开有效的沟通能力。
我们应该学会倾听、表达和理解他人的意见和需求，在交流中保持耐心和礼貌，并且避免使用冲突性的语言和态度，以确保沟通的顺利和有效。
5. 适应环境：在公关与社交场合中，我们需要灵活地适应不同的环境和文化背景。
了解和尊重不同文化的习俗和礼仪是建立良好关系的基础。
我们应该避免冒犯他人的行为或言语，尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。
6. 积极正面：公关与社交交往中，积极正面的态度是非常重要的。
我们要尽量保持乐观积极的心态，以及主动参与和支持他人的努力和成就。
展现出自己的积极能量，将会赢得他人的欢心和尊重。
7. 保持机密：在公关与社交场合中，我们有时会接触到一些机密信息。
我们应该严守机密，不泄露他人的隐私和机密信息，避免给他人带来困扰和尴尬。
8. 诚实守信：公关与社交交往中，诚实守信是基本原则之一。
我们应该保持诚实和守信，遵守承诺和协议，不说谎、不欺骗他人，以建立和维护良好的信任关系。
公关礼仪的基本内容(最经典)
公关礼仪的基本内容（最经典）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公关礼仪
3、身份差异原则。 、身份差异原则。 平等对待一切公众是公关礼仪的 大原则，但在实际应用的过程中， 大原则，但在实际应用的过程中， 我们还应当考虑一些“权变”，即 我们还应当考虑一些“权变” 在公关活动中的差异性原则。 在公关活动中的差异性原则。
4、从简实效原则。 、从简实效原则。 随着人类社会的进步， 随着人类社会的进步，礼仪也是发 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 不实用的内容， 不实用的内容，甚至成为社会发展的 桎梏。因此在实际的公关活动中， 桎梏。因此在实际的公关活动中，我 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 去除那些繁文缛节，礼宾教条， 去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求 达到节约时间，节约经费的目的， 达到节约时间，节约经费的目的，使 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
社交装： 社交装： 是在出席各种非正式会议、晚宴、 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 男士在社交场合多穿西装、 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了 年我国成功地举办了APAC上海 年我国成功地举办了 上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 会议， 唐装” 应而一下走红，为中国人士增加了一 应而一下走红， 种社交服装的选择。 种社交服装的选择。
2、公关礼仪。 、公关礼仪。 公共关系礼仪是礼仪的一个重要 分支，是指社会组织及其成员在与 分支， 公众交往的过程中，所应具有的合 公众交往的过程中， 乎社交规范和道德规范的礼节、礼 乎社交规范和道德规范的礼节、 仪式等的总称。 貌、仪式等的总称。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养
作为⼀名公关⼈员应具有怎样的公关礼仪修养 为了帮助⽹友解决“作为⼀名公关⼈员应具有怎样的公关礼仪修养”相关的问题，店铺⽹⼩编对相关的解决⽅案进⾏了整理，作为⼀名公关⼈员应具有怎样的公关礼仪修养，具体解决⽅案如下： 1.要温和。
温和的⼈，说话和⽓，⼀般⽐较有耐性，待⼈不严厉、不急躁。
这样的⼈，态度亲切，乐于听取他⼈的意见，有事能与他⼈沟通商量，容易同他⼈建⽴较亲近的关系。
公关交往中需要这种性格的⼈。
温和不能唯唯诺诺，过分的顺从，缺乏本⾝个性和主见。
这样会令⼈轻视，不利于交际。
2.要真诚。
公关活动交往时，待⼈要真⼼诚意，⼼⼝如⼀。
待⼈真诚的⼈，也会得到别⼈的信任。
表⾥不⼀，⼝是⼼⾮，缺乏诚意的⼈，即使在礼仪上做得⽆可指责，最终还是得不到信任，使交往难以继续。
3.要热情。
公共关系对⼈要有热情。
热情会使⼈倍感亲切、温暖，从⽽缩短别⼈与你的感情距离，愿意接近、交往。
但热情过分，会使⼈感到虚情假意，因⽽有所戒备，筑起⼀道⼼理防线。
过分的吹捧语⾔、强迫他⼈吃饭喝酒，会使⼈不堪分担，陷于难堪。
⽽交往时冷冰冰，就使⼈难以接近，甚⾄产⽣误解。
4.要宽容。
公关⼈员与公众、思想性格不同的⼈打交道，要处理各种各样的问题。
对⽅的误解、⽆理，要有⽓量宽⼤为怀;你谅解他⼈的过失，允许别⼈与你的不同，可以化解⽭盾，有利于⼤局。
5.要⼤⽅。
公关⼈员需要代表组织与社会⼈⼠联络沟通，参加各种活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重庄重，有落落⼤⽅，举⽌⾃然。
讲话、表演、道歉、⾛路等等落落⼤⽅，表现出⾃信和成熟，使⼈感到你所代表的组织可敬重。
6.要幽默。
公关⼈员应当争取交往中的位置。
⾔谈幽默风趣，使他⼈觉得因为有了你⽽兴奋、活泼，并使⼈受到启发和⿎励。
这样，你就会成为交往中的⼀个核⼼，他⼈乐于与你在⼀起，围在你的周围，有利于你开展⼯作。
公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持⼀致。
组织通过公关礼仪活动向公众显⽰各⽅⾯的形象，以感召各种公众，使公众认同本社会组织，产⽣信任、好感，提⾼社会组织在社会上的地位和声誉。
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简析公关礼仪的核心篇一：0644公关礼仪复习笔记第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质社在中国最初是敬奉神明的一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。
3，礼仪活动具有明确的衫动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
3，伪善。
4，封闭。
第三节公共关系与礼仪公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。
公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。
一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。
2，可增加处理人际关系手段方法。
3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。
4，可促进人际关系的国际化进程。
企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。
2，浅层的行为文化。
3，中层的制度文化。
4，深层的精神文化。
CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。
BIS行为识别系统---手。
VIS视觉识别系统---脸。
AIS听觉识别系统---声音。
EIS环境识别系统----家。
二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。
三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。
2，公平对等原则。
3，和谐适度原则。
4，遵守公德原则。
5，宽容自律的原则。
6，系统整体原则。
7，尊重公众原则。
8，尊重习俗与风俗禁忌原则。
四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。
2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。
3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。
4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。
5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。
6，礼仪运用是优质服务的保证。
7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。
第二章个人礼仪第一节仪表仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。
是一个人精神面貌的外在表现。
一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
第二节服饰一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。
T：时间。
P: 地点。
O：场合。
时间是线型概念。
地点是面型概念。
场合是线面兼容的概念。
体现了服装艺术最后效果的综合体。
二，职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。
三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。
女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。
第三节化妆礼仪一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。
2，必须注意化妆的礼貌。
3，不在异性面前化妆。
4，不要非议他人的化妆。
5，上班时不宜使用浓香型化妆品。
6，不宜过份热情帮他人化妆。
7，男女化妆品不得混用。
8，必须注意仪容与行为举止的一致。
第四节个人在媒介中的形象而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性。
第一印象只需6秒即可形成。
85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。
11%靠听觉的表达和语言的内容。
4%触觉嗅觉。
一，面对新闻界应注意的事项：1，注重语言参与（诚实可信、切境、不效），2，沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。
3，实事求是。
克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。
2，二看（留意观察对方的面部表情）。
3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。
抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。
第三章交际礼仪第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。
一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。
（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
2，交际礼仪具有广泛性。
（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。
）3，交际礼仪具有沿习性。
4，交际礼仪具有差异性。
二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。
2，规范并控制着行为主体的交际行为。
3，美化并调整着行为主体的形象。
第二节交际原则交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。
一，交际原则：1，平等互动原则。
2，注重沟通的原则。
3，，诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）.4，遵守时间的原则。
5，尊重风俗的原则。
6，理解宽容的原则。
7，遵纪守法的原则。
8，维护形象原则。
第三节交际礼仪的内容一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。
见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。
握手礼是交际中最常见的礼节。
鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。
举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。
致间是公关人员经常使用的见面礼节。
二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。
2，时间表示如何对待人们的地位和权威。
3，时间还可以确立或发展人际关系。
4，时间是最伟大的评论家。
5，守时是极重要的礼节。
三、空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。
2，空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。
3，空间方位的远近表示人际关系的程度。
4，内外有别是普遍存在的交际规律、四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。
固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。
半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。
反映了主人的思想情趣。
活动空间：公关交往时双方的位置和距离。
分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。
亲密空间（米）、个人空间（米）、社交空间（米）、公共空间（以外）。
宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。
礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
我国以职务排列。
按时出席宴请是最基本的礼貌，礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。
五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。
2，选择礼物的实用性。
3，礼物适时适人适地适俗性。
4，馈赠要有守纪性。
5，注重礼物的包装和送礼方式。
六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。
第四章语言礼仪第一节谈话礼仪一，谈话的态度：1，诚恳。
2，宽容。
二，谈话中的语言：1，尊敬的语言。
2，礼貌的语言。
3，使用商量或祈使的语气。
三，谈话的距离：1，亲密的距离。
2，个人距离。
3，社交距离。
4，公共距离。
四，谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。
2，内容不涉及疾病死亡。
3，不询问妇女年龄婚否。
4，不涉及宗教信仰。
5，避免繁琐拖沓。
五，倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。
2，理解他人思想情感的需要。
3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。
4，使关系得到缓和增进理解，避免纠纷。
六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。
2，偶尔提问提示给人鼓励。
3，及时反馈。
第二节招呼礼仪一，礼节合适注意的问题：1，与场合相符。
2，与自已身分相符。
第三节电话礼仪一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。
2，通话目的明确。
3，安排通话内容。
4，挂断电话时使用礼貌用语。
二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。
2，向另一方通报本人姓名和单位。
3，请对方回电话留下自己的电话号码。
4，认真听工电话。
5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。
6，适时结束通话，由打电话方先挂断。
第四节委婉语的礼仪委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和是它的功能所在。
一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。
2，利用含蓄意味深长的语言来表达。
3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。
第五节幽默的礼仪幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。
2，避重就轻。
3，曲解词语。
4，拟人法。
5，巧借话题。
6，反语。
第六节谈判的礼仪谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商妋解决途径和达成协议的合作过程。
一，谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。
2组织谈判。
3，混合谈判二，谈判的过程：1，导入。
2，概说。
3，明示。
4，交锋（实质性开始）5，妥协。
6，协议。
第七节演讲礼仪演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。
2，演讲时的个人表现。
演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动，其主要目演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。
2，通俗易懂。
3，语言形象生动。
第五章文书礼仪第一节文书礼仪文书礼仪：指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。
文书礼仪的种类：文件礼仪：报告、请示、调查报告、计划、规章制度、总结、会议纪要、命令、指示、决定。