公司客服部年终个人工作总结2019
2019客服年终优秀总结五篇范文

2019客服年终优秀总结五篇范文完善管理制度,切实落实岗位责任制,进一步完善科学有效的激励机制,制定更为有效的绩效考核办法。
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精选客服年终优秀总结 (一)首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。
具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。
2019客服部个人工作总结

2019客服部个人工作总结很多时候只有做相关工作的时候,才会知道其中的苦衷,也才会明白那一份辛苦。
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2019客服部个人工作总结(一)转瞬间,2019年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首2019年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2019年初步完善的各项规章制度的基础上,2019年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
客服部个人工作总结范文5篇

客服部个人工作总结范文5篇篇1时光如梭,转眼间已至年底,在过去的一年里,在领导和同事们的关心、支持、帮助下,我坚持学习、提升自我,无论工作态度还是工作能力都得到了显著提高。
现将一年来的工作总结如下:一、思想觉悟方面客服部作为公司的核心部门之一,一直以来我都以高标准、严要求来对待自己的工作。
在领导和同事们的帮助下,我不断加强思想学习,提升个人素养,能够自觉遵守公司的各项规章制度,积极配合部门领导的工作安排。
同时,我深知客服工作的重要性,也意识到做好客服工作绝非易事,必须要保持认真细致的工作态度和强烈的责任心。
二、工作能力方面在过去的一年里,我通过不断学习和实践,逐渐提高了自己的业务水平和专业技能。
在处理客户咨询时,我能够做到耐心细致,及时为客户解决问题。
同时,我也能够主动与客户保持沟通,了解客户的需求和意见,并将这些反馈给相关部门,以便不断改进我们的服务质量和水平。
在团队协作方面,我也能够做到积极参与,与同事们共同完成任务。
我深知客服部是一个团队,只有大家齐心协力,才能取得更好的工作成果。
因此,在工作中我总是尽力与同事们沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题。
三、工作态度方面我始终认为,工作态度是衡量一个人工作表现的重要标准。
因此,在工作中我总是保持积极向上的态度,认真对待每一个工作任务。
即使遇到困难和挫折,我也会保持冷静和乐观,积极寻找解决问题的方法。
同时,我也能够做到按时完成领导交办的工作任务,对于工作中的每一个细节都能够认真对待,努力做到最好。
我认为,只有这样才能真正体现出自己的工作能力和价值。
四、存在不足与改进措施虽然在过去的一年里,我取得了一些成绩,但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先,在处理客户咨询时,有时会因为客户的问题比较复杂而感到困惑或不知所措。
其次,在团队协作中,有时会因为沟通不畅或意见不合而产生一些矛盾和误解。
针对这些问题,我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进:1. 加强学习,提高业务水平和专业技能,以便更好地为客户解决问题。
2019年最新客服个人年终总结工作总结文档【七篇】

====工作总结范文精品文档====客服中心年终个人工作总结范本2019时光荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心、帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。
我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,促进呼叫中心工作效率的提高,较好地完成了各项工作任务。
现简单总结如下:首先,由于不断有新小区的开发,我们业务量也在持续增加。
这一年来共接到电话近()次。
其中报修电话近()次,其中突发事故近()次。
在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导,并做好和用户之间的沟通,学会忍耐和宽容,需要包容和理解用户。
故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.其次,对用户采取友好的态度,回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见,有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件,因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后,客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感,情感服务也是工作的一部分,遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。
要做到令用户满意,以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要,工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步,不断提高自己。
不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足,不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户,让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足,继续认真工作,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,合理安排工作,为公司的发展尽一份力。
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公司的客户服务年终总结范文(精选4篇)

公司的客户服务年终总结范文(精选4篇)篇一:2019年是我们公司客户服务工作的收获年。
在过去一年的努力下,我们取得了显著的进展,取得了客户满意度的大幅提升。
以下是我们2019年客户服务的年终总结:一、以客户为中心:我们始终坚持以客户为中心的原则,将客户的需求放在首位。
通过调研分析和市场调查,我们深入了解客户的期望和需求,根据客户的反馈不断优化我们的产品和服务。
我们创建了一个全方位的客户服务团队,专注于客户需求的解答和问题的解决。
二、提升服务质量:我们加大了对员工的培训力度,提高了员工的专业素养和服务技能。
我们建立了一个完善的投诉处理机制,确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。
我们还特别关注了客户的反馈意见,并积极改进我们的服务流程和工作方式。
三、建立信任关系:我们注重与客户建立互信关系,通过与客户的沟通交流,了解他们的期望和需求。
在与客户的接触中,我们积极倾听客户的意见和建议,并及时给予反馈。
我们的目标是建立长期稳定的合作关系,让客户知道我们是值得信赖的合作伙伴。
四、创新服务方式:为了提升客户服务的效率和体验,我们引入了一些新的技术手段,如智能客服系统和在线客服平台。
这些创新的方式为客户提供了更便捷、高效的服务体验,提高了客户满意度。
总之,2019年我们在客户服务工作中取得了一系列的成果。
但同时,我们也意识到在服务过程中还存在一些不足之处。
在新的一年里,我们将继续不断努力,不断改进我们的服务,为客户提供更优质、更满意的服务。
篇二:尊敬的领导、各位同事:大家好!年终总结是对过去一年工作的总结和回顾,也是对未来的展望和规划。
回过头来看,2019年我们在客户服务方面取得了一些重要的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
以下是对客户服务工作的年终总结:一、以客户满意为核心:我们始终坚持以客户满意为核心的原则,不断优化我们的服务流程和工作方式。
我们加大了对员工的培训投入,提高服务人员的服务技能和专业素养。
我们从客户的角度出发,不断思考如何提供更个性化、更贴心的服务。
2019年最新客服部年度个人工作总结工作总结文档【七篇】

====工作总结范文精品文档====客服部年度工作总结范文2019年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。
通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2019年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 2019年客服部年度工作总结为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。
2019客服部个人工作总结范文5篇
2019客服部个人工作总结范文5篇以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
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精选客服部个人工作总结 (一)一、个人情况在这一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知识方面。
在过去的工作中,因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解,这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。
因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。
认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识,并努力的扩大自己的知识面,提高自己的知识储备。
同时,作为一名客服人员,我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升,虽然这是基础,但是在过去我一直还算不上熟练,通过长时间的努力,我现在已经基本能熟练使用。
还有就是在办公软件上的使用,虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学习过,但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。
这方面一直是我有所欠缺的。
通过这一年的练习,这些短板上也有了不小的提升。
如今,虽然与熟练的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如。
但在很多基础的地方,我还是要多加巩固。
二、工作的情况一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少,让人难受的对话也遇上过。
但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。
在工作中,我们都要学会如何去安抚顾客,学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。
但是最重要的,我们还是要学会如何去调整自己的心态,让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作。
三、总结一年的工作发生了很多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路线,知道自己该如何去发展!只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。
今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这一直是我的一个不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!参考客服部个人工作总结(二)20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。
2019客服年终个人工作总结范文5篇
2019客服年终个人工作总结范文5篇客服年终个人工作总结范文2019(一)2019年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2019年xx月xx日共办理交房手续xx户。
办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xx户。
车位报名xx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作2019年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%。
xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份。
开发公司工程部维修完成回单xx份,业主投诉报修维修率xx%。
我部门回访xx 份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作2019年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2019年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。
2019年最新客服年度工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年客服部年度工作总结报告★我们工作总结为大家整理的2019年客服部年度工作总结报告,供大家阅读参考。
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2019年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
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公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。
通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2019年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
2019最新版客服年终总结报告三篇
客服年终总结报告三篇【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌,所以在内容安排上要考虑到方方面面,全局工作不能遗漏哪个方面,单项工作不能遗漏哪个环节,否则就会影响工作总结的客观性和全面性。
以下是为大家准备的《客服年终总结报告三篇》,希望对大家有帮助。
【篇一】忙碌的20XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
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公司客服部年终个人工作总结2019
公司客服部年终个人工作总结2019
2020-01-07
一年的工作结束了,结合这一年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的,我清楚自己应该在生活当中,不断的完善,一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断吸取过去的经验,团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工,对工作任务实时的督促到位,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键,也对这一年工作总结一番:
一、部门管理工作
做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的,在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过
每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期
对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要,这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处
工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
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