质量意识培训材料

质量意识培训材料

1、培训目的：根据公司实际情况，增强员工及领导层的质量意识，提高对质量的认识程度，

2、培训内容：

2．1正确认识质量部及质量与我们的关系。

2．2公司与质量相关的材料及文件。

2．3正确看待产品品质。

3、正确认识质量部。

质量部门是一个监督部门、一个协调部门、一个帮助公司更好的达到我们的质量目标的部门。在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、使我们生产过程中出现的次品率降低。

3．1质量和我们的关系

3．1．1即使在生活当中，品质都与我们悉悉相关

品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合不合理。我们也常常在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。由此看来，品质无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重视品质，当然，大家都对品质差的东西望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是深恶痛绝。

举个例子，有一天你到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹矛盾了，这个锅柄就什么也不和这个锅体合作了，但是它还不下来，这样的话你是不是就不敢拿这个锅来炒菜，只能放在灶上面，没有办法。这也就算了，正好你的一个十分要好的朋友来家做客，不知道你家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到盆里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，当时你的想法是什么？是不是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。

这些都说明，在我们的日常生活当中，好的品质对我们太重要。

3．1．2在工作当中产品质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。

在生活中尚且如此，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的产品，也会让我

的朋友不要买那个厂家的产品。第二种，退货，不能退货的也要投诉。第三种，把产品扔了重新去买一个名牌的产品，哪怕贵一点的，以后也不会买那个厂家的产品了。

不管你属于哪种，我想大家都不会去上第二次当吧，也就是说至少在一段时间内不会去买同一厂家的任何产品。这里又有一个问题了，如果都不买我们的产品，那么我的产品买给谁，我们的工资谁来给？

这样问大家都会说，我们在厂里上班工资是老板发的，但是实际上这个工资是客户给我们的。因为只有老板有利润了，我们才可能有利润，老坂都没有利润，我们的工资向谁去要？所以我们做的产品的品质直接就关系到我们自身的利益，产品好了，我们的客户满意，那么我们的工资也会让我们比较满意，产品没有做好，到了人家手里面用得心烦，我想背地里不知道骂了我们多少遍，虽然我们是听不到的，但最后我们的工资就没有着落了。对于老板来说，品质的也就成为评价我们工作好坏的最基本的标准。

在实际工作当中，如果我们做的东西不好，也就是说在厂里根本卖不出去，那就变相的说明我们做的工作等于是没有干，因为没有效果，没有利益。

我们做产品的目的是能够把它卖出去，然后从中得到我们应得的报酬，也就是说我们的付出会得到相应的收获，如果我们的付出没有得到认同，那么哪里谈得上收获呢？这样的工作做起来还有意义吗？没有意义的工作我们做它干什么呢？再把它细分到我们的每一个工位，如果你做的东西，我想你的同事也不会给你好眼色看吧，因为你的品质没有做好，可能导致人家也跟着做不好，让人家非常难操作，甚至人家根本就无法操作，那么你付出了的劳动，没有效果，还影响了其它人，也可以说有可能因为你的工作没有做好连累到你的朋友，那么你的工作也就等同于没有做，更的严重的可能宁愿你没有做这个工作，那样可能损失还要少一点。

举个简单的例子，本来你把品质做好的话，这个产品或者是配件是有价值的，但是由于你不重视它的品质，结果把它做得不能使用，只能报废，这个原料的成本还因为你的劳动反而浪费了。

3．1．3我们是生产者，好的品质是通过我们的双手做出来的。

大家都在谈品质，要好品质，好的品质是怎么做出来的呢？其实很简单，我们是生产者，品质就是我们用我们的双手做出来的。也许一个产品不是你一个人做出来的，它要经过好多道工序，最后出了问题也不是你一个人的责任，不能说品质不好了，就是你的没有做好。

我们是生产者，产品是我们做出来的，我们的每一道工序，每一个工位，每一个动作都直接影响着品质。好的品质一定有你的一份功劳，这是毫无疑问的。做为生产管理者而言，

只能从方法上，体制上去改革去完善，从技术上来说，只能把工艺调整到最好的状态，把机器调试到最佳状态。

对质量部而言，是在你们做出来了之后才能去检查是否符合标准。一个产品从最开始的原料到一个成为我们的社会提供服务的成品，它是通过我们的双手来实现的，如果只有机器，没有我们的劳动，它永远还是原来的原料，不可能自己变成成品。

产品是我们做出来的，那么产品品质的好坏不用说也是跟我们的劳动有点不可分离的关系。所以在工作当中，我们应该保持最佳的状态来做好我们的工作，保证我们的品质，这是我们工作的目的，也是我们的责任和义务。

4、如何正确看待产品品质。

4．1如何通过我们的操作来提高品质

4．1．1首先我们要知道我们做的是什么，有什么样的品质要求，如果在你没有明确这两点的时候，千万不要操作，操作了也不可能做好。

4．1．2我们要明确我们的作业规范，具体点就是我们应该如何来操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把这个细分到我们的每一个动作，只有每一个动作按要求做才有可能达到我们的品质要求。

4．2不接受、生产、流转不合格品

这是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好的产品来吗？

不接受不合格品，是我们所有工作的一个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格了，那么你再做，也是没有太大意义的。

第二、不生产不合格品，这是对我们每位员工工作的一个最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给公司造成损失，这样的生产还不如休息来的合算。

第三、不流转不合格品。工作当中有这样一种现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也不想去管它，我没有责任的。

我要说的是，这种观念是一定错误的，第一、每个产品的好坏，并不是一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就没有意义了，所以当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。当你发现不良的时候首先应该把它控制住，不要让它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去解决，（用一个成语来说就是姑息养奸）最后损失的还是你自己。

4．3如何看待零缺陷

对于零缺陷，其实在现实当中这是一个目标，不是说就真的没有一点点缺陷，而是这个缺陷很少，很少。那么为什么要提出这样一个目标呢?我认为首先是跟我们的利益密切相关的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我们的工作效率也就越高。

举一个简单的例子，假如我们生产一个产品的价格是0．1 元，出现一个次品要扣掉0．1元，如果我们规定4小时做200个产品，第一个人4小时做200个产品，它的次品有20个，最后的计件工资是18块。另一个人4小时只做了190个，但是次品只有1个，那么他的计件工资是18块9毛。

这样算来做得多的人工资反而比做得少的人要多，这是怎么回事呢？这就是工作的效率，没有意义或同没有起到做用的工作是没有效率可言的，在有的企业，如果你的次品率超过最大限度的话，相应的你还要承担产品的原料浪费费用，也就是说除了扣去你的次品的数量，还要从你应得工资当中扣除部分原料损失费用。因为你的有效工作太低，浪费了自己的劳动力，浪费了工作时间，浪费的原料。不管是对你自己还是对公司都是一种损失。4．4返工我们应该如何面对

返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。

返工大致有两种可能，一种是因为我们的原因造成，另外一种是由于不可抗拒的因素返工。

但是，当问题发生了以后，我们应该怎样来面对呢？首先，我们应该认识到问题出在哪里，我们以前的工作没有没做好，我们的操作是否按照规范来做，我们对的品质认识是否正确。

第二步我们应该严格按按照返工的要求来做，更加严格的来要求自己。

第三步，我们再反思，通过返工我们又认识到了什么，我们从返工中吸取了什么样的教训，我们在下次操作的时候又应该注意什么？

4．5面对质量异常我们应该如何处理

在生产过程当中出现了品质异常，我们应该怎么来处理呢？

第一、把异常产品有意识的做出区别，并立即向主管部门反映。

第二、根据部门的处理意见来配合。我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，所以我们有权利对品质提出改善办法。产品和我们是最亲密的朋友，我们最能看到细节，品质的改善与我密切相关，所以我们有权利和义务提出改善办法。(争做最挑剔的顾客, 争做最好的产品)

4．6质量训条:

A. 质量第一,优质是企业生存的保证

B. 质量是企业全部职能的责任,是企业管理工作的综合反映;

C. 一切为用户着想,下一道工序就是客户;

D. 好的产品是做出来的, 不是检验出来的;

E. 首件送检减风险,首件确认增信心 ;

F. 零件不合格不装配,上工序不合格不转下工序,产品不合格不出厂;

G. 工作质量人人有关,产品质量层层把关;

H. 做好重点检查,填好记录表格,使用数据说话,保证工程受控;

I. 推行和坚持标准化,规范化;

J. 在产品质量上存在虚假有违职业道德.

K. 工作质量保证工程质量,工作质量保证产品质量;