行政公务接待礼仪讲解
公务接待来访的礼仪
公务接待来访的礼仪公务接待来访的礼仪一、引言公务接待是指政府、企事业单位通过举行各种座谈会、会晤、饭局等形式，与来访的政府官员、商务人士等进行交流、洽谈合作等活动。
在这个过程中，礼仪起着至关重要的作用，能够表达出主人的热情、尊重和诚意，也能够为来访者留下良好的印象。
本文将从接待前准备、接待仪容仪表、用餐和送别礼仪等方面，探讨公务接待来访的礼仪。
二、接待前准备1.了解来访客人的信息在接待来访客人之前，主人应该了解来访客人的身份、职务、所属机构等信息。
这样可以使主人在接待过程中更加得心应手，更加关注客人的需求。
比如，对于高官来访，主人需要准备充足的资料和备忘录，以确保会谈的顺利进行；对于商务人士来访，主人需要了解对方的业务需求，为之后的合作洽谈做好准备。
2.准备好接待场所和物品接待场所是来访者第一眼看到的地方，因此要保持整洁和舒适。
在接待前，主人需要确保场所的清洁、灯光的亮度、温度的舒适等。
此外，还需要准备好会议桌椅、白板、投影仪等物品；如果是饭局，需要预定好菜单和酒水。
三、接待仪容仪表1.仪容整洁主人在接待来访客人时，应该注意自己的仪容整洁。
衣着要得体、干净；发型要整齐、利落；背挺直，身体语言要自信。
通过整洁的仪容，主人可以给客人留下一个良好的第一印象。
2.微笑接待微笑是最简单也是最重要的接待礼仪。
在接待客人时，主人应该时刻保持微笑，表达出自己的热情和友好。
微笑可以缓解紧张的氛围，让客人感到舒适和受欢迎。
四、用餐礼仪饭局是公务接待中常见的一种形式，合理的用餐礼仪可以显示出主人的修养和素质，也能让客人感受到主人的关心和尊重。
1.座次安排在用餐时，主人应该提前做好座次安排。
一般来说，主人应该坐在客人的正对面，以示尊重和关注。
如果是高官来访，主人应该将座位安排在客人的右侧，以显示客人的尊贵地位。
2.餐具使用在用餐过程中，主人应该注意正确使用餐具。
左手可以用来稳固盘子，右手用来使用刀子和叉子。
要将餐具从外往里使用，要跟随主人使用餐具的节奏，不要提前或滞后。
公务接待礼仪及办会流程
保密原则
严守国家秘密
在公务接待中，必须严格遵守国家保密法律法规，不得泄露任何 国家秘密、商业秘密或个人隐私。
保护信息安全
在接待过程中，要注意保护信息安全，不得随意透露或传播未经 公开的信息或资料。
规范言行举止
在接待场合，要规范自己的言行举止，不得发表不当言论或做出 有损形象的行为。
或交叠放在腹前。
坐姿优雅
02
入座时应轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或交叉放置，双手可
放在大腿上或椅子扶手上。
行走稳重
03
行走时应保持步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，避免奔跑
或大步流星。
服饰礼仪
正式场合着装
在正式场合，男士应穿着西装、 衬衫、领带、皮鞋等正式服饰； 女士应穿着套装、连衣裙等正式
服饰。
公务接待礼仪及办会流程
汇报人：XX
2024-01-24
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目 录
• 公务接待概述 • 公务接待流程 • 公务接待中的言谈举止 • 公务接待中的餐饮礼仪 • 公务接待中的会议礼仪 • 公务接待中的其他注意事项
01
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公务接待概述
公务接待的定义与重要性
定义
公务接待是指政府机关、企事业 单位在公务活动中，对来访者进 行的迎接、招待、安排等活动。
重要性
公务接待是展示单位形象、促进 交流合作的重要环节，对于加强 单位之间的联系、推动工作开展 具有重要意义。
公务接待的原则与规范
原则
公务接待应遵循热情周到、礼貌待客 、勤俭节约、务实高效的原则。
规范
在接待过程中，应遵守国家法律法规 和单位规章制度，不得违规违纪，不 得铺张浪费。
政府公务员的公务接待和礼仪规范
政府公务员的公务接待和礼仪规范在政府公务员的职责之一，就是进行公务接待和遵守礼仪规范。
公务接待是指政府公务员接待来访领导、外宾以及其他相关人士的活动。
而礼仪规范则是规定了在公务接待中应该如何行事的准则。
本文将就政府公务员的公务接待和礼仪规范进行讨论，以加强公务员的职业素养和形象。
一、公务接待的意义和目标公务接待对于政府公务员来说有着重要的意义和目标。
其意义在于加强政府与外部关系的交流和沟通，展示政府的形象和实力，促进政府各项工作的推进。
而公务接待的目标是确保来访人员感到受到了妥善安排和热情接待，以建立和巩固双方的友好关系，为合作提供良好的基础。
二、公务接待的基本原则1. 尊重原则：政府公务员在接待来访人员时，应尊重对方身份和地位，注重用语、姿态等方面的尊重，展现出礼貌和谦逊的态度。
2. 热情待客原则：政府公务员应表现出热情、友好和诚挚的态度，使来访人员感受到亲切和温暖，给予他们良好的印象。
3. 细致周到原则：公务接待的每个环节都需要事先准备和细致安排，包括场地、用餐、交通等，确保来访人员的舒适和满意。
三、公务接待的程序和注意事项1. 接待准备：政府公务员在接待前要对来访人员的身份、背景等进行了解和调查，以便更好地安排接待的细节。
2. 预约和迎接：政府公务员应提前安排好接待时间和地点，并亲自前往迎接来访人员，展现出诚意和重视。
3. 会议和讲解：在接待过程中，政府公务员应组织会议和参观活动，向来访人员介绍相关情况，并回答他们的问题。
4. 用餐和款待：政府公务员应根据来访人员的需求和特点，安排合适的用餐方式和菜肴，并及时提供服务和款待。
5. 离别和感谢：在接待结束时，政府公务员应送别来访人员，表达感谢和祝福，以表达对来访人员的重视和关心。
四、礼仪规范的遵守作为政府公务员，要时刻遵守礼仪规范，做到言行得体、举止得体。
以下是一些常见的礼仪规范：1. 着装得体：政府公务员应穿着整洁、得体的服装，符合职业形象和礼仪规范。
公务员接待的礼宾次序_商务礼仪_
公务员接待的礼宾次序_商务礼仪_公务员接待的礼宾次序公务员作为政府机构的代表，在接待来访客人时，需要遵循一定的礼仪规范和次序，以展示国家的尊严和形象。
本文将介绍公务员接待的礼宾次序，以及相关的商务礼仪。
1. 座次安排在接待来访客人时，公务员需要提前安排好座次。
一般来说，主位应被安排给最重要的来访人士，公务员应坐在离主位最近的次要位置上。
如果来访人士有多位，可以根据职位和地位高低进行适当的调整。
2. 欢迎致辞公务员在接待来访人士时，应当准备一份短暂而热情的欢迎致辞。
致辞内容可以包括对来访人士的欢迎和感谢，简要介绍接待方的身份和职责，并表达双方合作的愿望。
致辞应简洁明了，语言亲切，以便于来访人士理解和接受。
3. 供应食品和饮品在接待来访人士时，公务员需要根据情况供应适当的食品和饮品。
一般来说，可以备有矿泉水、茶和咖啡，同时也可以提供一些小吃或水果。
供应的食品和饮品应健康、干净，并符合来访人士的饮食习惯和偏好。
4. 交流和沟通在接待过程中，公务员应积极与来访人士进行交流和沟通。
可以了解来访人士的目的和需求，以便提供有效的帮助和支持。
公务员应听取来访人士的意见和建议，并回答他们的问题。
交流和沟通应注意保持礼貌和尊重，展示良好的沟通技巧和职业素养。
5. 解决问题和提供帮助在接待过程中，如果来访人士提出问题或需要帮助，公务员需要尽力解决和提供支持。
可以主动提供相关的信息和资源，协助来访人士解决问题。
如果遇到无法解决的问题，应委婉地解释原因，并提供其他途径或建议。
6. 遣散礼仪接待结束时，公务员需要进行遣散礼仪。
可以表达对来访人士的感谢和欢送，鼓励他们保持联系并继续合作。
遣散礼仪应热情、友好，并注意节奏和场合的适应。
商务礼仪是公务员接待过程中不可忽视的一部分，以下是几点商务礼仪的要求：1. 着装得体公务员在接待来访人士时，应穿着整洁、得体的服装。
男性可以选择西装或正装，女性可以选择衬衫、西装裙或套装。
穿着应注意色彩搭配和整体形象，避免太过张扬或过于随意。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识在日常工作中，公务接待是一项非常重要的工作内容。
它不仅关系到单位的形象和声誉，还直接影响到工作的顺利开展和合作的成功与否。
掌握良好的公务接待礼仪知识，能够使接待工作更加规范、高效，给来访客人留下良好的印象。
一、接待前的准备在接待之前，充分的准备工作是至关重要的。
首先，要了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、行程安排等。
根据这些信息，制定详细的接待计划，明确接待的时间、地点、参与人员等。
其次，要安排好接待的场所。
场所的选择要根据接待的规格和客人的需求来确定。
如果是重要的商务接待，会议室要布置得整洁、庄重，摆放适量的鲜花、水果等；如果是接待旅游团队，要提前预订好舒适的酒店和交通工具。
另外，还要准备好相关的资料和文件，以便在接待过程中向客人介绍和展示。
同时，要通知相关部门和人员做好准备，确保接待工作的顺利进行。
二、接待中的礼仪1、着装得体接待人员的着装要整洁、得体，符合公务场合的要求。
男士应穿着西装、衬衫，系好领带；女士应穿着职业套装或正式的连衣裙，避免穿着过于随意或暴露的服装。
2、礼貌用语在接待过程中，要使用礼貌、规范的用语。
见面时应主动打招呼，如“您好，欢迎您的到来！”“一路辛苦了！”等。
交流时要注意语气和态度，尊重客人的意见和观点，避免使用生硬、冷漠的语言。
3、引导客人当客人到达时，接待人员要主动上前迎接，并引导客人前往指定的场所。
引导时要走在客人的左前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
4、介绍双方如果有需要，要为客人介绍参与接待的人员。
介绍时要遵循先介绍主人、后介绍客人的原则，按照职务高低依次进行介绍。
5、安排座位在会议室或餐厅等场所，要合理安排客人的座位。
通常，主宾坐在主人的右侧，其他客人按照职务高低依次就座。
如果是圆桌，主人和主宾相对而坐。
6、用餐礼仪如果安排用餐，要注意用餐的礼仪。
点菜时要考虑客人的口味和禁忌，尊重客人的选择。
用餐过程中，要注意文明用餐，不喧哗、不挑食、不浪费食物。
政务接待礼仪常识3篇
政务接待礼仪常识3篇政务接待礼仪常识1接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1，在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。
当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
政务接待礼仪常识2乘车礼仪(一)小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
行政人员接待礼仪
行政人员接待礼仪
行政人员日常商务接待工作
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流（介绍、称谓）
4、名片交换
会议参与照顾他人
上级来访，接待要周到
1、对领导交待的工作要认真听、记
2、领导了解情况，要如实回答
3、如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意
4、领导告辞时，要起身相送，互道"再见"
下级来访，接待要亲切热情
1、除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取
2、一时解答不了的要客气地回复
3、来访结束时，要起身相送。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
关于公务接待礼仪(9篇)
关于公务接待礼仪（9篇）关于公务接待礼仪（精选9篇）关于公务接待礼仪篇11、电话铃响不要超过三声接电话时，须在铃响第二声时接起电话。
拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
2、要有良好的状态在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、清晰明朗的声音接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。
如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。
若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。
4、做好相关记录要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。
5、结束电话在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
关于公务接待礼仪篇2随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。
而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。
主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。
1、网络视频接待礼仪视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。
2、网络音频接待礼仪音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。
即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达清晰原则;善始善终原则等。
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8. 每日上班要先检查自己的仪容仪表，需要 整理时要到卫生间或者是工作间进行，不 能当着客人的面进行。
言行举止
1. 举止都要文明端庄，站、走、坐资都要符 合规定的要求。
2. 不允许在客人中间穿行，不得在公司范围 内奔跑追逐。
3. 员工在工作岗位应保持 大堂安静，说话声 音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹等。
• 2.副总及副总级以上人员预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”确认对方的身份 的确是预约后，电话通知各位老总，方可引领到老总办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。
• 3、董事长及执行总经理预约客人来访，需询问是否预约，如没有提前预约，需请到访客人休息区 等待，登记好预约客人信息（姓名、公司名称），到访事件基本概况。通知总经办主任联系董事长 或执行总经理，得到允许后方可引领访客到办公室会面。
不使用有浓烈气味的发乳或化妆品。(化
淡妆)
2.
要经常修剪指甲，不染有色指甲，保持手
的清洁。
3.
工作中不吃零食，饭后漱口，保持口腔清
洁，无异味。
4.
仪容大方，神色坦然，轻松自信。
5. 工作时间要穿规定制服，制服要笔挺，整 洁。
6.
衣衫要平整，不得有破损。衣服纽扣要扣
好，不可以敞胸露怀，衣冠不整。
7. 工号牌要佩带在右胸前，不能将袖子、裤 子卷起。
• 3.如果没有预约，知道找谁，问来访原因，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙， 可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，访客要找的人还在忙， 要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。 （针对副总以下级别员工）
• 4.如果来访者要找的同事让其去指定地点等候，前台应该带来访者去指定地点，为来访者倒水后礼 貌的让其先等候再离开。
4. 在走路时脚步要轻，取放物品要轻，操作 动作要快。
5. 在客人面前应该禁止各种不文明的行为。 6. 当客人走向服务台或者需要帮助时，员工
无论在干什么都要暂时停下来招呼客人。 7. 对客人要一视同仁，切忌在两位客人同时
在场时对一位客人过分亲热或者与其长时 间交谈，而冷落另一位客人。 8. 与客人接触要自然大方，举止要言谈得体。
2019/6/7
电话接听礼仪
• （1）接听电话 • 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个好印象。 • 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使
性子甚至说粗口。 • 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你
吗 ？”“不用谢”等。 • 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，浙商集团-武汉嘉运房地产公司”，
切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对 不起，让您久等了”。 • 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又报知领导的姓 名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果来电方是广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。 应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。若遇到政府机 构电话找公司领导级（正常机关或非正常机关单位），需询问机关名称、部门、姓名、事项，并做 好完整登记。告知对方领导开会现不方便接听，会及时将相关信息上报到相关部门领导。 • （2）让客户先收线 • 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒 “的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整 个电话才算圆满结束。
• (3)做好来电记录 • 电话机旁要备有纸、笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助
解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及 时转达有关部门和责任人。
2019/6/7
来访接待礼仪
• 1.遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一 位？“请问您是哪家公司？、请问贵姓？”“是否有预约？”
• 例：访问者找工程部黄工，前台应先打电话通知黄工，黄工同意后带至工程部会议室，方可离开。 • 5.如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果如不需要，委婉
告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或留下到访者信息，等相关责任人回来将其告知。 • 6.客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即将客人使用过的一次
前台服务礼仪
• 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。 • 在公司人员上班前经过前台时：①经理级（含）以上的，
前台人员应微笑着说：“姓＋职位名称，早上好！”②对 于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！” • 宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早 上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪 位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语 气冷淡。 • 热情招呼客户坐下，请倒杯水接待，如客户没坐下，则接 待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说 话。客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。 • 如手头有重要工作一时无法完成时，应说：“对不起，请 您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
行政接待礼仪
前台接待礼仪规范
前台的接待礼仪是非常 重要的，前台是公司的第 一形象是公司的脸面和名 片。如果前台礼仪不规范 那么公司整体礼仪都会打 折，因此要求前台人员的 接待礼仪都要保持良好的 精神面貌。这对于塑造企 业形象有着良好的作用。
仪容仪表规范
1.
面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，
性杯子整理好，保持前台接待处的整洁，以便接待下一批客人。
2019/6/7
பைடு நூலகம்
商务礼仪—尊位
• 尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵 的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据 此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进 方向。可分为主方尊位和客方尊位。 • 特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其好 象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察结果范 围最大，最清晰；3、具有行动上的最便利条件。