物业管理系统需求分析
物业管理市场需求分析
物业管理市场需求分析随着社会经济的发展和城市化进程的加速，物业管理行业逐渐崭露头角，成为一个充满潜力和竞争的市场。
本文将对物业管理市场的需求进行分析，并探讨其发展趋势。
一、市场背景物业管理是指对房地产物业进行规划、建设、营运、维护和改造等全过程的管理工作。
随着房地产的快速发展，物业管理行业的需求不断增加。
城市的迅猛扩展和住宅小区的快速建设，使得对物业管理的需求日益旺盛，市场潜力巨大。
二、市场需求分析1. 住宅小区需求随着城市化进程的加快，住宅小区的快速建设和扩大成为现代城市的重要组成部分。
小区业主对外部环境的要求不断提高，对物业管理服务的需求呈现出多元化和个性化的趋势。
例如，小区居民对绿化环境、公共设施和安全措施等方面的需求不断增加，物业公司需根据居民的需求提供有针对性的服务。
2. 商业综合体需求商业综合体是现代城市商业发展的重要形式，集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体。
商业综合体对于物业管理的需求从之前的基础维护型逐渐转化为更为专业化和高附加值的服务。
物业管理公司除了要进行常规的设施维护和安全管理，还要提供更多的增值服务，如运营管理、品牌推广等，以满足商业综合体的多样化需求。
3. 办公楼宇需求随着经济的发展，办公楼宇数量逐年递增，对物业管理的需求也不断增强。
办公楼宇的物业管理要求相对较高，包括日常维护、保洁、空调管理、安全等方面。
同时，随着智能科技的应用，物业管理公司需要提供更多的技术支持，提高楼宇的智能化水平，提供更智能化、便捷化的服务。
三、市场发展趋势1. 专业化、多样化服务随着市场竞争的加剧，物业管理公司需要根据客户的需求提供专业化、个性化的服务。
例如，增值服务方面可以提供多样的增值服务，如会所服务、健身中心管理等，以满足客户的多样化需求。
2. 智能化发展物业管理行业也受益于智能科技的发展。
智能化设备和系统的应用，如智能停车系统、智能安防系统等，将极大提高物业管理的效率和服务水平。
未来的物业管理市场将更加注重智能化的发展，为客户提供更便捷、高效的服务。
园区物业管理系统解决方案
园区物业管理系统解决方案随着城市化进程加快，园区物业管理成为城市发展的重要组成部分。
传统的园区物业管理方式存在着效率低下、信息难以共享、服务不规范等问题，亟需引入先进的信息技术手段，改善园区物业管理的现状。
本文将针对园区物业管理系统的需求进行分析，综合考虑实际情况和技术发展趋势，提出一套完整的解决方案。
二、园区物业管理系统需求分析1.信息化程度低：传统的园区物业管理方式仍然采用纸质档案和人工操作，信息交流不畅，容易出现信息不准确、遗漏等问题。
2.管理效率低：传统的园区物业管理方式工作量大，效率低下，难以满足大规模园区的管理需求。
3.服务质量不高：传统的园区物业管理方式服务质量难以保证，居民的投诉、咨询等需求无法及时得到满足。
4.缺乏智能化管理：传统的园区物业管理方式缺乏智能化管理手段，无法进行数据分析和优化，难以提升管理水平。
综上所述，园区物业管理系统需要具备信息化、高效率、高服务质量和智能化管理的特点，以满足园区管理的需求。
三、园区物业管理系统解决方案设计基于以上需求分析，我们提出一套园区物业管理系统解决方案，主要包括以下几个方面：1.系统架构设计园区物业管理系统采用分层结构，包括数据层、业务逻辑层和展示层。
数据层主要负责数据的存储和管理，包括居民信息、房屋信息、设备信息等；业务逻辑层主要负责业务逻辑的处理和系统的运行，包括居民服务、设备维护、报修管理等；展示层主要负责系统界面的呈现和用户交互，包括PC端、移动端等。
2.功能设计园区物业管理系统包括以下主要功能：(1) 居民管理：包括居民信息录入、查询、修改等功能；(2) 房屋管理：包括房屋信息录入、查询、修改等功能；(3) 设备管理：包括设备信息录入、查询、维护等功能；(4) 报修管理：包括报修申请、派单、处理、评价等功能；(5) 服务管理：包括居民服务、安全检查、巡检等功能；(6) 数据分析：包括数据统计、分析、报表生成等功能。
3.技术选型园区物业管理系统采用B/S架构，基于Java技术开发，前端采用HTML、CSS、JavaScript 等技术，后端采用Spring、MyBatis等框架，数据库采用MySQL。
极致物业管理系统方案
极致物业管理系统方案一、引言随着城市现代化的不断发展，物业管理系统在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理系统的效率和便利性直接影响着居民的生活质量和城市的品质。
因此，设计一个极致的物业管理系统方案已成为当今社会的紧迫需求。
本方案将从多方面综合考虑，提出一套完善的、高效的、极致的物业管理系统方案。
二、系统需求分析1. 大规模管理：现代城市的物业管理包含了成千上万的居民和数以千计的居民楼宇，需要管理系统具备大容量的数据存储与处理能力。
2. 多元化功能：物业管理需要覆盖居住、商业、公共设施等多种场景，管理系统应具备针对不同场景的灵活应用能力。
3. 全方位的信息化：管理系统应能支持信息化的各个环节，如业主信息管理、缴费、安保、维修等多种服务环节。
4. 安全可靠性：物业管理系统之中的信息量庞大，安全问题是一个重中之重，系统需要具备高度的安全性和可靠性。
5. 用户友好性：管理系统的操作界面应简单直观，易于使用，减少用户的学习成本。
三、系统设计方案1. 数据中心：打造一个高性能、高可用的数据中心，实现海量数据的存储与处理。
采用集群式架构，确保高并发时的数据处理能力。
2. 多终端支持：设计一个多终端支持的操作平台，包括PC端、移动端等，方便用户的使用，并确保信息同步性。
3. 自动化业务处理：引入人工智能技术，实现自动化的管理业务处理，如缴费提醒、设备维修预警等，提高管理效率。
4. 安全保障：系统引入多层次的安全保障机制，包括数据加密、身份验证、权限控制等，确保信息安全。
5. 用户个性化服务：系统支持个性化服务，提供特定用户的个性化需求，例如房屋清洁、维修服务等，满足用户个性化需求。
四、系统功能模块1. 居民管理模块：包括业主基本信息管理、业主身份认证、居民房屋租赁信息管理等功能。
2. 缴费模块：实现物业费、车位费等各种费用的在线缴纳功能，支持多种支付方式，并提供缴费提醒服务。
3. 设备管理模块：管理小区内的各类设备，如电梯、门禁、消防设备等，实现设备远程监控与维修管理。
小区物业管理系统需求分析说明书
小区物业管理系统需求分析说明书小区物业管理系统需求分析说明书一、引言1.1 目的本文档旨在详细描述小区物业管理系统的功能需求，以指导相关开发工作。
1.2 背景随着城市化的不断进程，小区物业管理工作变得越来越复杂。
为了提高小区物业管理的效率和便捷性，开发一套小区物业管理系统势在必行。
1.3 范围本系统主要包括业主信息管理、维修报修管理、投诉建议管理、费用管理、保安管理、设备设施管理等模块。
二、业务概述2.1 业主信息管理该模块主要负责小区业主的个人信息管理，包括业主基本信息、房产信息、车辆信息等。
具体功能包括：- 业主信息的录入、修改和删除- 业主信息的查询和统计- 业主认证管理2.2 维修报修管理该模块主要用于管理小区内的维修报修事项，包括故障报修、维修人员派遣、维修进度追踪等。
具体功能包括：- 报修单的录入、修改和删除- 维修单的分派和跟踪- 维修进度的统计和分析2.3 投诉建议管理该模块主要用于管理小区业主的投诉和建议事项，包括投诉登记、处理过程跟踪、投诉结果反馈等。
具体功能包括：- 投诉单的录入、修改和删除- 处理过程的记录和跟踪- 投诉结果的统计和报表2.4 费用管理该模块主要用于管理小区的费用收取和管理，包括物业费、停车费、水电费等。
具体功能包括：- 费用的录入、修改和删除- 费用的收费、退费和统计- 缴费通知和收费提醒2.5 保安管理该模块主要用于管理小区的保安工作，包括出入登记、巡逻管理、安全预防等。
具体功能包括：- 出入记录的录入和查询- 巡逻任务的派发和跟踪- 安全事件的处理和报警2.6 设备设施管理该模块主要用于管理小区的公共设备设施，包括物业设备、电梯、门禁等。
具体功能包括：- 设备信息的录入和修改- 设备维保计划的制定和执行- 设备故障报修和维修记录的管理三、附件本文档附带以下附件：- 原型设计图- 数据库表设计文档- 系统开发进度计划四、法律名词及注释- 业主：指小区的产权人或租赁人- 物业费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于小区公共设施的维护和管理- 停车费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的车辆停放费用- 水电费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的用水和用电费用- 安全预防：指小区为了预防安全事件发生而采取的各种措施和规定。
物业管理需求
物业管理需求一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
随着房地产业的不断发展，物业管理需求也日益增长。
本文将详细介绍物业管理的需求，并提供相应的解决方案。
二、需求分析1. 房屋维护与保养需求- 定期巡检房屋设施设备，及时发现并修复问题。
- 提供维修保养服务，确保房屋设施的正常运行。
- 定期清洁公共区域，保持良好的卫生环境。
2. 安全管理需求- 安装监控设备，确保小区内的安全。
- 提供安全巡逻服务，防范不法行为。
- 建立安全管理制度，加强对住户的安全教育。
3. 社区服务需求- 提供快递代收、送水、修理等便民服务。
- 组织社区活动，增进邻里关系。
- 提供便利设施，如儿童游乐区、健身房等。
4. 环境保护需求- 建立垃圾分类制度，促进环境保护。
- 维护绿化环境，定期修剪草坪、修整花园。
- 推广节能环保措施，提高能源利用效率。
5. 财务管理需求- 编制物业费用预算，合理分配费用。
- 定期向业主提供费用清单和账目报告。
- 监督物业费用的使用，确保合规合法。
三、解决方案1. 建立完善的工作团队- 物业公司应拥有一支专业的管理团队，包括工程师、保安人员、清洁人员等，确保物业管理的顺利进行。
2. 引入信息化管理系统- 运用物联网技术，实现设备的远程监控与管理。
- 建立业主信息数据库，方便与业主进行沟通和反馈。
3. 加强安全管理- 安装高清监控设备，实时监控小区内的安全状况。
- 配备专业的保安人员，加强巡逻和安全检查。
4. 提供优质的社区服务- 与相关服务提供商合作，为业主提供便民服务。
- 组织丰富多样的社区活动，增进邻里关系。
5. 推行环境保护措施- 建立垃圾分类制度，加强对业主的环保宣传。
- 增加绿化面积，提高小区的环境质量。
6. 加强财务管理- 建立透明的物业费用核算制度，确保费用的合理性。
- 定期向业主公示费用清单和账目报告，增加管理的透明度。
四、效益分析通过满足物业管理的需求，可以带来以下效益：1. 提高房屋价值：定期维护和保养房屋设施，使房屋保持良好的状态，提高房屋的价值。
物业管理方案需求分析
物业管理方案需求分析一、市场需求分析1.人口增长和城市化进程随着人口不断增长和城市化进程的加快，对物业管理服务的需求也在不断增加。
大量的居民需要安居乐业，并对住宅环境和物业管理的质量有着更高的要求。
2.小区管理的自动化需求现代社会，人们生活节奏加快，希望通过科技手段来提高生活质量。
因此，对小区管理的自动化需求也越来越大，如智能门禁系统、智能楼宇管理系统等。
3.物业服务标准化需求人们对物业服务的要求越来越高，他们希望物业服务可以遵循一定的标准，保持高质量的服务水平。
因此，提供标准化的物业服务已成为市场需求。
二、用户需求分析1.居民对物业管理的期望居民对物业管理的期望主要体现在以下几个方面：安全、舒适、卫生、便捷。
他们希望小区环境干净整洁，安全有保障；希望设施设备能够满足日常生活需求，如供水供电等；希望物业服务人员能够及时、热情地为他们解决问题。
2.业主对物业管理的期望业主更注重物业管理的长远规划和维护保养工作。
他们希望物业管理方案可以为小区长久的发展规划，提出合理的财务方案和物业维护方案。
三、政府监管要求分析政府在物业管理方面有一定的监管要求，包括对物业管理公司的证照要求、对小区环境的卫生安全要求等。
物业管理方案需要符合相关法律法规，并能够满足政府的监管要求。
四、技术需求分析1.信息化技术需求随着信息技术的不断进步，物业管理也需要与时俱进，引入信息化技术来提高管理效率。
包括智能化管理系统、物业管理APP等。
2.安全技术需求安全是物业管理的首要任务之一，因此需要引入先进的安全技术，如视频监控系统、智能门禁系统等，保障小区居民的安全。
3.绿色环保技术需求随着环保意识的不断提高，物业管理方案也需要考虑引入绿色环保技术，如节能减排技术、环保设施建设等。
五、专业管理需求分析1.专业管理团队需求物业管理需要一个专业的管理团队来保障服务质量，管理团队需要具备专业的管理知识和经验，能够有效地协调各方资源，提供高质量的服务。
小区物业管理系统分析与设计
03
小区物业管理系统设计
系统架构设计
分层架构
系统采用典型的三层架构，包括数据 访问层、业务逻辑层和用户界面层， 便于系统的维护和扩展。
模块化设计
将系统划分为多个模块，如物业收费 管理、业主信息管理、报修管理等， 各模块之间相互独立，降低耦合度。
数据库设计
关系型数据库
采用关系型数据库管理系统（如MySQL、Oracle等）存储和管理系统数据， 确保数据的安全性和完整性。
非功能性需求
系统稳定性
确保系统在运行过程中稳定可靠，避 免因故障导致数据丢失或服务中断。
数据安全性
采取必要的安全措施，保护业主和物 业公司的数据安全，防止数据泄露和 被非法访问。
易用性
系统界面设计应简洁明了，操作流程 应符合用户习惯，方便用户快速上手 使用。
可扩展性
系统应具备良好的可扩展性，方便未 来功能的增加和升级。
04
小区物业管理系统实现
系统开发环境
01
02
03
操作系统
选择稳定、安全的操作系 统作为系统运行的底层环 境，如Windows、Linux 等。
数据库
选择合适的数据库管理系 统，如MySQL、Oracle 等，用于存储和管理系统 数据。
服务器
根据系统规模和性能要求， 选择适当的服务器配置， 如硬件性能、存储容量等。
社区共建与共享
通过引入社区居民参与共建与共享的模式，激发社区活力，提高居民 的归属感和参与度。
THANKS
感谢观看
系统架构优化
调整系统架构，使其更易于维护和扩展。
数据库优化
优化数据库查询语句，提高数据读写速度。
用户体验优化
改进用户界面和交互设计，提高用户满意度。
智慧小区智能物业管理系统 一体化解决方案
智慧小区智能物业管理系统一体化解决方案一、需求分析随着人们生活水平的提高，对小区居住环境和物业管理的要求也越来越高。
传统的物业管理方式存在诸多问题，如信息不透明、沟通不畅、服务效率低下等。
因此，智慧小区智能物业管理系统的需求主要体现在以下几个方面：1、提高管理效率实现物业管理的信息化和自动化，减少人工操作和繁琐的流程，提高工作效率和准确性。
2、提升服务质量为居民提供便捷、高效、个性化的服务，增强居民的满意度和归属感。
3、加强安全管理通过智能化的监控和预警系统，保障小区的安全和秩序。
4、实现节能减排优化小区的能源管理，降低能源消耗，实现可持续发展。
5、促进社区互动搭建居民之间的交流平台，增强社区的凝聚力和活力。
二、系统架构智慧小区智能物业管理系统通常采用分层架构，包括感知层、网络层、数据层、应用层和展示层。
1、感知层通过各种传感器、摄像头、智能电表等设备，采集小区内的各类信息，如环境数据、人员车辆进出信息、设备运行状态等。
2、网络层利用有线网络、无线网络等通信技术，将感知层采集到的数据传输到数据中心。
3、数据层对采集到的数据进行存储、处理和分析，建立数据仓库和数据挖掘模型，为应用层提供数据支持。
4、应用层包括物业管理、安防管理、设备管理、能源管理、社区服务等多个子系统，实现具体的业务功能。
5、展示层通过电脑端、移动端等终端设备，向管理人员和居民展示系统的相关信息和服务。
三、功能模块1、物业管理模块（1）业主信息管理对业主的基本信息、房产信息、车辆信息等进行全面管理，方便查询和统计。
（2）收费管理实现物业费、水电费、停车费等费用的自动计算、收缴和统计，支持多种支付方式。
（3）报修管理居民可以通过手机 APP 或微信公众号进行报修，物业人员及时接收并处理，维修进度实时反馈。
（4）投诉建议管理居民可以在线提交投诉和建议，物业管理人员及时处理和回复，提高服务质量。
2、安防管理模块（1）门禁管理采用人脸识别、指纹识别、刷卡等多种方式，实现小区出入口和单元门的智能管控。
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三、 收费管理
物业收费管理是对小区内物业收费的总管理，主要功能也是对如 (物业管理费、电梯费、 水费、电费和煤气费及车位管理) 的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。办公室负责 拟定管理费标准和各项有偿服务收费标准及各项费用的收取工作。具体费用包括以下几个方 面： 1. 公共性服务收费
物业管理费：指为物业产权人、使用人（以下简称住户）提供的公共卫生、清洁、公用 设施的维修保养和秩序维护、绿化养护等收取的费用。 代收代购服务费：指为住户代收代购水电费、煤气费、有线电视费等代办性质的服务费， 按相关规定的标准执行。 停车费：指为住户提供停车场地并为之进行管理收取的费用，按照相关规定的收费标准 执行。
回复投诉人 □电话
客人满意程度 □满意
完成日期：
备注：
□信件/传真 □亲临
□电邮
□接受
□其他
□其他
绿化 面积
表 5：楼宇
是否
小区名 楼宇
房间 朝 房
用 是否
楼层号 单元号
建筑面积 使用面积 权属类型
已经
称
名称
号 向型
途 空置
装修
表 6：房间
5
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
业主姓名
房号（系统可选）
身份证号 工作单位
业主资料卡
性别
年龄 户口所在地
联系地址
办理入住时间
年月日
4. 更改密码 用户可以更改自己的密码。
5. 系统设置 用于设置系统相关设定。
6. 系统初始化、备份、恢复 对数据库实行手动备份、恢复功能。
7. 月结设置 各种费用的月结管理
8. EXCEL 导出、打印功能 各种计算数据（明细、汇总）可以导出成为表格形式并且可以打印。
二、 资料管理
资料管理主要是对住户的基本信息如 (物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售 信息等信息)的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。添加、修改、删除这些操作必须
5. 所有小区、房源、业主数据均可以从销售系统中导入，免去直接录入的繁琐。
附表：
地 名称
址
总占地 面积
总建筑 面积
总使用 面积
容积 绿化 覆盖 率(%) 率(%) 率(%)
公共场 所面积
说明
表 4：小区
名 小区 楼 称 名称 高
层 楼宇类型（高 楼宇结构（砖 用途（商 朝 建筑面积 使用 数 层、多层） 混、框架） 用、住宅） 向 (平方米) 面积
间
期期
表 1 收款明细表
车位号 车型
车牌号
颜色 缴款时间 缴款金额 记录人
备注
表 2 车位信息表
四、 客服管理
检修(保养)、报修管理 此功能用于登记业主报修信息。该工作主要由客服部人员来完成，对报修的内容，所需
耗费的资金、维修状态、报修日期、预订完工日期及维修情况进行登记，以便跟踪服务。对 所管辖范围内的维修采取定期检修和客户报修两种方式进行。 一、定期检修： 定期检修应在定期检查和年度检修计划的基础上对检查中发现的问题和检修计划内容实施 维修，按时填写保养记录，发现重大隐患问题时，应采取应急措施并及时向工程主管报告。 保养设备记录表采用可自定义式例如：“柴油发电机”、“供配电系统”、“供水系统”、“电梯”、 “消防”等。
1
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
资料管理：物业公司资料、小区资料、业主资料、停车场资料 收费管理：收费设置、费用录入（包括物业管理费、维修基金、电梯费、取暖费、水电
燃气费、垃圾清运费、租金登记等、停车场费用） 客服管理：主要包括住户报修、设备维修、图纸管理，以及住户的投诉等 日常工作：设备管理、物料管理、消防安全、保洁管理等 统计报表：空置房、客户资料、财务报表、综合报表 基础数据管理：系统字典维护、物业类型维护、机构部门维护、操作员维护 系统管理：系统参数、用户权限、数据备份、数据恢复、月底结算设置、EXCEL 数据
4
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
1. 基于总公司－区域公司－小区－楼宇－房间的管理架构2. 房产树贯穿整个软件系统，操作简单、清晰。
3. 支持批量生成房间、批量设置房间对应客户、仪表和收费标准。
4. 支持联查，可以从房间快速联查对应的客户、应收款和欠款等信息。
2. 代收代管性收费 水费：可代住户向自来水公司购买自来水。 电费：可代为向住户向供电公司购买电字。
3. 预收结算性收费
预收装饰装修房屋结构安全及公共财产保证金
装修垃圾外运费
4. 特约服务收费
其他一些经营性收费、有偿服务等。 收费项目设置方面 1. 按户和费种设置收费程序，并分别记录应收数和实收数。
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
物业管理系统需求分析
物业管理系统是面向小区的的各项事务，利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系 统力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化， 使之更加方便、快捷以提高工作效率。物业管理系统要求支持各种物业形态的日常管理，围 绕房源、客服、收费三条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、 车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心，有效处理住户、物 业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，同时提高物业服务水平。
备注： （请在背面方框处粘贴您与同住家人的一寸照片，谢谢！）
6
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
姓名
照
片
与业主关系 性别 出生 年月 民族 婚姻 状况
户口所在地
工作 单位 单位 地址 身份证号码 备注
业主资料卡(附页)
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锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
2. 可以实现任意住户不同时间的收费功能。
3. 实现同一住户同时缴纳多个单元的费用的功能。
4. 收费单打印格式自己可以调整和设置。
5. 可以进行费用退款
6. 可以进行预收款功能
7. 可将车位信息进行导出和打印。
计计
收结收收费费应收
制
制
小楼房客款算费费开结收款余
单
单
区宇间户日方项标始束金金额
时
人
期式目准日日额额
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锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
序
频次
设备名称
保养内容 效果
号
周月季年
岗位
二、报修流程： 1、客户服务部在接到报修后，可采用填写《工程报修单》的方式通知工程部，再由工
程主管根据《工程报修单》报修情况，转各相关工种技师执行。 2、报修工作在正常情况下，应于接到报修单的当日内修复，因客观因素影响不能当日
导出
物业系统组织机构图例
锦东置业管理有限公司
物业服务中心
某项目物业管理处
办公室
客户服务部
工程部
秩序维护部
2
锦东地产
JINDONG REAL ESTATES
物业管理需求
各模块功能的实现 一、 系统管理
系统管理模块是整个物业管理系统的核心，在区分不同用户的使用权限、加强软件使用 安全性和保证数据安全方面起着关键的作用。具体包括：用户管理、用户授权、菜单管理、 更改密码、系统设置、系统初始化、数据库备份、恢复等几个子模块。
付款方式 □ 一次性 □ 分期 □ 按揭
紧急联系人姓名 备注：
紧急联系电话
合同号
联系电话 邮政编码
房屋使用性质 （住宅、网点）
户型 合同建筑 面积
平方米
姓名
性 与业主 别关 系
家庭成员情况 身份证号码 户口所在地 工作（学习）单位 联系电话
品牌
车辆情况 车身颜色
车牌号
宠物情况 品种 数量 体高 证号
完成修复工作时，应向工程主管及客服主管报告并由工程主管或客服主管向报修住户说明原 因，并承诺条件具备后立即修复。
3、维修工作中需使用维修材料，更换损坏的零部件时应及时报告工程主管由其确认后 领用。维修材料，零部件无库存时， 由工程主管负责申请采购，维修中更换下损坏的零部 件进行返库。
4、维修工作结束后，维修人员应详实填写《工程报修单》中“维修完成时间”、“维修 用料”栏，填写《工程报修单》后由客服部报修人签字确认维修结果，返回工程主管，进行 核对。
2. 物业经理负责处理住户直接向公司或政府有关部门的投诉并予以答复。
3. 客户服务部负责处理管辖范围内的各种投诉。
4. 所有员工都有受理住户投诉并及时转到相应责任部门的责任。
投诉处理受理单
编号：CJJY-KF-008
房号：
投诉人：
投诉人身份
□业主
□住户（业）
□租客
□访客
联系电话： □住户（租） □其他
5、对维修改造项目的管理，采取由提出要求的部门说明需维修改造的项目，由工程部 进行实地勘查，做出施工方案和工程预算，填写《立项审批单》，由提出要求部门负责签字 确认，并经各级主管领导批准后方可实施。
6、设备运行中突发故障以及供电、供水、消防等系统出现突发故障时，发现人员应迅 速通知工程部，由工程部派人修理
系统功能分析
小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行 综合管理的一个信息管理系统。根据要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本 信息实现录入、修改、查询和删除等操作(小区、住户资料要求能从销售系统里导入)，并且 还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。因此，实 现该物业管理系统功能模块图如下：