物业运营管理系统方案
正久智能物业管理系统方案
系统构架
系统采用B/S架构， 支持Web浏览器访问 ，无需安装客户端软 件。
系统支持数据共享与 交互，方便各部门之 间的协同合作。
系统支持多级权限管 理，不同角色人员拥 有不同的操作权限。
技术特点
01
பைடு நூலகம்
02
03
04
采用云计算技术，实现数据的 高效存储和计算。
采用大数据技术，对海量数据 进行处理和分析，为决策提供
05
CATALOGUE
方案优势与不足
技术优势
总结词：先进可靠
详细描述：正久智能物业管理系统采用了先进的技术和架构，具备可靠的系统稳 定性和安全性，能够保证物业管理的正常运转。
实施优势
总结词：高效便捷
详细描述：正久智能物业管理系统在实施过程中，采用了高效的实施方法和工具，能够快速完成系统的部署和上线，同时提 供便捷的操作界面和流程，方便用户使用。
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正久智能物业管 理系统方案
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目录
• 方案概述 • 系统功能模块 • 系统实施与部署 • 系统应用与效果 • 方案优势与不足 • 案例展示与前景展望
01
CATALOGUE
方案概述
背景介绍
随着科技的进步和互联网的普及，物 业管理系统逐渐向智能化、信息化、 高效化的方向发展。
正久科技凭借多年的研发经验和技术 积累，成功开发出正久智能物业管理 系统，旨在提高物业管理效率和服务 质量，满足现代物业管理的需求。
费用收缴管理
管理物业费、停车费等费用的 收缴，支持在线支付。
设备资产管理
管理物业内的设备资产，包括 设备类型、数量、位置等信息
。
智能安防模块
小区物业运营管理方案
小区物业运营管理方案(精选 6 篇)1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于暂时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻挠闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成阻塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危（wei）险情况或者紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定赋予发函提醒，再实施锁车处理，或者将其强拖走交由交警部门进行处罚。
停车场的出入口匀使用 IC 卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将 IC 卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用 IC 卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费， IC 卡一卡通将终止停车场通行服务。
物业公司运营管理体系
物业公司运营管理体系1. 引言物业公司运营管理体系是一个涉及运营、管理和技术等多个方面的综合体系，用于提高物业公司的运营效率、提质增效。
一个完善的运营管理体系可以帮助物业公司提升管理水平，提供高质量的物业服务，满足居民和业主的需求。
2. 运营管理体系的架构物业公司运营管理体系包括以下几个关键组成部分：2.1 运营策略物业公司需要根据自身定位和市场需求制定运营策略。
运营策略包括市场定位、业务范围、服务品质等方面的考虑，以确保与市场同步并满足客户需求。
2.2 运营流程物业公司需要建立一套完整的运营流程，以确保各项工作的有序进行。
典型的运营流程包括物业管理、设备维护、安全管理、投诉处理等环节，每个环节都需要明确责任、流程和绩效指标。
2.3 组织结构物业公司需要建立合理的组织结构，明确岗位职责和权限，以确保各项工作的高效运转。
良好的组织结构可以促进信息流动、提高决策效率，并优化资源配置。
2.4 人力资源管理人力资源是物业公司运营管理体系的关键要素。
物业公司需要建立一套完善的人力资源管理机制，包括招聘、培训、激励和绩效考核等方面的工作，以确保员工的专业素质和工作积极性。
2.5 信息技术支持信息技术是现代物业公司运营管理的重要支撑。
物业公司需要建立信息系统，包括物业管理系统、设备维护系统和客户服务系统等，以提高运营效率和服务质量。
3. 运营管理体系的实施物业公司需要将运营管理体系转化为具体的管理实践。
以下是实施运营管理体系的关键步骤：3.1 制定运营管理手册物业公司在实施运营管理体系之前，需要制定一份运营管理手册，明确组织结构、运营流程、工作职责和绩效指标等内容。
运营管理手册是对运营管理体系的正式文件化记录。
3.2 建立关键业务流程物业公司需要针对每个关键业务流程建立相应的操作规范和标准程序。
关键业务流程包括物业管理、设备维护、安全管理和客户服务等方面，每个流程都需要明确责任、流程和绩效指标。
3.3 培训和培养员工物业公司需要对员工进行培训，提高他们的专业素质和工作技能。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
小区物业运营方案
-定期公布资金使用情况，接受业主监督。
3.公共收益
-合理利用小区公共区域的广告收入等公共收益，用于小区公共部分的维修和改善。
六、沟通与监督
1.定期会议
-业主委员会与物业服务企业定期召开会议，沟通小区管理情况。
2.信息公开
-物业服务企业定期公开服务内容、费用支出等信息，提高透明度。
3.物业服务企业：承担小区物业管理职责，提供专业、高效的服务。
三、服务内容与标准
1.基础设施维护
-定期检查供电、供水、排水、供暖、电梯、消防等设施，确保正常运行。
-故障响应时间≤2小时，维修及时率≥95%。
2.公共环境维护
-绿化覆盖率≥40%，定期修剪、浇水、施肥。
-小区清洁每日进行，垃圾分类正确率100%。
4.客户服务：服务态度良好，投诉处理满意率≥90%。
五、运营管理
1.人员配置：根据小区规模和服务内容合理配置物业服务人员。
2.财务管理：建立健全财务制度，定期公开物业费用使用情况。
3.质量管理：建立质量管理体系，定期进行服务质量检查。
六、费用管理
1.物业费：按照政府指导价收取，合理分摊。
2.专项维修资金：按照国家规定提取、使用，保证专款专用。
八、应急预案
1.自然灾害：制定防台风、防洪、防震等应急预案。
2.安全事故：制定火灾、电梯故障等应急预案。
3.公共卫生事件：制定疫情防控等公共卫生事件应急预案。
九、总结与展望
本方案旨在为XX小区提供一个合法合规、高效有序的物业运营管理体系。通过持续改进和优化，不断提高小区的居住品质，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
-建立健全财务制度，合理预算，严格控制成本。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理运营平台建设方案
物业管理运营平台建设方案一、背景介绍随着城市的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理行业变得愈发重要。
为了提高物业管理效率和服务质量，许多物业公司开始投资和建设物业管理运营平台。
本文将介绍物业管理运营平台的建设方案，以帮助物业公司更好地运营和管理。
二、目标和需求分析1.提高工作效率：通过建设物业管理运营平台，物业公司可以整合各个业务模块，提高工作效率，减少重复劳动。
2.提升服务质量：物业管理运营平台可以实现对业主、租户和员工的信息整合，提供更好、更快捷的服务。
3.提供决策支持：通过平台上的数据分析和报表功能，物业公司可以获取全面的数据，为决策提供支持。
三、平台功能设计1. 业主端功能•查看个人房产信息：业主可以登录平台，查看自己的房产信息、费用缴纳情况等。
•提交维修请求：业主可以通过平台提交维修请求，并跟踪维修进度。
•查看公告和新闻：平台提供公告和新闻发布功能，业主可以及时了解物业公司的最新动态。
2. 物业管理端功能•房产管理：物业公司可以管理和维护房产的基本信息，包括业主、租户、合同等。
•维修管理：物业公司可以接收并处理业主提交的维修请求，分派维修人员，并跟踪维修进度。
•报修统计和分析：平台提供维修数据分析功能，物业公司可以了解维修情况和改进维修工作。
•费用管理：物业公司可以管理业主的费用缴纳情况，自动生成费用通知并提醒业主缴费。
•公告和新闻发布：物业公司可以发布公告和新闻，及时通知业主和租户重要信息。
•动态监控：可以通过监控设备实时查看小区内的安全情况，确保小区的安全。
3. 员工端功能•工单管理：员工可以接收并处理维修请求、投诉等工单，更新工单状态并记录处理情况。
•任务管理：管理和分配员工的工作任务，监控任务进度。
•考勤管理：员工可以通过平台提交考勤申请，管理考勤数据和记录。
•通知和消息：物业公司可以通过平台向员工发送通知和消息。
四、技术实现方案1.开发语言和框架：选择适合的开发语言和框架进行平台开发，如Java、JavaScript、Python等。
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物业运营管理系统1.1 概述用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。
持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。
1.2 物业运营管理总体解决思路1.2.1物业运营管理产品架构物业运营管理解决方案集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协进同业商租合仪费费车维装投特退平源控同表用用位修修诉服场务管管管管计台管管管管管台管理理理理算账理理理理理管理企理业商业租赁管理物业管理客服管理门户维修投诉分析物设分安资备包防管管管管理理理理内务管理会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台1.2.2物业运营管理流程建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案费用项目设置收费标准设置走表设置及房产对应基初费用招商管理租户管理装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印预警管理报表分析建立档案系统初始化日常业务处理决策分析1.3 产品解决方案思路1.3.1UAP 平台以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。
1.3.2会计平台企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。
1.3.3协同平台协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。
1.3.4物业运营管理商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；物业管理搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；客服管理建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；内务管理为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管理等综合内部管理服务；统计分析实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。
1.4 物业运营管理核心业务解决方案1.4.1物业运营管理流程商业租赁运营管理流程房源客源 / 客户业主物管处开始 /建管理处建立房源 /建立业主/对应业主委托信息库源资客源信息客源跟踪决取获策机商分析、协同平约台签、企业门户理管常日房源空置租退合同签订及审批合同台账管理商户进场管理租金催收通知物管费催收通知退租申请退房验收、结清租金及管理费、退保证金租金收取物管费收取结束1.4.2商业租赁管理1.4.2.1业务流程商管租赁业务流程营运部财务部租赁控制合同录入合同登记合同审批约签合同收款台账修改台账行审批账台收款清单收款单修改收款审批收款入账费收1.4.2.2业务应用说明a)营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，在系统中录入合同所的必要信息（租约周期、免租期、支付周期等）；b)再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操作；c)当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款项，在收款清单中找出该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；d)填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等），确认收到的实际款项与收款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；1.4.2.3业务操作步骤合同签订及租金计算第一步：营运部录入合同；【租金管理】【合同管理】【增加】第二步：找出前面增加的合同；第三步：计算合同台账；财务收款第一步：【收费管理】【应收费用管理】【收费清单】【查询】，找出所需要收费的客户，选定需要收款的记录（可按Ctrl+ 行进行多行复选），再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】；第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该单据进行提交审批；注意事项合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期为在特定周期内的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开始计算租金；1.4.3物业收费管理1.4.3.1业务流程物业收费业务流程工程部客户部财务部仪表抄表入录费务业业务费录入/表抄表仪应收费用计算审批算计用费收应收款清单收款单收款审批费收款入账收1.4.3.2业务应用说明a)物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门；b)工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数；c)客户部日常将业务费用在系统中录入；d)财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；e)日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款单；f)每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行确认审批；1.4.3.3业务操作步骤工程人员抄仪表第一步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】【增加】，按 4 步选择仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等；第二步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】录入本次读数；客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服务费为例）第一步：【客户服务】【特约服务管理】【特约服务单】【增加】，该业务有的收取特约服务费，有的不用收取，收费的必须在“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；确认后并对该单据审批。
应收费用计算财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，计算出应收费用；（注：可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指定客户计算都可以）第一步：财务人员操作【收费管理】【应收费用管理】【增加】；第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后再“业务操作行审批”收取客户费用日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包括当期应收款，历史欠收款等）第一步：客户人员操作【收费管理】【收费清单】【查询】，找出所要交费的客户；第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤“未收清”记录），再操作“应收账” ，系统将会弹出收款单，填制收款单的必要内容；（注：该收费与租赁收费属同一业务操作）；对该单据提交，并打印收款单。
财务人员收客户人员交来的款每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，根据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；第一步：财务人员操作【业务报表】【收费管理】【日收费明细表】，查出日收费汇总数，如果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；确认客户人员交款与“日收费明细表”一致。
第二步：财务人员操作【收费管理】【收款单】【查询】，找出确认收款的收费单，并对其进行审批，如果过滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；注意事项维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行费用收取；若收费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
1.4.4物业服务管理1.4.4.1业务流程物业维修服务业务流程客户部工程部财务部客户报修申请客户人员录入报修单主管审批修报维修处理单打印维修单理处修报若不涉及收费，流程到此结束维修回访单收款清单收款单收款审批费收/访收款入账回修维1.4.4.2业务应用说明a)客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录；b)客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理；c)由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；d)处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单；e)最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；1.5 物业运营管理系统功能简介1.5.1系统特点1、NC 作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资源的共享，满足企业未来不断增长的信息化建设需求。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导决策。
3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，满足集团内部即有物业又有商业租赁管理业务；4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。
5、基于 UAP 平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统的模块名称，自由定义相关字段的描述项，自由定义各类报表。
6、提供灵活的收费项目自定义，可自由设置收费项目，设置不同的收费标准，适用于小区、步行街、写字楼、商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
1.5.2业务处理1.5.2.1房产资源管理功能描述房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。
将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。
在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。
记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案1.物业公司建立管理处，以及确定管理范围2.，客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
1.5.2.2交接验收管理交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。
项目的验收包括整体验收、公共设施验收、房产验收、设备验收等。
还有与项目相关的资料的验收。
业务描述项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。
验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。