河北联通IPTV维护经验
联通夜班维护人员工作总结
联通夜班维护人员工作总结夜晚，大部分人都已经进入梦乡，而在这个时候，联通夜班维护人员却开始了他们的工作。
他们肩负着维护通信设备和保障网络畅通的重要任务，虽然工作环境艰苦，但他们默默地坚守在岗位上，为保障通信网络的稳定运行做出了不可磨灭的贡献。
在夜班维护人员的工作中，最常见的任务就是设备巡检和故障处理。
他们需要对各种通信设备进行定期巡检，确保设备的正常运行。
一旦发现设备出现故障，他们需要迅速响应并进行处理，以避免影响用户的正常通信。
这需要他们具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够迅速准确地判断问题所在，并采取有效的措施进行修复。
除了设备维护外，夜班维护人员还需要处理各种突发事件。
在夜间，通信网络往往会面临各种不可预测的挑战，比如天气突变、设备故障、用户投诉等。
夜班维护人员需要在第一时间做出反应，迅速解决问题，确保网络的稳定运行。
这需要他们具备高度的责任心和应急处理能力，能够在极短的时间内做出正确的决策，保障通信网络的畅通。
在这个岗位上，夜班维护人员需要时刻保持警惕和专注。
夜间工作环境相对安静，但也更容易让人产生疲劳和困倦。
然而，他们不能有丝毫的松懈，因为一旦出现问题，就需要他们迅速做出反应。
因此，他们需要具备良好的自我管理能力，保持良好的工作状态，确保自己能够随时投入到工作中。
总的来说，联通夜班维护人员的工作是一项极具挑战性的工作。
他们需要在夜间保障通信网络的稳定运行，需要具备扎实的专业知识、高度的责任心和应急处理能力。
他们的辛勤工作为我们的通信保驾护航，让我们能够在任何时候都能够畅通无阻地进行通信。
让我们向这些默默奉献的夜班维护人员致敬！。
iptv日常维护方案
IPTV日常维护方案通常包括以下几个方面：
1. 网络带宽管理：确保网络带宽能够满足IPTV的需求，及时监控网络流量，调整带宽分配以保证视频流畅播放。
2. 服务器和设备监控：定期检查IPTV服务器和相关设备的工作状态，包括硬件、软件等，确保其正常运行。
需要注意存储空间、CPU利用率、内存使用情况等指标。
3. 软件更新和升级：定期对IPTV系统的软件进行更新和升级，确保系统能够获得最新的功能和安全补丁。
4. 安全防护：配置防火墙、入侵检测系统等安全设施，保护IPTV系统不受恶意攻击和病毒感染。
5. 内容管理：管理IPTV平台的内容，包括添加新节目、删除过期节目、调整节目排期等。
6. 用户支持和故障处理：及时响应用户反馈的问题，解决用户在观看过程中遇到的故障和困扰。
以上是一般的IPTV日常维护方案，具体针对不同的业务场景可能会有所差异。
总结联通装维工作经验
总结联通装维工作经验联通装维工作经验总结一、工作背景我在联通公司从事装维工作多年，期间积累了丰富的经验和技能。
装维工作主要涉及无线维护、网元设备检修、光缆故障处理等方面，需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
二、工作内容1. 无线维护在无线维护方面，我负责维护基站设备、天线、传输设备以及调测工作。
我熟悉各类基站设备的结构、原理和相关技术规范，能够独立完成基站设备的巡检、维修和性能优化。
在基站调测方面，我熟悉传输设备的配置、故障排查和性能优化方法，能够快速定位问题并采取有效措施解决。
2. 网元设备检修在网元设备检修方面，我具备良好的电子技术基础和维修能力。
我熟悉网元设备的组成结构、工作原理和常见故障排除方法，能够迅速定位并修复故障。
同时，我还具备独立进行机柜安装、设备连接和调试的能力，在保证装维质量的同时，提高工作效率。
3. 光缆故障处理光缆故障处理是我在装维工作中经常遇到的重要任务之一。
我熟悉光缆的结构、特性和维护方法，能够准确判断故障类型，并利用专业测试仪器进行测量和排查。
我擅长光缆割接、光纤熔接和光缆接头处理等工作，能够在最短的时间内解决光缆故障，保证网络运行的连续性和稳定性。
三、工作亮点1. 提高工作效率通过不断学习，我掌握了各类装维设备的操作技巧和维护经验，能够快速熟悉新设备并进行操作。
同时，我积极借助工具和技术手段，提高工作效率，减少了维修时间和资源浪费。
2. 团队合作在装维工作中，我注重团队合作，与同事密切配合，共同完成任务。
我善于沟通和协调，能够准确理解任务要求，明确分工，并及时分享经验和解决问题。
3. 不断学习装维工作是一个需要不断学习的职业。
我通过参加相关培训和自主学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我关注行业发展动态，学习先进的装维理念和技术，为公司的发展做出了贡献。
四、工作收获通过多年的装维工作，我不仅提高了自身的维修能力和技术水平，还培养了良好的工作态度和职业素养。
从工作中，我学会了如何高效沟通、团队合作和解决问题。
联通IPTV装维故障处理流程 -
联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。
3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。
问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。
若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。
联通装维工作总结
联通装维工作总结近年来，随着通信技术的快速发展，联通装维工作扮演着越来越重要的角色。
作为一名联通装维工程师，我深感自己责任重大，同时也深受挑战，因此我对过去的工作进行总结和回顾，以便在今后的工作中更好地改进和提高。
首先，我要总结自己在联通装维工作中所取得的成就。
在过去的一段时间里，我参与了多个项目的联通装维任务，为客户提供了高质量和稳定的通信服务。
通过定期的巡检和维护工作，我成功解决了许多通信故障，提高了客户的满意度。
另外，我还积极参与了新技术的学习和应用，不断提升自己的专业知识与技能，为公司的发展和进步做出了贡献。
其次，我要分析工作中遇到的困难和问题，并提出解决方案。
在联通装维的过程中，我经常面临复杂的问题和困难，如网络故障、设备故障等。
为了解决这些问题，我采取了积极探索和学习的态度，不断调试和优化技术方案。
此外，我还注重与团队成员的沟通和合作，通过大家的共同努力，解决了许多困难，提高了工作效率。
在联通装维工作中，我们还要时刻关注新技术和发展趋势。
目前，5G技术已经开始商用，这给我们的工作带来了新的挑战和机遇。
我们需要不断学习和熟悉5G技术，掌握相关的维修和升级方法，以便为客户提供更好的服务。
同时，我们还要积极参与相关培训和研讨会，与同行们交流心得和经验，不断提高自己的技术水平。
此外，联通装维工作也要注重团队的协作和沟通。
在项目中，我们需要与不同的部门和供应商合作，共同解决问题。
我们要善于倾听和理解他人的意见，积极提出自己的建议和想法，以促进团队的合作和发展。
通过良好的团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提高整个项目的质量和效率。
最后，我要总结联通装维工作中的经验教训。
工作中我们会遇到各种情况和问题，有时不可避免地会犯一些错误。
但是，关键在于我们能够从中吸取教训，不断改进和提高。
我认识到，在工作中要注意细节，做到严谨和细致。
同时，我们也要不断学习和掌握新知识，提高自己的专业素养。
只有通过不断学习和反思，我们才能够在联通装维工作中取得更好的成绩。
河北联通IPTV维护经验教学文稿
河北联通I P T V维护经验一、机顶盒类故障1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。
原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。
处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。
2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。
原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。
处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。
二、网络层故障1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。
处理：出现这种错误可能的原因有（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。
这种相当于宽带上网的错误678。
检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常（5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。
（7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。
（8）中间网络设备对DHCP报文未转发（9） DHCP侧处理出现问题3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志原因：线路连接问题。
可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。
处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。
检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。
三、DHCP类故障1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。
原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。
河北联通IPTV业务故障处理指导书
用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）
1、直播所用协议为组播协议，其他为单播。很可能是上层网络组播配置问题，请确认上层组播流是否正常下发。
2、某厂家OLT遇到过因板卡或光猫版本低无法播放直播，升级后解决，请联系相关厂家定位。
3、尝试更换异厂家机顶盒，排除是否机顶盒与OLT配合问题。
3、如果获取地址正常，请尝试将机顶盒获取的地址、掩码、网关配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上，通过电脑ping 10.0.3.77。如果不通，需要逐级查看路由配置是否正确。路由如下：机顶盒－SR－核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV区域平台9303－省中心9306－防火墙－业务服务器。如果存在严重丢包，请检查链路连接。
定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。那么就说明TV左声道有问题。
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某用户投诉：观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？
1、检查机顶盒认证地址设置是否正确，正确应该是：10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL。
以上认证地址在机顶盒出厂时都预置好了，一般不会出现问题。
2、接下来请检查机顶盒是否正常获取了地址（华为机顶盒在设置－系统信息－网络信息中看，其他厂家机顶盒请联系厂家联系人确认如何查看，正常情况下机顶盒应该获取10网段地址），如果地址获取不正确，如获取的是192.168段地址，请检查数据，是否数据配置问题造成光猫分配了地址等。
联通维护演讲稿范文
大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，为大家分享关于联通维护的一些心得和体会。
在此，我要感谢公司为我们提供了一个展示自我、交流学习的平台。
下面，我将从以下几个方面展开演讲。
一、联通维护的重要性随着科技的不断发展，通信行业在我国国民经济中的地位日益重要。
作为我国通信行业的重要一员，中国联通肩负着为广大用户提供优质、高效、便捷通信服务的重任。
而联通维护工作，正是保障公司业务正常运行、提升客户满意度的重要环节。
二、联通维护工作的主要内容1. 设备维护：对基站、传输设备等进行定期检查、保养，确保设备稳定运行。
2. 网络优化：根据用户需求，对网络进行优化调整，提高网络覆盖和质量。
3. 故障处理：及时响应客户投诉，快速定位故障原因，确保故障得到及时解决。
4. 技术支持：为业务部门提供技术支持，协助完成各项业务工作。
5. 安全保障：加强网络安全防护，确保公司业务安全稳定运行。
三、联通维护工作的难点及应对策略1. 难点：设备老化、网络复杂、故障点多等。
应对策略：加大设备更新换代力度，提高网络技术水平，加强故障排查与处理能力。
2. 难点：客户需求多样化、服务满意度要求高。
应对策略：提升客户服务意识，加强业务培训，提高服务技能，确保客户满意度。
3. 难点：市场竞争激烈，维护成本高。
应对策略：优化资源配置，提高工作效率，降低维护成本，提升公司竞争力。
四、联通维护工作的创新与发展1. 引入智能化技术：运用大数据、人工智能等技术，实现设备维护、故障处理等方面的智能化。
2. 推进网络创新：加大5G、物联网等新技术研发与应用，提升网络覆盖和质量。
3. 深化业务融合：结合业务发展需求，推进网络、技术、服务等方面的融合创新。
4. 提升团队素质：加强人才培养，提高团队整体素质，为维护工作提供有力保障。
总之，联通维护工作在公司发展中起着至关重要的作用。
我们要紧紧围绕公司发展战略，不断加强维护工作，为用户提供更加优质、高效的通信服务。
在此，我呼吁全体同事共同努力，为实现我国通信事业的繁荣发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
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一、机顶盒类故障1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。
原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。
处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。
2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。
原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。
处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。
二、网络层故障1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。
处理：出现这种错误可能的原因有（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。
这种相当于宽带上网的错误678。
检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常（5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。
（7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。
（8）中间网络设备对DHCP报文未转发（9）DHCP侧处理出现问题3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志原因：线路连接问题。
可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。
处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。
检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。
三、DHCP类故障1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。
原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。
处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。
2、现象：机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。
解决方法：（1）首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。
（2）如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题（3）如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处理环路问题。
（4）如果机顶盒获取的是10段地址，看网关获取的是否正确，例如10.108.148.4255.255.252.010.108.144.1其中网关没有在正确的地址段内。
联系DHCPSERVER配合定位解决。
（5）如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。
（6）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令dhcp-option82 disable（7）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。
（8）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。
（9）机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：http://10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中兴平台下认证地址为：http://10.0.5.72:4337/iptvepg/platform/index.jsp四、认证类故障中兴平台下：1、现象：提示机顶盒绑定错误。
原因：该业务账号（非@IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。
处理：找县里或市里负责人解绑。
2、现象：加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。
原因：业务账号（非@IPTV账号）的用户名或者是密码错误。
处理：找营业和对业务账号（非@IPTV账号）和密码。
3、现象：点播节目能正常收看，直播节目不能观看。
原因：业务账号（非IPTV账号）权限不够。
处理：请营业员核查业务账号（非IPTV账号），上加载的业务包是否正确。
4、现象：进度条加在到85%，提示错误代码：1035原因：业务账号欠费处理：请营业员核查业务账号状态。
5、现象：提示平台连接类错误。
原因：这种出现在神州的部分机顶盒上，默认的EPG平台为华为的，而衡水用的是中兴的。
处理：升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址：http://10.0.5.72:4337/iptvepg/platform/index.jsp华为平台下：6、现象：提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”原因：各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。
如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。
7、现象：提示错误码：30007“机顶盒验证失败”原因：该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。
8、现象：提示错误码：30014“没有找到缺省模版”，原因：该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。
请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。
9、现象：提示错误码：30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”原因：通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。
五、流媒体、播放类故障1、现象：用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等）原因：（1）直播所用的协议为组播协议，其他为单播，检查接入网组播配置，确认组播流是否正常下发（2）中兴OLT缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上该数据：igmp mvlan400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1（3）中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H（4）烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单（5）数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否解决（6）中兴ONU F420软件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口限制组播，无法手工解除限制，其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。
目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象，LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。
（7）如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）或省公司转码服务器故障。
2、现象：直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放原因：（1）中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断流，比较有规律。
请协调厂家配合定位。
（2）SR上配置了组播组快速离开命令，当一个OLT停止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。
（3）机顶盒网络质量不好，网络出现中断。
（4）OLT下针对华为5620E设备的配置，发现multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。
需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping3、现象：播放过程中出现花屏、卡顿现象原因：（1）首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰（2）如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞（3）如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。
（4）节目源问题，联系广电处理4、现象：个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观看广告有声音，观看电视剧无声音原因：TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；此时播放的片源是左声道输出。
定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV 对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。
那么就说明TV左声道有问题。
5、现象：用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？原因：频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。
6、现象：用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了原因：内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。
7、现象：用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。
原因：与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。
属于正常现象。
8、现象：用户反馈无法观看回看节目原因：（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。
联系神州厂家进行机顶盒升级（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。
六、IPTV装机经验1、现象：IPTV装机经验1：处理：测量用户数据制作环节应遵守一个规范：专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。
该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。