社区工作人员沟通要掌握什么技巧.
社区工作的方法与技巧
社区工作的方法与技巧在现代社会中，社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战，因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧，以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题，充分理解他们的观点和意见。
同时，社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策，建立良好的沟通渠道，使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力，能够有效地安排和管理社区资源，合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作，协调不同利益关系，并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难，社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源，找到解决问题的方法和途径。
同时，社区工作人员还应该能够做出决策，根据社区的实际情况和需求，制定相应的措施和计划，引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系，树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰，与居民共同建立和谐的社区环境。
同时，社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系，共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维，不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时，他们还应该根据社区的发展情况和变化，适时调整工作策略和计划，以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升，不断学习新知识和技能，与社区工作的发展同步。
社区工作中的社交媒体与在线交流技巧
社区工作中的社交媒体与在线交流技巧社交媒体的兴起和普及正在对社区工作产生深远影响。
通过社交媒体平台和在线交流工具，社区工作者可以迅速、方便地与居民进行沟通和交流，促进社区发展和建设。
然而，要在社交媒体中取得良好效果并确保在线交流的有效性，社区工作者需要掌握一些技巧和策略。
本文将针对社区工作中的社交媒体和在线交流技巧进行深入探讨。
一、选择合适的社交媒体平台要发挥社交媒体在社区工作中的作用，首先需要根据目标受众和内容特点选择合适的社交媒体平台。
目前，主流的社交媒体平台包括微信、微博、QQ空间、Facebook等。
工作者可以根据不同平台的特点和优势来进行选择。
比如，如果目标受众主要是年轻人，可以优先考虑使用微信和微博等平台。
二、建立专业的社交媒体账号为了提高社区工作者在社交媒体平台上的形象和认可度，建议他们使用正式、专业的账号名称，并上传真实、清晰的头像。
此外，社区工作者需要定期更新个人资料和相关信息，以便居民了解他们的工作背景和经验。
三、及时回复居民的留言和评论社区工作者要时刻保持与居民的交流，及时回复居民的留言和评论是必不可少的。
对于一般性问题，可以在社交媒体平台上进行快速回答；对于复杂问题，可以以私信或电话的方式与居民进一步沟通。
在回复留言和评论时，要注意礼貌和尊重，严禁使用不恰当的言辞。
四、定期发布有价值的内容为了吸引更多的关注和参与，社区工作者应定期发布有价值的内容。
这些内容可以包括社区发展的最新动态、居民关心的问题和热门话题等。
同时，还可以邀请专业人士撰写专栏文章，引入更多专业知识和观点。
通过发布有价值的内容，社区工作者可以树立起专业形象，增强居民对他们的信任和认可度。
五、关注居民的需求和反馈社区工作者在社交媒体上的活动不仅仅是发布信息，更重要的是关注和了解居民的需求和反馈。
可以通过开展问卷调查、组织线上讨论会等方式，收集居民的意见和建议。
针对居民反馈的问题，社区工作者要积极改进和完善自己的工作，提高服务质量。
社会工作实务技巧
社会工作实务技巧1.沟通技巧：沟通是社会工作中最基本的技巧之一、社会工作人员需要学会倾听、表达和传递信息的能力。
在与个体、家庭和社区的互动中，通过有效的沟通技巧，社会工作人员可以了解他们的需求和问题，并与他们建立信任关系。
2.评估技巧：社会工作人员需要具备评估能力，以了解个体、家庭和社区的具体情况和需求。
评估技巧包括问卷调查、面谈、观察等方法，通过评估可以全面了解个体、家庭和社区的问题和资源，为制定适当的干预计划提供依据。
4.问题解决技巧：社会工作人员需要具备解决问题的能力。
在遇到个体、家庭和社区的问题时，社会工作人员需要分析问题的原因和影响，制定相应的解决方案，并协助个体、家庭和社区实施解决方案。
问题解决技巧包括分析问题、制定目标、制定计划、监督执行等。
5.危机干预技巧：社会工作人员需要具备应对危机的能力。
在个体、家庭和社区面临危机时，社会工作人员需要迅速反应，提供紧急帮助和支持。
危机干预技巧包括紧急处理、危机评估、危机干预计划、危机后续辅导等。
6.社区组织技巧：社会工作人员需要具备社区组织的能力。
在社区工作中，社会工作人员需要了解社区的结构和资源，协调社区内各方力量，推动社区发展和改善。
社区组织技巧包括社区调研、社区规划、社区动员、社区建设等。
7.路线和技巧：社会工作人员需要能够制定个体、家庭和社区的发展路线，并运用相应的技巧进行干预。
干预的目标是为个体、家庭和社区提供适当的支持和服务，促进他们的发展和改善。
干预技巧包括目标设定、计划制定、实施措施、评估效果等。
总之，社会工作实务技巧是社会工作人员在实践中运用的一系列技巧和方法，旨在帮助个体、家庭和社区解决问题和实现目标。
通过学习和掌握这些技巧，社会工作人员可以提供专业和有效的服务，促进社会的发展和进步。
社区工作实践中的技巧与经验
社区工作实践中的技巧与经验在社区工作中，有效的技巧和经验对于建立和维护社区凝聚力非常重要。
社区工作者需要掌握一系列技巧，并汲取宝贵的经验，以确保他们能够顺利地与社区居民沟通和合作。
以下是社区工作实践中的一些技巧和经验：1. 建立信任关系建立信任关系是社区工作的基础。
社区工作者应该积极倾听居民的声音，尊重他们的意见和需求。
与居民建立良好的关系，与他们建立互信，并展现自己的诚意和真实性。
这样做可以帮助社区工作者更好地了解社区的实际情况，为社区居民提供精准的服务和支持。
2. 灵活运用沟通技巧良好的沟通是社区工作的核心。
社区工作者应该灵活运用不同的沟通技巧，以适应不同的情况和个体特点。
例如，面对争议，工作者需要耐心地倾听各方意见，并帮助他们达成共识。
在与社区居民互动时，使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或政治化语言，以确保信息的准确传达。
3. 建立有效的合作伙伴关系社区工作通常需要与其他组织或机构进行合作。
社区工作者应该主动与相关方联系，建立起有效的合作伙伴关系。
这意味着与政府机构、非营利组织、学校和商业机构建立联系，并共同制定和实施社区发展计划。
通过有效的合作，社区工作者可以最大化资源的利用，提供更多的支持和服务。
4. 提供社区教育和培训社区教育和培训是社区发展的关键。
社区工作者应该及时了解社区居民的需求，并根据需求提供相应的教育和培训计划。
这可以包括健康教育、职业培训、家庭教育等方面。
通过提供相关的知识和技能，社区工作者可以帮助居民提高生活质量和解决问题的能力。
5. 多元文化意识社区工作者必须具备多元文化意识，尊重和包容各种文化和价值观的存在。
社区居民来自不同的文化背景，社区工作者需要了解并尊重这些差异。
通过开展跨文化交流和活动，促进社区居民之间的相互理解和融合，创造一个多元和谐的社区环境。
6. 学习和持续改进社区工作是一个不断学习和成长的过程。
社区工作者应该持续学习和提升自己的专业能力。
参加相关的培训和学习活动，与其他社区工作者进行交流和分享经验，从中学习和借鉴。
社区工作中的沟通技巧
社区工作中的沟通技巧沟通是社区工作中至关重要的一环，它能够促进社区的发展和和谐。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将探讨社区工作中的沟通技巧，以帮助社区工作者更好地与居民交流和合作。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
社区工作者应该学会倾听居民的意见和需求，尊重他们的观点。
通过倾听，我们可以更好地了解居民的问题和困扰，并找到解决方案。
在倾听的过程中，我们要保持专注和耐心，不要打断对方的发言，而是积极回应和反馈。
只有真正倾听，我们才能建立起信任和共识，推动社区的发展。
二、语言的力量语言是沟通的媒介，选择合适的语言和用词非常重要。
社区工作者应该使用简单、明了的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
我们要尽量用通俗易懂的方式表达自己的意思，确保居民能够理解。
此外，我们还要注意语气和态度，保持友好、亲切的语调，让居民感受到我们的关心和尊重。
三、多元文化的尊重社区是一个多元文化的集合体，社区工作中必然会遇到不同文化背景的居民。
在与跨文化群体交流时，我们要尊重和包容不同的文化习俗和价值观。
了解和尊重不同文化的特点，可以帮助我们更好地与居民沟通和合作。
同时，我们也要注意避免使用歧视性的言辞或行为，营造一个包容和谐的社区环境。
四、建立互信关系建立互信关系是有效沟通的基础。
社区工作者要通过真诚的态度和行动，赢得居民的信任。
我们要遵守承诺，信守诺言，确保我们的行动与言辞一致。
同时，我们还要保持透明度，及时向居民提供信息，并接受他们的监督。
只有建立起互信关系，我们才能更好地与居民合作，推动社区的发展。
五、灵活应对问题在社区工作中，我们难免会遇到各种问题和挑战。
面对问题，我们应该保持灵活应对的态度。
首先，我们要冷静分析问题的原因和影响，找到解决问题的方法。
其次，我们要及时与居民沟通，了解他们的意见和建议，共同寻找解决方案。
最后，我们要及时调整工作计划和策略，以适应问题的变化。
灵活应对问题，我们才能在社区工作中取得更好的效果。
社区卫生工作者的沟通与协调技巧
社区卫生工作者的沟通与协调技巧社区卫生工作者扮演着至关重要的角色，他们是居民与医疗机构之间的桥梁。
他们需要具备优秀的沟通与协调技巧，以便有效地与各方合作，确保居民能够获得最好的医疗服务。
本文将探讨社区卫生工作者应具备的沟通与协调技巧，以及如何应对挑战。
一、有效的沟通技巧1. 倾听能力社区卫生工作者首先需要具备良好的倾听能力。
他们应该尊重居民的意愿和需求，并主动倾听他们的意见和反馈。
只有通过倾听，才能真正理解居民的需求，并为他们提供合适的服务。
2. 清晰明了的表达沟通应该是双向的，社区卫生工作者需要能够清晰明了地表达自己的意图和信息。
他们应该用简单、易懂的语言与居民交流，避免使用专业术语。
此外，他们还应该提供充足的信息，以帮助居民做出明智的决策。
3. 非语言沟通技巧除了言语，非语言沟通也是重要的。
社区卫生工作者需要注意自己的肢体语言和表情，并与居民保持适当的眼神接触。
这样能让居民感到被尊重和关怀，增强沟通效果。
二、高效的协调技巧1. 团队合作社区卫生工作者往往需要与多个机构和团队合作，因此，团队合作精神是必备的。
他们需要积极参与团队讨论，与其他卫生工作者紧密合作，共同制定和实施卫生计划。
2. 知识和资源共享社区卫生工作者应该主动与医疗机构和其他卫生工作者交流，并共享知识和资源。
他们可以通过互相学习和借鉴来提高自己的工作能力，同时也能为其他人提供帮助。
3. 管理与协调能力社区卫生工作者需要具备较强的管理与协调能力，以便有效地安排工作和资源。
他们需要合理分配时间，处理居民的需求，同时协调不同机构之间的合作关系，确保卫生服务的顺利进行。
三、挑战与应对1. 文化差异在社区工作中，社区卫生工作者可能会面对不同文化背景的居民。
他们需要了解不同文化的沟通方式和习惯，并尊重他们的价值观念。
透过跨文化的沟通，社区卫生工作者能够更好地理解和服务居民。
2. 危机管理社区卫生工作常常面临突发事件和危机。
他们应该具备应急响应的能力，能够稳定和安抚居民情绪，同时积极与相关机构合作，共同解决问题。
社区工作中的沟通技巧与方法
社区工作中的沟通技巧与方法社区工作是指在社区内开展有针对性的服务和活动，解决社区居民的问题，促进社区的发展。
在社区工作中，沟通是一项非常重要的技能和方法。
它能帮助我们与居民建立良好的关系，了解他们的需求，更好地协助他们解决问题。
下面将介绍几种社区工作中常用的沟通技巧与方法。
1. 倾听居民的需求在社区工作中，倾听是一种非常重要的沟通技巧。
当我们与居民交流时，要保持专注和耐心，真正聆听他们的需求和关切。
通过倾听，我们能够更好地了解居民的需求，并能够提供有针对性的帮助和服务。
2. 使用简单明了的语言在进行社区工作中的沟通时，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这样可以使我们的信息更易于被居民理解和接受，提高沟通的效果。
3. 适应不同的沟通方式不同的居民可能有不同的沟通偏好，我们需要灵活运用多种沟通方式。
例如，对于一些老年人而言，面对面的交流可能更加有效，而对于一些年轻人来说，使用社交媒体或手机App进行沟通可能更方便快捷。
因此，我们应根据居民的特点和需求，选择适合的沟通方式。
4. 建立信任和互动建立信任和互动是有效沟通的关键。
我们应该积极与居民进行互动，不仅仅是提供服务，还要建立友好和信任的关系。
这可以通过参加社区活动、分享有用的信息、回应居民的问题等方式来实现。
5. 提供及时反馈和解决问题在社区工作中，居民可能会提出各种问题和意见。
我们应该及时回应居民的反馈，尽力解决他们的问题。
这不仅能够提高居民的满意度，还能够增强我们与居民之间的信任和合作关系。
6. 借助社区资源和合作伙伴社区工作中的沟通不仅限于与居民的交流，还可以借助社区资源和合作伙伴的力量。
例如，与社区组织、志愿者团体或相关机构进行合作，共同开展社区服务和活动。
这样可以有助于传递信息、提供更全面的支持，并提高社区的凝聚力。
总之，社区工作中的沟通技巧和方法十分关键。
通过倾听、简单明了的语言、适应不同的沟通方式、建立信任互动、提供及时反馈和解决问题、借助社区资源和合作伙伴等方法，我们能够更好地与居民进行沟通，帮助他们解决问题，促进社区的发展。
社区工作中有效的沟通技巧
社区工作中有效的沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，而在社区工作中，有效的沟通技巧更是至关重要。
社区工作涉及到与不同背景、不同需求的人群进行交流和合作，因此，掌握一些有效的沟通技巧对于社区工作者来说是非常重要的。
本文将探讨一些在社区工作中有效的沟通技巧，帮助社区工作者更好地与社区居民和合作伙伴进行沟通。
首先，倾听是有效沟通的基础。
在社区工作中，倾听居民和合作伙伴的需求和意见是非常重要的。
只有通过倾听，我们才能真正了解他们的问题和期望，进而更好地提供帮助和支持。
倾听并不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思和感受。
在倾听的过程中，我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，并给予积极的回应。
通过倾听，我们能够建立起信任和共识，为社区工作的顺利进行打下基础。
其次，简洁明了的表达是有效沟通的关键。
社区工作中，我们需要向居民和合作伙伴传达信息和想法，因此，清晰简洁的表达能力是非常重要的。
我们应该避免使用专业术语和复杂的句子结构，而是用通俗易懂的语言来表达。
同时，我们还应该注意语速和语调，确保自己的表达不会过于急促或模棱两可。
简洁明了的表达能够帮助对方更好地理解我们的意思，避免误解和沟通障碍。
另外，灵活运用非语言沟通方式也是社区工作中有效沟通的一种技巧。
除了语言表达，我们还可以通过肢体语言、面部表情和姿态来传递信息和意图。
在社区工作中，我们可能会遇到一些语言不通的居民或合作伙伴，这时候，非语言沟通就显得尤为重要。
通过肢体语言和面部表情，我们可以传达友好和支持的态度，让对方感受到我们的关怀和尊重。
此外，我们还可以通过示范、图示和示意图等方式来帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，积极解决冲突是社区工作中必备的沟通技巧之一。
社区工作中，我们难免会遇到一些矛盾和冲突。
在处理这些问题时，我们需要保持冷静和客观的态度，积极寻求解决方案。
首先，我们应该倾听各方的意见和诉求，理解彼此的立场和需求。
然后，我们可以通过对话和协商来找到双方都能接受的解决办法。
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社区工作人员沟通要掌握什么技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
个案会谈的支持性技巧主要有哪些?个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。
因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。
解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。
工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
同理心是指工作者了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。
要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。
正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。
二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。
一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。
三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。
什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。
鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。
工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。
鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
会谈时，引领性技巧有哪些引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。
引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清社区工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。
个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。
另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
个案会谈的影响性技巧有哪些影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界；自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。
作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。
但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。
而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。
因此，如何向案主提建议非常重要。
忠告工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。
”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。
因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。
对质对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。