数字电视常见问题解决实施方案

数字电视常见问题解决方案问题一：电视输出的图象与声音不同步。

解决：出现这种问题，一般情况问题出在机顶盒，只需重启机顶盒即可。

问题二：电视有些频道出现无信号输出。

解决：发现无信号输出的频道，先找到对应的机顶盒，看看机顶盒上的信号灯是否亮着，如果没有亮则重启机顶盒。

问题三：电视信号不好，有雪花点出现。

解决：首先检查数视宝调制器的输出线路有没有问题，主要是看连接调制器上的线里面的铜芯有没有绝缘体。

再检查楼层分支分配器与连接到房间的固定干线有没有问题，可以通过段落测试，直到找到信号干扰源在哪段，如果线路有问题不能改动，可以考虑更改调制器的频段来解决部分问题。

问题四：电视有图象没有声音或者有杂音。

解决：A、原来有声音，过几天突然没有声音了却有图象，这种情况一般问题出在机顶盒，把机顶盒重启可以解决问题。

B、还有一种就是，安装完后有图象没声音或者有杂音。

这种情况跟伴音制式有关系，我们的产品调制器分了两种音制《D/K-I》制，一般情况电视机默认的音制为D/K制，而调制器的伴音制式为I制式时，则需要在电视机上把没有声音的频道调为I制即可，不同的电视伴音模式也有不同《6.5MHz-6.0MHz》这种电视默认为6.5MHz，跟上面的同样改为6.0MHz即可，又或者我们部分调制器设有外置DK/I伴音切换开关，用户可自由切换。

问题五：很多电视显示的节目都出现了马赛克的问题。

解决：出现马赛克的原因主要来源于广电信号主干，大部分原因都是因为信号太弱造成的，当然，也有太强造成的，因为机顶盒对信号源的强弱处理能力很差，在这种情况下，一般在本地前端增加放大器解决信号源太弱的问题，增加分支分配器或衰减器解决信号太强的原因。

在运行过程中，其相关配件的损坏是很难查出的，如分配器、混合器等配件，根据问题出现的情况，出现问题的节目，找出原因和解决原因。

问题六：电视屏幕无节目图像。

[原因分析]机顶盒与电视机正常启动后出现这种情况时，有三种可能：(1)、机顶盒射频输入信号过低或无信号，(2)、音、视频线没有正确接入或接口损坏，(3)、TV/AV转换设置没有调到正确的位置。

[案例与维修]某家属某居民把电视转换到AV功能键上时，出现屏幕无图像故障。

测量机顶盒输入电平，结果正常，查看音、视频线接入，已按照红白黄对色正确连接。

经仔细询问，用户说曾挪动过机顶盒，并自行把音视频线进行调接。

由于其电视机有三排音、视频线接口，将音视频线转接到另一组后，故障排除。

后检测发现，原来接的一组音视频接口是坏的。

问题七：个别频道出现马赛克。

[原因分析]个别频道出现马赛克，说明机顶盒已能正常接收电视信号，系统控制电路工作正常，设置的频道参数也正常。

造成这种故障的原因可能是：(1)、受天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降。

(2)、接头过多信号质量不好引起误码。

[案例与排除]有一用户反映，数字电视信号差，前去维修发现《车迷》与《亲亲宝贝》频道出现马赛克。

检查输入信号电平，数值在75dB左右，属于正常，查看音视频线及室内电缆接头也很正常。

于是沿该入户线向外检查，最终发现分支器与用户线的接口处一头有松动。

剪断重做F接头，接好后马赛克消失，故障排除。

问题八：许多频道出现马赛克。

[原因分析]误码是产生马赛克的主要原因。

当信号电平正常，接入设备正常时，许多频道出现马赛克，其可能的原因是：(1)、机顶盒内的LNB供电电路有故障；(2)、机顶盒内Tuner中的电路损坏；(3)、系统出现故障。

其中最大可能是机顶盒出现故障，不能正常解码。

[案例与维修]某用户数字电视大部分节目都出现马赛克。

检查室内接头和信号电平都正常，沿入户线向外检查也没发现问题。

初步判断机顶盒有故障，更换同一型号机顶盒后故障排除。

打开原机顶盒发现机内LNB供电电路损坏。

问题九：缺少频道节目。

[原因分析]数字电视缺少频道节目，主要是线路问题。

诸如室内线路低劣，室外线路老化，或接入线路不匹配所致。

[案例与维修]清华苑有一居民接收其他节目都很正常，唯独没有中央台1～12套。

恢复原厂设置，进行重新搜索，仍然搜不到中央台，检查机顶盒接入信号电平基本正常。

考虑到该小区全是新敷设线路，室外信号应该没有问题。

于是打开墙体终端盒检查，结果发现这根－5线缆有两处接头，且与其他两根电缆并在了一起，严重影响阻抗匹配。

后经与用户协商，更换一根国标电缆，并减少接头，终把故障排除，用户也较为满意。

问题十：个别(或一些)频道无声音；[原因分析]个别频道无声音主要是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索。

[案例与维修]合欢苑某居民使用康佳机顶盒，其他频道正常，惟独江苏卫视没有声音。

把电视机及机顶盒的音量调到最大，仍然没有声音。

经检查没有按下静音键。

初步怀疑是机顶盒系统故障。

于是输入出厂密码(000)、恢复出厂设置，退出再进行全频道搜索，直至搜索到100％返回，最终故障排除。

问题十一：串音故障[原因分析]串音故障有两种可能：一种是同频干扰，另一种是声道设置有误。

在数字电视信号中，同频率很少，主要是声道设置问题。

[案例与维修]有用户在收看河南卫视时，总有广播声音干扰，且串音非常严重，机顶盒型号为华为C2300。

由于河南卫视所处频率与广播频段相距很远，不可能产生同频干扰，所以怀疑是声道设置问题。

检查机顶盒声道设置，发现声道设置在右声道或混合声道上，把声道调在左声道后故障排除。

根据笔者经验，如遇到串音故障，首先要检查声道设置，如果更改设置后仍不能排除故障，可再去掉一根音频线，即保留两根音视频线就可以了。

问题十二：出现智能卡无效故障[原因分析]电视画面黑屏，出现“智能卡无效”提示故障时，主要原因是机卡接触不良、机顶盒不能正确读取芯片上的内容。

[案例与维修]打开电视后无画面，并出现“智能卡无效”字样。

检查信号及电缆接头都正常，退出重新搜索也不能解决问题。

打开机顶盒前面的智能卡面板，把智能卡重新拔插后故障消失。

但不久故障再次出现，最终换掉原机顶盒(或智能卡)才彻底解决问题。

问题十三：没有装机顶盒时可以收到立体声，装了机顶盒后收不到立体声？解决:只要用户的电视机AV和接口支持立体声输入，机顶盒是支持立体声节目的接收的。

中央台1-12套节目节目和部分省台节目都是立体声的。

接收方法是：将机顶盒的两个声道信号（红色和白色端子）与电视机对应的音频接口相接，按遥控器声道键，调整为“立体声”模式，如果该频道是立体声节目，声音输出正常。

如果同时听到电视伴音和其他的广播声音，则继续按“声道”键，直至只输出电视伴音为止，此时显示“左声道”或“右声道”，则该电视节目为单声道。

每个频道的声道设置是独立存储的，更改一个频道的设置不影响其他频道。

问题十四：电视机的视频接口已接了数字机顶盒，没有多余的接口接DVD/VCD 了，怎么办？解决：建议用户到电器店自行购买‘视频矩阵’进行转接即可。

问题十五：很多用户都认为机顶盒是具有时钟功能，但机顶盒的时间总是走走就不准了，或是停止，如何解决？解决：因为机顶盒的时间是从网络上获取的，如时间不准或不走可以关一下前面板的电源开关再开机，就可以恢处正常，机顶盒在待机状态也有一定的耗电量，建议用户不看电视时最好关掉电源可以省电及延长机顶盒寿命。

问题十六：机顶盒与电视机用S-端子线连接上后，应怎样调机顶盒和电视机才能正常收看？如用S端子线接电视机，视频线和音频线还需要接上吗？解决：用S端子线连接机顶盒不用做任何调节，只需切换电视的输入端子就可以了。

如这样只有图像没有声音，可能是音频线没有连接对，要分以下两种情况处理：一是音频线没有接到电视机上S端子相配对的音频接口上。

另外一种情况可能是电视机上没有同S端子相配对的音频接口，只有外加音响设备才能用的。

所以用S端子时，视频线不用连接，音频线还是需要接上的。

问题十七：数字电视频率调整后的机顶盒调整方法解决方法一：只需机顶盒重启，按屏幕提示操作即可。

解决方法二：按机顶盒遥控器"菜单"键→选"节目管理"→"节目搜索"→“自动搜索”→输入密码（0000）如果输入密码（0000）提示“密码错误”：要按机顶盒遥控器"菜单"键→选“系统设置”→“恢复出厂设置”→输入密码，即可恢复原来的密码四个（0000）问题十八：如何接收邮件？解决：在看电视时，电视屏幕上方出现“信封”图标时，只需按遥控器上的“邮件”键，便可以查看邮件内容。

当地广电网络会通过发送邮件的方式，及时向数字电视用户传递各种相关信息。

问题十九：如何听广播？解决：如果您想收听精彩的数字广播，只需按遥控器上的“电视/广播”键，或者选择开机首页的“听广播”按键，切换到广播状态。

通过【▲ 】【▼ 】键选择不同的广播频率。

再按“电视/广播”键退出广播状态。

问题二十：重影干扰1、超前重影（左重影）原因分析：有线模拟电视系统中图像主信号轮廓左边的前重影是由于邻频调制器系统中接收到的空间信号比电缆传输系统传送的主信号提前到达用户接收机所致，这往往是因为系统用户距发射台较近，空中信号较强，直接窜入用户接收机所形成的。

清除方法：清除的方法是在频道设置时采用转频方式，即在机房前端用数视宝SUSPO邻频调制器(也叫频道转换器)，将空间信号频率切换到另一频率后进行放大传输，避免与空间强信号同频。

另外也可以在不影响失真指标的情况下适当提高邻频调制器电平，以达到降低重影干扰的作用，但一般不宜超过75分贝微伏(75Db)。

问题二十一：滞后重影（右重影）原因分析：这种干扰在无线电视接收及有线电视系统中都会产生。

在无线电视用户中，电视机在接收空间主信号时同时收到由山头或高大建筑物等产生的多次多径反射波，这种反射波相对于直射波有较大的相位滞后，所以产生右重影。

而在CATV系统中，开路天线如对不准发射台或反射器不好，接收天线与馈线之间，电缆与分配器、分支器之间，电缆、用户盒、或者施工中由于电缆弯曲半径太小、受挤压、机械损伤而变形也会使阻抗特性发生较大变化，造成阻抗不匹配，产生反射波。

反射波沿电缆往返传输且逐渐衰减，最后反映在电视机屏幕上的图像会产生右重影。

清除方法：A、仔细调整天线位置和方向，如不能解决问题应采用强反射天线或加移相天线或选择适当的天线阵组合来消除重影。

B、选择75Ω的同轴电缆、接插件、连接头，确保阻抗匹配。

C、把各个连接环节做好，保证接触良好，阻抗匹配。

D、逐段检查同轴电缆是否变形，阻抗是否改变，如有变化即更换之。

问题二十二：、雪花干扰雪花干扰也是有线电视系统中最普遍、最常见的干扰形式之一，形成原因很多，究其根源是由于信号载噪比不能达标所致。

1、由于电平降低而引起载噪比指标下降，形成雪花干扰的现象尤为常见；由于传输系统中各环节接触不良，放大器、分支分配器故障，机内元器件老化失效、增益降低，电缆老化、损耗增大；由于自然或人为因素使电缆内外导体短路、部分断路均可造成此类故障。