数字电视常见故障和处理方法
数字电视常见故障和处理方法
数字电视常见故障和处理方法数字电视常见故障和处理方法目录目录 (2)一、数字电视节目出现马赛克 (2)二、电视节目信号中断 (2)三、机顶盒搜索不成功 (5)四、机顶盒搜索后节目排序乱 (4)五、节目内容与节目名称不符合 (4)六、机顶盒授权不成功 (6)七、机顶盒显示“区域码不正确” (6)八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因 (8)九、授权过期 (7)十、无法打开信息主页和点播主页 (8)十一、机顶盒操作无响应 (10)十三、机顶盒出现故障其它现象 (8)一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。
故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是我们日常生活中使用较多的电子产品，它能够接收并解码数字电视信号，将其转化为我们可以观看的高清画面。
由于长时间使用或者其他因素，数字电视机顶盒有时也会出现一些故障。
下面将从常见故障及维修方法两个方面对数字电视机顶盒进行浅析。
让我们来看一下数字电视机顶盒的常见故障。
一、开机无法正常启动。
有时我们在开机时可能会遇到机顶盒无法正常启动的情况。
这可能是因为电源线插口松动或者电源线损坏导致的。
解决办法是重新插好电源线或更换电源线。
二、信号质量差。
当我们观看电视时，有时会出现画面花屏、卡顿等现象，这通常是由于信号质量差引起的。
这可能是因为天线接触不良、天线损坏等原因，解决办法是检查天线连接是否松动或更换天线。
三、遥控器无法正常使用。
有时我们使用遥控器操作机顶盒时可能会发现遥控器无法正常使用的情况。
这可能是由于遥控器电池电量不足、遥控器与机顶盒之间的信号不通等原因引起的。
解决办法是更换遥控器电池或者调整遥控器与机顶盒之间的距离。
四、机顶盒卡死。
有时我们在使用机顶盒时可能会遇到机顶盒卡死的情况。
这可能是由于机顶盒内存不足、软件出现问题等原因引起的。
解决办法是清理机顶盒内存或者重启机顶盒。
二、信号质量差问题的维修方法。
如果遇到信号质量差的情况，首先需要检查天线连接是否松动。
如果松动需要重新插好天线连接。
如果天线没有问题，可以尝试更换天线，看是否信号质量有所改善。
三、遥控器无法正常使用问题的维修方法。
如果遥控器无法正常使用，首先需要检查遥控器电池电量是否足够。
如果电量不足，需要更换新的电池。
如果电池没有问题，可以尝试调整遥控器与机顶盒之间的距离，保持信号畅通。
四、机顶盒卡死问题的维修方法。
如果机顶盒出现卡死的情况，首先可以尝试清理机顶盒内存，删除一些不必要的应用或文件，释放内存空间。
如果清理内存后问题依然存在，可以尝试重启机顶盒，有时重启可以解决一些软件问题。
数字电视机顶盒的常见故障主要包括开机无法正常启动、信号质量差、遥控器无法正常使用以及机顶盒卡死等问题。
数字电视常见故障及解决方法详解演示文稿
3、如有客户表示刚缴纳完费用，但BOSS系统内未查询到客户缴费信 息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能 卡到缴费营业厅进行核实处理。如客户态度强硬不愿自己行处理， 可下派投诉建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡 号、缴费地址、操作员工。
4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节 目源、电视/视频）
5、如故障仍未排除，下派工单。
第4页，共37页。
常见故障-无信号
第5页，共37页。
常见故障-马赛克
电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音
视频线和信号线两端）连接是否牢固，是 否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单
2.高清机顶盒： 菜单—系统管理—系统设置—音视频设 置—视频格式—AUTO
第14页，共37页。
常见故障-机顶盒死机
机顶盒死机 1、关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开
关。 2、机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网
络公司或指定售后地点检测机顶盒。
第15页，共37页。
常见故障-机顶盒升级故障
机顶盒升级故障 1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机持续
• 付费节目显示E16节目未授权 （1）确认客户是否开通付费频道，将频道调到基本包后
查看电视屏幕是否显示未授权，如基本包欠费，客户无 法正常收看付费节目，请客户将基本包费用补齐； （2）客户基本包可以正常收看，所开通的付费频道显示 未授权，请客户提供智能卡号，将电视频道调至未授权 的付费频道上在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功 可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方 式转至班长台处理。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代电视观看的重要设备之一，但由于使用频繁、容易受到外界干扰等原因，常常会出现各种故障。
本文将从常见故障和相应的维修方法两个方面进行分析，希望能给各位读者带来一些帮助。
我们来看一下数字电视机顶盒的常见故障。
故障一：信号中断。
这是最常见的故障之一，有可能是由于线路松动、天线信号不稳定或者电视信号源出现问题导致的。
当数字电视机顶盒出现信号中断时，首先应检查线路连接是否松动，可以重新插拔一下线缆，然后观察信号是否恢复。
如果信号还是不稳定，可以尝试更换天线或者调整天线方向。
故障二：画面卡顿。
当看电视时，如果发现画面卡顿，可能是由于数字电视机顶盒的内存不足或者运行速度过慢导致的。
解决这个问题可以尝试关闭一些不必要的应用程序，清理内存空间，或者升级机顶盒的固件。
故障三：遥控器失灵。
有时候，我们按下遥控器的按钮，但数字电视机顶盒没有反应，这可能是遥控器失灵导致的。
解决这个问题可以先更换电池，如果还是没有反应，可以尝试将遥控器重新与机顶盒进行配对。
故障四：无法正常开机。
当数字电视机顶盒无法正常开机时，可能是由于电源故障、机顶盒内部电路损坏或者软件系统出现问题导致的。
解决这个问题可以尝试更换电源线，或者重启机顶盒。
如果仍然无法解决，可以尝试进行系统恢复或者升级。
维修方法一：及时清理机顶盒内部尘垢。
长时间使用后，机顶盒内部会积聚很多尘垢，影响散热效果和机顶盒的正常运行。
定期清理机顶盒内部是很有必要的。
可以使用吸尘器或者干净的刷子轻轻清理机顶盒表面和散热孔，同时避免使用湿布擦拭。
维修方法二：定期检查线路连接。
线路连接不牢固是导致信号中断的常见原因。
定期检查线缆连接是否松动，有必要时可以重新连接一下，确保信号传输畅通。
维修方法三：及时更换电池。
当遥控器失灵时，我们可以首先更换电池，确保电池正常工作。
如果更换电池后仍然没有反应，可以尝试将遥控器重新与机顶盒配对。
维修方法四：重启机顶盒。
数字电视(GT-5900-300)发射机日常维护及常见故障检修
数字电视(GT-5900-300)发射机日常维护及常见故障检修数字电视发射机是数字电视信号传输的重要设备，负责将数字电视信号从制作中心传送到各个发送站点，并将信号发射出去供用户接收。
数字电视发射机的日常维护及常见故障检修对于数字电视系统的运行稳定起着至关重要的作用。
下面将对数字电视发射机的日常维护及常见故障检修进行详细介绍。
一、数字电视发射机日常维护1. 定期清洁：数字电视发射机在运行过程中会积累一定的灰尘和杂物，影响散热和信号传输，因此需要定期对数字电视发射机及周围环境进行清洁。
清洁时，应断开电源，使用干净柔软的布擦拭外壳和内部电路板，保持设备表面干净整洁。
2. 观察运行状态：定期观察数字电视发射机的运行状态，检查有无异常的声音或振动，观察设备指示灯的状态，确保设备处于正常工作状态。
如有异常情况，应及时排除故障。
3. 设备通风：数字电视发射机在运行过程中会产生一定的热量，需要保持良好的通风环境。
在安装数字电视发射机时，应确保周围通风良好，不受遮挡，同时定期清理设备周围的杂物，保持通风畅通。
4. 保持稳定电源：数字电视发射机对于电源的要求比较高，稳定的电源是数字电视发射机正常运行的前提条件。
在使用数字电视发射机时，应确保设备接入的电源稳定可靠，避免因电源波动等原因导致设备故障。
5. 定期检测信号质量：定期对数字电视发射机发送的信号进行质量检测，确保信号传输正常。
一旦发现信号质量下降或出现异常，应及时调整设备参数，保证信号质量稳定。
以上就是数字电视发射机的日常维护内容，通过定期的维护，能够保证数字电视发射机的稳定运行，延长设备的使用寿命，提高数字电视系统的运行效率。
1. 故障现象：设备无法启动或无输出信号。
解决方法：首先检查设备的电源线是否接触良好，确认设备接入的电源是否正常。
如果电源正常，可以通过观察设备指示灯的状态来判断故障原因，如指示灯不亮或闪烁异常，可能是电路板故障，需要联系专业技术人员进行维修。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭影音娱乐不可或缺的设备，但是在日常使用中难免会出现一些常见的故障。
本文将从常见故障出现的原因及维修方法，为大家解决数字电视机顶盒使用中的烦恼。
一、无法开机1. 原因：电源线松动或损坏、电源插座故障、机顶盒内部故障等。
2. 维修方法：（1）检查电源线是否插紧，重新插拔一次，确认无松动。
（2）检查电源插座是否有电、是否损坏，可以更换插座或者更换电源线。
（3）如果以上方法无效，可能是机顶盒内部故障，需要找专业维修人员查找故障原因，并进行维修。
二、信号接收异常1. 原因：天线线路故障、信号源问题、天气影响等。
2. 维修方法：（1）检查天线连接是否松动或损坏，重新安装或更换天线线路。
（2）调整天线的方向和姿态，尽量选择在信号较好的时段观看电视。
（3）如果信号问题持续存在，可能是信号源问题，可以联系相关运营商或厂家进行咨询。
三、画面出现花屏或卡顿1. 原因：信号干扰、机顶盒过热、硬件故障等。
2. 维修方法：（1）尽量避免在电视机旁使用大功率电器，以减少信号干扰。
（2）给机顶盒留出较大的散热空间，避免过热情况出现。
（3）如果花屏或卡顿问题依然存在，可以尝试更新机顶盒软件或固件，或者寻找专业人员进行检修。
四、遥控器失灵1. 原因：遥控器电池耗尽、遥控器损坏、机顶盒接收头故障等。
2. 维修方法：（1）更换遥控器电池，并确保电池极性正确安装。
（2）检查遥控器是否受损，如果有损坏可以尝试维修或更换新遥控器。
（3）检查机顶盒接收头是否受损，可以联系售后服务进行更换或维修。
六、声音异常1. 原因：音频线连接不良、音量设置错误、音频输出接口损坏等。
2. 维修方法：（1）重新插拔音频线，确认连接良好。
（2）检查音量设置是否正确，进入设置菜单进行调整。
（3）如果音频接口损坏，可以更换接口或寻找专业人员进行检修。
数字电视常见故障原因及处理
有线数字电视常见故障原因及处理1、画面无图像，显示“001”字样原因：放大器故障处理：及时联系维护维修人员出现场测试放大器。
2、遥控器遥控机顶盒没有反应原因：（1）遥控器电池电量不足或遥控器坏了。
（2）机顶盒故障。
（3）操作时没有对准机顶盒处理：（1）指导查看电池是否有电。
（2）更换电池后遥控器红灯不亮，说明是遥控器故障。
如果以上都排除，说明是机顶盒故障。
3、用户家中的电视机画面显示“无法识别卡”原因：（1）机顶盒无法识别智能卡。
（2）智能卡形状不规范。
（3）智能卡校验失败。
处理：（1）用干净无灰尘布类物品擦拭后，重新插入。
（2）需校正后重新插入使用。
（3）更换智能卡。
4、用户电视机出现部分频道无声音。
原因：左右声道错误。
处理：左右声道切换或恢复出厂设置。
5、用户家中2台电视机，1台正常，另1台有马赛克。
原因：（1）室内分线有接头处。
（2）分支器接反了。
（3）分支器口有故障。
处理：及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。
6、电视画面显示“未购买此节目”原因：（1）用户将频道调到付费节目频道。
（2）用户欠费（3）系统关闭，需重新启动后刷新系统。
处理：指导用户逐步解决。
7、用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样，有广播声音。
原因：按到“广播/电视”键。
处理：指导用户按“广播/电视”键，切换到电视状态。
8、长时间观看电视，画面与口型分离。
原因：机顶盒故障处理：建议用户到指定的维修点维修机顶盒。
（看是否过保，按要求指导）9、用户电视机所有台无声音。
原因：（1）按了“静音”键。
（2）音频线故障。
（3）机顶盒音频口故障。
（4）电视机故障处理：指导用户看是否按了“静音”键，如果不是，马上通知维修人员到用户家中查明情况。
10、用户电视机各个台声音高低不平。
原因：用户机顶盒区域音量调乱。
处理：指导用户重新调试机顶盒音量。
11、用户家中电视无颜色。
原因：（1）视频线差错（2）视频频道错误（3）电视机色彩制式不对（4）电视机故障处理：按原因次序指导，前3项均不是，可以告知用户是电视机故障，需自行修理。
数字电视常见故障的解决办法
号，时
断时
续
无服
务可
用
先开启机顶盒后接入
数字电视信号
1.将线路接好后再开
机；
2.恢复出厂设置。
恢复出厂设置
的方式：按遥控
器上的FN加红
色的喜爱按钮，
然后输入密码
0000或1234，
再按确认，恢复
出厂设置后关
机重起即可。
（不用自动搜
索频道）
频道
排序
错乱
或某
些频
道消
失
无意识的使用了搜索
频道或频道编辑按钮
恢复出厂设置的方式：
按遥控器上的FN加红色
的“喜爱”按钮，然后
输入密码0000或1234，
再按确认，恢复出厂设
置后关机重起即可。
（不用自动搜索频道）
单一
频道
无声
音
无意识的使用了遥控
器上的声道或静音按
钮。
按遥控器上的声道或静
音按钮，调至对应声道
即可。
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故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。
而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。
故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。
一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。
2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。
二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节目中断，请稍后…”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。
故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。
如果出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。
故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。
2、出现“节目中断，请稍后…”、“该节目无法播放”的提示，如果是本地节目，检查编码器、复用器是否正常工作，如果是区网下传节目，联系区公司机房处理。
三、机顶盒搜索不成功故障现象：机顶盒不能正常搜索节目，如节目列表无节目；重新搜索失败；搜索后屏幕显示“无节目”等故障分析：机顶盒搜索节目时必须依赖NIT的支持，其搜索时需要寻找主频点的NIT，因此，产生此故障主要有以下原因：1、主频点（本地节目）中NIT表缺失；2、NIT表设置的不正确；3、是主频点QAM不正常导致机顶盒无法获得NIT而搜索失败。
故障处理：首先就是要判断故障点，如果搜索不成功只是个例，一般和前端机房没有关系，可能是机顶盒没有接好射频线，或没有正确设置搜索频点，或机顶盒机卡通讯异常。
这时自行简单处理一下，或换台机顶盒试试。
如果有较多的用户反映搜索不成功，但是机房的机顶盒可以正常搜索，那有可能是本地前端的问题，这时可以检查用户端主频点电平、MER、BER等参数质量，或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。
如果机房的机顶盒也不能正常搜索，这时要检查机房主频点（506MHz）QAM 是否有告警，结合观察未重搜的机顶盒是否能正常观看本地电视节目；还可以借助博汇码流监控系统，查看一下主频点TS152的NIT是否正常，如NIT异常可重新启动STG发送；或检查EPG系统中NIT配置是否正确；再就是通过网管来查看主频点QAM的配置情况。
故障现象：地市顶盒搜索正常，县分公司机顶盒搜索不成功。
故障分析：一般是地市EPG及其STG/DS服务已经启动，但是多NIT发送软件未启动。
故障处理：与所在市分公司联系，让其启动多NIT发送软件，并保证状态为“running”。
四、机顶盒搜索后节目排序乱故障现象：机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”。
故障分析：SDT表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般是对应节目流中SDT表缺失。
故障处理：1、如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。
2、如果是本地节目出现故障，重新启动STG/DS服务，发送EPG信息。
五、节目内容与节目名称不符合故障现象：观看节目的内容和显示名称不符合。
故障分析：前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。
故障处理：重新搜索机顶盒。
六、机顶盒授权不成功：故障现象：用户端机顶盒授权不成功。
故障分析：授权不成功一般有几个原因：1、传输信号故障。
2、用户终端故障。
3、BOSS 故障。
4、CA故障。
故障处理：1、如果只是个别用户出现故障：①先确认用户是否可以收看节目，以此来初步判断是否传输信号故障。
②如果传输信号正常，接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确认是否是用户终端故障。
如还正常，则需继续以下操作。
2、当大面积出现无法授权时：①BOSS系统是否能正常登陆及其操作，与区公司客服运营支撑部联系。
②机顶盒在主频点节目（本地节目）上进行授权测试，如授权正常，一般是QAM调制器没有替换本地EMM信息，联系区公司机房；如授权仍不正常，继续以下操作。
③在sas服务器上，使用sasop用户登陆系统：a．用castat_c指令运行状态，判断是否正常运行：1）与加密机的连接是否正常，连接地址是否正确。
2）SMSGATEWAY Client 连接数是否大于等于1。
3）SCS及其MUX连接是否正常。
b．在授权指令发送前和发送后，用chmemm指令查看数据前后是否有增加。
如果其中任何一项有异常，都可重启CA的服务。
如重启服务还无法恢复正常，则需硬件重启，按照CA操作手册关闭CA后重新启动。
3、硬件CA重启后服务仍无法启动时：一般是因为SAS数据库出现异常而产生的，可根据操作文档进行数据库重建，注意，操作前请与区公司机房值班人员联系，重建后启动CA系统。
七、机顶盒显示“区域码不正确”故障现象：区域性大面积机顶盒收看加扰节目时出现“区域码不正确”的提示框，节目出现黑屏无法正常观看，前端故障解除后，机顶盒如果不关开机，依然无法正常工作。
故障分析：“区域码不正确”故障是由于信源码流出现误码引起，其成因大致可分为两个方面：一是市级设备产生误码，二是县级设备产生误码。
HFC网络传输状态不会引发此类故障，因此，故障定位一般要集中在前端机房。
故障处理：发生“区域码不正确”故障时，应首先关闭本机房内的码流分配器，以减少故障对全城用户的影响。
此时授权管理失效，不能给用户进行授权操作。
将故障现象通报区公司，判断故障原因，直至故障排除后方可重新开启码流分配器。
八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因由于公司要开展农网模数混传业务，为了避免农网用户的机顶盒和市县用户的机顶盒不等价流通，因此要CA前端实现区域禁播。
公司决定将区网的CA作为全区农网数字电视用户的前端。
因此要调整区机房CA的区域码。
区网下传到各地市的电视节目信号，含有区网的EMM（授权管理信息），而实际市县的数字电视用户接收的EMM是来自市一级CA前端的。
其中县一级的EMM信息是通过市级本地节目流TS152经过SDH下传到县网的主频点QAM调制器（506MHZ），从主频点提取出EMM后经码流分配器分到其它频点上，这就是为何出现区域码不正确时要关掉码流分配器的原因。
但是此次出现区域码不正确并不是因为主频点的EMM信息出现误码造成的。
下面解释一下区网电视信号下传到市县一级是如何处理区网和市网的EMM信息的。
区网的电视节目流经SDH下传到市县的QAM调制器后，要通过网管对市县的每一台调制器中接收区网电视信号（DS3）中的EMM信息滤除，然后再复用码流分配器过来的EMM信息，最后调制输出。
由于此次调整比较仓促，有部分县级分公司的QAM调制器可能未将区网的EMM滤除，因此导致用户换台到该频点的时候就会接收到区网的EMM信息，这样就会导致出现区域码不正确。
只要在一个频点接收到区网的EMM都会导致该台机顶盒的所有加密节目都收看不到，只能收看不加密的节目。
如果用户所看的频点是接收市级的EMM则不会出现区域码不正确的提示。
机顶盒一旦接收到不相同的区域码，加密节目就会出现黑屏。
如果县级分公司接到用户投诉，应马上汇报区公司网管，待区公司网管确认所有该前端QAM调制器均滤除区网EMM之后，再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常。
（因为每次机顶盒启动都要检查区域码）目前，区公司前端已经将大部分节目流的天柏EMM由原来的“D0”重新映射成“D1”，其他节目流停传天柏EMM，可以极大程度避免此类故障产生。
九、授权过期故障现象：电视机屏幕显示“授权已过期”故障分析：机顶盒的授权结束时间到，可能是机顶盒只有预授权，没收到正式授权信息。
如果是收到正式授权的用户到期欠费时会提示“该节目无授权”字样。
故障处理：要求用户开机观看节目并重新发授权。
十、无法打开信息主页和点播主页故障现象：用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。
故障分析：1、前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。
2、开机下载页面的频道在用户家无法正常接收（干扰或电平低），用户机顶盒开机时无法接收页面下载信息。
3、让用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有无广告图画，如果没有则可以证实第1、2条之判断。
故障处理：1、如果前端机顶盒也出现此类故障，检查相应QAM调制器是否正常，相应的数据广播是否播发等（如是区网下发的数据广播请联系区公司机房）。
2、如果部分用户出现此类故障，联系维护部门上门检查网络情况。
十一、操作机顶盒无响应故障现象：1、电视机显示黑屏；2、机顶盒对任何操作均无响应；故障分析：一般是机顶盒死机造成，可能是硬件故障、软件运行出错、机顶盒受强干扰、机顶盒散热不良等原因引起。
故障处理：关机数分钟后，重新开机顶盒，如故障依旧则派工作人员上门维修。
十二、机顶盒出现故障其它现象1、有时电视机只有黑屏，没有其它信息显示，且按以上方法无法否断故障的，可先重新开关机顶盒，看故障是否还存在，是否有信息提示。
2、电视节目切换速度慢（>3秒），切换后出现黑屏现象，或者反复授权不上等现象。
则有可能是网络信号质量不好所致，可联系维护部门上门检查网络信号质量。
3、机顶盒显示时间不准。
有可能为前端系统异常或无法接收当前频点时间信息，可联系当地前端确认或检查故障点信号质量情况。
4、使用S－Video端子观看节目时画质不佳。
此时可检查系统设置中视频输出是否选为“S端子输出”，并确保该选项被选中，系统默认为“AV”输出。
5、声音与画面内容不相符。
为用户无意选择“声道”键所致，可连续按“声道”键直至正确的声道出现。
6、STB－8型机顶盒只能显示5个NVOD节目。