淘宝运营管理制度
淘宝平台的规章制度
淘宝平台的规章制度1. 引言淘宝是中国最大的综合性电子商务平台之一，它提供了一个开放、自由的在线购物市场，为消费者和商家提供了一个交易的平台。
为了维护平台的正常运行和保障用户的权益，淘宝平台制定了一系列的规章制度。
本文将介绍淘宝平台的规章制度，包括但不限于用户注册与认证、商品发布与管理、交易纠纷处理等方面。
2. 用户注册与认证规定为了保证用户的真实性和权益，淘宝平台对用户注册与认证进行了一系列的规定。
2.1 身份认证在进行交易之前，用户需要进行身份认证，包括实名认证和身份证认证。
实名认证要求用户提供真实的姓名和身份证号码，确保用户的身份真实可信。
身份证认证要求用户上传身份证正反面照片，以确保身份证的合法性和完整性。
2.2 信用评级淘宝平台通过用户的交易数据和信用记录，为每个用户进行信用评级。
信用评级根据用户的交易历史、评价和退款纠纷记录等因素进行评估，并以信用等级的形式展示在用户的个人主页上。
信用评级的高低直接影响到用户在淘宝平台上的商业活动。
3. 商品发布与管理规定淘宝平台鼓励用户发布真实有效的商品信息，并对商品发布与管理进行了规定。
3.1 商品信息准确性要求对于每个商品发布，用户需要确保商品信息的准确性，包括但不限于商品名称、价格、规格、产地等。
虚假或误导性的商品信息将受到处罚，并可能被下架。
3.2 违禁商品禁止发布淘宝平台严禁发布和交易违禁商品，包括但不限于仿冒品、盗版商品、非法药物、淫秽物品等。
一旦发现违禁商品，淘宝平台将立即采取措施进行处理，包括下架商品、冻结账户等。
3.3 商品评价管理用户可以对购买的商品进行评价，这些评价对于其他用户的购物决策有重要的影响。
淘宝平台要求用户对商品进行真实、客观和准确的评价，禁止使用虚假评价手法进行刷单行为。
4. 交易纠纷处理规定在电子商务交易中，会存在一些问题和纠纷，淘宝平台制定了相应的规定来处理这些问题。
4.1 交易纠纷的申诉与仲裁当发生交易纠纷时，用户可以通过淘宝平台的申诉渠道提交纠纷申诉。
淘宝最基础管理制度
淘宝最基础管理制度在淘宝这个互联网电商平台上，有着数以亿计的商家和买家，因此管理制度的建立和执行是至关重要的。
下面将介绍淘宝的最基础管理制度，以确保平台的正常运转和用户的满意度。
一、店铺管理制度1. 店铺注册与认证在淘宝平台上开设店铺需要进行注册和认证，以确保商家的身份和资质合法有效。
商家需要提供相关证件和信息，通过淘宝的审核后才能成功开店。
2. 商品管理商家需要按照淘宝的规定上架商品，并确保商品信息的真实性和准确性。
不得发布虚假广告或销售假冒伪劣商品，违规者将被处罚甚至封店。
3. 交易管理商家要及时处理订单、发货并提供售后服务，确保顾客的满意度。
对于恶意订单或投诉，商家需要及时处理并提供解决方案。
二、用户管理制度1. 注册与认证用户需要完成注册并提供真实有效的个人信息，以便淘宝对其身份进行验证。
不得使用虚假信息或冒用他人身份注册账号。
2. 商品评价用户可以对购买的商品进行评价，分享购买体验和评价商品质量。
不得发布虚假评价或恶意差评，违规者将受到处罚。
3. 投诉管理用户遇到问题可以向淘宝客服进行投诉，对于商家的不良行为或违规操作可以进行举报，淘宝将对投诉进行核实并处理。
三、平台管理制度1. 安全与保护淘宝平台会对用户和交易信息进行加密保护，防止信息泄露和数据被盗。
同时，防范恶意黑客攻击和网络诈骗行为，确保用户的财产安全。
2. 反作弊与风控淘宝平台会对买家和卖家进行监控，发现作弊行为或违规操作将立即进行处理并处罚。
对恶意交易和违规活动采取零容忍态度。
3. 服务与维护淘宝会及时更新平台功能和服务，解决用户反馈的问题并提供技术支持。
对于平台bug和故障，淘宝将积极修复和维护，确保平台正常运转。
四、违规处理措施1. 警告处罚对于轻微违规行为或首次违规的商家或用户，淘宝会给予警告并要求整改，如情节严重或拒不改正将进行处罚。
2. 封店封号对于多次违规或情节严重的商家或用户，淘宝将采取封店封号措施，限制其在平台上的活动和交易。
淘宝运营管理制度
淘宝运营管理制度1. 引言淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和海量商品。
为了提高运营效率、保障交易安全以及提供优质的用户体验，淘宝运营管理制度应运而生。
本文档旨在规范淘宝运营管理的各个环节，确保运营工作的有序进行。
2. 运营人员职责淘宝运营人员是淘宝店铺的关键角色，他们负责店铺的日常运营、商品推广和用户服务等工作。
运营人员需要具备以下职责：2.1 商品管理•确保店铺中商品信息准确、完整，并及时进行更新维护；•优化商品标题、描述和图片等，提升商品的曝光率和销售额；•根据销售情况及时调整商品价格和库存，保持良好的库存管理。
2.2 店铺推广•制定合理的店铺推广策略，提升店铺的知名度和曝光率；•利用淘宝平台提供的各种推广工具，进行店铺广告投放和运营活动；•定期分析店铺推广效果，根据数据进行调整和优化。
2.3 用户服务•及时回复用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题，并提供满意的解决方案；•关注用户的评价和反馈，及时进行回复和处理，保持良好的用户体验；•进行用户数据分析，了解用户需求，提供个性化的推荐和服务。
3. 运营管理流程为了保证淘宝运营工作的高效、规范，需要建立一套完善的运营管理流程。
以下是描述了一般运营管理流程的示意。
3.1 商品上架流程1.需要上架的商品的合规性检查，确保符合淘宝平台的相关规定；2.编写商品基本信息，包括商品标题、描述、价格等；3.拍摄商品图片，并进行必要的修图处理；4.将商品信息上传至淘宝平台，并设置相应的分类、属性等；5.根据需要进行商品推广和促销活动。
3.2 店铺推广流程1.制定店铺推广计划，包括推广目标、推广方式和预算等；2.选择合适的推广工具和渠道进行店铺广告投放；3.监控推广效果，根据数据进行调整和优化；4.定期进行推广活动评估和改进，确保取得良好的推广效果。
3.3 用户服务流程1.建立健全的客服团队，确保能够及时回复用户的咨询和投诉；2.建立客服技能培训和评估机制，提高客服团队的专业素质；3.定期进行用户满意度调查，了解用户对客服工作的反馈；4.根据用户反馈和数据分析，改进用户服务流程和策略。
千牛运营管理制度
千牛运营管理制度一、制度目的为规范千牛运营工作，提高卖家运营效率，保证销售业绩，建立科学的千牛运营管理制度是十分必要的。
通过制度的建立，可以规范运营工作流程，明确责任分工，加强监督管理，最大程度地发挥千牛的作用，提升卖家销售业绩。
二、管理范围本制度适用于公司内所有千牛运营人员，包括店铺运营人员、商品运营人员、订单运营人员等。
三、千牛运营管理制度内容1. 千牛运营团队建设1.1 千牛运营团队组建原则1.2 千牛运营团队岗位设置1.3 千牛运营团队分工和职责明确2. 千牛店铺管理2.1 店铺装修规范2.2 店铺促销管理2.3 店铺数据分析3. 千牛商品管理3.1 商品上架规范3.2 商品描述规范3.3 商品库存管理4. 千牛订单管理4.1 订单处理流程4.2 售后服务管理4.3 评价管理5. 千牛数据分析5.1 数据搜集5.2 数据分析5.3 数据报表制作6. 千牛运营流程和考核6.1 千牛运营工作流程6.2 千牛运营绩效考核标准7. 信息安全管理7.1 保护千牛账号安全7.2 保护客户信息安全8. 制度执行和改进8.1 制度执行监督8.2 制度改进机制四、制度执行和监督1. 千牛运营管理制度的执行由千牛运营主管负责监督，确保制度的贯彻执行。
2. 对千牛运营团队的工作进行定期考核和评估，发现问题及时纠正。
3. 对千牛运营工作中存在的问题进行分析和总结，不断改进管理制度，提高工作效率。
五、结语通过以上制度的建立和执行，可以有效规范千牛运营工作，提高运营效率，保证销售业绩的稳定增长。
公司要不断完善和改进千牛运营管理制度，不断提升千牛运营团队的专业水平，为公司的发展贡献力量。
淘宝店卖家的规章制度
淘宝店卖家的规章制度第一章总则第一条为维护淘宝店的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，保障淘宝店卖家的合法权益，特制定本规章制度。
第二条淘宝店卖家应当遵守《淘宝网规则》以及相关法律法规的规定，诚信经营，合法合规。
第三条淘宝店卖家应当尊重消费者的权益，提供与描述相符的商品和优质的售后服务。
第四条淘宝店卖家应当保护消费者的个人隐私信息，不得泄露、出售或滥用消费者信息。
第五条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的交易规则，如实填写商品信息，不得发布虚假信息、售假商品等违规行为。
第二章商品管理第六条淘宝店卖家应当定期更新商品信息，确保商品描述准确清晰。
第七条淘宝店卖家应当进行严格质量检验，确保出售商品的质量合格。
第八条淘宝店卖家应当按照淘宝网规定的价格政策设置商品价格，不得恶意涨价，虚假宣传。
第九条淘宝店卖家应当及时处理商品库存变动信息，确保商品销售畅通。
第三章售后服务第十条淘宝店卖家应当提供优质的售后服务，及时处理消费者的投诉、退换货等问题。
第十一条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的售后服务规则，最大限度地保障消费者的权益。
第四章信用评价第十二条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的信用评价制度，不得恶意差评、夸大宣传。
第十三条淘宝店卖家应当努力提高信用积分，参与淘宝网的信用积分活动。
第五章处罚规定第十四条对于违反本规章制度的淘宝店卖家，淘宝网有权采取警告、暂停店铺、封禁店铺等措施，情节严重的将被取消店铺资格。
第十五条淘宝店卖家若发现其他店家有违规行为，可以举报，淘宝网将严肃处理。
第六章其他规定第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有后续修改、调整将另行通知。
第十七条淘宝店卖家应当配合淘宝网做好相关工作，共同维护淘宝网的良好发展环境。
以上为淘宝店卖家规章制度，若有违反规定行为，淘宝网有权根据情节轻重对淘宝店卖家做出相应的处罚。
希望所有淘宝店卖家严格遵守规定，做到诚信经营，共同维护淘宝网的良好发展环境。
淘宝卖家管理制度
淘宝卖家管理制度一、前言随着电子商务的不断发展，淘宝平台成为了许多商家开展电子商务的首选平台之一。
作为淘宝卖家，良好的管理制度能够帮助卖家提高效率、降低成本、提升客户满意度，并最终实现良性发展。
因此，淘宝卖家管理制度的建立与完善至关重要。
二、组织结构淘宝卖家管理制度的组织结构应当包括以下几个层级：1. 主管部门：负责整体管理和决策。
主要负责卖家管理制度的制定、落实及监督。
2. 部门主管：负责部门内各项工作的具体执行和协调。
负责卖家管理制度在部门落实情况的监督和检查。
3. 员工：按照卖家管理制度的要求，认真履行各自的职责，积极配合部门主管和主管部门的工作。
三、制度建设1. 卖家管理制度的建设应包括卖家资质审核、店铺运营、客户服务、售后服务等方面的规范和制度。
2. 卖家资质审核制度：该制度应明确了卖家入驻的资质要求、审核程序、审核标准以及审核结果的通知和公示等内容。
3. 店铺运营制度：包括店铺的运营目标、营销策略、商品上架规范、库存管理、订单管理、物流配送等方面的规定。
4. 客户服务制度：包括客户服务标准、客户投诉处理程序、客户满意度调查、客户关系维护等方面内容。
5. 售后服务制度：包括售后服务标准、售后服务流程、退换货规定、质量问题处理、售后服务评估等内容。
四、制度执行1. 卖家管理制度的执行需要定期进行检查和督导。
主管部门和部门主管应当建立起完善的考核机制，对卖家管理制度的执行情况进行评估和奖惩。
2. 制度执行过程中，各级管理人员应当积极引导卖家，加强对卖家的指导和培训，提高卖家的遵守制度的意识和能力。
3. 对于执行不力或者违规的卖家，应当按照规定进行处罚，树立良好的经营秩序。
五、制度改进卖家管理制度需要根据市场环境的变化和淘宝平台的发布情况不断进行调整和完善。
主管部门应当建立健全的制度改进机制，接受卖家和员工的建议和意见，根据实际情况及时进行改进。
六、总结淘宝卖家管理制度的完善对于卖家的发展和电子商务平台的健康发展都具有极其重要的意义。
做淘宝公司的管理制度
第一章总则第一条为规范淘宝公司的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定，具有法律效力。
第二章组织架构第四条淘宝公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及各岗位。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营状况。
第六条监事会负责监督董事会和总经理的工作，保障公司利益。
第七条总经理负责公司的日常运营管理，对董事会负责。
第八条各部门及各岗位职责明确，相互配合，共同完成公司目标。
第三章工作制度第九条员工应按时上下班，遵守公司作息时间。
第十条员工应遵守职业道德，诚实守信，保守公司秘密。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
第十二条员工应爱护公司财产，合理使用办公设备。
第十三条员工应认真完成工作任务，确保工作质量。
第四章销售管理第十四条销售人员应熟悉产品知识，为客户提供专业、热情的服务。
第十五条销售人员应严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。
第十六条销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场动态。
第十七条销售人员应积极开拓市场，扩大公司业务范围。
第五章客服管理第十八条客服人员应熟练掌握公司产品知识，为客户提供及时、有效的服务。
第十九条客服人员应保持良好的沟通技巧，耐心解答客户疑问。
第二十条客服人员应严格遵守公司客服规范，提高客户满意度。
第六章财务管理第二十一条财务人员应严格按照国家财务制度执行，确保公司财务健康。
第二十二条财务人员应定期向上级汇报财务状况，及时发现问题并处理。
第二十三条财务人员应保守公司财务秘密，不得泄露。
第七章奖惩制度第二十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第二十五条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第八章附则第二十六条本制度由淘宝公司董事会负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施。
淘宝公司管理制度
淘宝公司管理制度1. 引言淘宝公司是中国最大的电子商务企业之一，作为阿里巴巴集团旗下的公司，其管理制度严谨而完善。
本文将介绍淘宝公司的管理制度，包括公司架构、管理流程和运营规范等内容。
2. 公司架构淘宝公司采用扁平化管理结构，以提高决策效率和团队协作能力。
公司由董事长、CEO以及各部门负责人组成的高级管理团队领导，下设多个部门和团队，包括技术研发、运营推广、客户服务等。
2.1 高级管理团队高级管理团队由董事长和CEO领导，负责制定公司的战略规划和决策。
他们与各部门负责人密切合作，确保公司的整体运营和发展。
2.2 部门和团队淘宝公司下设多个部门和团队，每个部门和团队负责相应的职能和任务。
各部门之间密切合作，协同完成公司的各项工作。
部门和团队的负责人负责管理和指导下属成员，确保工作的顺利进行。
3. 管理流程淘宝公司拥有一套严格的管理流程，以确保各项工作的高效执行。
下面将介绍淘宝公司的几个主要管理流程。
3.1 项目管理流程淘宝公司的项目管理流程采用敏捷开发方法，以确保项目能够按时交付并满足用户需求。
项目在启动阶段进行需求分析，并制定详细的项目计划。
在项目执行过程中，团队成员进行日常的工作汇报和问题交流。
项目经理负责监督项目进度和质量，并与各相关部门进行沟通和协调。
3.2 绩效管理流程淘宝公司注重绩效管理，通过制定明确的绩效目标和考核指标，激励员工的工作积极性和创造力。
每年初，公司会制定绩效计划，并进行员工绩效考核。
绩效考核结果将作为薪资、晋升和培训机会等决策的重要依据。
3.3 招聘流程淘宝公司的招聘流程严格规范，确保招聘结果符合公司的需求和标准。
招聘流程包括发布招聘需求、简历筛选、面试和背景调查等环节。
招聘团队会根据候选人的能力和经验进行评估，并选择最合适的人才加入公司。
4. 运营规范淘宝公司的运营规范是保证公司正常运营和维护用户利益的重要依据。
下面将介绍淘宝公司的几个主要运营规范。
4.1 用户服务规范淘宝公司注重用户体验，致力于提供优质的用户服务。
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淘 宝 运 营 官 理 制 度第一节总则第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条 本制度适用于公司全体淘宝员工。
第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。
第二节管理机构运营总监第三节 职能分工、2 行政人事泸 根据公 带领团 根据公 活 勺经营管理照标和任 策 … 、员完成各项计戈各阶段的目标提交分 报告纟 物 部门的 管 -三 市境推广 乍:策参考 导 划，引 客 服 订 并单 处 理 完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
店长有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
能独立操3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
年度、季度网络营销方案与预算，，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层推场模式 第四条运营行政组 ，服组、客 制户工作 维 护 并就' :网络营 事 售后服务4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
第六条客服主管1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
第七条客服专员1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。
第八条仓储主管1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。
2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。
4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。
5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。
第九章仓储专员1、执行收货、包装、发货等流程。
2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。
3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。
4、有效配合公司整体业务运作需求。
5、执行盘点工作和结果分析。
6、高效完成上级安排的工作与任务。
第十条美工主管1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品视觉创意和设计等。
2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等。
3、负责淘宝美工团队的管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训跟踪指导与考核。
4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页。
5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。
第十一条美工专员1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。
2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作。
3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。
4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。
第三节客服管理制度第十二条岗位职责——售前客服1、每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）。
2、做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平。
3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
4、负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。
5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。
6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，督促买家及时付款。
7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。
8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
9、把忠实买家设为你的VIP 买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。
10、负责做好销售后的订单备注。
11、做好个人每天的销售报表。
12、负责完成部门经理交办的其他任务。
第十三条岗位职责——售后客服1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。
2、负责订单管理、发货进度的跟进。
3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。
4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。
5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。
6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程）。
7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。
8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email 的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。
9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
第十四条岗位职责——投诉处理1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。
3、负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。
4、负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。
5、负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。
6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。
7、负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。
8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。
9、负责完成部门经理交办的其他任务。
第十五条工作制度1、上班时间：前期4 人早班：8：00——17:00晚班：16:00 ——24:00注意事项：上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。
2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。
3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。
4、新产品上线前，由培训专员为客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握商品属性。
5、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班。
6、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人。
第十六条岗位规范1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。
2、接待客户咨询，要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。
3、熟练掌握公司运营流程和服务项目，全面了解客户的情况，严格按照公司规定的进行客户服务工作。
4、接待好咨询客户，文明用语，礼貌待客，不影响公司形象。
5、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每周上报工作总结与计划。
7、没顾客的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10 件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。
8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。
第四节美工管理制度第十七条图片管理1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。
2、图片必须添加自有水印。
3、大图片宽度710 像素，其它细节图片根据排版合理调整。
4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。
5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格。
6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。
7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）。
8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。
9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。
10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。
上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查正确性。
11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注。
要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑。
第十八条岗位要求1、美术/ 平面设计/ 网页设计相关专业，有扎实的美术功底和良好的审美素质。
2、有良好的沟通能力、领悟能力、执行能力及团队配合精神，责任心强。
3、有1 年专业广告公司平面设计师经验或 1 年以上淘宝店铺相关设计经验且有成功案例优先。
4、热爱设计工作，思维活跃，富有创意，表现能力强，能独立协助完成设计方案。
5、有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件，能够熟练、快速、高效的完成图片排版设计等编辑工作。
第五节仓储管理制度第十九条管理体系1、仓库施行分散管理体制。
按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。
2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知生产线补货。
3、仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。
4、根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。
第二十条入库1、所有货物入库前，需检验后才可入库。
查处不合格，采取退货，或返厂。
2、入库登记时，对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。
如发现品名、数量，应通知厂家货采购处理。
3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。
第二十一条发货1、发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。
2、注意快递面单上备注所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。