职业经理人的12项必备素养
职业经理人职业特征与职业素养
职业经理人职业特征与职业素养经理人“职业化”的第二步：拥有出众的管理能力，并能使用各种管理技能与管理方法篇一一个职业化的经理人所需具备的基本能力有很多，其中有三种能力最能直接左右其职业表现，即决策能力、执行能力、以及组织协调能力。
职业经理人具备的素质篇二1、自我约束能力：日常工作自我约束。
2、自我学习能力：学习政策、学习方法。
3、自身的执行能力：提高执行力4、管理能力：科学管理经销商，管理客户主管、小工能力5、电脑办公能力：熟练做PPT，excel，word等办公软件6、数据处理能力：学会提取数据，用数据沟通7、数据的分析能力：学会数据分析和数据预测，数据管理8、指导培训能力：学会科学的培训下属，建立人才梯队。
9、领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。
10、计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。
11、追踪控制能力：确保目标达到、计划落实。
12、协调能力：协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
13、授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。
14、判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。
这就要求洞察先机，有准确的判断分析能力，从而做到未雨绸缪。
职业经理人应具备的职业素养篇三1、角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2、时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
职业经理人的十大必备素养
职业经理人的十大必备素养
1.领导能力：能够有效地领导和管理团队，实现组织目标。
2. 沟通能力：能够与各方有效沟通并解决问题，包括员工、客户和上级管理层。
3. 决策能力：能够准确地分析和评估情况，并做出明智的商业决策。
4. 创新能力：能够提出新的想法和方法，不断改进和创新业务模式。
5. 项目管理能力：能够以计划、组织和控制的方式有效管理项目。
6. 财务管理能力：能够了解财务信息并在业务决策中加以考虑。
7. 战略规划能力：能够制定长期战略规划，有效地应对市场变化。
8. 人才管理能力：能够吸引和保留最优秀的员工，建立强大的团队。
9. 风险管理能力：能够评估和控制业务风险，降低企业的损失。
10. 学习能力：能够持续学习和适应新的技能和知识，不断提升自己的职业素养。
- 1 -。
职业经理人的12项修炼
职业经理人的12项修炼12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 二十一世纪的竞争是人才的竞争国际级的企业纷纷建立自己的企业大学什么样的人，才算得上人才？什么样的人，才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？答案――经理人，特别是职业经理人。
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 思维能力是首要的能力 DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.――杜拉克（要做对的事，再把事情做对。
）思维能力最重要、最抽象、最难培养。
职业经理人的素养职业经理人是什么样的人？――识途老马？――领导班子？――知名人士？――个人英雄？担任管理职务为职业的人才；职业经理人的素养（续）职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。
职业经理人所需要的职业化能力KAS K――专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A――敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属） S――纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）职业经理人的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；――结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情；――结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；――结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要做什么工作；――结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；――结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；――结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；――结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；如何培养职业经理人第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三：接受先进的系统化培训；第四：建立支持系统（图书、研讨会等）；第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。
成功经理人的十二项自我管理能力
经理人的十二项自我管理能力每个经理人，甚至包括那些资质平平的经理人，都应该学会自我管理，学会把自已造就成一个成功的经理人。
我的一个朋友和我在一起聊天的时候，说到他曾经担任过大中型企业的高层管理者，又作为多年的培训师，在长期的企业管理实践中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。
经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力！在此我编写成功经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升。
1．自我心态管理能力：在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我管理，随时调整自我的心态，持续地保持积极的心态。
2．自我心智管理能力：主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式、每个经理人都有自已的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3．自我形象管理能力：作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以、形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4．自我激励管理能力：在我们每个人的生里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自已永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自已命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5．自我角色认知能力；经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户这间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
职业经理人必须具备的条件
职业经理人必须具备的条件第一个条件是要具备基本素质。
这包括他本人的情况，身体条件，外貌条件和受教育的程度，比如，高中、大学这样的普通教育。
当然，他要有培养前途，他本人想当经理，这就有基本素质了。
第二，他必须掌握企业行政这个专业。
企业行政就是怎么当经理,怎么行使手中的权利.第三，要有一定的专业知识.比如是一个卷烟厂的经理,至少要知道制作卷烟的基本知识;一个饭店的经理,要知道饭店是怎么一回事。
具备这几个条件,我认为我们就可以培养他成为职业经理。
一,职业经理的12种企业行政工作能力职业经理最重要的是要有企业行政工作能力.A管理模式把它分成12种能力。
（一)市场观念我们必须改变以往对市场经济空洞的、狭隘的理解,建立正确的市场经济观念．市场经济观念其实涉及许多方面的深刻、独特的认识和判定.比如，怎样理解人治和法治，企业能人管理和模式化管理，契约及契约道德的问题。
我们讲忠诚，对谁忠诚？是对企业忠诚,还是对个人忠诚。
在市场经济中,要求忠于契约，什么是契约?书面叫合同,口头叫承诺。
一个市场中能当经理的人，必须是—-个忠于契约的人。
又比如理解竞争与适应，竞争与公平的问题.一个人追求什么？是中庸之道，还是有雄心壮志，这也是市场中需要的观念,一个没有雄心的人,是不能当经理的。
还有，在市场经济中,是追求公平还是追求适应?市场给每个人的条件是很不同的，他的公平是规则上的公平,而不是条件上的公平.比如我们参加体育比赛，我们只能说规则是公平的，但是运动员自身的素质,运动员的训练条件，本身是不可能做到完全一样的。
这只能说大家是不同的,有不同的条件，但是规则一致,然后竞争。
在这里,如果你过多地要求公平,就会陷入无限的痛苦之中，就不能自拔。
我们要求一个经理有迅速适应环境的能力,他要追求自己的自身价值.这个价值是什么？就是雇佣价值、使用价值和商品价值。
因为他知道，他说的一切充其量不过是雇佣价值,还要问问自己对企业有没有用,对上级有没有用．有使用价值以后，还不能埋怨别人不了解他,要使自己有商品价值、市场价值,就得表现自己、保护自己，或者说保护自己、表现自己。
职业经理人的素质要求
职业经理人的素质要求职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，职业经理人不是自称的，而是由市场来选择及评价的。
下面是店铺分享的职业经理人的素质要求，一起来看一下吧。
一、良好的职业道德和人格魅力1.诚信原则谈到企业的社会责任感时，要求是企业的“诚信”；职业经理人服务于企业，对企业负责，时时处处为企业的利益着想。
这是重要的职业道德。
一个掌握着公司大量技术信息的人才，如缺乏职业道德，会对公司造成极大的威胁。
2.身心平衡原则面对繁重工作，复杂的关系，善于调节自己身体和心态，应对各种挑战。
身心平衡的重要一点就是抗挫折。
作为一位职业经理人，必须要有坚强的意志、良好的心理素质，才能在竞争中谋求发展。
3.良好的举止和修养在激烈的市场竞争和国际化经营中，举止、修养则显得极其重要。
作为职业经理人，必须注意着装得体，举止规矩。
因为人的仪表是企业的“窗口”，体现企业的形象和基本素养。
4.职业经理人必须具备个人魅力个人魅力又是一种重要素质，良好的职业形象和个人魅力能容易地组织每一位员工为企业冲锋陷阵。
尤其是对不同意见的人，心胸的容纳尤为重要，往往体现一个人的气度和品格。
日本松下电器创始人松下幸之助认为，经营者应该有“与员工站在一起”的信念。
在松下公司除政府干预外，没有因为经济的萧条而裁掉一个员工。
松下感到，在困难面前，经营者应该沉着应战，不抛弃员工，这是一种尊重人类的人道主义做法，才能得到员工的拥护和高效益的回报。
二、有过硬的业务素质只有人格魅力和职业道德是远远不够的。
职业经理人肩负计划、组织、指挥、协调和控制的重任，必须具有足够的专业知识技能和学习能力，带领组织向目标迈进。
1.具备出色的决策能力面对复杂的市场环境和纷繁复杂问题，职业经理人只有具备出色的决策能力，才能做出正确决策，领导企业走向成功。
导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营失误或管理不足，而是决策上的失误。
决策能力要通过综合素质的提高来培养，特别是反对意见，是防止决策失误的最有效方法。
职业经理人应该具备的素质和要求
职业经理人应该具备的素质和要求1. 沟通能力1.1 言简意赅，别拐弯抹角首先，职业经理人一定要具备良好的沟通能力。
这可不是光靠嘴皮子功夫，而是要能清楚地把自己的想法表达出来。
想想看，开会的时候，你要是说话绕圈子，大家都听得一头雾水，那可真是“言多必失”啊！所以，干脆利落，抓重点，才能让大家都明白你想表达的意思。
1.2 倾听的艺术沟通不仅仅是说，还得会听。
一个优秀的经理人，懂得倾听团队成员的意见和建议。
你要知道，有时候一句话能激发出很多创意，别一心只想着自己说得多么高大上，反而忽略了别人的声音。
沟通是一场双向的交流，越是能倾听的人，越容易获得团队的信任。
2. 决策能力2.1 果断出手，不能犹豫作为经理人，决策能力简直是必不可少。
想想看，企业就像一艘船，你就是那个掌舵的人，风浪再大，你得果断做出选择。
犹豫不决只会让事情变得更复杂，最后弄得一团糟。
你得敢于承担风险，但同时又要有理性的判断，做到“审时度势”。
2.2 数据驱动的思维当然，做决策的时候，得有数据做支撑。
不能凭空想象，或者说“我感觉就是这样”。
要学会用数据分析问题，像“探照灯”一样，照亮前进的道路。
无论是市场调研、销售数据，还是客户反馈，数据都是你最好的助手，决策时把它们当成“智囊团”，帮助你做出明智的选择。
3. 领导能力3.1 以身作则，树立榜样一个成功的职业经理人，得具备强大的领导能力。
领导不仅仅是发号施令，更重要的是以身作则。
想想如果你天天加班，团队成员自然会受到鼓舞，反之如果你老是在办公室打游戏，谁还会心甘情愿地工作呢？领导者就像是团队的“导航仪”，得让大家知道前方的方向。
3.2 激励团队，鼓舞士气而且，懂得如何激励团队也很重要。
不是每个人都喜欢听“干得不错”，有时候一句“你真棒”就能让人兴奋半天。
要知道，企业不是“干巴巴”的数字游戏，更多的是人心和士气的比拼。
一个懂得如何关心员工、关注团队氛围的经理人，才能让团队更团结，业绩自然也就水涨船高。
职业经理人的十大要素
现代社会的竞争主要是人才的竞争，谁最 大限度的拥有人才，谁就把握了无敌的制胜法 宝。
但是与人打交道是一件劳心费力的差事， 你想让他们为你贡献聪明才智，你想做到令行
禁止，使人心服口服吗？
际卫生组织统计数，我国的健康、医疗消费人均水平还低得可怜。
美国是我们的13倍，欧洲发达国家是我们的7-8倍，目前我国人民
的生活水平不断提高，医疗消费的需求也明显提高，说明我们的
医疗空间非常大 ；
3、医药行业是我们公司的主打行业。
-------三点足以说明我们得到了天时
地利：
国家发改委把“珠三角”、“长三角”、“勃海
-----公共关系是一门高深的学问， 不但要表面融洽，更需要感情投 资，至情至诚，玉石俱开。
不痛不痒、应付拖拉，不但办不好事，还会误事，要 投其所好，为我所用，要设身处地，换位思考。
行业之间兄弟之间都要搞好关系，以诚待人就是以诚待 已… …
如今交通方便电讯快捷，加强交流沟通，提高自己对外 关系固然重要，内部关系方面不能忽视。 沟通交流的三大好处：
激烈的竞争也是一种有力的促进，我们的行业如果失去它，发展也不 至于那么快-----
有句古训：智者先知先觉，明者后知后觉，痴 者不知不觉!
我们虽算不上先知先觉，起码也要做个后知后觉的明者。一定要拿 来主义---仿效、发挥，先模仿后创新，务必做到：
1、及时捕捉有用信息 2、认真筛选优质项目 3、迅速创建优化科室 4、逐步完善优化组合
-----记住：一个指头指人时，起码是三个对着自己， 静坐常思自己过，闲谈不说他人非
结束语
每次会议、座谈甚至是一起聊天的时候，都 会使一些人在当时就心动起来，认为今后自己 一定会怎么怎么做，充满着激情。但是，心动 百次，不如行动一次。心想事成毕竟是一句祝 贺的语言，一味地心想，是不会事成的，幻想 只会导致一事无成。所以我希望大家一定要养 成行动多于空想，行动快于言论的习惯，因为 取得成功的不二法门就是“立刻行动”。同仁 们：立刻行动起来吧！成功之神正向你们招手！
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第五项修炼—领导技能
有效 成功 想法
领导效能
失败
无效
48
31
回答“5W 1H ”
WHY—为什么要制定这个措施？ WHAT—到达什么目标？ WHERE—在何处执行？ WHO—有谁负责完成？ WHEN—什么时间完成？ HOW—怎么执行？
32
七种工具
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
排列图 直方图 控制图 因果图（鱼骨图） 相关图 分层法 统计分析表
职业经理人12项修炼
1
12项修炼
◎思维技能
◎组织技能 ◎绩效管理 ◎个人风采
2
12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS
拟订计划
思维技能
制定决策 解决问题
3
职业经理人12项修炼
“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭
团队建设
领导力
组 织 技 能
培育部属
33
第二项修炼—制定决策
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们 并不特别聪明，只不过在激励的竞争中， 比对手做出更多正确的决策”
34
决策的技能
前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式
35
决策的工具
矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟
28
管理循环
修正 计划
A
P
C
检查
D
执行
29
PDCA循环的特点
周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具
A
P
C
D
30
统计的工具
1. 2. 3. 4.
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段—PDCA 八个步骤：
分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）
21
管理对象(资源)
人、时、物、钱
客户、信息、技术、
22
职业经理人的日常工作
5.培养 人才 4.评估 绩效
2.组 织资 源
23
ห้องสมุดไป่ตู้
1.设定 目标
3.激励 与沟通
评价管理者的新标准
※工作是什么? ※工作是对他人产生价值的一种活动; ※价值是什么? ※价值是对他人产生的一种贡献. 管理者贡献
过去 效率提升 生产力提升
39
解决问题的技能
界定问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案
40
脑力激荡法
先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了
41
分类图法（点子分类）
掌握所有的想法，先说明主题，然后每 个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上 或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把 类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在 一起；
42
第四项修炼—团队建设
团队的特征 团队三要素 团队形成过程
9
职业经理人 的七项恶习
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管 理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
36
决策的五个要素
执行 中收 集反 馈以 便修 正
同时考 虑如何 执行、 谁来执 行
确定 性质 是否 常态
找出边 界条件、 目标、 最低目 标
达成 目标 的正 确途 径 37
第三项修炼—问题处置
问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具
38
解决问题
“困难只是在印证一个人伟大的程度” —拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面 对更棘手的问题”——邱吉尔
所有员工
13
职业经理人应有的动机（M）
自我实现 生活质量
事业成就
上司认同
部属支持
14
职业经理人应有的知识（K）
法律 行业
政策 公司 产品
15
职业经理人应有的态度（A）
追求 卓越 乐观 积极
主动 负责
以身 作则
忠诚 肯干
16
职业经理人应有的习惯（H）
终生 学习 善用 时间
保持 健康
自我 反省
掌握 信息
管理者贡献 的关键点
现在 客户满意度 竞争优势赢取
的关键点
24
第一项修炼—制定计划
25
计划的定义
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的
过程”
计划的 三个特性
前瞻性 决策性 目标导向性
26
计划的 要素
清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键
7
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才： 职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
8
职业经理人所需要的职业化能力
※ K—专业知识（商业、法律、产品、科 技、 管理等） ※ A—敬业的态度（积极热情、负责守法、保守 秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他 人合作、栽培部属） ※ S—纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效 管理能力以及专业风采）
4
职业经理人12项修炼
制定标准
绩 效 管 理
成果管制 绩效考核
5
职业经理人12项修炼
主持会议 专 业 风 采
沟通表达
个人管理
6
思维能力是首要的能力
※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT ※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS ※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
27
不同阶层主管负责计划的内容
层次
高层主管
计划范围
全体组织
时间 计划要能配合上级 幅度 主管的目标、策略
长期
主要内容
愿景、政策、目标、 策略、资源投入优先 顺序 计划要能实现自
己部门的任务
中层主管
部门
年度 短期
中层主管 制定计划的目的 初级主管 工作小组
行动方案、预算、部 门工作计划、项目计 划 计划要能成为部属行 日常计划、费用计划 动的依据及评价部属 工作成果的重要标准
17
职业经理人应有的习惯（H）
不断 更新 知彼 解己 统合 综效 互赖(我们) 公众成功 独立(我) 双赢 思维
个人成功
依赖(你) 主 动 以终 为始
要事 第一
18
职业经理人应有是习惯（H）
1.积极主动
个人愿景的习 惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
3.要事第一 个人管理的 习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
45
团队建设的工具
深度会谈 探询与辩护 团队动力 问卷调查 内部营销
46
有效团队的特征
团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。
43
团队三要素
领导力
建立关系 促进团队 调和差异
寻找、传达愿 景、建立共识、 积极思考 建立规范 整合新人 创新方法
关系建立
团队
方法统一
44
团队建设的技能
建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异的能力； 制定共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找正面方向； 促进建设性的冲突。
10
高层主管的任务
※ 建立愿景
※ 制定战略
※ 分配资源
战略理念 管理工作
一般管理
11
中层主管的任务
建立程序
实施管理
制定标准
12
高阶主管 企业愿景与文化 战略与组织 中层主管 团队、管理、领导 产、销、人、发、财
何去何从
攻、守、规模
初级主管
个人态度与技能
企业架构
员工素质平台 员工管理平台 IT平台
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己 7.不断更新 持续更新的 习惯
同理心沟通的习 惯
19
管理的定义
管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程;
管理是协调别人的活动过程 。