沟通语言沟通技巧
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沟通语言沟通技巧
认识自我-自我状态
w 我们都是由3个自我状态组成的。这3个 自我状态的行为就像是3个人一样，我 们做出来的动作，说出来的话，都是由 这3个人决定的。在身体里面的那3个人， 他们的名字可分别叫做：父母、成人和 儿童。假如你想认识自己到底是谁？你 可得好好的认识这3个人。
沟通语言沟通技巧
什么是PAC
wP-Parent 父母心态 wA-Adult 成人心态 wC-Children 儿童心态
P、A、C拥有思考、感受与行为能 力.
沟通语言沟通技巧
P-父母心态
w批评父母（critical parent）——要 求苛刻、指责频繁、易怒、易批评 他人的父母行为。父母之特性有： 过度保护、与人保持距离、独断专 行、绝对、自以为是。父母之身体 与语言线索包括：摇手表示不高兴、 喜欢谈论法律和规则、依赖过去成 功的方式。
w是欣赏塑造了成功的儿子！
沟通语言沟通技巧
沟通语言沟通技巧
谋事在人——做有谋有略的人
w 与别人沟通交谈时，特别要注重说话 的策略：因为你说的每一句话，都可能 会使别人பைடு நூலகம்生不同的心理反应。
w 例：NIKE与ADIDDAS
沟通语言沟通技巧
沟通语言——PAC技术
w 认识自我-自我状态 w 什么是PAC w 360度心态革命 w 沟通之目的 w 心理认同 w 心灵鸡汤
沟通语言沟通技巧
w有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
沟通语言沟通技巧
w沟通是一种刺激和回应 w沟通时要保持37度 w沟通要回到当下here and now
沟通语言沟通技巧
＊ “别人眼中的 我”——我应该、必须、 w＊ “别人眼一中的定我”——我应该、
w 真 我 （ 舒 服 、 欣 赏 、 希 望 ）
沟通语言沟通技巧
360度心态革命
w 自 我 反 省 〉〉〉 真 我 / 个 性 沟 通 〉〉〉 跟 身 体 对 话 〉〉〉 喜 欢 自 己 〉〉〉100% 信 任 自 己〉〉〉每日进步1%〉〉〉
沟通语言沟通技巧
w心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
wA与A对话是能永远持续下去的。
沟通语言沟通技巧
w 故事《只有你能欣赏我》
沟通语言沟通技巧
w这反应是Proact ive的（即反过来控 制局面，而不被局面控制）。这位 平凡而又伟大的母亲不愧是人类关 系的天才，因为儿子的玩皮是事实， 再吵再骂也不会改变事实，只惹来 更多人的愤怒，而愤怒是解决不了 问题的。
沟通语言沟通技巧
w控制父母（firm parent）— —制定条规、执行成仁之命 令，专业管理者。
沟通语言沟通技巧
A（理智的成人）
w 面对问题，了解事实，理智的分析，思考问 题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实 际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时 候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一 次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会 应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之 主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及 儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是 以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推 动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自 我状态！
w自由儿童（free child）——好奇、 敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式 行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的 发脾气。儿童的特性就像我们小时 候的样子非常任性。
沟通语言沟通技巧
w顺从儿童（compliant child）—— 遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝 式行为。儿童特色是服从、沮丧、 焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。
沟通语言沟通技巧
w 成 人 喜 欢 收 集 资 料 、 发 问 、 做决定、解决问题、听
沟通语言沟通技巧
Ｃ（儿童）
w小小教授（little professor）—— 知道如何利用他人的心理，以达 到自己目的之小聪明、小捣蛋式 行为。智慧儿童之特色是：创造 力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。
沟通语言沟通技巧
沟通语言沟通技巧
2020/11/24
沟通语言沟通技巧
开篇
w 孔子云：“言不顺，则事不成”。
w 例：请客户吃饭 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小 节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引 以为诫。
w 例：商圈拓展中的“上海品牌” w 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我
们在开展商圈拓展时借签。
w为人心态正，任何地方都Ｏｋ wＡ永远主导Ｐ、C
沟通语言沟通技巧
沟通之目的为了什么？—— 把你的感受告诉别人
w 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
必须、一定 w＊ A----我选择 I choose to w＊ P----我必须 I must w＊ C----我要 I want w＊ P----我相信此事 I believe w＊ A----我思考一下 I think w＊ C----我的感觉是 I feel
沟通语言沟通技巧
w要平行互补交流 忌交错式交 流。如以父母心态批评儿童心 态。人际障碍：交错沟通
沟通语言沟通技巧
w 叛 逆 儿 童 （ rebellious child）——攻击别人、仇恨、 不合作、故意为难别人、否 定别人之价值。
沟通语言沟通技巧
分清你的角色 what’s your roles?
w 别 人 眼 中 的 我 （ 老 师 、 朋 友、父母、文化）
w 理 想 中 的 我 （ 自 大 、 自 卑 、 矛盾）
沟通语言沟通技巧
w 救 世 父 母 （ rescuring parent）——动机好、结果不 好、过分协助别人、特别保 护别人
沟通语言沟通技巧
w爱心父母（nurturing parent）—— 喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人， 充满母性光辉的父母式行为。父母 之特性有：高度判断力和道德感。 简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈 妈一样，常常照顾你，也叮咛一些 你常常忘记的事情。
认识自我-自我状态
w 我们都是由3个自我状态组成的。这3个 自我状态的行为就像是3个人一样，我 们做出来的动作，说出来的话，都是由 这3个人决定的。在身体里面的那3个人， 他们的名字可分别叫做：父母、成人和 儿童。假如你想认识自己到底是谁？你 可得好好的认识这3个人。
沟通语言沟通技巧
什么是PAC
wP-Parent 父母心态 wA-Adult 成人心态 wC-Children 儿童心态
P、A、C拥有思考、感受与行为能 力.
沟通语言沟通技巧
P-父母心态
w批评父母（critical parent）——要 求苛刻、指责频繁、易怒、易批评 他人的父母行为。父母之特性有： 过度保护、与人保持距离、独断专 行、绝对、自以为是。父母之身体 与语言线索包括：摇手表示不高兴、 喜欢谈论法律和规则、依赖过去成 功的方式。
w是欣赏塑造了成功的儿子！
沟通语言沟通技巧
沟通语言沟通技巧
谋事在人——做有谋有略的人
w 与别人沟通交谈时，特别要注重说话 的策略：因为你说的每一句话，都可能 会使别人பைடு நூலகம்生不同的心理反应。
w 例：NIKE与ADIDDAS
沟通语言沟通技巧
沟通语言——PAC技术
w 认识自我-自我状态 w 什么是PAC w 360度心态革命 w 沟通之目的 w 心理认同 w 心灵鸡汤
沟通语言沟通技巧
w有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
沟通语言沟通技巧
w沟通是一种刺激和回应 w沟通时要保持37度 w沟通要回到当下here and now
沟通语言沟通技巧
＊ “别人眼中的 我”——我应该、必须、 w＊ “别人眼一中的定我”——我应该、
w 真 我 （ 舒 服 、 欣 赏 、 希 望 ）
沟通语言沟通技巧
360度心态革命
w 自 我 反 省 〉〉〉 真 我 / 个 性 沟 通 〉〉〉 跟 身 体 对 话 〉〉〉 喜 欢 自 己 〉〉〉100% 信 任 自 己〉〉〉每日进步1%〉〉〉
沟通语言沟通技巧
w心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
wA与A对话是能永远持续下去的。
沟通语言沟通技巧
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沟通语言沟通技巧
w这反应是Proact ive的（即反过来控 制局面，而不被局面控制）。这位 平凡而又伟大的母亲不愧是人类关 系的天才，因为儿子的玩皮是事实， 再吵再骂也不会改变事实，只惹来 更多人的愤怒，而愤怒是解决不了 问题的。
沟通语言沟通技巧
w控制父母（firm parent）— —制定条规、执行成仁之命 令，专业管理者。
沟通语言沟通技巧
A（理智的成人）
w 面对问题，了解事实，理智的分析，思考问 题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实 际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时 候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一 次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会 应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之 主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及 儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是 以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推 动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自 我状态！
w自由儿童（free child）——好奇、 敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式 行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的 发脾气。儿童的特性就像我们小时 候的样子非常任性。
沟通语言沟通技巧
w顺从儿童（compliant child）—— 遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝 式行为。儿童特色是服从、沮丧、 焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。
沟通语言沟通技巧
w 成 人 喜 欢 收 集 资 料 、 发 问 、 做决定、解决问题、听
沟通语言沟通技巧
Ｃ（儿童）
w小小教授（little professor）—— 知道如何利用他人的心理，以达 到自己目的之小聪明、小捣蛋式 行为。智慧儿童之特色是：创造 力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。
沟通语言沟通技巧
沟通语言沟通技巧
2020/11/24
沟通语言沟通技巧
开篇
w 孔子云：“言不顺，则事不成”。
w 例：请客户吃饭 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小 节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引 以为诫。
w 例：商圈拓展中的“上海品牌” w 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我
们在开展商圈拓展时借签。
w为人心态正，任何地方都Ｏｋ wＡ永远主导Ｐ、C
沟通语言沟通技巧
沟通之目的为了什么？—— 把你的感受告诉别人
w 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
必须、一定 w＊ A----我选择 I choose to w＊ P----我必须 I must w＊ C----我要 I want w＊ P----我相信此事 I believe w＊ A----我思考一下 I think w＊ C----我的感觉是 I feel
沟通语言沟通技巧
w要平行互补交流 忌交错式交 流。如以父母心态批评儿童心 态。人际障碍：交错沟通
沟通语言沟通技巧
w 叛 逆 儿 童 （ rebellious child）——攻击别人、仇恨、 不合作、故意为难别人、否 定别人之价值。
沟通语言沟通技巧
分清你的角色 what’s your roles?
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w 理 想 中 的 我 （ 自 大 、 自 卑 、 矛盾）
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w 救 世 父 母 （ rescuring parent）——动机好、结果不 好、过分协助别人、特别保 护别人
沟通语言沟通技巧
w爱心父母（nurturing parent）—— 喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人， 充满母性光辉的父母式行为。父母 之特性有：高度判断力和道德感。 简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈 妈一样，常常照顾你，也叮咛一些 你常常忘记的事情。