医院文化PPT课件
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化培训课程ppt课件
员工满意度
通过问卷调查等方式了解 员工对医院文化的认同程 度和满意度。
患者满意度
通过患者反馈了解医院服 务质量和文化建设成果。
19
医院文化建设的评价与指标
社会评价
通过第三方机构或社会舆 论了解医院整体形象和社 会认可度。
2024/1/30
评价指标
建立科学合理的评价指标 体系。
文化理念指标
包括医院宗旨、愿景、价 值观等核心理念的传播与 践行情况。
立足实际，注重文化建设的针对性和实 不断创新，保持医院文化的生机与活力
效性。
。
2024/1/30
15
医院文化培育的途径与方法
途径：通过宣传教育、制度规范、行为引导、环境熏陶等多种途径培育 医院文化。
加强宣传教育，提高员工对医院文化的认知度和认同感。
2024/1/30
制定完善制度规范，保障医院文化的有效落实。
医院应建立完善的应急预案体系，包括自然灾害、事故灾难、公共 卫生事件等，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
组建应急医疗队伍
医院应组建专业的应急医疗队伍，具备快速反应和高效救治的能力 ，为受灾地区提供紧急医疗救援。
开展心理援助
在突发事件中，医院还应关注受灾群众和救援人员的心理健康，积极 开展心理援助工作，减轻心理压力和创伤。
28
医院文化对员工价值观的影响
2024/1/30
医院文化所倡导的核心价值观 ，如患者至上、团结协作、精 益求精等，对员工价值观产生
深远影响。
员工在医院文化的熏陶下， 逐渐形成与医院价值观相契 合的个人价值观，提升职业
道德和责任意识。
医院文化通过激发员工的归属 感和荣誉感，增强员工的凝聚 力和向心力，促进员工为医院
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化建设PPT课件-2024鲜版
尊重患者，保护隐私
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医院文化建设与可持续发展 ppt课件
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
用心服务 超越期待
❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
用心服务 超越期待
❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设PPT
医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
2024版年度《医院文化培训课程》ppt课件
定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全 体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、 行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想 意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体 现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医 院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表 明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化； 综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发 布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
2024/2/2
20
促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理 念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应 患者诉求，化解矛盾纠纷。
2024/2/2
开展健康教育活动，帮助患者了解疾 病知识和治疗方案，提高自我管理能 力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以 适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、 同事和上级进行交流和合作。
24
激发员工创新精神和工作热情
2024/2/2
鼓励创新思维和创新行为 医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新 的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
2024/2/2
28
加强内部管理和制度建设
01
02
03
04
完善医院内部管理制度， 规范医疗行为和管理流 程。
2024/2/2
强化医疗质量安全管理， 确保患者安全。
推进医院信息化建设， 提高管理效率和服务水 平。
29
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
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12
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
18
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
19
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
20
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
21
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 十个基本内容
医院精神；服务文化；道德文化；思维文 化；心理文化；管理文化；技术文化；环境 文化；组织文化；制度文化
医院文化
曹建文 复旦大学公共卫生学院
医院管理学教研室 2004年2月24日
1
医院文化
教学内容 ： 医院文化构成 医院文化的功能 医院文化的特征 加强医院文化建设 加强医院文化建设方法 医院文化建设案例
2
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 中国入世对医院文化的影响
❖对医院生存环境的影响 ❖对医院经营理念的影响
14
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说：
杨孟君等编《卫生行业文化建设》一书中提法为： “卫生行业文化可以理解为卫生行业内部的物质文化， 观念文化、政治文化和科学技术文化等方面的总和。” 郑雯等编《医院文化》一书中提法为：“医院文化就 是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传 统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观 念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以 及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。”
➢促进医院文化建设中群众性文化活动的丰富和
发展
5
新世纪的医院文化
市场经济与医院文化
❖推动医院文化建设的发展
6
引导医院文化建设发展的方向
❖促进员工转变观念 ❖有助于蕴育医院文化精神 ❖有助于形成医院育才氛围
7
新世纪的医院文化
医疗保险制度改革与医院文化
❖对医院文化本质的影响 ❖对医院文化文化内容的影响 ❖对医院文化形式的影响
8
新世纪的医院文化
现代医院管理与医院文化
❖医院文化建设能推动医院管理的深化 ❖医院文化建设能扩大医院管理的内涵 ❖医院文化建设能促进医院管理的变革 ❖医院文化建设能带来医院的管理绩效 ❖医院文化建设能保持医院的持续发展
9
新世纪的医院文化
精神文明建设与医院文化
❖研究和作用的对象重合 ❖作用机制相同 ❖具体运作的载体交叉 ❖效果相互渗透
13
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念： 我国“文化”一词在古代一般指“文治教化”。 梁启超在《什么是文化》中断定：“文化者，人类心 能所开释出来之有价值的共业也”。 胡适在《我们对于西洋近代文明的态度》中指出： “文化是一种文明所形成的生活的方式”。 梁漱溟在《中国文化要义》中则认为：“以文字、文 学、思想、学术、教育、出版等为文化”。
15
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说： 宁培秀编《医院文化概论》一书中的提法为：“医院 文化从总体上说，应是医院这一特殊群体中的物质文 化和精神文化的总和，是医院在长期医疗实践中创造 出来的，并在医院中广泛存在着的一种行业文化。它 的内涵包括医院文化，制度文化和精神文化。从着重 点来说，在当前，医院文化主要是指医院的精神文 化。”
10
医院文化概述
在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 古老：有人类以来，就有生老病死，就 有医疗行为，也就有相应的职业意识、 职业道德、职业行为等等，几千年来代 代相传，不断继承发展、扬弃创新，构 成有别于其他职业的价值体系。
11Leabharlann 医院文化概述在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 年轻：上个世纪八十年代中期以来，继 企业文化兴起之后，我国卫生界一批热 心者积极推动并逐渐为全国广大卫生工 作者接受，使医院文化成为一门独立的 学科。
16
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分型说： 物质、精神总和型 物质、制度、精神分层型 群体意识型 文化管理模式型
分广义和狭义两种 广义文化型：物质精神并重 狭义文化型：侧重精神
17
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分层说： 医院文化是由物态文化、制度文化和心态文化构成 医院文化是由物质层、制度层、行为层、精神层所构 成 医院文化是由观念文化形态、心理文化形态为动力， 以实践文化形态为主体，以一定的实体文化形态为依 托的一种多形态伴存互依的文化。
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
❖信息技术与医院文化的互动
➢从属性上看 ➢从目标上看 ➢从功能上看
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新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化
国际文化交流对医院文化的影响
❖两个冲击
➢西方文化产品对医院文化的冲击 ➢西方文化价值观对医院文化的冲击
❖四个促进
➢促进医院文化建设中“经营文化”的形成
➢促进医院文化建设中“营销文化”的确立
➢促进医院文化建设中“法制文化”的普及和提 高
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
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新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 十个基本内容
医院精神；服务文化；道德文化；思维文 化；心理文化；管理文化；技术文化；环境 文化；组织文化；制度文化
医院文化
曹建文 复旦大学公共卫生学院
医院管理学教研室 2004年2月24日
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医院文化
教学内容 ： 医院文化构成 医院文化的功能 医院文化的特征 加强医院文化建设 加强医院文化建设方法 医院文化建设案例
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新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 中国入世对医院文化的影响
❖对医院生存环境的影响 ❖对医院经营理念的影响
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说：
杨孟君等编《卫生行业文化建设》一书中提法为： “卫生行业文化可以理解为卫生行业内部的物质文化， 观念文化、政治文化和科学技术文化等方面的总和。” 郑雯等编《医院文化》一书中提法为：“医院文化就 是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传 统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观 念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以 及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。”
➢促进医院文化建设中群众性文化活动的丰富和
发展
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新世纪的医院文化
市场经济与医院文化
❖推动医院文化建设的发展
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引导医院文化建设发展的方向
❖促进员工转变观念 ❖有助于蕴育医院文化精神 ❖有助于形成医院育才氛围
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新世纪的医院文化
医疗保险制度改革与医院文化
❖对医院文化本质的影响 ❖对医院文化文化内容的影响 ❖对医院文化形式的影响
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新世纪的医院文化
现代医院管理与医院文化
❖医院文化建设能推动医院管理的深化 ❖医院文化建设能扩大医院管理的内涵 ❖医院文化建设能促进医院管理的变革 ❖医院文化建设能带来医院的管理绩效 ❖医院文化建设能保持医院的持续发展
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新世纪的医院文化
精神文明建设与医院文化
❖研究和作用的对象重合 ❖作用机制相同 ❖具体运作的载体交叉 ❖效果相互渗透
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念： 我国“文化”一词在古代一般指“文治教化”。 梁启超在《什么是文化》中断定：“文化者，人类心 能所开释出来之有价值的共业也”。 胡适在《我们对于西洋近代文明的态度》中指出： “文化是一种文明所形成的生活的方式”。 梁漱溟在《中国文化要义》中则认为：“以文字、文 学、思想、学术、教育、出版等为文化”。
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说： 宁培秀编《医院文化概论》一书中的提法为：“医院 文化从总体上说，应是医院这一特殊群体中的物质文 化和精神文化的总和，是医院在长期医疗实践中创造 出来的，并在医院中广泛存在着的一种行业文化。它 的内涵包括医院文化，制度文化和精神文化。从着重 点来说，在当前，医院文化主要是指医院的精神文 化。”
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医院文化概述
在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 古老：有人类以来，就有生老病死，就 有医疗行为，也就有相应的职业意识、 职业道德、职业行为等等，几千年来代 代相传，不断继承发展、扬弃创新，构 成有别于其他职业的价值体系。
11Leabharlann 医院文化概述在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 年轻：上个世纪八十年代中期以来，继 企业文化兴起之后，我国卫生界一批热 心者积极推动并逐渐为全国广大卫生工 作者接受，使医院文化成为一门独立的 学科。
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分型说： 物质、精神总和型 物质、制度、精神分层型 群体意识型 文化管理模式型
分广义和狭义两种 广义文化型：物质精神并重 狭义文化型：侧重精神
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分层说： 医院文化是由物态文化、制度文化和心态文化构成 医院文化是由物质层、制度层、行为层、精神层所构 成 医院文化是由观念文化形态、心理文化形态为动力， 以实践文化形态为主体，以一定的实体文化形态为依 托的一种多形态伴存互依的文化。
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
❖信息技术与医院文化的互动
➢从属性上看 ➢从目标上看 ➢从功能上看
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新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化
国际文化交流对医院文化的影响
❖两个冲击
➢西方文化产品对医院文化的冲击 ➢西方文化价值观对医院文化的冲击
❖四个促进
➢促进医院文化建设中“经营文化”的形成
➢促进医院文化建设中“营销文化”的确立
➢促进医院文化建设中“法制文化”的普及和提 高