智能手机终端体验式营销
智能手机体验式销售
需求-回报型问题 Needs Question
如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想 看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？
那如果王总的手机在任何地方都可以看到面试 的情况，那这个难题不就解决了吗？
那如果有个手机可以随时随地看到NBA直播， 那不是很爽？
您想一边聊电话一边看到她们的样子吗？ 那对您来说，取消漫游、取消长途，通话费用
年轻白领群体是时尚的积极推动者。他们相 对来说文化程度高，对事物的理解速度快， 因此对3G业务的发展也将起到重要的作用。
年轻白领群体对于各项服务的需求均处于一 个中间市场，既具备可争取、扩大的潜质， 又有不稳定性。年轻白领群体与总体平均相 比更关注定位服务、个人信息管理等服务； 对理财和游戏娱乐类比较淡漠。这也很大程 度上与白领的生活状态相关，他们刚刚立足 于社会，工作繁忙，投入娱乐和理财的时间 和精力较少。年轻白领中，拥有摇摆型价值 观的比例较其他群体最高，因此强调产品的 社会流行性将对他们产生一定影响。
封闭式提问
•很快了解对方的想法 •锁定谈话方向 •可用来确认所听到的情况是否正确 •方便不肯合作的人
•需要更长的时间 •要求客户的参与 •有走题的危险
•需问更多的问题才能了解对方情况 •用得不当时容易自以为是，得不出 正确信息 •容易制造负面气氛
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工作(Job) –您从事什么样的工作？什么行业？您觉得哪些业务有助于您 工作？
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为什么……？ 怎样……？ 如何……？ 你是怎么考虑的？ 跟我谈谈……？ 请谈谈……？
上午还是下午…？ 谁……？ 在哪里……？ 哪一个……？ 哪一款……？ 您是否……？ 多少……？ 付现还是刷卡… ？
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手机终端销售实施方案
手机终端销售实施方案随着移动互联网时代的到来，手机终端销售已成为各大企业竞相争夺的市场。
为了更好地实施手机终端销售方案，我们需要从多个方面进行考虑和规划。
首先，我们需要明确目标市场和用户群体。
通过市场调研和数据分析，我们可以了解到不同地区和不同人群对手机终端的需求和偏好。
比如，一线城市的用户更注重手机的性能和品牌，而三四线城市的用户更看中手机的价格和功能。
因此，我们需要针对不同市场和用户群体，制定不同的销售策略和方案。
其次，我们需要建立完善的销售渠道。
除了传统的实体店铺销售外，互联网销售和移动端销售也是重要的渠道。
我们可以通过与电商平台合作，开展促销活动和精准营销，吸引更多消费者。
同时，我们还可以通过手机应用程序和社交媒体平台，直接与用户进行互动和销售。
这样不仅可以提升销售效率，还可以增强用户体验和粘性。
再次，我们需要加强售后服务和用户体验。
手机终端销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的用户关系。
因此，我们需要建立健全的售后服务体系，及时解决用户的问题和需求。
同时，我们还可以通过定制化的产品和个性化的服务，提升用户体验，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。
最后，我们需要加强团队建设和市场监测。
一个优秀的销售团队是实施销售方案的关键。
我们需要不断培训和激励销售人员，提高他们的销售技能和服务意识。
同时，我们还需要加强市场监测和数据分析，及时调整销售策略和方案，以应对市场的变化和竞争的挑战。
总之，手机终端销售实施方案需要全面考虑市场需求、销售渠道、售后服务和团队建设等多个方面。
只有通过全面的规划和精细的实施，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质的手机终端产品和服务，实现共赢的局面。
华为手机营销案例分析
北京青年政治学院毕业设计题目：华为手机营销案例分析系（部、分院）：现代管理学院专业：姓名：学号：指导教师：二O一九年四月十六日目录摘要 (1)前言 (2)一、华为手机的环境分析 (2)（一）宏观环境分析 (2)1.经济环境 (2)2.人口环境 (2)3. 政治法律环境 (2)4.科学技术环境 (3)（二）微观环境分析 (3)1.企业 (3)2.顾客 (3)3.竞争者 (3)二、华为手机的营销模式 (3)（一）体验式营销 (3)（二）差异化策略 (4)（三）细节营销 (5)二、华为手机在营销方面出现的问题 (5)（一）虚假营销问题 (5)（二）品牌营销问题 (6)（三）饥饿营销问题 (6)三、华为手机营销的改进建议 (7)（一）实事求是，不夸大其词 (7)（二）新媒体帮助塑造品牌 (7)（三）饥饿营销的实施条件 (7)结语 (8)参考文献 (9)致谢................................................................................................ 错误!未定义书签。
摘要华为这一品牌已在中国家喻户晓，已成为国产手机中的领军品牌。
但是没有华为在中国市场的成功，就成就不了今天的华为。
在华为，营销就是他的核心竞争力。
研究从华为手机的简介与发展历程入手，通过深入分析华为的优势、劣势、机遇、威胁和华为在中国市场的营销策略，从而探究出华为手机在营销中出现的暴力营销、品牌营销风格和品味欠佳，饥饿营销等问题。
并提出了不以炒作作为营销手段，新媒体帮助塑造品牌，提高品牌品味，饥饿营销策略实施条件等相应的解决对策。
关键词：华为；手机；营销策略前言手机越来越成为人们生活中不可缺少的一部分，而中国这种人口大国对手机的需求量与日俱增，国内外企业都看到了其中的商机，都想来中国手机市场分一杯羹。
所以中国智能手机行业的竞争愈演愈烈。
华为作为国产手机的著名品牌，拥有着不可超越的核心技术和管理机制。
触控体验式营销策划书
触控体验式营销策划书（概要）(Touch the world, Touch your heart)策划人：李斌斌策划时间：2012-07-21触控体验式营销策划书一、计划概要触控体验是用户在手机功能体验、智能体验上的进一步发展，触控手机极大的改进了人机交互的方式。
在触控产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。
本方案以体验式营销为核心，针对当前市场及SWOT分析，做出了相对应的营销策略和具体行动方案。
体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是产品推广与企业品牌经营的关键。
二、市场分析(一)背景分析目前，触摸屏已能广泛应用于智能手机、平板电脑/电子书、笔记本电脑等领域。
从出货量来看，全球有2/3的触摸屏应用于手机，是最主要的应用领域。
2010年苹果iPhone 4智能手机以及iPad平板电脑的成功应用，带动触摸屏产品爆发式成长。
其中，iPhone出货4749万台，同比增长89.28%。
预计2011年手机触控使用比例为1/3，至2014年将达到50%。
智能手机快速提升是推动手机触摸屏快速增长的主要驱动因素，2010年智能手机出货2.97亿台，同比增长72.09%。
2011年1季度智能手机渗透率已达23.6%，预计2011年智能手机将出货4.68亿台，同比增长57.66%；至2015年出货将达11.05亿台，2010-2015年复合年增长率达30%。
智能手机产品的体验式营销研究——以苹果手机为例
品牌是鲜活的、 触手可及的。 体验式营销可以让消费者留在值
对于体验本身来说 ， 体验就是用户的使用体验。 对于手机 得 回忆 的感 受 ， 会 使原有 消费者对 其产 品进 行重 复购买 ， 有 利
于培养其 忠诚度 。 ３ 体 验式 营销使 企业 的产品 和服 务 更好 地满足 消 费者的 等。 智能手机产品更加重视用户对辅助功能的体验 ， 如上网看
验需求相统一 ， 建立具有个性化的产品体验。因此 ， 我们用从 只要是 在感性 的驱动下 进行 的。 二、 苹果手机 体验式 营销 的类 型 消费者的消费偏好 、国内细分市场以及产品本身的定位、 价
顾客忠诚度可以树立企业的形象 ， 提高企业的品牌价值 ，
为企业 留住 消费者提供 保 障。 因为 商品 同质化 现象严重 ， 通过
表面的感知 不能对产 品有一个 明确 的看法 。而体 验式 营销 是
营销主 要关注 以下三个 方面 ： 体验本身 、 对消 费者 的心 理分 析 把体验 当作 是一种产 品 。 消费者在 体验 的过 程 中 ， 觉得 其产 品
营销定 义为 ： 体验式 营销是通 过分析 和了解 消费者 的心理 ， 向
、
相关概念 及文 献综述
（ 一） 体 验经 济 的产 生及 发展 １ ９ ９ ８ 年， Ｂ 嗣） ｈ＞ ￣ ｅ ￣Ｊ ａ ｎ ｅ ｓ Ｈ Ｇｍ 玲盼 别 在 《 在美 国
消费者提供有价值的的体验．满足消费者的体验需要而提升
费 者 的感 情倾诉 。 创 造值得他 们 回味 的感受 ， 让 消费者 主动且 的功能 、 品质 、 效果进行 了解 ， 找到他 们喜欢 的产 品。 ２ 体 验式 营销有利 于提 高消 费者 的忠诚度
愿意为其体验而支付相应的费用。
体验式营销五步法
列举客户类型
向商务客户提问
需求分析
商务出行、社交、实 用性强，注重品质
探寻话术
“您用手机上网炒股吗？” “您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？” “您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？ “您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？“ “您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗” “您喜欢看各类娱乐杂志吗” “您上网团购吗？” “您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗” “您平时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？” “您平时经常收发邮件吧？” “您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您 演示一下吧！”
为客户安装各种应用
您喜欢哪个方面的应用？我 现在就可以为您装上！
营业厅体验专区
远程支持
留下自己的联系方式向顾客道别， 将客户资料整理备案
话术：如果您以后有其他需要欢迎您 随时再来，这是我的联系电话，有事 儿您随时联系我，再见！
天翼家园网站 3G客服专席——10000号8键
新浪微博——3G翼路同行
应对异议的技巧
站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户 异议，避免正面冲突
突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利 益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解 到的好处和兴趣点
提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一 个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现 出急躁、.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息； 4.下载100首左右的歌曲，或观看90分钟的高清 电影1部。
除了满足您的手机上网外，您还可以把剩余的流量 用作PC通过数据线连接上网，可基本满足您移动办 公的需要，一般PC连接手机上网每小时在50M左右 （长时间在线看电影、大流量下载除外）。
华为手机营销案例分析
北京青年政治学院毕业设计题目：华为手机营销案例分析系（部、分院）：现代管理学院专业：姓名：学号：指导教师：二O一九年四月十六日目录摘要 (1)前言 (2)一、华为手机的环境分析 (2)（一）宏观环境分析 (2)1.经济环境 (2)2.人口环境 (2)3. 政治法律环境 (2)4.科学技术环境 (3)（二）微观环境分析 (3)1.企业 (3)2.顾客 (3)3.竞争者 (3)二、华为手机的营销模式 (3)（一）体验式营销 (3)（二）差异化策略 (4)（三）细节营销 (5)二、华为手机在营销方面出现的问题 (5)（一）虚假营销问题 (5)（二）品牌营销问题 (6)（三）饥饿营销问题 (6)三、华为手机营销的改进建议 (7)（一）实事求是，不夸大其词 (7)（二）新媒体帮助塑造品牌 (7)（三）饥饿营销的实施条件 (7)结语 (8)参考文献 (9)致谢................................................................................................ 错误!未定义书签。
摘要华为这一品牌已在中国家喻户晓，已成为国产手机中的领军品牌。
但是没有华为在中国市场的成功，就成就不了今天的华为。
在华为，营销就是他的核心竞争力。
研究从华为手机的简介与发展历程入手，通过深入分析华为的优势、劣势、机遇、威胁和华为在中国市场的营销策略，从而探究出华为手机在营销中出现的暴力营销、品牌营销风格和品味欠佳，饥饿营销等问题。
并提出了不以炒作作为营销手段，新媒体帮助塑造品牌，提高品牌品味，饥饿营销策略实施条件等相应的解决对策。
关键词：华为；手机；营销策略前言手机越来越成为人们生活中不可缺少的一部分，而中国这种人口大国对手机的需求量与日俱增，国内外企业都看到了其中的商机，都想来中国手机市场分一杯羹。
所以中国智能手机行业的竞争愈演愈烈。
华为作为国产手机的著名品牌，拥有着不可超越的核心技术和管理机制。
中国移动“体验营销”详解
中国移动“体验营销”详解刘叶通讯世界周刊从“移动通信专家”到“移动信息专家”，虽只是一字之差，却是一场从观念到实践的深刻转变。
为了使企业的市场观念得到快速转型，中国移动通信集团统一部署，以移动终端为载体，在全国推广集团信息化和行业应用解决方案，实现从单纯追求客户发展与话音收入指标向推进信息化解决方案方向转变。
在社会信息化大潮中，中国移动勇立潮头、履行责任，让信息通信技术服务社会方方面面，充分满足公众的信息化需求，大力推广移动增值服务。
而在中国移动的这场转型热潮中，中国移动的法宝之一就是体验营销。
全球通“A+体验行动”体验营销作为一种新兴的营销策略已经受到了中国移动的重视，并积极尝试。
在全球通“A+体验行动”中，中国移动让消费者先体验后入网，拥有更多选择，尽享全球通尊贵服务。
客户只需承诺每月最低消费，即可获得购机优惠，承诺资费套餐时间越长购机越优惠；对于持有体验卡的客户，中国移动还将给予更优惠的积分换手机的政策。
客户还可仅凭身份认证，体验中国移动为全球通客户一直信守的尊贵服务——诸如全球通专区专柜、全球通专用SIM卡以及积分计划和联盟商家等。
电信业务属于服务类产品，无形且难以度量和标准化，消费者选择电信业务比购买有形产品的决策过程和行为更为复杂。
如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。
因此，对于电信企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者选择自己服务的机会。
在全球通“A+体验行动”中，中国移动针对客户使用电信业务中可能面临的困难选择，在自有营业厅和主要合作营业厅开辟临时体验区，既包含全球通基础服务，更覆盖了全球通众多增值服务，客户还可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等丰富多彩的数据业务。
增值服务的无限潜力同时，中国移动通过开展体验营销也使得增值业务得到了大规模的普及。
近日，中国移动公布了2007年业绩和2008年1、2月份运营数据。
数据显示，由于增值业务强劲增长以及MOU大幅增长19.4％，单向收费的大规模推行并没有让ARPU值出现大的波动，这得益于用户的持续增长和单位运营成本的下降。