质量管理学(本)阶段练习一

质量管理学（本）阶段练习1

一.选择题（包括单选和多选）

1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。

A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关

2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。

A把关与部分预防相结合 B事后把关为主

C以用户为主，重在产品适用性D防检结合

3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ AC ）。

A质量螺旋 B质量环

C三步曲 D质量功能展开

4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ ABC ）。

A全面的质量 B全员参加

C全过程的质量 D全部工序的质量管理

5.质量管理发展的阶段包括（ ABD ）。

A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段

6. 广义的质量，是指（ ABCD ）。

A产品的质量 B工作质量

C服务质量 D过程质量

7. 过程的结果是（ B ）。

A程序 B产品

C活动 D输出

8. ISO指的是（ A ）。

A国际标准化组织 B国际电工委员会

C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会

9.等效采用是指（ AD ）。

A 技术内容相同

B 编写方式完全对应国际标准

C 技术内容不同 D编写方式不完全对应国际标准

10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。

A. P阶段

B. D阶段

C. C阶段

D. A阶段

11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A质量策划 B质量改进

C质量计划 D质量控制

12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ACD ）。

A 组织与员工的关系

B 组织与政府的关系

C 组织与顾客的关系

D 组织与供方的关系

13. ISO9000族核心标准包括（ ABCD ）。

A ISO9000质量管理体系-基础和术语

B ISO9001质量管理体系-要求

C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南

D ISO19011质量和/或环境管理体系

14.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。

A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率

C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩

15.（ A ）应当是组织的一个永恒目标。

A 持续改进总体业绩 B全员参与

C以顾客为关注焦点 D与供方互利

二.判断题

1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（对）

2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（对）

3. 质量是检验出来的。（错）

4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。（错）

5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（对）

6.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。（错）

7. “质量第一”就是“质量至上”。（错）

8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（错）

9.过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。（对）

10.ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如

何达到这些要求的具体做法。（错）

三.简答题

1. 如何理解质量的含义。

2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？

3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？

4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。

5.质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？

6.质量管理的八项基本原则是什么？

7.什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA 循环在质量管理中的具体应用。

1.答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的，具有动态性。广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。

2.答：全面质量管理的指导思想包括：

1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣

2）用户至上

3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的

4）强调用数据说话

5）突出人的积极因素

3.答：质量管理的发展分为三个阶段：

1）质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。

2）统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。除了定性分析，还强调定量分析。

3）全面质量管理阶段主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。

4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。

5.答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。